Informe

Cómo reclamar por problemas de telefonía e internet

19 noviembre 2012
queja

Son muchos los problemas a los que se enfrentan los conusmidores en el sector de las telecomunicaciones: problemas con las facturas, con las condiciones del contrato, víctima de una promoción engañosa, cobran por servicios no contratados, te suspenden el servicio... 

El consejo de la OCU

Puedes acudir a la SETSI con la primera respuesta negativa del operador, pero una vez que ésta resuelve, ya no podrás acudir al arbitraje. Por ello recomendamos intentar primero la vía arbitral.

SETSI: C/ Capitán Haya, 41. 28071 Madrid. Tel. 901 336 699. www.usuariosteleco.es

La reclamación ha de ser por escrito (correo certificado administrativo, correo electrónico, correo certificado con acuse de recibo o en persona con el original y una copia para que la sellen en el Registro). Tienes que aportar toda la documentación referente a la queja, sin olvidar la respuesta recibida en la oficina comercial del operador.