Estimados/as,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a una compra realizada en su tienda online [https://isaibiza.com/], con número de pedido [2389], efectuada en fecha [21/05/2025].
Una vez recibido el pedido, he comprobado que los productos entregados no se corresponden con los artículos anunciados en su página web al momento de la compra, ya sea por modelo, características o presentación. Esta discrepancia representa un incumplimiento de las condiciones ofertadas, por lo que solicito proceder a la devolución de los productos y al correspondiente reembolso.
He intentado contactar con ustedes en varias ocasiones a través de la dirección de correo electrónico facilitada en su web (info@isaibiza.com), sin haber obtenido hasta el momento ninguna respuesta ni instrucciones claras sobre el procedimiento de devolución. Hasta la fecha, he enviado [4] correos, los días [29/05, 02/06, 03/06 y 05/06], sin éxito.
Dado que han transcurrido varios días sin respuesta, les solicito una contestación urgente en el plazo máximo de 5 días hábiles a contar desde la recepción del presente mensaje. De no recibir respuesta en ese plazo, me veré obligado/a a presentar la correspondiente denuncia ante las autoridades de protección al consumidor y, si corresponde, ante organismos de arbitraje o defensa del consumidor de mi país.
Adjunto a este mensaje copias de los correos enviados, así como fotografías de los productos recibidos y la factura o comprobante de compra.
Agradezco de antemano su pronta respuesta y solución al presente inconveniente.
Atentamente,
