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hola,compré un teclado yamaha psr e473 y la pantalla dejó de verse bien

Realice un pedido online el pasado 10 de Septiembre. Pagado con tarjeta y recibido muy rápidamente. Al recibir el producto me di cuenta de que no cumplía con mis expectativas y decidí tal y como indican en sus políticas para compras online y al conservar todos los embalajes, manuales, etc... y no haberlo usado devolverlo para proceder a un cambio por uno superior. Tal y como especifican abone yo los gastos del envió a Portugal usando mi agencia propia MRW. El pedido llego a sus instalaciones el pasado día 15 tal y como me indica la agencia. No obtengo contestación alguna por su parte, ni siquiera para informarme sobre el estado del producto o si es viable la devolución o no, al menos saberlo si en caso de no devolución poder recoger mi producto de nuevo ya que ahora mismo no tengo ni el articulo ni el dinero y no obtengo respuesta después de numerosos emails.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque no contestan mis correos ni responden mis llamadas.El día 10 de Febrero realicé una compra online en su web, de un producto en Stock, en la que afirmaban una entrega de 24/48 horas.Pasados 4 días no tengo confirmación de la preparación del pedido por si parte ni por parte de ninguna compañía de transportes, resultando me imposible la comunicación con ustedes. SOLICITO LA ANULACIÓN DEL PEDIDO Y CANCELACIÓN DEL PAGO. Sin otro particular, atentamente.