Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de Julio de 2026 adquirí en su página web 3 productos , 3 colonias . Divain 187. divain 194 y divain 565. Pedido número 2213684 y número de seguimiento 9930003228649209. Solicité que me fuera enviado a un punto de entrega kiosko LOS CHIGUITOS , EN LA C/ Neptuno de Valladolid. LLegó el día 27 de Julio y no pudo ser entregado porque por lo visto este kiosko estaba cerrado. El día 28 me envían un mensaje correo express diciendo que pase a recogerlo a la C/ Dársena 13 . y que tengo 7 días para recogerlo . Acudo antes de que pasen esos 7 días y me dicen que allí no hay ningún paquete a mi nombre y no me dan más explicaciones. A continuación hago una reclamación a correos exprés y después de varios días me dicen que no han podido localizar el paquete y que dan por finalizada la incidencia. También he enviado varios correos a Divain , sin recibir respuesta ninguna y sigo sin mi dinero y sin las colonias. SOLICITO se me haga entrega del producto, o bien la devolución del dinero y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola, El pasado 8 de Julio realicé en la web https://divainparfums.com/ un pedido de 5 perfumes (pedido UE2192424). Me llegó al día siguiente, pero solamente recibí 4 de los 5 perfumes que había pedido y por los que había pagado. El perfume faltante es el 708. Ya que a través de la web el chat para gestionar incidencias no cargaba, decidí hacer la reclamación por la aplicación del móvil donde me llegó solamente el mensaje automático: "Hola Veronica Hernandez, Seguimos muy pendientes de tu pedido UE2192424. Estamos presionando a la agencia de transporte para que nos dé una respuesta lo antes posible. En cuanto nos confirmen la solución, te avisamos de immediato" Cada vez que intento consultar el estado a través del chat, me genera otro mensaje automático en el que estoy en cola para hablar con un agente y así puedes pasarte HORAS esperando. A su vez, he estado reclamando también por los mensajes de instagram donde me han dicho primero que en breve atención al cliente se pondria en contacto conmigo y en otra ocasión me dijeron que en 24h . Ninguna de las dos ha sido cierta. No paran de dar largas y una semana más tarde todavía no se ha puesto nadie en contacto conmigo para solucionarlo. Reclamo devolución del importe del perfume que no se me ha entregado

RECLAMACIÓN FORMAL CON FUNDAMENTO LEGAL Empresa reclamada: Divain Parfums Asunto: Incumplimiento del derecho de desistimiento y posible vulneración de la normativa de consumo EXPONGO: Que realicé un pedido a la empresa Divain Parfums, recibiendo dos productos que llegaron desprecintados, sin el correspondiente sellado de garantía. Que uno de los productos fue conservado por mi parte, mientras que el segundo fue devuelto dentro del plazo legal, ejerciendo mi derecho de desistimiento. Que la empresa ha rechazado la devolución alegando que el producto estaba abierto, cuando dicho estado no es imputable a mí, sino que el producto ya fue recibido desprecintado. Que, adicionalmente, la empresa: No ha procedido al reembolso del importe abonado. No ha devuelto el producto remitido. CONSIDERO: Que la actuación de la empresa vulnera lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, en particular: El derecho de desistimiento en compras a distancia (arts. 68 y siguientes). La obligación de entregar productos conformes con el contrato (arts. 114 y siguientes). Asimismo, la excepción al derecho de desistimiento relativa a productos desprecintados por razones de higiene no resulta aplicable, dado que el producto ya fue entregado sin precinto. SOLICITO: El reembolso íntegro del importe abonado por el producto devuelto. Subsidiariamente, la devolución del producto remitido. Que se investigue la posible práctica irregular consistente en el envío de productos desprecintados. ADVIERTO: Que, en caso de no obtener una solución satisfactoria, procederé a: Presentar reclamación formal ante organismos de consumo competentes. Valorar otras acciones legales en defensa de mis derechos como consumidor.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido un problema con la empresa DIVAIN PARFUMS. El día 6 de Diciembre de 2024 hice un pedido (ES 361142) de perfumes y la empresa de envío (GLS) perdió el paquete que ha estado desaparecido hasta el 3 de Enero que ha sido entregado en mi domicilio. GLS mandó un mail de entrega de paquete el 11 de Diciembre pero el paquete nunca llegó en esa fecha. Yo hice inicié una reclamación vía mail a DIVAIN el 14 de Diciembre a la que me contestaron el 19 de Diciembre que estaban poniendose en contacto con GLS para solucionar lo ocurrido. A día de hoy, me gustaría devolver algunos de los perfumes. En su politica de devolución se incluye esa posibilidad dentro de los 15 días posteriores a la entrega que se produjo el 3 de Enero. Como para ellos fue entregado el 11 de Diciembre y así consta en su web, a pesar de tener un hilo de mails con la reclamación de la perdida del paquete, no me permiten la devolución. Escribí un mail explicando la situación el 8 de Enero (dentro de los 15 días de rigor) y despues de varios mails sin darme solucion y discutiendome las fechas han cerrado la conversación y dan el tema por zanjado.. SOLICITO tener derecho a la devolución de los perfumes como todo usuario. No soy la responsable del retraso en la entrega, soy la víctima que durante 1 mes estuve esperando el paquete. Sin otro particular, atentamente.

Hola, he sido siempre un buen cliente de la empresa Just Divain SL, nunca he tenido ningún problema, hasta que he pedido el cambio de unos productos, dos perfumes de los cuales desconocía su fragancia y que resultaron no ser de mi agrado. La devolución se produjo, pero uno de estos productos, seguía sin convencerme. Seguidamente, pedí si era posible el cambio del producto, aún volviendo a pagar gastos de envío y me contestaron que la política de cambios y devoluciones sólo admite un único cambio O devolución por pedido, obviando así el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días tratándose de una compra online. Además cada devolución consta de un número de referencia nuevo como si se tratara de un pedido.Política de la empresa: https://divainparfums.es/pages/compra-prueba-y-disfrutaMe han bloqueado el chat de manera que ya no puedo comunicarme con dicha empresa. Yo considero que he sido muy comprensivo, amable y respetuoso. Considero que una empresa de perfumes online, en donde muchas ocasiones arriesgas a probar nuevos perfumes, esto no debería tener cabida. Dados los hechos exijo el reembolso de los tres productos cuyo importe asciende a 48,47 euros.

He sido siempre un buen cliente, nunca he tenido ningún problema, hasta que he pedido el cambio de unos productos.He recibido una atención y un trato nefasto. Según la dudosa política de la empresa solo tienes derecho a UN cambio o devolución por pedido. No existe el derecho al desestimiento dentro del plazo de 14 días, siendo ésta una empress online. El desengaño total viene cuando quieres realizar otra devolución o cambio. Aún habiéndome ofrecido de entrada a pagar gastos de envío añadidos por el cambio. Me han bloqueado el chat de muy mala manera siendo yo muy comprensivo, amable y respetuoso. En una empresa de perfumes online, donde muchas veces arriesgas a probar nuevos perfumes, esto no debería tener cabida. Ahora exijo el reembolso de los tres productos.