Las llamadas comerciales tendrán prefijo 400

Con la aprobación del Reglamento que regula el sector eléctrico es previsible que disminuya drásticamente el número de llamadas no deseadas. Pero aun así, cualquier medida que acabe con el spam telefónico es bien recibida por OCU: entre esas medidas estaba la decisión de reservar el prefijo 400 para ese tipo de llamadas. Con esta medida será más sencillo que los consumidores identifiquemos el objetivo comercial de estas llamadas y así decidir si nos interesa atenderlas o no.    

Prefijo 400 contra las llamadas indeseadas

La anunciada medida es solo una más de las que en los últimos años se han adoptado para  poner cerco a las llamadas comerciales: 

• La aprobación de la Ley General de Telecomunicaciones obligó a exigir el consentimiento expreso del consumidor para las llamadas con finalidad comercial, pero en la práctica no ha conseguido su objetivo de acabar con esas llamadas, ya fuera por el "interés legítimo" o los "consentimientos inconscientes"...
• El pasado 2025 se dio un paso más, con la aprobación de las medidas para evitar el uso fraudulento de numeraciones telefónicas para hacer llamadas telefónicas (precisamente, el uso engañoso de la numeración es un recurso sencillo para que los call centers trabajaran de manera anónima, evitando reclamaciones y denuncias).
• En febrero se aprobó por fin la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, la famosa Ley SAC, que permitirá que todos los contratos que se produzcan por una llamada comercial no consentida se consideren no válidos, por ejemplo, y prevé nuevas herramientas para aclarar la actividad que realizan las empresas. Por ejemplo, los operadores pueden identificar las llamadas comerciales que no estén usando la numeración especifica para ello, y pueda bloquearlas. En ese contexto tiene todo el sentido reservar una numeración específica para las llamadas comerciales.

En vigor desde octubre

La obligatoriedad de que todas las llamadas comerciales deben usar el prefijo 400 ya ha sido publicada en el BOE,

A partir de ahora hay un plazo de 6 meses para entrar en vigor, con lo que será una realidad a partir de octubre de 2026. Desde ese momento, el usuario podrá reconocer quién le está llamando: las empresas deberán dejar de utilizar una numeración geográfica y tampoco usarán la numeración gratuita 800 o 900, sino que pasarán a usar exclusivamente de numeración 400. 

Un importante avance en la lucha contra el SPAM

Desde OCU llevamos mucho tiempo solicitando que sea sea posible identificar fácilmente, a partir de la numeración, a cualquier empresa que realice una llamada: solo así el usuario podrá saber si en algún momento dio su consentimiento a esa empresa y si no es así, ejercer sus derechos para oponerse a seguir recibiendo nuevas llamadas. 

El establecer un número concreto (los prefijos 400) tiene claras ventajas, aportará algo transparencia a la actividad comercial y puede contribuir a contener el grave problema de las llamadas comerciales, pero por sí sola no lo erradicará.  

• Por un lado, permitirá que el consumidor identifique de inmediato estas llamadas y opte por no atenderlas.  
• Además, será más fácil que los teléfonos y las aplicaciones de bloqueo previstas por las operadoras a la luz de lo establecido en la Ley SAC puedan establecer reglas específicas para esta numeración, evitando que lleguen a molestar.  
• La medida también reforzará la protección legal, al facilitar la denuncia de las empresas que sigan usando numeraciones distintas para llamadas comerciales. 

Una peculiaridad que se ha conocido ahora es que estos números 400 no admitirán llamadas entrantes, algo que en cierto sentido puede "coartar" la posibilidad de identificación por parte del consumidor.

Una buena medida que por si sola no basta 

Que los números específicos para estas llamadas ya sean una realidad es un gran avance. Pero no basta:

El prefijo 400 permite identificar que se trata de una llamada comercial, pero no asegura que el consumidor pueda identificar de forma sencilla a la empresa que está detrás de esa llamada. Esto es importante, para que él pueda saber quién le llama, si autorizó ese contacto, si puede ejercer derecho de oposición...

Además  la eficacia de la medida será muy limitada si no se acompaña de sanciones claras cuando se llame sin consentimiento previo o sin usar la numeración adecuada.

Por último, desde OCU insistimos en la necesidad de que el usuario tenga una vía sencilla y gratuita para ejercer sus derechos.