Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  La devolución íntegra del importe abonado por las entradas adquiridas para el concierto de Don Omar en Sevilla, el cual se integró posteriormente en el Sevilla Cook Music Fest. Los datos de mi compra son los siguientes: Localizador / Número: RX67WT7YYM49 Fecha de compra: 29/12/2026 Importe total pagado: 495 euros Motivos de la reclamación: Incumplimiento de las condiciones contractuales. Las entradas fueron adquiridas bajo la oferta explícita de un concierto exclusivo e individual del artista Don Omar. La posterior transformación unilateral del evento en un festival de música (Sevilla Cook Music Fest), modificó sustancialmente el objeto del contrato inicial sin mi consentimiento explícito ni posibilidad de cancelación previa con reembolso. Falta de conformidad en la prestación del servicio: La inclusión de otros artistas redujo de forma drástica el tiempo de actuación del artista principal a poco más de una hora, rompiendo las expectativas legítimas del consumidor basadas en la publicidad emitida al momento de la compra. Por todo ello, al amparo del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, solicito formalmente el reembolso total del dinero abonado(incluyendo los gastos de gestión correspondientes) en la misma cuenta o tarjeta de crédito utilizada para el pago. Adjunto a este correo copia de la entrada y el justificante de pago bancario. Quedo a la espera de su respuesta en el plazo legal de 30 días antes de elevar esta reclamación a FACUA, la OCU y los organismos de Consumo de la Junta de Andalucía. Atentamente, Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado equipo de mediación de la OCU, Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal contra la empresa promotora del Cook Music Fest, PROMOCIÓN Y DESARROLLO DE EVENTOS Y FIESTAS CANARIAS S.L., debido a una grave deficiencia en la prestación del servicio, incumplimiento de las condiciones de venta e información engañosa en la oferta en relación con el concierto del artista Don Omar en Sevilla. En primer lugar, la comercialización inicial de las entradas se realizó bajo la premisa y oferta de que se trataba de un concierto único, exclusivo y en solitario de Don Omar. Sin embargo, inmediatamente después de anunciarse el "sold out" (entradas agotadas), la empresa organizadora modificó de forma unilateral el formato del evento, transformándolo en un festival de varios días e incluyendo a más artistas en el cartel sin previo aviso. Esta práctica constituye una clara información engañosa en la oferta comercial, ya que las condiciones contractuales bajo las cuales compramos las entradas fueron alteradas sustancialmente tras haber realizado el pago. Como consecuencia directa de esta masificación del cartel, la actuación principal de Don Omar se vio drásticamente reducida a una duración de apenas 1 hora y 15 minutos. En segundo lugar, y agravando la reducción del tiempo de la actuación, sufrimos una total falta de visibilidad durante todo el espectáculo. Adquirí entradas para la zona [Early entry Front Stage - Express Package Front Stage], ubicada en los laterales del escenario. Desde el inicio de la actuación, resultó absolutamente imposible ver al cantante principal debido a una negligente colocación y orientación de los focos de iluminación laterales. Dichos focos apuntaban de manera directa, fija y cegadora hacia el público situado en nuestro sector, deslumbrándonos por completo e impidiendo visualizar el concierto por el que habíamos pagado una tarifa preferente/VIP. Ante esta situación, nos pusimos en contacto de inmediato con el personal de seguridad del evento y con miembros del propio staff de la organización para alertar del problema lumínico, solicitando que reorientaran los focos o mitigaran su intensidad. A pesar de los reiterados avisos, los responsables hicieron caso omiso y no tomaron ninguna medida correctora, obligándonos a pasar la hora y cuarto de actuación bajo un deslumbramiento constante, a ciegas y con el consiguiente riesgo para la salud visual. Considero que la promotora ha incurrido en una falta de transparencia, en prácticas comerciales engañosas y en un incumplimiento de contrato flagrante, al no garantizar las condiciones mínimas de visibilidad exigibles y modificar sustancialmente el objeto de la entrada tras la venta. Por todo ello, solicito la mediación de la OCU para que la empresa promotora proceda al reembolso íntegro del importe de las entradas afectadas (220€ por entrada y fueron 2 entradas). Agradeciendo de antemano su gestión, les saluda atentamente, Laura Vaquerizo

