Últimas reclamaciones

Buenas días, quiero poner una reclamación por aquí dado que he intentado ponerme en contacto con la empresa pero esta no me responde. Quiero reclamar por la actitud inapropiada y agresiva del conductor. El pasado viernes 16/02/24 solicite conductor BOLT y seleccioné mi ubicación con el cursor, (la ubicación del conductor no funcionaba bien pues no sabía donde estaba concretamente). Vi pasar por de largo al conductor y le escribí diciéndole que se había pasado. Él me decía que estaba mas arriba y yo trataba de buscarlo.Cuando por fin lo encuentro mucho mas adelante, le hice señas para que se acercara y luego le digo que la ubicación de la app no daba su ubicación bien. No quiso acercarse.Cuando me llego al coche me identifico y de forma chula me decía que si seguro era yo y que para qué le pongo que estoy en el número 38. Le volvi a repetir que yo no escribí número alguno que sólo seleccioné con el cursor la ubicación, también le aclaré que si era yo, le enseñe mi móvil metiéndolo por la ventanilla del copiloto. En ese momento mi pareja se disponía a abrir el coche, pues daba por hecho que nos iba a llevar. De forma chulesca me dice que no piensa llevarme y arranca el coche agresivamente golpeándome el brazo con la puerta. Tengo fotos del coche estando yo detrás. Quiero poner una reclamación para que me devuelvan el dinero (pues apresuradamente cancelé el viaje tratando de que no me cobren, pero me cobraron por cancelar) y una disculpa.Saludos cordiales.

Reclame un reembolso por una diferencia de precio en un viaje ya que se me cobró el importe máximo de un cobro aproximado, esta diferencia de importe se me devolvió en saldo Bolt sin dar opción a otro tipo de devolución.Tras reclamar que el importe sea devuelto a mi método original de pago, se me informa de que Bolt no hace ese tipo de práctica aunque están trabajando en ello. En la página web especifican que el importe de una devolución se devuelve al método de pago original. https://bolt.eu/es-es/support/articles/360017283179/Este tipo de negaciones a realizar reembolso va en contra de la libre competencia ya que me obliga a usar de nuevo su servicio para amortizar el dinero que me han cobrado demás, sin darme opción a reutilizarlo en otro de la competencia, además Bolt no tiene garantía de que tu dinero (convertido en vale de viaje) esté asegurado, ya que si cierras o te cierran la cuenta, dicho vale deja de tener valor y lo pierdes, perdiendo por tanto un reembolso realizado y robando al cliente.Estoy cerciorado de que esta práctica de reembolso es ilegal, ya que no me han dado opción de varios tipos de devolución, obligándome a, que si quiero dicha devolución, sea en crédito Bolt y no me han informado de que dicha devolución, no es reembolsable en efectivo a mi método original de pago

He reclamado en numerosas ocasiones la emisión de una factura con el IVA desglosado del servicio del día 19.09.2023. En otras ocasiones SÍ que nos la han emitido.Lo que nos han dado es una factura simplificada, que no podemos presentar.Solicitamos una factura con el IVA correctamente desglosado.

El 29-05-2023 hacia las 17:15 cogí un taxi bolt. Puse el movil a cargar con el cable enchufado por el conductor en el usb a unos 10 cm de su mano derecha (vamos que al rato se daría cuenta seguro, es imposible que no se diera cuenta). Al darme cuenta intente contactar con bolt resultando proacticamente imposible. Te dicen que ingreses en la app, lo cual es imposible ya que no tienes el movil. No tienen numero de atencion al cliente.Al final consegui el mail de soporte y les escribí. Me responden que necesitan mas info y que clique un link, pero ese link no lleva a nada. Ese modus operandi ya está descrito en la web. Es una estafa en toda regla, no te dan el numero del conductor, ni te hacen el minimo caso. El conductor, por cierto, ha pagado el movil, lo que me inclina a pensar que lo ha robado él mismo. Es imposible que lo haya robado otro pasajero, como seguramente alegará, ya que el cable de carga estaba enchufado en el cuadro del coche, a la vista del conductor. Sustraer el movil implicaría que el cable se cayera o por lo menos movimiento detectable por el conductor. Exijo que me den el nombre y numero del conductor, tal y como bolt afirma que hace en su página web, antes de que pasen 24 h desde el incidente. La web esta plagada de denuncias, incluso un intento de rapto a una chica por parte de un conductor...Esto es un estad de derecho o que pasa?

El pasado 10 Noviembre hice el intento de contratar un servicio de traslado desde el aeropuerto de Paris hasta el centro de la ciudad con BOLT.Mientras completaba el proceso de reserva la app se quedó colgada y decidí cerrar en ese momento la misma y contratar a otra compañía. Mi sorpresa fue como pude comprobar más tarde que me habían realizado un cargo en mi cuenta de 50,20 € que era el importe íntegro del viaje previsto.Me puse en contacto con su servicio de soporte para reclamarlo e inicialmente me confirman que no se ha cobrado cargo de cancelación alguno a lo que les respondí que no era cierto según comprobaba en mi cuenta bancaria. A ello me respondieron lo siguiente:Hola, Alvaro.Gracias por escribirnos y por elegir Bolt.Te confirmo que esta retención es solo una pre-autorización. Una vez que tu viaje termina y se cobra el precio final, la pre-autorización es liberada en automático por nuestra parte. Lo mismo sucede si el viaje fue cancelado. En algunas ocasiones puede tardar hasta 10 días hábiles en verse reflejada la pre-autorización de regreso en tu cuenta bancaria. Si después de este periodo de tiempo sigues teniendo alguna inquietud se recomienda contactar a la Institución Bancaria.Si tienes alguna otra pregunta no dudes en escribirnos.Saludos,BoltPasados ya más de 20 días siguen sin retrocederme los fondos cargados de forma indebida ni siquiera se dignan a responderme en Soporte lo cual me parece lamentable.

El pasado viernes 07 de Octubre de 2022 solicité un vehículo através de la app de la empresa BOLT en España. El vehículo nos dejó tirados (no vino a recogernos) y tuve que realizar una segunda reserva. Al contratar el servicio, indicaba que el conductor llegaría en 6 minutos al punto de destino pero, pasados 5 minutos, el tiempo de espera en vez de ir bajando, fue subiendo hasta llegar a los 15 minutos. Al ver que, además, el conductor se encontraba parado todo el rato, decidimos cancelar el servicio y coger otro. El problema es que BOLT ha cobrado 5 euros por ese servicio cancelado, en concepto de compensación al conductor por servicio no realizado. No considero aplicable dicha cancelación cuando ese conductor YA SE ENCONTRABA REALIZANDO otro servicio y, por tanto, no supuso pérdida alguna de dinero. Adicionalmente, las condiciones en las que contratamos el servicio no se respetaron puesto que el tiempo no iba en disminución, sino en aumento, y es por eso que, pasados 6 minutos (más otros 10 minutos de la espera del primer conductor que nunca llegó), decidimos cancelar e intentar conseguir un tercer conductor.