El 11/05/2026 se adquirió en Fotografiarte una cámara Canon PowerShot G7X Mark III 30 Aniversario Edición Limitada, por importe de 949,00€.
Desde el momento de la compra, la cámara presentó un fallo en el flash: tras cada fotografía con flash, el equipo mostraba el mensaje "Busy" y tardaba unos 15 segundos en volver a estar disponible, muy por encima del tiempo normal. A mediados de agosto de 2026, además, la pantalla se bloqueó por completo, mostrando colores completamente distorsionados, sin permitir el uso del equipo.
El equipo fue enviado al Servicio de Asistencia Técnica oficial de Canon a través de la tienda. Canon devolvió el equipo indicando que no presentaba ningún fallo, y que únicamente se había actualizado el firmware.
A los pocos días de recibir de nuevo la cámara, con un uso normal, apareció un fallo nuevo y considerablemente más grave: la pantalla se quedó completamente en negro con el objetivo desplegado, sin que el equipo respondiera a ningún intento de apagado ni encendido, ni siquiera retirando la batería.
Ante esta situación, se contactó con la tienda (Fotografiarte), que revisó personalmente la cámara y confirmó que efectivamente presentaba los fallos descritos. Al no ser posible la sustitución por estar el modelo descatalogado y agotado también el modelo estándar en el mercado, la tienda procedió a devolver el importe íntegro de la compra.
La situación actual es que la reclamante se ha quedado sin cámara, sin poder adquirir una de reposición por no haber disponibilidad del modelo en ningún distribuidor. Se trasladó una queja formal a Canon explicando esta situación y solicitando una solución concreta, pero la respuesta recibida ha sido una disculpa genérica, sin ofrecer ninguna solución real al problema.
Se solicita que quede constancia de la mala praxis del servicio técnico oficial de Canon en el diagnóstico de este equipo, y que Canon facilite una unidad de reposición del modelo G7X Mark III (no es imprescindible la edición aniversario), dado que el problema se originó por un error de su propio servicio técnico.
