Bopel. Grupo Blomst SLU

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido de un ramo de flores Sweet Almond - Standard el 13/08/2026 por un coste de 67 euros no ha sido entregado,me dijeron que el sábado llegaría y no ha llegado,les he contactado por correo no contestan,les he llamado me dan largas,les he hablado por WhatsApp y no dan respuesta,me parece vergonzoso jugar así con el dinero de la gente. SOLICITO el reembolso íntegro de los 67 euros en la cuenta ya que el pedido no ha llegado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 29/07/2026 realicé un pedido #80277 el cual vía telefónica se confirmó la llegada del pedido a partir de las 09:00 horas del día 30/07/2026. El día 30/07/2026 recibo un correo de vuestros servicios a las 10:48 confirmando la entrega de una corona de flores en el tanatorio de Torres de la Alameda, resultando esto ser una información incorrecta. Tras más de 5 llamadas con versiones contradictorias de que no localizan al repartidor y de que las flores están llegando, el resultado final es que hasta las 14:35 no se hace entrega del pedido. Suponiendo esto durante un periodo de casi 4 horas una odisea para la familia que se encuentra en la situación de despedir a un familiar de apenas 49 años, estando todos pendientes de que esas flores llegaran y sufriendo aún más en estos momentos tan duros, tuvimos que estar llamando desde varios terminales ya que en ocasiones nos cortaban la llamada mientras reclamábamos una solución. Tras exigir estas por correo electrónico se nos pide disculpas alegando que se cumplieron los plazos. Pero sin hacer mención a que mandasteis un correo de confirmación a las 10:48 diciendo haber sido entregadas estas flores, cuando la realidad es que hasta las 14:35 no sucedió tal acto. SOLICITO la compensación total por el mal rato hecho pasar a la familia, por sus contradicciones en los horarios de entrega y el mal servicio dado durante todo el proceso. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé un pedido (nº 76898) por importe de 120 € para un centro floral funerario en el que se especificaba expresamente que debía incluir 7 rosas rojas, por su significado simbólico y religioso en este caso. El producto entregado no solo contenía únicamente 5 rosas, sino que además no tenía nada que ver con lo ofrecido en su página web, siendo un centro ridículamente pequeño, sin presencia ni proporción acorde al precio abonado. De hecho, en el propio velatorio se vieron obligados a colocarlo encima de una papelera para que pudiera apreciarse mínimamente. Esta situación causó un importante malestar y trastorno tanto a la familia como a los asistentes en un momento especialmente sensible. El incumplimiento fue comunicado de forma inmediata. Tras evasivas y faltas de respeto al teléfono y ante la falta de respuesta por parte de la empresa, me vi obligada a llamar desesperadamente al tanatorio para intentar encontrar una solución urgente durante el propio velatorio ya iniciado con el ramo icorrecto y ridículamente pequeño. El tanatorio, con ánimo de ayudar, me pasó con su floristería, que resultó ser la propia floristería local que ejecutó el encargo (Floristería Juli Cuevas) confirmó que el trabajo se realizó con 5 rosas debido al bajísimo presupuesto asignado por la empresa, inferior a 20 €, lo que evidencia la desproporción entre el servicio realmente prestado y el importe abonado y facturado de 120 €. A pesar de ello, la empresa sostiene que el servicio fue correcto y condiciona cualquier reembolso a la devolución del producto varios días después, lo cual resulta completamente inviable al tratarse de un bien perecedero ya utilizado en un contexto funerario. Además, la imagen que aportan como prueba no corresponde al producto originalmente entregado, sino a una modificación posterior realizada por la floristería para intentar corregir la situación por iniciativa y voluntad propias al contarle mi caso, cuando ya se había producido el perjuicio. Cabe añadir que el día del servicio, pese a tratarse de una situación urgente, no se ofreció solución, remitiendo la atención a un email en horario de oficina y colgándonos el teléfono, lo que agravó aún más la situación. Por todo lo anterior, solicito el reembolso íntegro de los 120 €, al tratarse de un servicio claramente no conforme con lo contratado.