Últimas reclamaciones

Hola,Después de aceptar un presupuesto de Leroy Merlín de Villanueva de la Serena para renovar un baño con descuento del 10% del pack Renueva y, posteriormente, ejecutarla y pagarla ahora Leroy Merlín no me devuelve el 10% por un formalismo. Aunque la responsable de reformas admite que aceptamos el presupuesto con la condición de recibir un descuento de 10% del pack Renueva, LEROY MERLÍN se desentiende y se niega a devolverlo porque no es posible ya que hubo un error en la activación de la promoción.Ni siquiera vale la palabra y el testimonio de un responsable de reformas de Leroy Merlín confirmando todo. CUIDADO CON PACK RENUEVA DE LEROY MERLÍN

Buenos días.Tras cerrar proyectos como nos indicaron, aún no recibimos nuestro porcentaje de descuento de los packs renueva de nuestros proyectos (10% de las compras).Solicito devolución acordada y hoja de reclamación. Es una vergüenza que prometa LEROY MERLÍN devolución de tal porcentaje como gancho y después se olviden de lo pactado con el cliente.

Hola, realice una compra de una hidroestufa de pellet de la casa ferlux , nos la instaló un fontanero y llamamos a ferlux para la puesta en marcha y que nos sellará la garantía , bien pues vino dio el ok a la instalación y nos puso el sello aún viendo que la estufa no funcionaba bien ya que trabajaba 7 min y se apagaba por calentamiento ya que la bomba no se encendía según ese técnico del sat nos dijo que era por una burbuja y se fue , entonces llamamos otra vez al fontanero para que revisara lo de la burbuja y a parte nos puso una válvula anti condensación porque está máquina no la lleva y a la larga para durabilidad del aparato es mejor bien vacío todo el circuito y volvimos a llenar y al ponerla en marcha persistía el problema , fuimos al leroy Merlín a ver qué pasaba ya que el del sat ni idea y nosotros ya llevábamos muchos días sin calefacción, nos mandan a otro del sat otra vez que tampoco tenía ni idea de lo que le pasaba a la estufa al final después de llamar a un montón de gente dieron con que estaba mal configurada , bien la pone ya que la bomba del agua antes no saltaba y al encenderla vemos que tiene el mismo problema ( como era la hora de comer ) va y el tío nos dice que esta estufa es un modelo nuevo y que funciona así y se va , y que lo que le faltaba era un termostato externo , vuelvo a llamar al fontanero y coloca el termostato y pasa lo mismo , que no va , nos presentamos en leroy Merlín pidiendo explicaciones y nos dan largas leroy que la culpa es de mi fontanero o de ferlux y ferlux que ya te llamaremos y no llaman a todo esto estamos en pleno invierno sin calefacción y ya llevamos más de un mes más todas las visitas del fontanero que corren de mi cuenta les hemos dicho que leroy nos la vendió y que es el el que tiene que hacerse cargo y luego rendir cuentas con ferlux pero nos dan largas , yo solo quiero que se la lleven ya que no quiero saber nada de ese fabricante ni de su servicio técnico ni del leroy Merlín y poder comprar otra en otro sitio y poder tener calor en mi casa ya que estamos en Zaragoza y viene ola de frío y la situación en casa es insostenible .Pusimos hoja de reclamación y como si nada dijeron que el lunes día 16 de enero mandarían a alguien y aquí no nos han llamado ni ha venido nadie .

Hola. Realice el pedido de una mampara online a Leroy Merlín con montaje por valor de 375 la mampara. Y 125 euros el montaje. En total 529,95 euros.Esto fue el 6 noviembre de 2022. El 14 de Noviembrep vez vino una persona que no supo montar la mampara y cortó un perfil que no debía además de romper dos baldosas. La mampara quedó inutilizada y la ducha sin poder usarse.El 21de Noviembre (siete días después) vino otro montador que dejó montada la mampara con el perfil cortado. La mampara no cierra y pierde agua. Pero el montador aduce que eso es así.Los siguientes días he reclamado continuamente por teléfono y ante la falta de soluciones fui a la tienda física de Leroy Merlín. Allí pude comprobar que efectivamente la mampara no estaba bien montada. Comuniqué todo esto en atención al cliente. Desde entonces he llamado repetidas veces por teléfono.El viernes 2 Diciembre vino otro montador y dijo que efectivamente estaba mal montada y la mampara ya no servía.El 19 de diciembre Leroy trajo otra mampara.Desde entonces he llamado infinidad de veces y aún hoy 12 de Enero de 2023, sigo con una mampara rota instalada y sin poder usar la ducha. Es decir más de dos meses. Más de 60 días después de que yo pagara una mampara y su montaje por valor de 529.95 euros.Quiero una solución. Y quiero que se me devuelva todo mi dinero. Pues el retraso es increíble. Y el perjuicio de no poder usar la ducha por más de 60 días es inmenso.Sigo sin ducha.

Realicé un pedido vía web el pasado 17 de diciembre. Recibí el email de confirmación del pedido al momento indicando que estaba correcto y que lo recibiría pasados 10 días, es decir, el 27 de diciembre, y que me irían notificando del estado del pedido vía email. Llegó el 27 de diciembre y en esos 10 días no recibí una sola notificación. Estuve todo el día en casa esperando que llegara el pedido y no llegó. Tampoco llegó el día 28 ni el 29. El 29 al mediodía contacté con at. al cliente de Leroy Merlin vía chat para ver qué pasaba. Me dijeron que tenía que rellenar un formulario. Rellené el formulario dando todos los detalles. Al día siguiente (30 diciembre) me respondió un agente diciendo que le respondiera al email indicando lo que quería (ya había indicado todo en el formulario). Le contesté amablemente y volví a explicar todo. Me respondió diciendo que lo sentía mucho y que abría una incidencia para investigar qué había pasado. Hasta ahora 3 tomas de contactos con at. al cliente y nadie sabe decirme qué ha pasado con mi pedido ni darme una solución.El día 2 de enero, sin noticias de Leroy Merlin, llamo por teléfono y vuelvo a explicar todo. Me dicen que el caso sigue abierto, que siguen investigando qué ha pasado y que ya me contactarán para decirme algo, pero, de nuevo, ni me dan una explicación ni me ofrecen una solución, nadie sabe qué ha pasado con mi pedido.A día de hoy, 3 de enero, finalmente me llama una persona para decirme que ha habido un error informático y que el pedido nunca llegó al proveedor así que se tiene que hacer de nuevo con el consiguiente retraso que eso implica. Quería el pedido para regalarlo en Reyes y la agente me indica que no cree que llegue antes de Reyes. Yo hice el pedido el día 17 de diciembre, con la suficiente antelación para tenerlo en Reyes. Viendo que no me llegaba contacté el día 29 de diciembre, de nuevo con margen suficiente, para ver qué había pasado y solucionarlo lo antes posible para tenerlo en Reyes. Si Leroy Merlin no se digna a contactar con el proveedor en el momento mismo que yo contacto con ellos el día 29 de diciembre para darme una solución no es mi problema. Si cuando yo contacto con ellos el 29, ellos contactan con el proveedor y detectan que ha habido un error informático, podría haber hecho el pedido nuevamente con el margen suficiente para que a mí me llegaste antes de Reyes.He recibido la llamada indicando el problema y diciéndome que realizaban el pedido de nuevo al proveedor a día 3 a las 10h de la mañana. Con un envío express se soluciona el asunto ya que quedan más de 48h hasta el día 5 de enero. La atención al cliente por parte de Leroy Merlin y la resolución de incidencias es nula. Si no recibo el paquete antes de Reyes solicito una compensación.

Mármoles Gades, por mediación de Leroy Merlín Los Barrios, me instaló una encimera el 29 de junio 2022 en una vivienda en obras. Al hacer la limpieza general de la obra, descubrí una pequeña raja y un desconchón en un canto de la encimera porcelánica, algo bastante raro ya que la cocina aún no se ha usado. No sé si la encimera ha podido sufrir algún tipo de desperfecto durante la colocación (en las fotos de la instalación se aprecia una falta de material en las juntas y también una zona sombreada que no se corresponde con ninguna tintura del dibujo de la encimera pero sí con el desconchón) o bien la encimera no cumple con los estándares de calidad correspondientes a una encimera porcelánica, puesto que ya se ha rojo sin haberla usado. Al notar dichos desperfectos, hice una reclamación a través de la web de Leroy Merlín a las 13:35h el día 1 de diciembre 2022. Adjunté fotos. Anteriormente, había llamado a Mármoles Gades y ellos me habían informado de que tenía que reclamar a través de Leroy Merlín. Me dieron como número de incidencia el 22124350750. No recibí respuesta, por lo que repetí la reclamación nuevamente el día 7 de diciembre a las 18: 26h. El día 12 de diciembre recibo un correo electrónico de un tal José Antonio Galindo, pidiendo que enviara las fotos de la encimera otra vez y tras 11 días de haber yo puesto la primera reclamación. Le respondí ese mismo día y le envié las fotos. El día 14 de diciembre, recibo un correo electrónico de María Teresa Lorenzo, de Leroy Merlín, pasándome el dictamen del marmolista: Según él, se trata “claramente de un golpe en el canto”, y proceden a enviarme un presupuesto de reparación de 121€. Repito: la encimera aún no está usada, se supone que está en garantía, nadie ha entrado en esa cocina más que el instalador de la propia cocina, de la encimera y el del gas. Le comenté, el mismo día 14, a María Teresa, que justo en las fotos que adjuntaba el marmolista para argumentar que era yo la que había roto la encimera, se apreciaban una serie de desperfectos compatibles con los defectos de los que estaba dando parte. Ese mismo día, María Teresa me manda de copia un correo dirigido al marmolista donde que reza, literalmente: “Buenas tardes, Raquel Danae nos comenta que en las fotos que nos habéis enviado se aprecia el golpe. Por favor, aclarar este tema con ella. La pongo en copia. Saludos, Mayte Lorenzo. No recibo más noticias ni por parte de Leroy Merlín ni de Mármoles Gades, los instaladores. El 30 de diciembre, recibo una llamada procedente de “cocinas Leroy Merlín”, de una tal Anabel volviéndome a preguntar por el caso y pidiéndome, una vez más fotos de la encimera. Le dije que ya las había enviado 3 veces, y que no tenía problema en volverlas a enviar, pero si cada vez que me contactaran tenía que empezar de cero, esto se iba a hacer eterno. Finalmente, me dijo que como ya se las había enviado a su jefa, una tal María Teresa, no hacía falta. Me preguntó “si había ido alguien de Mármoles Gades a ver la encimera”, y le respondí que NO. Al mirar más detenidamente la encimera, aprecio una falta de masilla en la parte inferior, y un pequeño desnivel de menos de 1mm entre las dos piezas de la encimera, que puede provocar un cizallamiento que esté haciendo que la masilla esté saltando y la encimera agrietándose. La encimera se está descascarillando a partir de la falta de masilla y la solución de continuidad entre las dos piezas, por lo que la encimera se está deteriorando cada vez más y aún ni siquiera la he estrenado. La falta de masilla en las juntas de unión no puede ser justificadas con la excusa de un golpe, como tampoco el desnivel que hay entre las dos piezas que la componen.

El día 23/12/2022 a la 20:31 realicé una compra de cojines, en la sección de textil, NO EN LA DE PRODUCTOS DE NAVIDAD, concretamente dos modelos distintos de cojines para sofá (6 cojines en total) con la intención de probarlos y elegir uno de los dos modelos. Hoy día 28/12/2022 me desplazo hasta la tienda a devolver el modelo que no he seleccionado (3 cojines). Al llegar me dicen que no me pueden hacer la devolución puesto que es un artículo de Navidad y solo se podía devolver hasta el día 24/12/2022. Manifiesto mi desengaño, puesto que en ningún momento se me informó por parte del personal de la tienda de que la mercancía que compraba no podía ser devuelta si no volvía el día siguiente antes de las 15:00 (puesto que hacían en la tienda horario especial por Nochebuena). He puesto una reclamación formal frente al encargado de la tienda, que con actitud de mucha superioridad sobre mi, la clienta, me manifiesta que en el tiquete lo indica y expone en mi reclamación que en la tienda se especifica con carteles, la cual cosa no es cierta, puesto que en la zona de cojines había ninguna especificación, ya que este modelo estaba junto con todos los cojines de la tienda, no en una zona específica de Navidad. Por otra parte el tiquete se adquiere después de la compra, por lo que no se informa con anterioridad a la realización de la misma. No me importa quedarme con la mercancía pero me siento engañada por la falta de información que se le da al cliente en la tienda de Leroy Merlín de Castellón, y por el trato recibido al manifestar mi desacuerdo con la falta de información, creo que el hecho de que el tiquete especifique la política de devolución no exime a la tienda y a la empresa de informar al cliente y intentar que este no se sienta engañado, como ahora mismo me siento yo.

Hola, realice un pedido a Leroy Merlín el día 4/10/2022 de unas ventanas me dieron por contrato fecha de instalación el día 8/12/2022 ( siendo festivo )La cual adelantaron a día 6/12/2022 ( también siendo festivo)para traer el material, pasaron las fechas de entrega he instalación y no me avisaron. Estuve llamando y puse varias reclamaciónes porque nadie sabía nada, y nadie me llamaba para confirmar una nueva fecha, pasaron los días, se pasaron las fechas de entrega y de instalación que así indicaba el contrato, nadie me llamaba, tuve que ir a tienda física para saber qué estaba pasando ya que no me daban una solución vía telefónica que es por donde hice toda la gestión, en tienda reclamaron y al parecer las ventanas que estaban entienda desde el día 29 de noviembre,y no las mandaron al instalador esto fue a día 13/12/2022 (quiero recalcar que tengo un bebé de 5 meses y nosotros no teníamos ventana física, tampoco podíamos poner la calefacción y lo estábamos pasando bastante mal) ese día nos fuimos sin una contestación ni una solución, solo el descuento del trasporte como indemnización.Entonces nosotros llamamos de nuevo para saber cuándo nos las iban a instalar, nos dijeron que las ventanas ya estaba en reparto, pero se equivocaron de destino, lo que produjo un día de retraso más. En el contrato fecha límite para instalar era el día 8/12/2022 la fecha que me la han instalado es el día 19/12/2022, Cuando el instalador está realizando su trabajo se encuentra que la instalación es más compleja de lo que se pensaba, lo que provoca que quiera cobrarme más por su trabajo. Tras comentarle que no puedo desembolsar más dinero por qué no dispongo de más, llama a tienda y le comenta la situación, tras esa llamada me hace firmar un papel manuscrito que no entiendo muy bien, y tampoco me saben explicar. Al día siguiente recibo un correo expresando que por daños y perjuicios se me indemnizan con 230€ los cuales se destinarán al pago del incremento de los honorarios del instalador por el trabajo realizado. A lo cual no estoy conforme ya que Leroy Merlín asumirá el coste de dicho incremento, dicho en la conversación telefónica que mantuvieron con el instalador.Reclamo una indemnización por el retraso, los daños y perjuicios ocasionados o por la presión que me están ejerciendo para que les firme el documento que me han enviado.

Realice una compra, olvidé pedir factura a mi nombre, la solicite por teléfono, tomaron todos las datos y me dijeron que me la enviarían a mi correo, tras pasar mas de una semana sin recibirla, vuelvo a llamar y me dicen que tengo que ir con el ticket a la tienda física para que me la hagan. No veo el problema en que me la envíen la verdad, después de haberme dicho que si me la enviarían al correo.

Hola, realicé un pedido de un palet de pellet y me cobraron el Iva del 21% cuando el Iva correcto es del 5%. He reclamado dos veces y no me contestan, he llamado y me han dicho que tengo que esperar que me contesten. Es un error grave, pues están cobrando un Iva todo este trimestre (que tiene unas ayudas del estado) que no corresponde.