ALVÁREZ. DEPORTE Y TIEMPO LIBRE

Estimados señores: El 08/08/2026 realicé una compra online en Álvarez Global Sports de un traje de buceo SCUBAPRO Nova Scotia 7,5 mm por un importe de 663,99 €. El producto fue recibido con varios defectos, que comuniqué a la empresa. Siguiendo las instrucciones de Álvarez, realicé la devolución mediante REVER, indicando como motivo “Objeto defectuoso”. La devolución fue aceptada y seleccioné expresamente el reembolso por transferencia bancaria, facilitando mi IBAN. REVER indica actualmente “Reembolso emitido” por 663,99 €. Además, Álvarez me confirmó por escrito que el reembolso había sido procesado el 24/08/2026 y que podía tardar hasta 10 días en aparecer en mi cuenta. Sin embargo, a día de hoy sigo sin haber recibido los 663,99 €, ni en mi cuenta bancaria ni en la tarjeta Visa utilizada para la compra. Tras varias reclamaciones, Álvarez me informó de que había solicitado al servicio responsable un justificante de la operación, pero sigo sin recibir ni el dinero ni dicho justificante. Solicito el reembolso inmediato de los 663,99 € y el justificante/referencia de la operación realizada. Atentamente

Estimados señores de Alvarez: Me pongo en contacto con ustedes porque no ha sido posible alcanzar una solución satisfactoria a través de las gestiones realizadas previamente en relación con el pedido nº 821667. El producto adquirido se ofertaba en su página web bajo una denominación y descripción que indicaban claramente que se trataba de un kit compuesto por 11 palos de golf, detallándose además las características de cada uno de ellos e incluyendo una bolsa como parte del conjunto. Esta información fue determinante para realizar la compra. Sin embargo, el pedido recibido no se corresponde con lo ofertado, ya que únicamente se han entregado 4 palos de golf y sin la bolsa indicada. Tras contactar con su servicio de atención al cliente, se me informa de que existe un error en el título del producto, alegando que la referencia corresponde a un artículo distinto. Como consumidor, no tengo por qué conocer ni interpretar referencias internas de producto, sino que mi decisión de compra se basa en la información visible, clara y accesible en la web. De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, la información ofrecida en la oferta comercial debe ser veraz, suficiente y no inducir a error, siendo responsabilidad del vendedor garantizar dicha exactitud. SOLICITO que se proceda al cumplimiento de las condiciones ofertadas en el momento de la compra, mediante el envío de los artículos restantes hasta completar el kit anunciado (11 palos de golf y la bolsa). En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a continuar con las acciones oportunas a través de los organismos de consumo competentes. Sin otro particular, atentamente. Santiago Ruiz Benítez