El SPAM telefónico sigue siendo una realidad
El 98% de los usuarios sigue recibiendo SPAM telefónico, pese a las esperanzas depositadas en la Ley SAC. Es urgente que las medidas contempladas en la norma se adopten cuanto antes y empiecen a beneficiar a los ciudadanos.
El SPAM de nunca acabar
Sí, es un hecho: los consumidores seguimos recibiendo llamadas telefónicas comerciales no deseadas, pese a que en teoría solo pueden realizar llamadas comerciales las entidades que cuentan con el consentimiento expreso del consumidor.
La aprobación de la Ley SAC, el pasado mes de diciembre, venía a resolver este asunto, pues aunque realizar las llamadas comerciales sin permiso expreso está prohibido desde 2023, ahora los contratos que se deriven de esas llamadas no tendrán validez: si la llamada no respetaba la normativa contra las llamadas no deseadas, el contrato será nulo, y además es preciso que el consentimiento para recibir llamadas haya sido otorgado o renovado de forma expresa en los dos años anteriores.
Esta novedad debería desincentivar las llamadas comerciales no deseadas, el SPAM. Pero tras la aprobación de la norma, el pasado mes de diciembre, las empresas tienen 12 meses para implantar las medidas, y por lo que parece no se están dando prisa.
Nos siguen bombardeando a llamadas
Una reciente encuesta de OCU a una muestra representativa de la población revela que el SPAM sigue siendo un problema y son todavía muchas las llamadas y mensajes que siguen llegando a nuestros teléfonos con total impunidad:
- En 2026, el 98% de los españoles ha recibido en su móvil alguna llamada comercial no deseada durante los últimos 30 días
- Durante este tiempo, casi uno de cada cuatro españoles recibe al menos una llamada comercial no deseada al día. El 59% de los encuestados ha recibido más de 10 llamadas no deseadas en esos últimos 30 días. En 2025 ese porcentaje era de solo el 38%.
- Según su percepción, las medidas de la Ley SAC aún no se dejan sentir: solo un 36% piensa que recibe ahora menos llamadas SPAM que antes. Ese porcentaje es mayor que el de la anterior encuesta, pero no muestra la mejoría esperada.
¿Cómo protegerse?
Hasta que el control sea efectivo, los usuarios plantan cara como pueden al SPAM:
- Bloquean el número de la llamada comercial
- Recurren a las opciones de su móvil para detectar SPAM
- Ignoran la llamada si no identifican quien llama
- Se apuntan a las listas Robinson…
OCU exige protección y seguridad para los usuarios
Desde OCU urgimos a las operadoras a que aceleren su adaptación a la nueva regulación de los números 400: el prefijo obligatorio para las llamadas comerciales, que permitirá identificarlas y distinguirlas del resto. Este es un paso importante para combatir el SPAM, esa mala práctica que tantos problemas ha causado a los usuarios. No es el único. Además de la identificación de las llamadas, es importante que se prohíba la contratación en sectores sensibles: desde el 12 de junio ya no será valida la contratación telefónica de electricidad, y esperamos que suceda lo mismo con el servicio de gas.
En cualquier caso, insistimos: un contrato originado con una llamada no consentida debe considerarse nulo.
