El pasado día, a las 10;00 horas, realicé un pedido online en Flor Tanatorio para un servicio funerario (velatorio y entierro de un familiar programado para las 15:30 horas).
Antes de finalizar la compra, me puse en contacto telefónico con la empresa para consultar la viabilidad del horario de entrega, señalando la extrema importancia del mismo y explicando que, si no se podía garantizar, preferíamos buscar otra alternativa. Desde el servicio de atención al cliente se me confirmó de manera verbal que el pedido llegaría durante la mañana sin inconvenientes.
Sin embargo, el desarrollo del servicio estuvo marcado por una profunda falta de empatía, un trato inaceptable y numerosas falsedades:
A las 12:15 horas, al llamar para interesarnos por el estado del pedido ante la demora, se nos atendió con malas formas y una total falta de sensibilidad, respondiendo de manera displicente que "es lo que hay"
Llamamos de nuevo a las 13:00. Quisimos devolverlo y comprar en otro lugar ya que pasaba del tiempo de espera acordado en la llamada. pero de muy malas formas nos dijeron que el repartidor estaba ya en camino y muy cerca porque traian mas flores a este tanatorio, que nos llamarian para confirmar y nos decian el tiempo exacto. JAMAS llamaron.
A las 13:50 horas, tras habernos prometido una llamada de seguimiento que nunca se realizó, se nos aseguró de forma totalmente falsa que el repartidor ya se encontraba en el tanatorio, cuando no era cierto.
Finalmente, el arreglo floral fue entregado pasadas a las 14:30 horas, con el margen de tiempo extremadamente ajustado para el sepelio.
Al trasladar nuestra queja a la empresa por estas graves deficiencias y mentiras, la respuesta recibida se ha limitado a remitirnos fríamente a sus condiciones generales de venta (plazo de 2 a 5 horas), un detalle que no nos fue comunicado en ninguna de las llamadas, a pesar de nuestra reiterada insistencia.
Lamentamos profundamente que, ante una situación tan dolorosa y sensible, la empresa haya demostrado una absoluta ausencia de humanidad, un trato inadecuado y ninguna disposición a disculparse. Compartimos esta experiencia públicamente con el único propósito de que se valore la empatía, el respeto y la veracidad en la atención al cliente, especialmente en circunstancias tan críticas.
