Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido el 20 de mayo de una prenda de vestir, después de ver un anuncio en INST, comunicando descuentos por cese del negocio (que luego resulto ser un reclamo porque no han cerrado la tienda). El pedido lo recibí el 28 de mayo, mismo día que envié un mail a info@isaibiza.com, comunicándoles que no me había gustado dado que la calidad me parecía bastante mala. En el mail que envié les pido que me indiquen la dirección para realizar la devolución y solicito el reembolso del importe. El 1 de junio, me solicitan que les envié fotos de la prenda para poder, transmitiéndome que se tomaban muy en serio la satisfacción de sus clientes y desean resolver esta situación de manera efectiva. Les envío las fotos que adjunto el 2 de junio. El 3 de junio me contestan: No tiene defectos, rotos, etc. Teniendo en cuenta esto, entendemos que el producto no es de su gusto. De acuerdo con nuestras políticas, no podemos colaborarle con devolución y reembolso, ya que, como se indica en las políticas, tenemos: "Excepciones de devolución: Calidad subjetiva: la prenda no le queda como esperaba, la pieza no es de su gusto". El 5 de junio les respondo, que me sorprende su respuesta puesto que como consumidora tengo mi derecho de devolución en un plazo de 14 días: La normativa española protege al consumidor en las compras a distancia y fuera de establecimiento, otorgándole el derecho de desistimiento para devolver un producto dentro de un plazo de 14 días, siempre y cuando el producto se encuentre en buen estado. Los comercios están obligados a facilitar la información sobre este derecho y a devolver el dinero en caso de desistimiento. Excepciones al derecho de desistimiento: Existen algunas excepciones al derecho de desistimiento, como los productos personalizados, las grabaciones sonoras o de vídeo precintadas que hayan sido desprecintadas, o los programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados. Obligaciones del comerciante: Facilitar el formulario de desistimiento: Debe facilitar un modelo de formulario de desistimiento al consumidor, que puede ser utilizado para comunicar la decisión de desistir de la compra. Devolver el dinero: El comerciante debe devolver el dinero al consumidor sin demora innecesaria y a más tardar en 14 días desde que se haya informado de la decisión de desistimiento. El 16 de junio recibo esta respuesta: Soy Isa Ibiza, fundadora de Isa Ibiza. Quería responderte personalmente porque es muy inusual que un cliente no quede satisfecho con nuestros productos. Entiendo perfectamente tu decepción: a veces, al comprar sin probar la prenda, la experiencia no coincide con lo que esperabas, y me apena sinceramente que la calidad no haya cumplido tus expectativas. Como sabes, debido a dificultades económicas estamos en proceso de cierre y hemos ajustado todos los precios poniéndoles un 70%. Lamentablemente, esto nos impide asumir los costes de devolución. Estoy vendiendo prácticamente a pérdidas para garantizar al menos los salarios de mi equipo; yo misma no obtengo ningún beneficio y, de hecho, estoy afrontando pérdidas, razón por la cual he decidido cerrar la empresa. Aun así, quiero honrar los 10 años de dedicación y cuidado con los que he atendido a cada cliente. Por eso, aunque cerremos, no quiero que te quedes sin una solución. Te propongo las siguientes alternativas: Un cupón para el cambio de talla de la prenda sin coste de envío. Un 30 % de descuento en la compra de cualquier otro artículo de tu gusto. En caso de que no te gusten estas opciones, te ofrezco un reembolso del 10% Les respondo al día siguiente: sigo solicitando el poder ejercer mi derecho a la devolución de la prenda adquirida con el reembolso integro del importe pagado. Las alternativas que ofreces, tengo que decirte que nos son opciones, no solo porque el cambio de talla ya se ofrece y es práctica habitual, sino porque me obligas a seguir consumiendo en tu web y no es de recibo. Ruego que me faciliten la devolución normal en un ecommerce, de una prenda comprada que no ha sido de mi agrado por la calidad de la prenda, y el reintegro del importe gastado. Finalmente el 2 de julio me contestan como respuesta definitiva: Cupón para cambio de talla o prenda con envío gratuito. 30 % de descuento en cualquier otro artículo de nuestra web. Reembolso del 10 % del importe abonado. Sé que ninguna de estas opciones supone un reembolso íntegro, pero son las soluciones de compensación disponibles en este momento. Si deseas proceder con alguna de ellas, indícamelo respondiendo a este correo y lo gestionaremos de inmediato. Solicito mi derecho al desestimiento y reembolso del importe gastado por la compra de la prenda con una calidad ínfima: €33,25 EUR ISA IBIZA: VENTA DE PRENDAS DE POCA CALIDAD Y DENEGACIÓN DE DEVOLUCION DE COMPRA https://isaibiza.com GRACIAS

