Canon

Estimados/as señores/as de la OCU: Me pongo en contacto con ustedes como socio número 3632205-40 de la Organización de Consumidores y Usuarios para solicitar asesoramiento y, en su caso, asistencia en relación con un problema que estoy teniendo con Canon España para poder adquirir un repuesto original destinado a mi impresora Canon SELPHY CP1300. El problema afecta a un engranaje interno de la impresora que se ha roto. Dispongo de fotografías del componente y de su ubicación dentro del equipo, que he facilitado a Canon y posteriormente a los distribuidores que la propia Canon me indicó. 1. Solicitud inicial a Canon Me puse en contacto con Araceli P del servicio de atención al cliente de Canon España el pasado 3/9/2026 telefónicamente y via correo electrónico. En ese momento facilito como me indican fotografías de la pieza rota y explicando que mi intención era adquirir el repuesto original para realizar personalmente la reparación. Inicialmente, Canon se limitó a recomendarme y ofrecerme la posibilidad de enviar la impresora a un servicio técnico para su reparación con un coste de reparación superior al precio del producto equivalente actual nuevo la Canon Selphy CP1500. Ante esta respuesta, insistí en que no estaba solicitando que Canon reparara la impresora ni asistencia técnica para efectuar la reparación, sino simplemente poder adquirir el repuesto original que necesitaba. 2. Canon me proporciona tres vías para adquirir repuestos Tras insistir en mi solicitud, Canon España me indicó, mediante correo electrónico de fecha 4 de septiembre de 2026, una posible vía para adquirir piezas de repuesto originales de Canon: EET Group. Siguiendo exactamente las indicaciones proporcionadas por Canon, me puse en contacto con la empresa, facilitándoles la información y fotografías de la pieza. EET Group me comunicó que no podía identificar el componente a partir de las fotografías que les había enviado y que, además, no realiza la venta de este tipo de repuestos directamente a usuarios finales. 3. Dos vías más sin éxito. Tras indicar mi respuesta de EET Grupo, Efstratia V. de Canon España me indicó, mediante correo electrónico de fecha 11 de septiembre de 2026, tres posibles vías para adquirir piezas de repuesto originales de Canon: EET Group, anteriormente indicada Herbert Geissler GmbH, Alemania. eParts, Francia. Siguiendo exactamente las indicaciones proporcionadas por Canon, me puse en contacto con las dos empresas aún no contactadas, facilitándoles la información y fotografías de la pieza. Las respuestas obtenidas han sido las siguientes: Herbert Geissler GmbH Me comunicaron por escrito que el repuesto necesario no estaba disponible por parte del fabricante y que ellos tampoco disponían de él, por lo que no podían ayudarme. eParts France eParts me confirmó expresamente que son distribuidores autorizados de Canon, pero me indicó que necesitaban que Canon les facilitase previamente la referencia exacta del repuesto para poder comprobar su disponibilidad y suministrármelo. Por tanto, esta vía queda condicionada a que Canon identifique y facilite la referencia de la pieza. Por lo tanto, tampoco pude obtener el repuesto a través de esta vía ya que Canon España no me facilita la referencia de la pieza. 4. Nueva comunicación con Canon Ante esta situación, volví a ponerme en contacto con Canon y les expliqué que había seguido las tres vías que ellos mismos me habían proporcionado y que ninguna de ellas me permitía obtener el repuesto. Canon me respondió nuevamente, indicando que su servicio de atención al cliente no facilita referencias de componentes internos y que la pieza podría corresponder, según su apreciación, al piñón de arrastre de papel, aunque indicaron que únicamente un servicio técnico podría confirmar exactamente el componente. Nuevamente, la solución ofrecida por Canon fue enviar la impresora a un servicio técnico. Volví a aclarar que mi solicitud no era que Canon realizase la reparación, sino poder adquirir el repuesto original. El día 21 de septiembre de 2026 envié a Canon una nueva comunicación explicando detalladamente toda esta situación y solicitando una solución concreta para poder obtener la pieza. Desde entonces no he recibido ninguna respuesta, a pesar de que hasta ese momento Canon venía respondiendo normalmente en un plazo aproximado de dos o tres días. 5. Motivo de mi consulta a la OCU Mi intención no es reclamar que Canon realice gratuitamente una reparación ni cuestionar que recomiende que las reparaciones sean realizadas por técnicos especializados. Lo que pretendo es poder adquirir el repuesto original necesario para reparar mi propia impresora. El problema que encuentro es que: Canon me indicó tres empresas a través de las cuales podía adquirir repuestos originales. He contactado con las tres siguiendo las indicaciones de Canon. Una de ellas manifiesta que el fabricante no dispone del repuesto. Otra, que es distribuidor autorizado de Canon, necesita que Canon le facilite la referencia exacta de la pieza. La tercera no puede identificar el componente a partir de las fotografías y, además, no vende estos repuestos a usuarios finales. Cuando he trasladado esta situación nuevamente a Canon, la respuesta ha sido remitirme otra vez a un servicio técnico. Tras mi última comunicación, en la que solicito expresamente una solución para poder adquirir el repuesto, Canon lleva ya una semana sin responder. Por todo ello, quisiera solicitar a la OCU que valore mi situación desde el punto de vista de la normativa de protección de los consumidores, especialmente en relación con la disponibilidad de repuestos y las obligaciones que pueda tener el fabricante respecto de un producto de estas características. Asimismo, agradecería que me indicaran qué actuaciones pueden realizar frente a Canon y, en caso de que consideren que existe fundamento para ellosi pueden intervenir o ayudarme a formular una reclamación formal. Dispongo de toda la documentación correspondiente a las comunicaciones mantenidas con Canon y con los tres distribuidores, así como de las fotografías de la pieza averiada, y puedo aportarla para que sea examinada. Adjunto las fotografías que describen el problema Datos del producto Marca: Canon Modelo: SELPHY CP1300 Modelo/CD: CD1144 Número de serie: 3005004457 Referencia del expediente Canon: 04567963 Quedo a la espera de sus indicaciones sobre cómo proceder y de la documentación que necesiten para estudiar el caso. Atentamente, Jesús Sánchez Vázquez