Buenos dias, Compre dos entradas para el Concierto de Don Omar (publicitado como tal), en modelo Early Front Stage. Al tiempo de comprar la entrada publicitaron artistas invitados, y finalmente cambiaron el modelo a festival en el cual el artista principal por el que se compraron las entradas actuo 1h15. Adicionalmente a este problema, las entradas adquiridas garantizaban una visibilidad buena del concierto y resulta que en una zona del Front Stage durante la actuacion del artista tuvimos durante toda la duracion del mismo (1h15) un foco deslumbrandonos totalmente sin poder llegara ver el show de manera correcta. Para finalizar, indicamos a todo tipo de personal en el evento del problema de visualización y todo tuvieron la misma respuesta, "no podemos hacer nada". A raíz de todo esto se solicitó a la finalización del evento poner una hoja de reclamaciones al evento y "no había nada que pudiera ayudarnos" y nos remitieron a taquilla a las 11:30 de la noche en la cual no había nadie, es decir, se negaron y no facilitaron el poder poner una hoja de reclamaciones insitu. Dispongo de algunas fotos y videos de como se visualizaba el escenario con el asunto de los focos, asi comoo de la taquilla cerrada. Por todo ello, solicitamos la devolucion integra del importe de las dos entradas 'early front stage'. Gracias, un saludo Pol Henry Kener.

El día 29 de diciembre de 2025 adquirí cuarto entradas para el evento anunciado como concierto de Don Omar, previsto para celebrarse el día 18 de julio de 2026 en el Estadio La Cartuja (Sevilla). El importe abonado fue de: 4 entradas x 88€ = 352€ (gastos de gestión incluidos) (se adjunta justificante de pago) Durante la campaña de venta, el evento fue anunciado reiteradamente como un concierto de Don Omar, siendo el artista principal y el motivo que determinó la compra de las entradas. (Se adjunta capturas donde puede comprobarse que el anuncio oficial, indicaba expresamente ``Don Omar Sevilla, que la venta se publicitó como evento protagonizado por dicho artista y que la entrada emitida identifica igualmente el evento bajo el nombre de Don Omar.) Tras comenzar a surgir dudas entre numerosos compradores acerca de la naturaleza del evento, la organización fue contactada directamente a través de mensajes privados en Instagram. Como respuesta oficial a esto, la organización manifestó literalmente que el concierto era SOLO de Don Omar, pero llevaría artistas invitados. Así mismo en otra publicidad la organización afirmó expresamente que Don Omar ofrecería un show completo y contaría además con artistas invitados que complementarían la noche. (Se aportan dichas conversaciones y publicaciones) Sin embargo, el desarrollo del evento fue completamente distinto de la información facilitada durante su comercialización. Según el itinerario oficial publicitado por la propia organización: • Greeicy: 19:00 h • Farruko: 20:30 h • Don Omar: 22:00 h Finalmente, la actuación de Don Omar tuvo una duración aproximada de 1 hora, correspondiendo el resto del espectáculo a actuaciones de otros artistas. Por tanto, el servicio recibido no coincidió con el ofertado ni con la información facilitada durante meses a los consumidores. La duración efectiva del artista principal resulta claramente insuficiente respecto a la expectativa creada mediante la publicidad y las manifestaciones realizadas por la organización. A ello debe añadirse que las condiciones técnicas del espectáculo fueron manifiestamente deficientes. Desde la zona de Grada Alta Inferior Gol Sur: la acústica del estadio resultó muy deficiente, en numerosos momentos apenas era posible entender las canciones y las pantallas instaladas ofrecían una visibilidad claramente insuficiente del artista. Todo ello redujo considerablemente la calidad del servicio contratado. El descontento generado ha sido absolutamente generalizado ya que, numerosos medios de comunicación nacionales y regionales han publicado noticias reflejando las quejas de cientos de asistentes por considerar que el evento no respondía a lo anunciado. (Adjunto pruebas de esta afirmación) Igualmente, existen testimonios públicos en redes sociales denunciando exactamente los mismos hechos. Para terminar y tras dichas críticas, la propia organización a eliminado parte del material promocional utilizado para comercializar el evento, lo que refuerza la existencia de una evidente discrepancia entre la publicidad y el espectáculo finalmente ofrecido. Considero que los hechos descritos constituyen un incumplimiento de las obligaciones asumidas por la organización del evento y una vulneración de los derechos reconocidos a los consumidores. En particular, la información facilitada al consumidor forma parte del contrato y resulta muy vinculante, el servicio finalmente prestado NO se correspondió con las condiciones en el que fue ofertado, la publicidad y manifestaciones realizadas por la organización generaron una expectativa objetiva de asistir a un concierto COMPLETO de Don Omar y dichas expectativas fueron frustradas al limitarse la actuación principal solamente a 1 hora de duración con respecto a los otros artistas. Todo ello supone una falta de conformidad del servicio contratado. SOLICITO: Por todo lo expuesto, que se acuerde la devolución íntegra del importe abonado correspondiente a las cuatro entradas adquiridas, incluyendo los gastos de gestión, por un importe de 352’00€ al no haberse prestado el servicio conforme a las condiciones en las que fue ofertado y contratado. En caso de no obtener una solución satisfactoria, se solicita que la presente reclamación sea tenida en cuenta a efectos de la correspondiente mediación y, en su caso, de las actuaciones administrativas oportunas en material de protección de consumidores. Gracias por su tiempo, quedo a la espera de su respuesta.

