Las tiendas que más gustan: el comercio especializado sigue triunfando
En la encuesta de OCU a los consumidores, las comercios físicos especializados en un sector como Barrabés (deportes), Camper (calzados) o Cortefiel (moda) alcanzan las máximas valoraciones, pero El Corte Inglés destaca en varios sectores con su experiencia de compra global. Las ofertas de verano son un buen momento para visitar estas tiendas y hacerse con productos de calidad a bajo precio. No suele haber problemas en estas compras: menos de una de cada diez veces.
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Encuesta a más de 8.000 consumidores
La costumbre de salir a comprar ropa, calzado o muebles y patearse las tiendas no ha desaparecido, a pesar de que el comercio electrónico se haya popularizado mucho (según nuestra última encuesta sobre satisfacción con tiendas web, tres de cada cuatro socios compran online).
Hemos querido indagar si la experiencia de comprar en tiendas físicas es satisfactoria y qué problemas pueden surgir con ella mediante una encuesta online en la que han participado 8.250 socios y amigos de OCU.
Los datos se recogieron mediantes cuestionarios enviados a finales de 2025 y cada participante podía valorar hasta 3 comercios por cada uno de los sectores considerados: moda, calzado, deportes, electrodomésticos, bricolaje y jardinería, mascotas, perfumería y óptica. Se les pidió que valoraran distintos aspectos de su experiencia de compra con una puntuación entre 0 y 100 puntos: el acceso a la tienda (ubicación, horarios...), la comodidad en el interior, el personal de tienda (si había suficiente, amabilidad, experiencia), la calidad y variedad de los productos, los precios habituales y la disponibilidad de ofertas.
También les consultamos si habían tenido algún problema, ya sea con los empleados o por la calidad de los productos o la política de las tiendas (medios de pago, devoluciones, etc.). Estos son los resultados.
Volver arribaCuando se trata de productos que se llevan puestos, como la ropa, los zapatos o las deportivas, acudir a la tienda permite comprobar el ajuste, la comodidad, el tacto, todos esos factores que se valoran en este caso.
Tiendas especializadas en cada sector (Camper, Barrabés y Cortefiel) se sitúan en las primeras posiciones, pero El Corte Inglés conquista la segunda plaza a poca distancia.
Moda y accesorios
Para comprar ropa, El Corte Inglés y Zara son las más frecuentadas (17 % ambas). Cortefiel es la cadena mejor valorada (81/100): destaca especialmente por sus promociones y descuentos. Le siguen El Corte Inglés y Massimo Dutti. Tan solo un 5% de los consumidores ha encontrado dificultades en sus compras,que se refieren sobre todo a la escasez de personal en las tiendas.
Zapaterías
Para adquirir zapatos, las tiendas de Camper son las mejor valoradas, seguidas por El Corte Inglés, Pikolinos y Sketchers. Esta cadena destaca, sobre todo, por su personal de tienda. En un 7% de las ocasiones surgen problemas, relativos sobre todo al producto adquirido.
Material deportivo
En deportes, Decathlon es la más popular, pues un 53 % de los particpantes han comprado allí. Sin embargo, son las tiendas especializadas de Barrabés las que se alzan con la mejor puntuación. En las tiendas de deportes, con un 7% de problemas, es el personal de tienda lo que genera más quejas.
Al equipar la casa, también nos gusta ver y tocar los objetos que luego nos acompañarán a diario. Las compras en comercios físicos siguen siendo populares, y estos son los que más han gustado.
Electrodomésticos y electrónica
Para comprar electrodomésticos y electrónica, Mediamarkt (26 %) es la cadena que más encuestados han comprado, seguida de El Corte Inglés (19 %). La cadena de grandes almacenes se alza con el título de mejor valorada, aunque sus precios no son muy apreciados. Alcampo es la cadena que se sitúa en segunda posición y supera a El Corte Inglés en ese aspecto.
La incidencia de problemas es más alta que en los sectores anteriores, sin ser exagerada: un 11%, es decir, un poco más de una compra de cada diez. Se deben sobre todo a los empleados, pero también al producto que han comprado.
Muebles y decoración
La cadena sueca Ikea (40 %) es con mucho la más visitada para la compra de muebles, seguida a mucha distancia de Zara. Y parece que existen motivos porque Ikea consigue también la mejor puntuación por parte de los encuestados, que valoran muy bien sus precios.
En un 13% de las ocasiones la compra resultó problemática, aunque en este sector tiene más que ver con el producto que con los empleados.
Bricolaje y jardinería
Para el bricolaje, Leroy Merlin es el rey: 52 % han comprado allí. Sin embargo, otras cadenas la superan en nota: se trata de Obramat, Bigmat y Bauhaus.
Los encuestados han reportado incidencias en un 12% de sus experiencias.
¿Cómo comprar un perfume sin haberlo olido? ¿O unas gafas sin haberse graduado? Acudir a las tiendas sigue siendo casi imprescindible en algunos casos.
Cosméticos y perfumes
Para perfumería y cosmética, Primor (29 %) y Druni (20 %) son las cadenas más utilizadas, aunque no las mejor valoradas. En cuanto a satisfacción, es El Corte Inglés la primera tienda del ránking y destaca en este caso la comodidad de la tienda.
En un 6% de los casos se ha informado de problemas, sobre todo, por los empelados.
Mascotas
Tiendanimal es la primera de la clasificación pero la distancia entre todas ellas es mínima.
Este sector presenta la inciencia de problemas más baja: el 5%
Ópticas
En las ópticas, Multiópticas y General Óptica empatan con un 16 %, pero un 27 % de encuestados han comprado en otro tipo de tiendas independientes.
Aunque los conflictos son escasos (9%), en el caso de las ópticas destacan los problemas con el producto adquirido.
La normativa vigente garantiza que las condiciones de garantía, seguridad y calidad deben ser exactamente las mismas en periodos de rebajas que en cualquier otro periodo de venta. Si vas de rebajas, aplica nuestros consejos para no tener problemas.
Sin embargo, al comprar en una tienda física un producto que has podido ver y tocar, no tienes el derecho automático de desistir de la compra como ocurre cuando compras online.
En caso de que tus derechos no se respeten, utiliza la plataforma Reclamar, una herramienta que permite canalizar quejas de manera formal e incluso darles visibilidad pública. De este modo, se fomenta la transparencia en el mercado, se protege a otros consumidores y se incentiva a las empresas a mantener estándares adecuados de legalidad, calidad y servicio.
