Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el día 29/07/2026 realicé un pedido #80277 el cual vía telefónica se confirmó la llegada del pedido a partir de las 09:00 horas del día 30/07/2026. El día 30/07/2026 recibo un correo de vuestros servicios a las 10:48 confirmando la entrega de una corona de flores en el tanatorio de Torres de la Alameda, resultando esto ser una información incorrecta. Tras más de 5 llamadas con versiones contradictorias de que no localizan al repartidor y de que las flores están llegando, el resultado final es que hasta las 14:35 no se hace entrega del pedido. Suponiendo esto durante un periodo de casi 4 horas una odisea para la familia que se encuentra en la situación de despedir a un familiar de apenas 49 años, estando todos pendientes de que esas flores llegaran y sufriendo aún más en estos momentos tan duros, tuvimos que estar llamando desde varios terminales ya que en ocasiones nos cortaban la llamada mientras reclamábamos una solución.
Tras exigir estas por correo electrónico se nos pide disculpas alegando que se cumplieron los plazos. Pero sin hacer mención a que mandasteis un correo de confirmación a las 10:48 diciendo haber sido entregadas estas flores, cuando la realidad es que hasta las 14:35 no sucedió tal acto.
SOLICITO la compensación total por el mal rato hecho pasar a la familia, por sus contradicciones en los horarios de entrega y el mal servicio dado durante todo el proceso.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
