Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque yo, y más clientes, compramos en preventa una caja del libro Alas de Ónix en edición especial con merchandasing. Reservamos las cajas hace meses, donde se nos ofrecían unas productos en concreto. Ahora la empresa ha comunicado, a dos semanas del estreno del libro, que han tenido que cambiar los diseños del merchandasing. No es válida la opción de devolver la caja ya que nos quedaríamos sin la primera edición limitada, y tampoco se nos ha dado ninguna otra opción u compensación. SOLICITO que por favor se investigue y se obligue a esta empresa a compensar de alguna manera a sus clientes, ya que hemos pagado hasta 39 euros por una caja con un contenido que se nos prometió y no tendremos, y que claramente no cumple con la calidad en relación al precio. Les adjunto evidencia de los productos que se nos ofrecían. En la página web de Bookish Crush aparecen los nuevos productos, que no tienen nada que ver. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mi queja con el seguro GP de FNAC es con la tremenda y deliberada desinformación que ofrecen para “encasquetar” el producto. Yo ya tenía un seguro anteriormente contratado con ellos por un portátil que compré en 2023 en FNAC de Parquesur: se me informó adecuadamente y antes de 30 días yo llamé y acordé un precio justo por el seguro de mi portátil . En noviembre adquirir unos AirPods en CC Plaza Río 2 y el chico que me lo vendió alegremente me dijo que me sumaba el seguro, que solo serían un par de euros más y que me lo sumaba a mi cuota. Por supuesto, por un par de euros más accedí . ¿Quién no quiere tener un seguro que cubra robo Rotura, etc. por un par de euros adicionales? Como comento, me despreocupo totalmente y veo que hace unos días se me cobran 18 € únicamente por ese seguro porque un par de días después se me había cobrado el seguro que yo ya tengo contratado. No solo no me había sumado ese “par de euros” sino que se trataba de una cantidad absurda, puesto que al año me valdría más del doble de lo que yo pagué por el producto que está asegurado y qué se me está cobrando aparte. Aparte de eso este mes ya tengo dos cobros de 6’99 € y eso nunca me había pasado. El problema de esto, de nuevo, es que nadie me había informado de los 30 días que por lo que estoy leyendo, tras este periodo tienen permanencia de un año con este seguro del que ni me habían dicho el importe real que yo estaba firmando, de hecho la actitud del chico hace que me despreocupe y llevo llamando días a su número y tras 20 minutos de espera nadie contesta el teléfono. Para más inri, me meto en la web y en mi área de cliente solo me aparece el seguro del portátil, mas no el nuevo que se supone tengo contratado y si se me está cobrando. Con lo cual tengo: un seguro que no quiero por un importe del cual no se me informó y un montón de cobros en mi cuenta que ya ni sé de qué son. Tampoco puedo hablar con absolutamente nadie que atienda mi queja ni mi problema. Estoy muy descontenta con el servicio. Pido se me cancelen ambos seguros de inmediato, no quiero ninguno, me parece que tienen muy mal entrenados a sus comerciales o no les han explicado que al cliente no se le puede engañar ni omitir TODA la información.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han pasado un cargo a través de Paypal (4U205243T8929571W) de una suscripción plus a Domestika que no he solicitado. El cargo se ha pasado el día 4 de enero de 2025, por valor de 123,74 dólares (125,86 euros). Soy cliente de Domestika desde hace años y con las ofertas de Black Friday y Navidades adquirí últimamente dos o tres cursos, pero NO de una suscripción anual plus. SOLICITO: la devolución de dicho cobro. