Elegamma

Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación contra la empresa Elegamma, dedicada a la venta online de ropa y publicidad a través de Instagram. Con fecha 24/05, realicé la compra de dos vestidos a través de su página web por un importe aproximado de 100 € (50 € cada uno), atraída por la publicidad mostrada en Instagram y las imágenes publicadas en su web. Sin embargo, al recibir el pedido comprobé que: La calidad de los productos era extremadamente baja y muy inferior a la anunciada. Los vestidos recibidos no se correspondían de manera razonable con las imágenes publicitadas en la web. El envío procedía de China, circunstancia que no aparecía de forma clara durante el proceso de compra. Tras contactar con la empresa para ejercer mi derecho de devolución, me indicaron que los gastos de envío corrían íntegramente por mi cuenta y que debía enviar el paquete a China, con un coste aproximado de 20 € o superior. Asimismo, para poder tramitar correctamente el envío internacional, la empresa se negó a facilitar su número de IVA/NIF fiscal, dato requerido por la empresa de transporte para gestionar la devolución. Esta negativa hace prácticamente imposible ejercer el derecho de devolución en condiciones razonables. Como única alternativa, la empresa me ofreció conservar los productos a cambio de un reembolso del 15 % del importe abonado, propuesta que ya consideré claramente insuficiente teniendo en cuenta que el pedido ascendió a aproximadamente 100 € y que los artículos no se ajustaban a lo anunciado. No obstante, tras solicitar que se hiciera efectivo dicho reembolso, la empresa ha dejado de responder a mis comunicaciones, sin realizar el abono ofrecido ni facilitar ninguna explicación. Es decir, ni siquiera ha cumplido con la única solución que ella misma propuso para resolver la incidencia. Considero que esta situación puede constituir: Publicidad engaños, al no corresponder los productos recibidos con los anunciados. Falta de transparencia en las condiciones de venta y devolución. Obstaculización del ejercicio del derecho de desistimiento o devolución del consumidor. Incumplimiento de los compromisos asumidos por la propia empresa al ofrecer un reembolso que posteriormente no ha hecho efectivo ni ha respondido a mis reclamaciones. Por todo ello, solicito que se estudie esta reclamación y, en su caso, se requiera a la empresa para: Reembolsar el importe que legalmente corresponda o, como mínimo, cumplir con el reembolso del 15 % que ofreció expresamente. Facilitar un procedimiento de devolución razonable y viable, sin imponer obstáculos injustificados. Revisar sus prácticas comerciales y publicitarias para garantizar el cumplimiento de la normativa de protección de los consumidores.

He realizado un pedido el 9 de mayo y todavía no me ha llegado. Les envié correos y al principio contestaban ahora ya no.

RECLAMACIÓN ELEGAMMA Estimados/as señores/as: En fecha 2 de junio adquirí en su página web elegamma.com tres vestidos por un coste total de 144,45 euros. Tras ponerme en contacto con ustedes varias veces debido a un gran retraso en el envío, una vez recibido el paquete, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha y en más de tres ocasiones, siendo la primera fecha el 1 de julio. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento ya que no he recibido ninguna respuesta que me permita ejercer mi derecho y llevar a cabo dicha devolución. Asimismo, me puse en contacto con ustedes también vía instagram el 8 y el 11 de julio. Hoy, 15 de julio, me encuentro con la sorpresa de que la cuenta tiene otro nombre y que el usuario no es encontrado. Adjunto imágenes de los siguientes documentos: -Confirmación del pedido 2 junio -Resumen e importes de pedido -Intercambios de correos a causa de un gran retraso en el envío. -Correos en los que solicito la devolución (1 de julio y 4 de julio). -Tercer correo en el que solicito la devolución (8 julio) -Confirmación de la solicitud de devolución (8 julio) -Captura de la solicitud de devolución realizada también por la app "shop". -Captura de los mensajes mandados a Elegamma a través de instagram, que hoy, día de la captura, figura con otro nombre. -Cambios en la cuenta de instagram antes llamada "elegamma" SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe total abonado de 144,45 euros. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de junio adquirí en su página web elegamma.com tres vestidos por un coste total de 144,45 euros. Tras ponerme en contacto con ustedes varias veces debido a un gran retraso en el envío, una vez recibido el paquete, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha y en más de tres ocasiones, siendo la primera fecha el 1 de julio. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento ya que no he recibido ninguna respuesta que me permita ejercer mi derecho y llevar a cabo dicha devolución. Asimismo, me puse en contacto con ustedes también vía instagram el 8 y el 11 de julio. Hoy, 15 de julio, me encuentro con la sorpresa de que la cuenta tiene otro nombre y que el usuario no es encontrado. Adjunto imágenes de los siguientes documentos: -Confirmación del pedido 2 junio -Resumen e importes de pedido -Intercambios de correos a causa de un gran retraso en el envío. -Correos en los que solicito la devolución (1 de julio y 4 de julio). -Tercer correo en el que solicito la devolución (8 julio) -Confirmación de la solicitud de devolución (8 julio) -Captura de la solicitud de devolución realizada también por la app "shop". -Captura de los mensajes mandados a Elegamma a través de instagram, que hoy, día de la captura, figura con otro nombre. -Cambios en la cuenta de instagram antes llamada "elegamma"ñ SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe total abonado de 144,45 euros. Sin otro particular, atentamente.

Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación contra la empresa “Elegamma”, dedicada a la venta online de ropa y publicidad a través de Instagram. En fecha 24/05, realicé la compra de dos vestidos a través de su página web por un importe aproximado de 100 € (50 € cada uno), atraída por la publicidad mostrada en Instagram y las imágenes publicadas en su web. Sin embargo, al recibir el pedido comprobé que: La calidad de los productos era extremadamente baja y muy inferior a la anunciada. Los vestidos recibidos no se correspondían de manera razonable con las imágenes publicitadas en la web. El envío procedía de China, información que no aparecía de forma clara durante el proceso de compra. Tras contactar con la empresa para ejercer mi derecho de devolución, me indicaron que los gastos de envío de la devolución corrían íntegramente por mi cuenta y que debía enviar el paquete a China, con un coste aproximado de 20 € o superior. Además, para poder tramitar correctamente el envío internacional, la empresa se niega a facilitarme su número de IVA/NIF fiscal, dato requerido por la empresa de transporte para realizar la devolución. Esta negativa hace prácticamente imposible ejercer el derecho de devolución en condiciones razonables. Como única alternativa, la empresa me ofrece conservar los productos a cambio de un reembolso del 15 % del importe abonado, propuesta claramente insuficiente teniendo en cuenta que el pedido ascendió a aproximadamente 100 € y los artículos no se ajustan a lo anunciado. Considero que esta situación puede constituir: Publicidad engaños. Falta de transparencia en las condiciones de venta y devolución. Obstaculización del ejercicio del derecho de desistimiento/devolución del consumidor. Solicito que se estudie esta reclamación y, en su caso, se requiera a la empresa para: Facilitar una devolución razonable y viable. Reembolsar el importe correspondiente. Revisar sus prácticas comerciales y publicitarias.