Por medio de la presente quiero manifestar mi profunda disconformidad con la organización del Cook Music Festival celebrado ayer en Santa Cruz de Tenerife. La afluencia de público fue claramente superior a la que el recinto y los servicios disponibles podían soportar. Desde el acceso al festival ya existían problemas, obligando a los asistentes a recorrer una distancia excesiva bajo un calor intenso y sin medidas suficientes para facilitar la hidratación o proteger del sol. Una vez dentro, la situación fue aún más preocupante. El número de barras era claramente insuficiente, lo que provocó esperas de más de una hora para poder comprar agua o cualquier bebida. Esta circunstancia resultó especialmente grave debido a las elevadas temperaturas y a que la organización prohibía acceder con envases de agua de más de 33 cl, limitando seriamente la posibilidad de mantenerse hidratado. Resulta especialmente preocupante que, además de prohibirse el acceso con envases de agua de más de 33 cl, el único agua disponible en el recinto se vendiera en botellas de 33 cl a un precio de 3 €, con esperas de más de una hora para poder adquirirla. En un contexto de altas temperaturas y de evidente masificación, esta situación dificultó gravemente el acceso a un recurso esencial como es el agua, comprometiendo el bienestar y la seguridad de los asistentes. Como consecuencia, numerosas personas sufrieron mareos y desmayos. Sin embargo, no se apreciaba una presencia suficiente de personal sanitario o de emergencias que atendiera con rapidez estas situaciones, generando una evidente sensación de inseguridad entre los asistentes. Asimismo, el número de baños era insuficiente para el volumen de público, originando largas colas y unas condiciones inaceptables para un evento de estas características. Por otro lado, las pantallas instaladas para seguir los conciertos ofrecían una visibilidad muy deficiente, de modo que gran parte del público no podía disfrutar adecuadamente de las actuaciones. En conjunto, considero que existió una grave falta de planificación y previsión por parte de la organización. La masificación del recinto, las dificultades para acceder al agua, la insuficiencia de servicios básicos y la aparente falta de recursos sanitarios comprometieron tanto la seguridad como el disfrute del evento. Por todo ello, solicito una respuesta por parte de la organización y una compensación adecuada, incluyendo la devolución total o parcial del importe de la entrada, al entender que el servicio prestado estuvo muy por debajo de lo que cabía esperar de un festival de estas características

Buenos días, Compré 5 entradas para DON OMAR-BARCELONA y el mismo día por la noche detecté que TENEIS MAL INDICADO EL ESCENARIO EN VARIAS GRADAS por lo que compré las 5 entradas una detrás de otra (ZONA 101) guiándome por el croquis que consta en vuestra web. Las entradas están una al lado de la otra según vuestro plano, pero en el PLANO REAL iríamos una detrás de la otra yendo al concierto con gente que necesita atención. Las soluciones que me ofrecéis SON VOLVER A COMPRAR OTRAS ENTRADAS Y QUE LUEGO ME DEVOLVERIAS EL DINERO algo que no me puedo permitir porque no tengo 550€ para realizar otra comprar. Me quedo a la espera de una pronta respuesta, mientras más se demore este tema más me costará tener una buena localización que era mi idea desde el minuto uno. Gracias.

He comprado cinco entradas en zona general para el Cook Fest Music para el 18 de julio de 2025, con el objetivo de disfrutar con la familia de la artista Jennifer López. Durante el evento sufrimos: Dificultades en la accesibilidad: largos recorridos al sol y calles cortadas que complicaban el acceso. Asinamiento dentro del recinto. Trato abusivo, cobrar por salir y entrar del mismo. Problemas técnicos: sonido tremendamente insuficiente, no se escuchaba a la artista. Por ello, solicito la devolución del dinero de las entradas.