Expertclima - DISTRISTOCKS & SERVICES S.L

El día 7 de junio de 2025 realice la compra de un aire acondicionado Daikin en la página web Expertclima con un precio de 559€. Debido a los periodos vacacionales y a la falta de agenda de los instaladores no se podía instalar hasta el día 21 de julio de 2025. Cuando los instaladores lo desprecintaron quitándole los flejes vimos que tenía un golpe en la parte derecha de la máquina exterior, los instaladores me indican que esa parte es donde está la zona de la placa y la electrónica y que mejor no la instale porque puedo perder el dinero de la máquina y de la instalación. Me pongo en contacto con Expertclima y les expongo el problema y me indican que instalé la máquina dañada, que puede que solo sean daños estéticos y para mi sorpresa se desentienden totalmente y no hacen el mínimo esfuerzo por darme alguna solución, se limitan a decir que tenía que avisarles en 24/48 horas, cosa que en época de verano es prácticamente imposible que te instalen un aire en 24 horas. Tengo a 4 instaladores certificados como testigos que pueden corroborar que la máquina fue desprecintada por ellos y que no se pudo instalar antes por tema de agenda y vacaciones. Solicito el cambio de la unidad exterior de la máquina Daikin adquirida en Expertclima o que me garanticen que si procedemos a la instalación de la máquina dañada y no funciona correctamente se hacen cargo de la reparación de la misma o que en el caso de que si funcione correctamente no pierda la garantía de 3 años por estar golpeada y me suministren la tapa dañada.

El 07/06/2019 se procedió a la instalación la máquina FUJITSU (AIRE ACONDICIONADO CONDUCTOS FUJITSU ACY50UIA-LL) comprada a ExpertClima el día 03/04/2019 según fechas de facturas, los instaladores eran los enviados por ExpertClima, cierto día de Marzo decidí poner el aire pero noté que la máquina no funcionaba y directamente arrojaba un error en la consola digital de la pared, llamé al servicio técnico Futjitsu a instancias de la empresa ExpertClima porque pensaban que era un fallo de la máquina y cómo estaba en garantía nadie mejor que un servicio oficial para echarle un ojo. Al venir el SAT confirmó que la máquina exterior estaba en el suelo y que no había sido fijada a la plataforma de hormigón hecha explícitamente para ello, ningún raíl ni tornillos de fijación, sino que había sido dejada caer tal cual, en lo alto de un edificio de cuatro plantas, en la azotea, saliendo volando un día de aire, cayendo al suelo y estropeándose. El hecho constatado por el SAT Fujitsu es que la máquina no funciona, está rota y sin posible reparación debido a la instalación defectuosa realizada, según propias palabras de los profesionales: ERROR EN PLACA DE CONTROL Y COMPRESOR AVERIADO. REPARACIÓN ANTI-ECONÓMICA. POR EL TEMPORAL DE ANTERIORES DÍAS LA MÁQUINA CAE AL SUELO, QUEDÁNDOSE EN POSICIÓN HORIZONTAL. AL ESTAR TIEMPO Y SIGUIENDO TRABAJANDO, EL COMPRESOR SE QUEDA SIN ACEITE, ROMPIENDO Y QUEMANDO LAS PLACAS. DEJANDO LA MÁQUINA SIN USO Y SIN POSIBLE REPARACIÓN.He agotado la vía amistosa entablada por correo electrónico para poder llegar a un acuerdo y que procediesen a hacerse cargo de la reparación enviándoles el presupuesto del SAT Fujitsu, no hubo manera de llegar a un acuerdo, puesto que ellos en ningún momento se hacen cargo de su negligente instalación, me brindan la opción de solucionar esto mediante su seguro de responsabilidad civil, desestimando mi caso porque la instalación tiene ya más de 6 meses, y dándome poco más que una palmadita en el hombro y adiós muy buenas.Durante el feedback mediante correo electrónico con la empresa yo pedía que se hicieran cargo de la reparación adjuntando el presupuesto del SAT Fujitsu, pero ahora ya no, ahora reclamo el reembolso completo de ambas facturas (tanto de la compra: 985€ IVA incluido, más el de la instalación: 544,50€ IVA incluido), más una indemnización por daños y perjuicios causados durante el periodo de Marzo hasta hoy, psicológicamente muy hundido, pasando por tramos de ansiedad y depresión, además de cómo ha afectado a mi bienestar y calidad de vida, el tiempo y dinero invertido en buscar soluciones, llamadas, búsqueda de información, lo que se suele decir buscándome la vida, y sintiéndome totalmente maltratado sin tener la más mínima culpa del siniestro y habiendo cumplido mis exigencias económicas cómo cliente puesto que ya pagué los todo en su día.