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque a propósito de un cobro fraudulento por parte de la empresa DOMESTIKA. El pasado 28/11/24 compré dos cursos online en dicha plataforma por valor de 0,99 y 4,99 respectivamente aprovechando los descuentos del Black Friday publicitados en las redes sociales de la empresa. Un mes después, el 29/12/2024 se mi hizo un cobro de 123,88€ por una subscripción anual DOMESTIKA PLUS que no tenía intención ni conocimiento de haber contratado. Al parecer, Domestika marca por defecto esta opción cuando compras uno de estos cursos aparentemente rebajados a 0,99€, dando lugar a una confusión deliberada: la rebaja sólo se aplica si contratas el plan premium. El 07/01/2024, el día que me doy cuenta del cobro, me puse en contacto con ellos solicitando un reembolso por haber faltado a mi derecho a obtener una información suficiente y completa. La atención al cliente de DOMESTIKA deja mucho que desear, y su respuesta fue un mensaje automático sin derecho a réplica que dice lo siguiente: "Hola, ¡Gracias por ponerte en contacto con Domestika! Con respecto a tu solicitud, si nos escribes porque has recibido un cargo que no reconoces, posiblemente es debido a que anteriormente has activado una PRUEBA GRATUITA A DOMESTIKA PLUS; este fue un periodo de prueba de 30 días el cual se renovó automáticamente, tal y como se estipula durante la activación por la modalidad del plan anual ahí indicado. Revisa el siguiente artículo del Help Center donde se describen las políticas de cancelación y reembolsos asociadas a Domestika Plus. Esperamos que la información te sea de utilidad y que sigas aprendiendo y disfrutando en Domestika. Un saludo, Equipo Domestika." El art. 18 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que los consumidores tienen derecho a obtener información VERAZ, EFICAZ y SUFICIENTE sobre los productos, bienes y servicios puestos a su disposición. A la vista de las cientos de denuncias en plataformas de defensa del consumidor contra esta empresa, que cualquiera pueda consultar a través de internet, parece evidente que tal condición no se cumple. Decenas de personas siguen sufriendo esta problemática cada día y la empresa mantiene deliberadamente esta política. SOLICITO el reembolso íntegro de la cantidad referida. Sin otro particular, atentamente.

En relación con mi contrato de servicios de telefonía móvil con Vodafone, me dirijo a ustedes para manifestar mi disconformidad y presentar reclamación formal por el cobro indebido de 2 € semanales desde el 4 de febrero de 2022 hasta la fecha actual (09 de enero de 2025), bajo el concepto de “Tarifa Plana Semanal Vodafone”. Deseo dejar constancia de que en ningún momento he contratado, solicitado ni autorizado la activación de dicho servicio, ni he recibido comunicación alguna por parte de Vodafone notificando la contratación, condiciones o existencia de este servicio. La activación unilateral por parte de Vodafone de servicios no solicitados constituye una práctica contraria a mis derechos como consumidor. Por lo tanto, les insto a: 1. Proceder a la devolución íntegra de todos los importes cobrados bajo el concepto de “Tarifa Plana Semanal Vodafone” desde el 04/02/2022 hasta la fecha actual (09/01/2025), que ascienden a TRESCIENTOS DIEZ EUROS (310 €) [2 € x 155 semanas transcurridas]. 2. Enviar un detalle de los cargos realizados y justificante de la devolución en el plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de esta reclamación.

Creé una cuenta en onlinecv.es para realizar un currículum por el que me cobraron 0,95€, y sin ningún permiso por mi parte me incluyeron en una suscripción premium por la que han cobrado 29,95€ el día 6 de Enero de 2025. Reclamo la devolución de ese importe, realizado sin mi consentimiento.

Hola, compré unos vuelos en edreams y me han cobrado una suscripción prime anual que ni solicité ni quiero y de la que no fuí informada. Cuando llamé para cancelarla me dijeron que no me podían reembolsar los 89'90€ que me habían cobrado. Solicito la devolución de la cantidad cobrada.

