Últimas reclamaciones

Hola, Una vez cerrado el año, no veo que se me haya enviado ninguna factura de abono después de las irregularidades que hubo con los cobros en los consumos hasta junio (todas ellas lecturas estimadas y muy por encima de mis consumos). Además de reclamarlo en muchos correos con vosotros en los que me decías que en el siguiente periodo se regularizaría, lo cual no ha pasado o no tengo información de ello. Os paso el detalle de lo que yo veo: Lecturas: 1º Factura 2024EK00504600 - Se parte de 9.377 Kwh hasta 10.366 Kwh (fecha del 4/3 al 22/4) lo que supone un consumo de 989 Kwh. Origen Estimada. 2º Factura 2024EK00674219 - Se parte de 10.366 Kwh hasta 10.952 Kwh (fecha del 22/4 al 22/05) lo que supone un consumo de 586 Kwh. Origen Estimada. 3º Factura 2024EK00770432 - Se parte de 10.952 Kwh hasta 11.603 Kwh (fecha del 22/05 al 23/06) lo que supone un consumo de 651 Kwh. Origen Estimada. Toda esta suma da un gasto total de 2.226 Kwh desde el periodo de 4/3 al 23/6. A partir de aquí hacéis mención a la primera lectura visual: 4º Factura 2024EK00995728 - Se parte de 9.919 Kwh hasta 10.026 Kwh (fecha del 23/06 al 15/07). Origen Visual. Ahora bien, esto supone que vosotros habéis facturado 2.226 Kwh cuando mi consumo desde la primera factura ha sido 542 Kwh (9.919 Kwh - 9.377Kwh), lo que supone un cobro extra de 1.684 Kwh (que no puedo calcular en dinero porque me habéis cobrado de más en todas las franjas de consumo, valle,alta...). Nos encontramos otra irregularidad con la 5º y 6º factura. 5º Factura 2024EK01002038 - Se parte de 10.026Kwh hasta 10.118 Kwh (fecha del 15/07 al 22/07). Origen Estimada. 6º Factura 2024EK01289020 - Se parte de 10.026Kwh hasta 10.169 Kwh (fecha del 22/07 al 22/08). Origen Telegestión. Como ven, ambas parten del mismo importe por lo que la primera factura ya se ha "cobrado" en la segunda. Las siguientes facturas ya tienen un origen "Telegestión" y no presentan irregularidades. La regularización no voy a esperar a ningún ciclo más, ya que no voy a renovar con vosotros después de la mala gestión hecha, creo que he sido bastante paciente para que lo arreglaran. Quiero que me hagan el abono de lo que he pagado de más o me verá obligado a denunciar este caso ante la oficina del consumidor. Espero su respuesta. Un saludo.

ESTOY EN DESACUERDO EN EL CAMBIO DE TARIFAS ELECTRICAS CONTRATADAS PUES CONSIDERO QUE SE PUEDE ACEPTAR CAMBIO EN PRECIO DE COSTE DEL BONO SOCIAL, ALQUILER DE EQUIPOS Y NATURALMENTE EL IVA, PERO SI TENGO CONTRATADA UNA TARIFA FIJA DE PRECIO COMPRA DEL KW/h Y DE LA BONIFICACION QUE ME HACEN POR MI EXCEDENTE DE ENERGIA HASTA FINALIZACION CONTRATO DE ABRIL 2025 DEBE RESPETARSE DICHO PRECIO HASTA FIN CONTRATO BAJO LA LOGICA DE QUE SI EL PRECIO DEL KW/ h HUBIERA IDO A LA BAJA, NO SE ME HUBIERA REVISADO A MI FAVOR, LO CUAL ACEPTO COMO PARTE CONTRATANTE, PERO AL IR AL ALZA, NO ES LOGICO QUE SEA CAMBIADO EN MI CONTRA, DEBERIAN ASUMIR QUE SU PERDIDA DE BENEFICIO Y/O AUMENTO DE COSTES ES A SU CARGO, AL MISMO TIEMPO NO COMPRENDO COMO VARIAN TODOS LOS PRECIOS SALVO EL DE MI EXCEDENTE DE ENERGIA, LO CUAL ME PERJUDICA A SU FAVOR , CONSIDERO PUES QUE SE ESTA PRODUCIENDO UNA FALTA DE CUMPLIMIENTO DE CONTRATO POR PARTE DE OCTOPUS ENERGY.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En las 2 facturas que adjunto, podran ver que me han hecho las de 15 dias, cuando siempre es de un mes, con la misma lectura en ambas facturas, solo cambia lo que ha subido la luz en el 2025, no me parece correcto que tenga que pagar lo mismo 2 veces con distintos precios. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día contraté con Vds. el suministro de electricidad de mi vivienda, la cual incluía su oferta promocional , 50 euros por recomendar un amigo Esta mercantil ha incumplido dado que tras haber incluid muchos clientes y que me han generado esos abonos. por un problema en el cambio de uno de sus contratos de la vivienda han tardado demasiado y ahora argumentan que no me corresponde por que ya es cliente. cuando se solicitaron de manera correcta y me corresponden los 50 euros. se le ha comentado a lacompañia. nuevo cliente javier cuadrado diago y no quieren abonar los 50 euros SOLICITO, [que sea abonado el importe de 50 euros Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días; A fecha 1 de enero de 2025, la compañía Octopus Energy, me ha incrementado el precio de todos los puntos en mi factura. No sólo el IVA (que va regido por el gobierno y es comprensible el cambio), si no todo lo demás. Me ha subido el precio de todos los puntos de cobro, excepto el precio en Valle. Esto genera una rotura completamente del contrato firmado con la empresa, en el cual se establece claramente que tengo un precio pactado con ellos durante doce meses, sin cambios. El único importe que puede variar, en la variación del IVA, por mandato gubernamental y el bono social, el cual ya ha sido notificado en el BOE. Adjunto compromiso de precios durante 12 meses y las últimas facturas, en las que se ve, claramente, la variación de los costes.

Estimados señores de Octopus Energy, Mediante este correo, formulo una reclamación formal ante la OCU por los perjuicios sufridos como consecuencia de los múltiples errores, incumplimientos y falta de coordinación por parte de su empresa en la gestión de la instalación fotovoltaica contratada para mi vivienda para que a nadie más le pase esta situación y arreglar la mía: Resumen de los hechos 1. Errores en la gestión inicial: • El contrato fue firmado el 30 de septiembre de 2024. Sin embargo, el estudio técnico no fue entregado hasta finales de octubre, con una demora injustificada que ya comprometió el calendario de ejecución. • El primer diseño enviado estaba equivocado, al corresponder a una vivienda que no era la mía. Tras detectar este error, solicité una visita técnica presencial, que finalmente se realizó mes y medio después de la firma del contrato y donde debieron ver todas las incidencias posibles. 2. Falta de previsión técnica: • Durante la visita técnica y la videollamada, era evidente que las placas solares del vecino ya estaban en proceso de instalación como se ve en el video que me enviaron y como yo les comenté en repetidas ocasiones. Esto debería haberse tenido en cuenta en el diseño de la estructura, especialmente considerando las sombras que estas generarían. • A pesar de la necesidad de una estructura sobreelevada alta para evitar sombras significativas, ustedes enviaron una estructura inapropiada. Este diseño no solo no cumplía con el compromiso de un máximo del 5% de pérdidas por sombras que ustedes indicaron, sino que podría haber generado hasta un 40% de pérdidas. 3. Intento de instalación fallido: • El 17 de diciembre, al llegar su equipo con la estructura inadecuada, decidí detener la instalación de buena fe para evitar mayores perjuicios ya que para todos los allí presentes y como se les comunicó por teléfono en ese momento, la estructura que llevaron no era adecuada para optimizar la producción energética contratada. 4. Perjuicios sufridos: • Debido a los retrasos y errores en la gestión por parte de su empresa, he perdido la oportunidad de beneficiarme de la deducción fiscal del IRPF correspondiente al ejercicio 2024, un factor esencial en mi decisión de contratar su servicio. • He sufrido una pérdida de tiempo y confianza, considerando que un vecino que contrató el mismo servicio con otra empresa ya disfruta de una instalación completamente operativa, más eficiente con la estructura correcta y más económica que la que ustedes me propusieron. 