El 11/05/2026 se adquirió en Fotografiarte una cámara Canon PowerShot G7X Mark III 30 Aniversario Edición Limitada, por importe de 949,00€. Desde el momento de la compra, la cámara presentó un fallo en el flash: tras cada fotografía con flash, el equipo mostraba el mensaje "Busy" y tardaba unos 15 segundos en volver a estar disponible, muy por encima del tiempo normal. A mediados de agosto de 2026, además, la pantalla se bloqueó por completo, mostrando colores completamente distorsionados, sin permitir el uso del equipo. El equipo fue enviado al Servicio de Asistencia Técnica oficial de Canon a través de la tienda. Canon devolvió el equipo indicando que no presentaba ningún fallo, y que únicamente se había actualizado el firmware. A los pocos días de recibir de nuevo la cámara, con un uso normal, apareció un fallo nuevo y considerablemente más grave: la pantalla se quedó completamente en negro con el objetivo desplegado, sin que el equipo respondiera a ningún intento de apagado ni encendido, ni siquiera retirando la batería. Ante esta situación, se contactó con la tienda (Fotografiarte), que revisó personalmente la cámara y confirmó que efectivamente presentaba los fallos descritos. Al no ser posible la sustitución por estar el modelo descatalogado y agotado también el modelo estándar en el mercado, la tienda procedió a devolver el importe íntegro de la compra. La situación actual es que la reclamante se ha quedado sin cámara, sin poder adquirir una de reposición por no haber disponibilidad del modelo en ningún distribuidor. Se trasladó una queja formal a Canon explicando esta situación y solicitando una solución concreta, pero la respuesta recibida ha sido una disculpa genérica, sin ofrecer ninguna solución real al problema. Se solicita que quede constancia de la mala praxis del servicio técnico oficial de Canon en el diagnóstico de este equipo, y que Canon facilite una unidad de reposición del modelo G7X Mark III (no es imprescindible la edición aniversario), dado que el problema se originó por un error de su propio servicio técnico.

Buenos días, nuestra impresora no funciona desde el pasado lunes, desde el lunes hemos llamado todos los días para que el servicio técnico de CANON venga a ver cual es el problema para poder repararla, en todas nuestras llamadas se le especifica a la persona que nos atiende que es urgente puesto que somos un despacho profesional que nos es necesaria la impresora tanto para la impresión de documento como para escanear documentos para poder enviarlos, nosotros trabajamos con organismos oficiales a los cuales debemos aportar documentación dentro de unos plazos establecidos por los mismo organismos, hasta hoy no hemos recibido comunicación alguna del servicio técnico ni siquiera para decirnos que día van a venir a ver la impresora

Hola. Comencé a tener problemas de impresión con una impresora canon. La envié a servicio técnico. Llevo desde Mayo esperando una solución, la impresora me fue devuelta sin solucionar el error. La volví a enviar y me la han vuelto a enviar sin solucionar el fallo. Contacto con reclamaciones y me dicen que el problema es del papel que uso. He usado varios tipos de papel. Incluyendo papel fotográfico. Y la impresión sigue saliendo a rayas. Con lo cual no es problema del papel. Siguen sin solucionarme el problema ni responderme a los mails. Y si llamo por teléfono me dicen que no pueden hacer nada que tiene que ser por mail al servicio se reclamaciones.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque mi impresora Canon TR4600 SERIES no para de dar problemas de funcionamiento y ya la hemos enviado allí a reparar tres veces y 5 veces en el servicio técnico de aquí de Zaragoza. SOLICITO REPOSICIÓN DE LA IMPRESORA POR UNA NUEVA YA QUE ESTA NO FUNCIONA DEBIDAMENTE Y ESTA POR EXTINGUIRSE LA GARANTÍA Y NO ESTOY SATISFECHA CON EL FUNCIONAMIENTO. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…