Conflictos con el banco: cómo reclamar

¿Cuáles son los problemas y reclamaciones más frecuentes?

Un 11% de las reclamaciones atendidas en la Asesoría de OCU en 2025 tenían a bancos y cajas como protagonistas. En total se recibieron cerca de 37.000 consultas. Los conflictos más habituales con las entidades financieras se deben a problemas con las cuentas, las tarjetas y el crédito revolving, con las comisiones excesivas o las dificultades al finalizar el servicio.

Cambio unilateral de condiciones

Una queja frecuente es el cambio en las condiciones de una cuenta corriente: sin embargo, en el caso de las cuentas, o en los de contratos de servicios que no tienen la duración limitada, las entidades pueden cambiar de condiciones en cualquier momento, sin otro requisito que el de informar previamente al cliente de forma clara, individualizada en papel o soporte duradero.

Si te sucede algo así, no hay motivo para reclamar, simplemente debes cambiar la entidad por otra que te ofrezca mejores condiciones. 

Consulta el comparador de cuentas

La contratación de un préstamo o un depósito puede implicar que te obliguen a abrir y mantener una cuenta, pero si esa cuenta vinculada se abrió y se usa solo para la gestión del producto el banco no podrá incrementar de forma unilateral esa comisión.

Tarjetas revolving

Si contrataste una tarjeta con la modalidad del “crédito revolving”, probablemente has caído en la trampa de los intereses abusivos. Aunque los bancos los rebajaron a partir de entonces, el cliente puede reclamar los cobrados con anterioridad. ¿Eres un afectado por las revolving? Podemos ayudarte a recuperar tu dinero:

Combate con OCU los intereses usurarios de las tarjetas revolving

Comisiones por descubierto

Las comisiones por reclamación por posiciones deudoras son otro motivo de queja por su elevada cuantía. Según el Banco de España, su cobro solo procede si la entidad ha llevado a cabo una gestión individualizada (teniendo en cuanta las circunstancias de cada cliente) y es acorde al coste soportado por la entidad. No podrá aplicarse de manera automática ante cualquier deuda. Por tanto, no basta con remitir una carta generada por ordenador.

Cargos indebidos

Si el problema viene de que haya aparecido en tu cuenta o tarjeta un cargo que tu no has realizado, debes reclamar.

• Comunícalo inmediatamente a la entidad y solicita que bloqueen las tarjetas afectadas o el acceso online a las cuentas.
• Presenta después una denuncia a la policía.
• Solicita a la entidad la devolución de los cargos no autorizados. Si ignoran tu petición presenta una reclamación formal ante el servicio de atención al cliente de la entidad.

¿Tienes que reclamar? Confía en OCU

Desde OCU te recomendamos:

• Revisar las condiciones de los productos contratados y estar atento a las comunicaciones que remite el banco,
• En caso de que la entidad haya actuado de manera incorrecta, presentar una reclamación ante el servicio de atención al cliente y si su respuesta no es favorable, podrás presentar una reclamación ante el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España.

Los socios de OCU cuentan con la orientación y asesoramiento de los expertos de OCU: en caso de problemas, te ayudan a reclamar.