5. Falta de soluciones razonables: • Ante mi propuesta de buscar una solución, ustedes me informaron que no instalarían otra estructura porque esa ya la tenían producida, limitándose a retirar los materiales si yo no aceptaba la instalación con las condiciones actuales. Esta respuesta no resuelve los daños ocasionados ni respeta las condiciones contractuales. Propuesta de resolución En aras de evitar mayores perjuicios y posibles acciones legales, les solicito considerar alguna de las siguientes opciones: 1. Instalación adecuada con fraccionamiento de pago: • Ustedes instalan la estructura correcta para garantizar el potencial prometido en el contrato y concretaron por escrito de sombras máximas de un 5%. Yo me comprometo a pagar 3.300€ al finalizar la instalación y abonar los 2.200€ restantes una vez reciba la deducción fiscal, siempre que se mantengan las mismas condiciones de la subvención en 2025 y sea de ese importe o superior. 2. Instalación con la estructura actual y ajuste de precio: • Si deciden mantener la estructura actual, el precio total de la instalación debe ajustarse proporcionalmente al potencial reducido (60% aproximado), dado que esta configuración no cumple con las especificaciones iniciales por lo que el precio justo de la instalación no sería 5.500€ sino el 60% de ese precio que serían 3.300€ con todo bien instalado, funcionando y legalizada para presentar a la subvención de 2025 si se aprobase. 3. Cancelación y compensación: • En caso de no querer realizar la instalación correctamente, acepto quedarme con los materiales (placas solares y demás componentes), como compensación de su empresa por la pérdida de la deducción fiscal de 2.200€ (que sería el coste de esas placas que hay en mi tejado en el mercado)y el tiempo invertido. De este modo, quedaremos en paz y sin más reclamaciones y yo perderé el dinero de la ayuda, pero al menos con esa compensación buscaría a otra empresa para la instalación de esas placas y el precio final para mi sería similar al precio con la subvención. Evidencias y aclaraciones • Las fotografías, video y registros que tengo confirman que las placas del vecino estaban en proceso de instalación al momento de su visita técnica. La falta de previsión para diseñar una estructura adecuada demuestra una negligencia por parte de su empresa. • Reitero que todos los perjuicios sufridos (tiempo perdido, pérdida económica y problemas logísticos) son consecuencia directa de sus errores y falta de coordinación, no de mi parte. • Esta situación no solo me afecta económicamente, sino también en términos de confianza, considerando que mi vecino, quien comenzó el proceso al mismo tiempo, ya disfruta de un sistema operativo, eficiente y más económico. Plazo de respuesta Solicito que evalúen esta propuesta y me comuniquen una respuesta en un plazo máximo de 10 días. De no recibir una solución satisfactoria, me veré en la obligación de recurrir a instancias externas reguladoras de energía solar y, si es necesario, a la vía judicial, con el fin de proteger mis derechos y los de otros posibles usuarios en la misma situación de desamparo que yo. Confío en que podamos resolver este conflicto de manera amistosa y justa, respetando los principios de buena fe y profesionalidad. Atentamente, Rodrigo Guerrero

Acabo de rechazar una facturación de aproximadamente 32 euros de la empresa Octopus Energy. Yo tengo mi contrato de suministro eléctrico con Naturgy y no he sido notificada de ningún cambio de razón social o nombre de mi compañía. Así como tampoco entiendo está facturación puesto que aboné mi suministro el día 7 de Noviembre. Necesito saber qué está ocurriendo y por qué me facturan de una compañía que no conozco y cómo ha accedido a mis datos bancarios. Esto es grave. Además el cobro no tiene fichero adjunto que justifique el servicio facturado.