El día 14/12/24 acudí al local de ocio Confetti situado en calle del Médico Pascual Pérez en Alicante. Dejé prendas de abrigo en el guardarropas de Confetti, donde fui atendida por Ericka. Al retirar la ropa pudimos observar tanto yo como las personas que me acompañaban cómo derramaban el contenido de una copa las dependientas de Confetti sobre mi ropa. Al percatarse de la situación demoraron en darme la ropa sin motivo. Tras eso me lo dieron y pedí hablar con la encargada del local. La encargada de Confetti me ofrece como soluciones dejarles el abrigo y la chaqueta o llevarlo yo a la tintorería. Con la poca diligencia que tuvieron para cuidar mis pertenencias decidí ocuparme yo misma de la tintorería, haciéndoles saber que me comunicaría con ellos para que me abonaran el importe de la misma. Días más tarde en la tintorería me indican que la mancha no salta, y el abrigo no tiene arreglo, todo lo que pongo en conocimiento de la encargada de Confetti. Tras varios intentos de comunicación desde el lunes 23, días más tarde me vuelven a dar dos soluciones: desplazarme a Alicante (a 25 kilómetros de mi lugar de residencia) para que lo arreglen o darme 50 euros de compensación, lo que no cubre el precio de un abrigo de las mismas características, lo que la encargada me dice conocer, pero que ella sigue "las instrucciones del jefe de Confetti". Desde ese momento me han abonado el coste de la tintorería y el guardarropa, pero el abrigo continua sin tener solución ni se han vuelto a poner en contacto conmigo desde Confetti por ningún medio para darme la solución que la situación amerita. Presento esta reclamación extrajudicial como muestra de buena fe para hacer valer mis derechos, todo ello antes de poder acudir a otras vías de ser necesario.

El dia 2/01/2025 compro pack de camara Instax Mini+Funda+Carrete 10 fotos. FNAC de l'Illa Diagonal. En el momento del pago se me ofrece seguro gratuito durante un mes sobre el producto. Se me solicita número de cuenta corriente y cuando pregunto explícitamente para qué la necesitan, ya que me extraña, se me dice que es para el reembolso en caso de problema con la cámara. En ningún momento se mencionan otras finalidades. Así que acepto, en principio tratándose de FNAC me daba cierta confianza. Hoy (4/01) recibo email de confirmación de suscripción a seguro con cuota mensual de 24,98eurs, si no se cancela en menos de un mes. Por supuesto que he cancelado. No sólo es un timo, como ya he visto en otras quejas a FNAC. En este caso es también un engaño.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de la OCU, Mi nombre es XXXXXXXXX, con DNI XXXXXXXXX, el número de contrato es 6226443, el número de reserva es 9405388 y el vehículo alquilado fue un Lynk&Co con matrícula 0271MGW. El alquiler se realizó en la oficina OK AGP (Aeropuerto de Málaga) el 03/12/2024. El motivo de esta denuncia es expresar mi gran insatisfacción por los siguientes hechos ocurridos durante mi alquiler con OKMOBILITY: Información errónea y cargos adicionales: Durante mi llamada telefónica con el servicio de atención al cliente de OKMOBILITY, acordamos un precio de 311€ para el alquiler del vehículo. En varias ocasiones, pregunté si debía aportar más dinero en la recogida del vehículo, y se me aseguró que no era necesario. Sin embargo, al llegar a la oficina, me informaron que el vehículo que me habían ofrecido inicialmente, un Peugeot 3008, ya no estaba disponible, y me ofrecieron un coche de menor categoría. Para que me dieran un vehículo de mejor clase, tuve que pagar 50€ adicionales. Como resultado, terminé pagando un total de 488€, mucho más de lo que me había confirmado inicialmente. Gestión de combustible totalmente inapropiada: Al recibir el vehículo, me entregaron el coche con 300 km de autonomía. Al devolverlo, el coche tenía 320 km de autonomía, lo que significa que lo devolví con más combustible del que se me entregó inicialmente. A pesar de esto, me cobraron 27,81€ por "gestión de combustible" y "combustible", lo cual es completamente injustificado y totalmente denunciable. Esta práctica es un abuso y una falta de transparencia por parte de su empresa. Servicios no acordados: A pesar de que se me ofrecieron ciertos servicios específicos al realizar la reserva, los mismos no se me proporcionaron durante el alquiler, lo cual considero una falta de profesionalismo y un engaño hacia el cliente. Trato irrespetuoso y falta de solución: Posteriormente, contacté nuevamente con el equipo de atención