Buenos días, Como ya les he comentado en numerosos correos única manera de ponerse en contacto con ustedes ya que carecen de dirección física, teléfono.... les solicito como ustedes indican al hacer la compra el procedimiento para realizar la devolución de los artículos y recibir posterior reembolso que estoy en mi derecho de reclamar y ustedes obligados a realizar. Quedo a la espera de sus indicaciones y el reembolso.

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de mayo adquirí en su página web isaibiza.com el pedido 1815 Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 19 de mayo. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento. Adjunto imagen de varias evidencias sobre mails intercambiados con info@isaibiza.com para que conste la negativa ilegal de devolución. Asimismo tengo conversaciones escritas con influencer que utiliza Isa Ibiza de manera enganchada que confirma que las piezas compradas no son las mostradas en redes sociales. SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado 64,71euro. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a una compra realizada en su tienda online [https://isaibiza.com/], con número de pedido [2389], efectuada en fecha [21/05/2025]. Una vez recibido el pedido, he comprobado que los productos entregados no se corresponden con los artículos anunciados en su página web al momento de la compra, ya sea por modelo, características o presentación. Esta discrepancia representa un incumplimiento de las condiciones ofertadas, por lo que solicito proceder a la devolución de los productos y al correspondiente reembolso. He intentado contactar con ustedes en varias ocasiones a través de la dirección de correo electrónico facilitada en su web (info@isaibiza.com), sin haber obtenido hasta el momento ninguna respuesta ni instrucciones claras sobre el procedimiento de devolución. Hasta la fecha, he enviado [4] correos, los días [29/05, 02/06, 03/06 y 05/06], sin éxito. Dado que han transcurrido varios días sin respuesta, les solicito una contestación urgente en el plazo máximo de 5 días hábiles a contar desde la recepción del presente mensaje. De no recibir respuesta en ese plazo, me veré obligado/a a presentar la correspondiente denuncia ante las autoridades de protección al consumidor y, si corresponde, ante organismos de arbitraje o defensa del consumidor de mi país. Adjunto a este mensaje copias de los correos enviados, así como fotografías de los productos recibidos y la factura o comprobante de compra. Agradezco de antemano su pronta respuesta y solución al presente inconveniente. Atentamente,

Pedido 1642 y 1691 Estimados/as señores/as: En fecha 2 de mayo adquirí en su página web isaibiza.com varios artículos, y uno de ellos no me gustó. El mismo día que lo recibí, 13 de mayo, contacté con vosotros y solicité una devolución, que me negasteis. Doy por hecho que la cuenta de email es correcta porque hemos intercambiado diferentes emails comentando el tema. Volví a escribiros para explicaros mi derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 13 de mayo de 2025, añadiendo que tenía otro pedido pendiente de entrega y que podíamos proceder a una única recogida en el caso de que alguno de estos productos no me gustara. Me respondisteis que esperara a recibirlo y me comunicara de nuevo. El 20 de mayo, cuando recibí el segundo pedido y escogí las prendas a devolver, volví a comunicarme con vosotros y desde entonces que no he recibido respuesta. Envío un mail cada día. Lo único que me indicasteis fue que enviara fotos de todos los productos para poder verificar que cuando llegaran estuvieran en el mismo estado, que era vuestra política de empresa. Y así lo hice. Los productos están en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento. SOLICITO, la recogida de los productos ya mencionados en mis emails con devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de abril adquirí en su página web isaibiza.com dos conjuntos Francia de chaqueta y pantalón por importe de 98,91 €. Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 9 de mayo de 2025. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento]. SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Natalia Villar