Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación contra la empresa Elegamma, dedicada a la venta online de ropa y publicidad a través de Instagram.
Con fecha 24/05, realicé la compra de dos vestidos a través de su página web por un importe aproximado de 100 € (50 € cada uno), atraída por la publicidad mostrada en Instagram y las imágenes publicadas en su web.
Sin embargo, al recibir el pedido comprobé que:
La calidad de los productos era extremadamente baja y muy inferior a la anunciada.
Los vestidos recibidos no se correspondían de manera razonable con las imágenes publicitadas en la web.
El envío procedía de China, circunstancia que no aparecía de forma clara durante el proceso de compra.
Tras contactar con la empresa para ejercer mi derecho de devolución, me indicaron que los gastos de envío corrían íntegramente por mi cuenta y que debía enviar el paquete a China, con un coste aproximado de 20 € o superior.
Asimismo, para poder tramitar correctamente el envío internacional, la empresa se negó a facilitar su número de IVA/NIF fiscal, dato requerido por la empresa de transporte para gestionar la devolución. Esta negativa hace prácticamente imposible ejercer el derecho de devolución en condiciones razonables.
Como única alternativa, la empresa me ofreció conservar los productos a cambio de un reembolso del 15 % del importe abonado, propuesta que ya consideré claramente insuficiente teniendo en cuenta que el pedido ascendió a aproximadamente 100 € y que los artículos no se ajustaban a lo anunciado.
No obstante, tras solicitar que se hiciera efectivo dicho reembolso, la empresa ha dejado de responder a mis comunicaciones, sin realizar el abono ofrecido ni facilitar ninguna explicación. Es decir, ni siquiera ha cumplido con la única solución que ella misma propuso para resolver la incidencia.
Considero que esta situación puede constituir:
Publicidad engaños, al no corresponder los productos recibidos con los anunciados.
Falta de transparencia en las condiciones de venta y devolución.
Obstaculización del ejercicio del derecho de desistimiento o devolución del consumidor.
Incumplimiento de los compromisos asumidos por la propia empresa al ofrecer un reembolso que posteriormente no ha hecho efectivo ni ha respondido a mis reclamaciones.
Por todo ello, solicito que se estudie esta reclamación y, en su caso, se requiera a la empresa para:
Reembolsar el importe que legalmente corresponda o, como mínimo, cumplir con el reembolso del 15 % que ofreció expresamente.
Facilitar un procedimiento de devolución razonable y viable, sin imponer obstáculos injustificados.
Revisar sus prácticas comerciales y publicitarias para garantizar el cumplimiento de la normativa de protección de los consumidores.