Buenos días, El pasado 16 de septiembre contacte con un comercial de la empresa Octopus dado que estaba interesado en instalar placas solares en una vivienda sita en la localidad de Mentrida (Toledo). En conversación con el mismo este me indica de la existencia de ayudas por tal instalación, de tal manera que recuperaré un alto porcentaje del dinero invertido en esta instalación. Le pregunto directamente si debo esperar a instalar a primeros del año 2025 para con ello asegurar la obtención de estas ayudas, a lo que me responde que NO, que puedo tranquilamente instalar dado que no hay problema alguno para la concesion de la ayuda si lo solicito antes del 31 de diciembre del año en curso. En la creencia de estar asesorado por un experto conocedor de la materia actuó como me indica este, e instaló las placas solares en la vivienda el día 30 de octubre del año en curso. La empresa Octopus me indica que realizan la solicitud de legalización de la instalación ante Industria, así como la solicitud de la totalidad de las ayudas disponibles. A día 18 de noviembre realizamos consulta acerca del estado de ambas gestiones, y nos indican que NO existe ayuda alguna, que no hay fondos europeos por esta cuestión desde el pasado día 31 de diciembre del año 2023, y que las ayudas autonómicas son únicamente en las regiones de Cataluña y Andalucía. Por tal motivo, y dado que realice la instalación de placas solares con esta empresa bajo una falsa promesa de ayuda económica, presento queja contra la compañía, solicitando que sea la misma quien se haga cargo del pago de las ayudas prometidas, o en su defecto no solicite cobro alguno por la instalación de las placas solares. Adjunto varios pantallazos de las conversaciones con el comercial de Octopus, así como de la última respuesta del servicio de atención al cliente de la empresa. Muchas gracias por todo, saludos!

Cuando Octopus Energy instaló nuestros paneles solares, rompieron nuestro techo. Han admitido y aceptado la responsabilidad de esto. También nos dijeron por correo electrónico, WhatsApp, notas de voz y llamadas telefónicas que "recuperarán nuestra propiedad a su estado inicial". Sin embargo, hace casi dos meses, les informamos que el techo todavía goteaba. En ese momento era una pequeña fuga. De nuevo prometieron hacer nuestra casa nueva, por dentro y por fuera, pero nadie ha venido. Desde mediados de octubre hemos tenido múltiples tormentas que finalmente causaron que una inundación de agua entrara a través de nuestros techos. Si hubieran venido en septiembre (antes de las tormentas) nada de esto habría sucedido. Ahora es una situación extremadamente peligrosa. Las paredes están tan negras y mohosas que crecen setas desde el techo. Los muebles están empapados, hay un olor horrible, estamos tosiendo, estornudando y teniendo problemas para respirar. Las luces de nuestro baño se cortocircuitaron, así que debemos usar la ducha con una linterna. Les enviamos mensajes todos los días pidiendo ayuda, rogándoles que retiren los muebles pesados, mojados y mohosos, pero ahora nos ignoran. Solo culpan a una empresa de techos que contrataron por no venir, pero ofrecen cero soluciones u otra empresa para arreglar el techo. Ahora, casi dos meses después, nuestra salud se está viendo afectada por las esporas de moho y hongos. Nuestra casa está arruinada y no podemos respirar. Son responsables de reparar nuestro techo, quitar y reemplazar los muebles húmedos y mohosos, quitar y reemplazar los paneles de yeso y techos mohosos, tratar toda la casa para el moho y los hongos, y pintar el interior después de las reparaciones. Tenemos correos electrónicos y mensajes de ellos aceptando la responsabilidad, así como innumerables mensajes de nosotros que ahora están ignorando. ¿Puede ayudarnos, por favor?