Anterior

Maquina de Aire Acondicionado Daikin Dañada

Resuelta Pública

Expertclima - DISTRISTOCKS & SERVICES S.L

Iniciar una reclamación

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

A. O.

A: Expertclima - DISTRISTOCKS & SERVICES S.L

21/07/2025

El día 7 de junio de 2025 realice la compra de un aire acondicionado Daikin en la página web Expertclima con un precio de 559€. Debido a los periodos vacacionales y a la falta de agenda de los instaladores no se podía instalar hasta el día 21 de julio de 2025. Cuando los instaladores lo desprecintaron quitándole los flejes vimos que tenía un golpe en la parte derecha de la máquina exterior, los instaladores me indican que esa parte es donde está la zona de la placa y la electrónica y que mejor no la instale porque puedo perder el dinero de la máquina y de la instalación. Me pongo en contacto con Expertclima y les expongo el problema y me indican que instalé la máquina dañada, que puede que solo sean daños estéticos y para mi sorpresa se desentienden totalmente y no hacen el mínimo esfuerzo por darme alguna solución, se limitan a decir que tenía que avisarles en 24/48 horas, cosa que en época de verano es prácticamente imposible que te instalen un aire en 24 horas. Tengo a 4 instaladores certificados como testigos que pueden corroborar que la máquina fue desprecintada por ellos y que no se pudo instalar antes por tema de agenda y vacaciones. Solicito el cambio de la unidad exterior de la máquina Daikin adquirida en Expertclima o que me garanticen que si procedemos a la instalación de la máquina dañada y no funciona correctamente se hacen cargo de la reparación de la misma o que en el caso de que si funcione correctamente no pierda la garantía de 3 años por estar golpeada y me suministren la tapa dañada.

Mensajes (1)

Expertclima - DISTRISTOCKS & SERVICES S.L

A: A. O.

22/07/2025

Buenos días Tal y como indica el mismo cliente el equipo se adquirióel 7 de junio, y no es hasta el 21 de Julio, es decir 45 dias después de recibir la mercancía cuando nos informa de que tiene un golpe, supuestamente por el transporte. Obviamente esta fuera de todo plazo de reclamación, cambio o desistimiento. Que el equipo se instale un día u otro, no tiene nada que ver con revisar que la mercancía ha llegado correctamente. Por lo tanto, no aceptamos las pretensiones del cliente, ni aceptamos la intermediación por parte de la OCU Saludos cordiales 96 220 42 55-info@expertclima.es Expertclima Pol. Ind Calle C, Nave 25, Genovés - 46894 (Valencia) www.expertclima.es AVISO SEGURIDAD DISTRISTOCKS AND SERVICES SL (expertClima) garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales que nos proporcionen de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, RGPD), en la Ley Orgánica 3/2018, y en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y ComercioElectrónico 34/2002 de 11 de Julio (LSSI-CE). Le informamos que su dirección de correo electrónico, así como el resto de los datos de carácter personal, tienen la finalidad de gestionar las comunicaciones y relaciones comerciales por vía electrónica. Usted podrá ejercer los derechos contemplados en los artículos 15 a 22 del RGPD en los términos escidos en el mismo, contactando en la dirección Polígono Industrial Calle C, Nave no25, 46894 , Genovés, Valencia, o escribiendo un correo a info@expertclima.es. El contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, es confidencial y va dirigido únicamente al destinatario del mismo. En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción. Gracias. El mar, 22 jul 2025 a las 0:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma