Últimas reclamaciones

El pasado agosto compré una cafetera de la marca Create by Ikohs en Privalia, y ellos me han propocionado este mail. A pesar de haberla usado muy poco, está llena de manchas del café y que no hay manera de quitar. Me parece de muy poca calidad y el fabricante/empresa debería haber pensado en ello antes.

Hola, hace algunos mese compramos un ventilador con luz modelo WINDSTYLANCE DC WHITE que incorpora wifi y luz con selector de temperatura de color.El motivo de esta reclamación es que al apagar y encender la luz, el color de esta cambia automáticamente. Este funcionamiento totalmente anómalo nos obliga a estar constántemente cambiando el color de la luz hasta llegar al color deseado de nuevo.Después de realizar la pertinente reclamación a la empresa nos indican que estamos fuera de la garantía de devolución y no nos ofrecen ninguna solución.El ventilador/luz está ubicado en la habitación de las niñas y es por ese motivo que no hemos podido detectar antes el problema ya que solo se da cuando se apaga y se enciende el interruptor en un intervalo de tiempo inferior a 5 segundos (algo que los niños hacen amenudo y los adultos no tanto).A pesar de que este detalle no se indica en ningún punto de la descripción del producto, la empresa nos dice que es el funcionamiento normal del producto.Hemos solicitado la devolución del producto y un cambio por un ventilador sin luz o en su defecto reembolso del importe aunque la empresa se niega.

Hola. Realicé un pedido a Ikohs Create el 1/6/2020 de un robot aspirador Netbot S15. (NTB-RBTS15-N)NETBOT S15 - Robot Aspirador Friegasuelos Inteligente - 1500 pA - Color : NegroEn octubre de 2021 el robot deja de funcionar. Hasta ese momento, no se le había dado un trabajo excesivo pues sólo lo utilizaba como accesorio de mi aspirador principal. Escribo a Ikohs con este mensaje: Se conecta a la estación de carga correctamente (señal acústica incluida), pero no carga, ya que al ser retirado y comenzar el modo limpieza, no limpia.Ruego me confirmen el modo de actuar para reparar o sustituir el producto ya que está en garantíaDesde Ikohs me contestan diciendo que seguramente es un problema de limpieza, que no he limpiado bien el robot, o que es un problema de batería, que tengo que comprar una batería nueva. Cuando les digo que el robot está en garantía, me dicen que si se lo llevan para mirarlo si tiene algún fallo, tendré que correr con los gastos del técnico si es de la batería. Literalmente, contestan esto: Gracias por su respuesta.Le informamos que, en caso de que se recoja el robot y se compruebe que es la batería, deberá abonar los costes de transporte, así como el presupuesto de reparación en el que se incluirán la mano de obra y piezas necesarias, en caso de haberlas.Igualmente, tal como lo incidan nuestras condiciones de compra, la vida útil de las baterías es de un año: https://www.create-store.com/es/content/997-esta-mi-producto-en-garantia. ?Asimismo, conforme a la normativa vigente, el plazo de garantía aplicable a cualquier producto es de dos años. Ahora bien, la pretensión de la norma no es disponer la vida útil de los productos (eso dependerá, por un lado, de su naturaleza y prestaciones y, por otro, del uso que se haga del mismo), sino garantizar al consumidor que el producto entregado, además de las especificaciones pactadas, cumpla con los requisitos que establece el TRLGDCU (artículo 116.1)Les contesto diciendo que, si en caso de comprar una batería y no resolverse la avería, me reembolsarán el importe de ésta y me arreglarán el robot. Me contestan esto: En ese caso, se procedería a gestionar la devolución de la batería y su reembolso íntegro. De igual forma, notificamos al departamento técnico que la incidencia persiste para continuar con su caso y gestionar la garantía del producto. Compro la batería y me envían un mail diciendo que han cerrado mi incidencia. Cuando pruebo la batería nueva en casa, el producto sigue sin funcionar. Sigo esperando respuesta de Create Ikohs.

Compré un ventilador a esta empresa el día 9/6/2021. Tras haber contactado con la empresa en al menos 5 ocasiones, no me facilitan la devolución de un producto al día siguiente de ser comprado (conservo todo el embalaje tal y como lo recibí).Se trata de un ventilador que resultó ser de malísima calidad y muy ruidoso. Solicité reembolso o cambio por uno más silencioso y solo me envían emails automáticos pero nadie me facilita ningún tipo de información. El tiempo de devolución se está agotando y no recibo ninguna ayuda.El peor servicio que he visto nunca.Me gustaría recibir el reembolso y llevo el producto donde se me facilite. No quiero tener mas trato con esta empresa tan informal.

Buenas tardes, El pasado 31/01 adquirí un espumador de leche MILK FROTHER - Espumador de leche -- Gris (ID:77188/152426.Color: Gris. Unidades: 1) a la empresa CREATE by IKOHS. El uso que se le ha dado al producto es mínimo (menos de 10 ocasiones) teniendo siempre un muy buen mantenimiento del mismo, que de repente dejó de funcionar. Me puse en contacto con la empresa que me indicaron que enviara fotos y un video y lo empaquetara con el embalaje original. El transportista lo recogió el 25/04 y no tuve más noticias de la empresa hasta el pasado 19/05 cuando tras enviar un email preguntando acerca de mi espumador me respondieron que se había valorado que el fallo del producto era por mal uso y yo debía cubrir el coste de la reparación (según ellos 17,48 euros) teniendo en cuenta que el coste total de producto nuevo que yo pagué era de 34,95 euros. Tras esto escribí un email reclamando que me especificaran el fallo del producto y remarcando que dado el poco uso y el buen estado del producto debía ser un producto en mal estado en origen. El email que he recibido por su parte se limita a recalcar lo mismo sin ninguna otra explicación (que la garantía no cubre esta reparación).

Buenos días,En agosto del 2020 compré una freidora de aire en Create Ikohs y hace un mes dejó de funcionar. La envié al servicio técnico para su reparación o sustitución y me informan de que el aparato llegó en mal estado sin ellos demostrarlo. Cuando te piden que mandes el aparato te exigen fotos y vídeos del fallo, pero ellos no me han enviado fotos del daño sufrido y se desentienden del fallo que tiene la freidora.Yo mandé la freidora cubierta de plástico burbuja, con papel de embalaje por los huecos y en una caja de cartón grueso en condiciones. Tienen fotos.La freidora no se encendía y así queda demostrado en el video que les envié, pero su contestación es que no se hacen cargo. El aparato está en garantía y pretenden que pague por el arreglo o sustitución, con lo que estoy con total desacuerdo. Ruego intermediación por su parte.La empresa en 14 días si no recibe noticias tiraran la freidora.

Hola, realicé un pedido el 18 de enero de un NETBOT LÁSER LS23, desde que llegó no funcionó correctamente.Hice mi pertinente reclamación a la empresa, me contestaron a los 2 meses, me lo recogieron y devolvieron arreglado.Al recibirlo vuelve a no funcionar, y vuelvo a no recibir contestación durante 1 mes a mis innumerables llamadas y emails con videos, fotos etc.. para verificar que efectivamente el robot no funciona.Hoy, (después de 1 mes) por fin me han cogido el teléfono, pues a los emails nunca me contestaron, y les solicito la devolución integra del dinero porque - no he recibido ninguna respuesta por su parte- el robot desde el primer día no funcionó, - tras la primera reparación sigue sin funcionar.Me confirma la operadora que no me van a hacer ninguna devolución porque esta fuera de plazo. En el caso de que esté fuera de plazo es única y exclusivamente responsabilidad de la empresa por no contestar a mis reclamaciones.Es por esto que solicito la devolución integra del dinero y recogida del producto.Muchas gracias.

Buenos días, en febrero de 2021 hice un pedido de un ventilador de techo a la empresa reclamada para instalarlo en mi domicilio que se encontraba en proceso de rehabilitación, Recibí el paquete sin incidencias a las 48h.El pasado 23/03/2021 mi instalador procedió a la instalación del mismo y comprobó que pese a que el aparato recibía electricidad resultaba imposible ponerlo en marcha ya que el mando proporcionado por la empresa no se sincronizaba con el mismo. Era obvio que el aparato recibía corriente ya que al accionar el interruptor emitía un pitido leve.Dicho mando era distinto al que figuraba en las instrucciones oficiales de dicho ventilador y las instrucciones para la sincronización del mismo eran prácticamente ilegibles. Otro comprador conocido adquirió el mismo producto recibiendo el mando que le correspondía. El 26/03/2021 rellené una incidencia numero 1215182 en la web de la empresa aportando toda la documentación requerida (fotos, videos demostrativos de que el aparato no funciona) y quedé a la espera de recibir una respuesta. El 29/03/2021 conseguí ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente donde me confirmaron la incidencia y me dijeron que me facilitarían una respuesta lo más rapido posible, asimismo me comentaron que me mandarían un vídeo explicativo del proceso de sincronización del ventilador con el aparato. Dicho vídeo explicativo consistía en unos sencillos pasos similares a los que ya había seguido yo con el mando recibido pero en este caso con un mando que era el que salía en las instrucciones oficiales, no el que a mi me habían enviado. Una semana mas tarde, tras una mala opinión publicada en la plataforma Trustpilot se pusieron en contacto conmigo el 05/04/2021 para decirme que pasarían la incidencia a servicio técnico para que autorizase el envío de un nuevo mando con su receptor y que me darían una respuesta por email con la confirmación en menos de 48h. Días mas tarde he tenido que llamar yo ante la falta de dicha respuesta y me comentan que servicio técnico ha dictaminado que no estoy siguiendo las instrucciones correctamente cuando es evidente por la información que les facilité que los pasos se siguieron al pie de la letra y el aparto parece estar defectuoso.Ruego que me den una respuesta coherente, que envíen las piezas pertinentes si lo que sospechan es que está roto el mando con el receptor o que me reemplacen el ventilador ya que está en periodo de garantía de dos años.

Hola! Realicé un pedido de una cafetera por un importe de 388,95€ el día 24/1/2021. Lo recibimos el día 27/1/2021. La cafetera era para hacer un regalo a mi hija el día 3/2/2021 y que quería llevarsela a Irlanda, a dónde ha ido a vivir, el día 28 de febrero. La caja de la cafetera venía dentro de otra caja de cartón, a través de la cual no se veía el contenido. Abrimos dicha caja el día 3/2 y la caja que contenía la cafetera ya tenía signos evidentes de haber sido abierta antes. No obstante, sacamos la cafetera y probamos su funcionamiento. Nada más ponerla en marcha vimos que perdía agua por todas partes y que el barómetro de presión no funcionaba. Inmediatamente intentamos ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente. Enviamos correos que nos contestaban de manera automática, indicando además de manera amenazante que si seguíamos enviado correos, pasarían nuestra petición al final de la lista. Con el paso de los días cada vez íbamos sintiendo mucha indefensión. Un día conseguimos encontrar un teléfono y nos atendió una persona (atención correcta) y le expliqué todo lo que había pasado. Yo le indiqué que no después de tanto día y tanto mal rato quería que me devolvieran el dinero. La persona que me atendió me dijo que eso no era posible, ya que se había pasado el plazo de poder efectuar la devolución. No obstante yo les digo que esa cafetera ya que no me inspiraba confianza .Me dicen que pasarán a recogerla y que la revisarán, que debo prepararla perfectamente empaquetada y les doy la dirección de recogida. Pasan días y tengo que volver a llamar y pido hablar con la persona que me atendió el primer día. No me dejan hablar con ella, así que tengo que volver a explicar mi caso de nuevo y vuelvo a enfadarme. Me tienen una tarde esperando al repartidor y no aparece. al día siguiente vuelvo a llamar y me pasa de nuevo lo mismo. No me pasan con la persona que conoce mi caso y vuelvo a enfadarme de nuevo. Por fin consigo que pasen a recogerla. Vuelven a pasar días y tengo que volver a llamar con lo mismo y con la misma historia contada a otra persona más. Cada vez me enfado más. Por fin el día 29/3/2021 envían la cafetera a la dirección equivocada de nuevo. Nadie me llama, así que de nuevo tengo que volver a llamar. Me dicen que la han enviado a la dirección de entrega inicial y que han determinado que arreglaban la cafetera , y que había llegado usada y con algún arañazo.Nosotros no hemos disfrutado de un solo café con esa cafetera, solo la probamos para ver su funcionamiento y para nada la arañamos ni la dañamos.No sé qué se puede hacer, pero lo que siento en que me han estafado. Me siento tremendamente agraviada como persona ya que han puesto en tela de juicio mi integridad. Da la sensación que hemos sido nosotros lo que hemos estropeado la cafetera y que queremos aprovecharnos. Me gustaría que quedara constancia de mi queja como cliente y como persona. Era un regalo especial para nuestra hija por su maravillosa matricula de honor en su carrera y al final se ha convertido en una auténtica pesadilla. Por supuesto además que no se la ha podido llevar a su nueva residencia.Me gustaría que me devolvieran el dinero, o que por lo menos que me hubieran enviado una cafetera nueva. Si nada de esto es posible, por lo menos quisiera que quedara constancia de todo esto y que como empresa intentaran dar un servicio al cliente bastante mejor del que ofrecen. GraciasPD: por cierto la historia todavía no ha acabado. al enviarla a otra dirección, todavía no he podido pasar a recogerla y probarla. Esperemos que todo funcione correctamente.

Hola,Tengo el robot aspirador NETBOT LÁSER LS23 Realicé la compra en Octubre 2020 y en el mes de Novimebre ya se hicieron visibles los errores. Enciendo el robot y le mando limpieza por zonas por ejemplo y se para solo y al volver a entrar a mi app el mapa esta borrado.Me dijeron que revisara si aparecía alguna luz en el robot, que lo limpiara, no aparecía ninguna luz y se me volvío a borrar el mapa, me compré el robot por el mapeo como comprenderéis no puedo estar configurando todo el rato el mapeo.Me lo recogieron para revisarlo con el servicio técnico, sin darme explicaciones me lo mandaron de vuelta. Supuestamente le cambiaron la placa base pero al cabo de otro mes volvió a suceder lo mismo, ahora me han vuelto a decir que me han cambiado la placa base de nuevo. ¿Otra vez? No me dan explicaciones a todas mis preguntas, el servicio al cliente es un horror y es una tomadura se pelo constante. Quiero mi dinero!