al cliente de OKMOBILITY para exponer mi queja y obtener una solución. La persona que me atendió me habló con faltas de respeto, me dijo que estaba "cansada de lo mismo" y que la culpa la tenía el servicio de atención telefónica. Me mencionó que no podía hacer nada para resolver mi problema y se negó a darme su nombre. Además, me informó que no podía ofrecerme ninguna solución. Este trato es totalmente inaceptable para una empresa de la magnitud de OKMOBILITY. Condiciones del vehículo y seguridad: Al recibir el vehículo, me encontré con un aviso en la pantalla del coche que decía "Parar motor por falta de refrigerante". Este mensaje me causó una gran preocupación y miedo, ya que me alertaba de un posible fallo en el sistema del coche, lo que ponía en riesgo mi seguridad. Esto no solo me hizo desconfiar de la empresa, sino que también me puso en una situación peligrosa, ya que me vi obligado a detenerme y comprar refrigerante para evitar un posible daño al motor. Esta situación es totalmente inaceptable y demuestra una falta de responsabilidad por parte de OKMOBILITY, ya que al entregar un coche en esas condiciones, la empresa pone en peligro la vida de los usuarios. Acción tomada y falta de respuesta: Hace ya 10 días que envié una reclamación formal a OKMOBILITY exponiendo todos estos hechos y solicitando una solución. Lamentablemente, no he recibido ninguna respuesta de su parte, lo que me ha llevado a poner en conocimiento de la OCU este problema, con el fin de buscar una resolución adecuada. Posibles acciones públicas: Tengo grabada la conversación telefónica con el personal de atención al cliente, así como la evidencia de los problemas mencionados. Además, cuento con una gran visibilidad en redes sociales y una considerable influencia. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, no dudaré en exponer públicamente la imagen de OKMOBILITY, mostrando el trato recibido, el engaño que se me hizo, la grabación de la llamada donde no se me ofreció ninguna solución, y la situación de la gestión de combustible. Estoy dispuesto a compartir esta experiencia con mi audiencia, lo que podría afectar negativamente la imagen de su marca. Capacidad para actuar legalmente: Mi objetivo es hacer valer mis derechos como consumidor. Tengo familiares en el sector de la abogacía y conozco perfectamente cómo funcionan estos procesos legales. No dudaré en tomar las medidas legales correspondientes si no recibo una solución satisfactoria. Solicitud de devolución completa y compensación: Me siento profundamente engañado por el trato y las prácticas de OKMOBILITY. He perdido mucho tiempo en gestiones innecesarias, además de sentir que solo intentaban sacar más dinero de mí. Mi intención no es solo que se me devuelvan los cargos indebidos, sino también que se me compense por la mala experiencia vivida. En otras ocasiones, he alquilado con OKMOBILITY en otras partes de España y todo ha ido bien, pero en mi ciudad natal me han tratado de una forma que no esperaba, mucho peor que en ningún otro lugar. La diferencia de trato ha sido muy notoria y considero que merezco una compensación por los inconvenientes, la frustración y el tiempo perdido. Dada la gravedad de la situación, exijo una pronta resolución y las siguientes acciones inmediatas: La devolución total de lo que pagué, es decir, 488€, considerando los cargos erróneos y las condiciones inadecuadas del servicio. La devolución del cargo adicional de 27,81€ por "gestión de combustible" y "combustible". La devolución de los 50€ adicionales que pagué para obtener un vehículo de mejor categoría. Una compensación por los inconvenientes causados por los servicios no prestados, la gestión inapropiada del combustible, el cambio de vehículo, la situación del coche y la pérdida de tiempo. Una disculpa formal por el trato irrespetuoso y la falta de profesionalismo mostrada por el personal de su empresa. Si no recibo una respuesta satisfactoria antes del 7 de enero de 2025, procederé a poner este asunto en manos de mis abogados y, además, expondré públicamente mi experiencia en redes sociales, aportando todas las grabaciones y evidencia correspondiente. Espero una respuesta rápida y satisfactoria. Quedo a su disposición para cualquier información adicional. Atentamente, XXXXXXXXX DNI: XXXXXXXXX Número de contrato: 6226443 Número de reserva: 9405388 Vehículo: Lynk&Co Matrícula: 0271MGW Oficina de recogida: OK AGP (Aeropuerto de Málaga) Teléfono: XXXXXXXXX Correo electrónico: XXXXXXXXXX