Estimados/as señores/as de la OCU:
Me pongo en contacto con ustedes como socio número 3632205-40 de la Organización de Consumidores y Usuarios para solicitar asesoramiento y, en su caso, asistencia en relación con un problema que estoy teniendo con Canon España para poder adquirir un repuesto original destinado a mi impresora Canon SELPHY CP1300.
El problema afecta a un engranaje interno de la impresora que se ha roto. Dispongo de fotografías del componente y de su ubicación dentro del equipo, que he facilitado a Canon y posteriormente a los distribuidores que la propia Canon me indicó.
1. Solicitud inicial a Canon
Me puse en contacto con Araceli P del servicio de atención al cliente de Canon España el pasado 3/9/2026 telefónicamente y via correo electrónico. En ese momento facilito como me indican fotografías de la pieza rota y explicando que mi intención era adquirir el repuesto original para realizar personalmente la reparación.
Inicialmente, Canon se limitó a recomendarme y ofrecerme la posibilidad de enviar la impresora a un servicio técnico para su reparación con un coste de reparación superior al precio del producto equivalente actual nuevo la Canon Selphy CP1500.
Ante esta respuesta, insistí en que no estaba solicitando que Canon reparara la impresora ni asistencia técnica para efectuar la reparación, sino simplemente poder adquirir el repuesto original que necesitaba.
2. Canon me proporciona tres vías para adquirir repuestos
Tras insistir en mi solicitud, Canon España me indicó, mediante correo electrónico de fecha 4 de septiembre de 2026, una posible vía para adquirir piezas de repuesto originales de Canon: EET Group.
Siguiendo exactamente las indicaciones proporcionadas por Canon, me puse en contacto con la empresa, facilitándoles la información y fotografías de la pieza.
EET Group me comunicó que no podía identificar el componente a partir de las fotografías que les había enviado y que, además, no realiza la venta de este tipo de repuestos directamente a usuarios finales.
3. Dos vías más sin éxito.
Tras indicar mi respuesta de EET Grupo, Efstratia V. de Canon España me indicó, mediante correo electrónico de fecha 11 de septiembre de 2026, tres posibles vías para adquirir piezas de repuesto originales de Canon:
EET Group, anteriormente indicada
Herbert Geissler GmbH, Alemania.
eParts, Francia.
Siguiendo exactamente las indicaciones proporcionadas por Canon, me puse en contacto con las dos empresas aún no contactadas, facilitándoles la información y fotografías de la pieza.
Las respuestas obtenidas han sido las siguientes:
Herbert Geissler GmbH
Me comunicaron por escrito que el repuesto necesario no estaba disponible por parte del fabricante y que ellos tampoco disponían de él, por lo que no podían ayudarme.
eParts France
eParts me confirmó expresamente que son distribuidores autorizados de Canon, pero me indicó que necesitaban que Canon les facilitase previamente la referencia exacta del repuesto para poder comprobar su disponibilidad y suministrármelo.
Por tanto, esta vía queda condicionada a que Canon identifique y facilite la referencia de la pieza.
Por lo tanto, tampoco pude obtener el repuesto a través de esta vía ya que Canon España no me facilita la referencia de la pieza.
4. Nueva comunicación con Canon
Ante esta situación, volví a ponerme en contacto con Canon y les expliqué que había seguido las tres vías que ellos mismos me habían proporcionado y que ninguna de ellas me permitía obtener el repuesto.
Canon me respondió nuevamente, indicando que su servicio de atención al cliente no facilita referencias de componentes internos y que la pieza podría corresponder, según su apreciación, al piñón de arrastre de papel, aunque indicaron que únicamente un servicio técnico podría confirmar exactamente el componente.
Nuevamente, la solución ofrecida por Canon fue enviar la impresora a un servicio técnico.
Volví a aclarar que mi solicitud no era que Canon realizase la reparación, sino poder adquirir el repuesto original.
El día 21 de septiembre de 2026 envié a Canon una nueva comunicación explicando detalladamente toda esta situación y solicitando una solución concreta para poder obtener la pieza.
Desde entonces no he recibido ninguna respuesta, a pesar de que hasta ese momento Canon venía respondiendo normalmente en un plazo aproximado de dos o tres días.
5. Motivo de mi consulta a la OCU
Mi intención no es reclamar que Canon realice gratuitamente una reparación ni cuestionar que recomiende que las reparaciones sean realizadas por técnicos especializados.
Lo que pretendo es poder adquirir el repuesto original necesario para reparar mi propia impresora.
El problema que encuentro es que:
Canon me indicó tres empresas a través de las cuales podía adquirir repuestos originales.
He contactado con las tres siguiendo las indicaciones de Canon.
Una de ellas manifiesta que el fabricante no dispone del repuesto.
Otra, que es distribuidor autorizado de Canon, necesita que Canon le facilite la referencia exacta de la pieza.
La tercera no puede identificar el componente a partir de las fotografías y, además, no vende estos repuestos a usuarios finales.
Cuando he trasladado esta situación nuevamente a Canon, la respuesta ha sido remitirme otra vez a un servicio técnico.
Tras mi última comunicación, en la que solicito expresamente una solución para poder adquirir el repuesto, Canon lleva ya una semana sin responder.
Por todo ello, quisiera solicitar a la OCU que valore mi situación desde el punto de vista de la normativa de protección de los consumidores, especialmente en relación con la disponibilidad de repuestos y las obligaciones que pueda tener el fabricante respecto de un producto de estas características.
Asimismo, agradecería que me indicaran qué actuaciones pueden realizar frente a Canon y, en caso de que consideren que existe fundamento para ellosi pueden intervenir o ayudarme a formular una reclamación formal.
Dispongo de toda la documentación correspondiente a las comunicaciones mantenidas con Canon y con los tres distribuidores, así como de las fotografías de la pieza averiada, y puedo aportarla para que sea examinada.
Adjunto las fotografías que describen el problema
Datos del producto
Marca: Canon
Modelo: SELPHY CP1300
Modelo/CD: CD1144
Número de serie: 3005004457
Referencia del expediente Canon: 04567963
Quedo a la espera de sus indicaciones sobre cómo proceder y de la documentación que necesiten para estudiar el caso.
Atentamente,
Jesús Sánchez Vázquez
