Últimas reclamaciones

Muy Sres. míos:Me dirijo a Vd. como cliente titular de la tarjeta nº 4255492028934001 la cual me fue sustraída y con la que se realizaron una serie de reintegros en un cajero electrónico a unos 30 km de la población donde sucedieron los hechos, que a continuación les detallo:• El día 30/10/2018 mi coche situado en Llanera de Ranes fue víctima de un robo, rompiéndole la ventanilla del conductor y llevándose mi bolso con toda mi documentación y las tarjetas de crédito, una de ellas la Wizink.• Los presuntos delincuentes retiraron en efectivo 980€ en un cajero de Muro de Alcoi en cuatro movimientos de 40€, 200€, 200€, 500€.• El cajero era del Banco Popular, concretamente la oficina 09736.Al reclamarles a ustedes con el FORMULARIO DE CARGOS NO RECONOCIDOS y habiéndoles adjuntado toda la documentación (denuncia, fotos, etc) me comunicaron que, se negaban a SEGUIR ADELANTE CON LA RECLAMACION vía SMS y por tanto a aplicarme la cláusula de exención de responsabilidad con lo cual tendré que el día 01/12/2018 que asumir la totalidad de la pérdida sufrida, es decir hacerme cargo del giro que nos realizaran a nuestra cuenta bancaria con los importes que nos sustrajeron en el cajero automático.A este respecto, el artículo 32 de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago, establece que el ordenante soportará, hasta un máximo de 150 euros, las pérdidas derivadas de operaciones de pago no autorizadas resultantes de la utilización de un instrumento de pago extraviado o sustraído, salvo que las operaciones de pago no autorizadas que sean fruto de su actuación fraudulenta o del incumplimiento, deliberado o por negligencia grave, de una o varias de sus obligaciones con arreglo al artículo 27. En mi caso no he incumplido ninguna de dichas obligaciones, ya que, en cuanto tuve constancia de que la tarjeta no estaba en mi poder, lo comuniqué de inmediato y presente la correspondiente denuncia a la policía, de la cual adjunto copia.Por todo ello le solicito que, ordene las instrucciones oportunas para que se paralice el cargo en mi cuenta el importe defraudado con mi tarjeta que excede del límite de responsabilidad de 150 euros y que asciende a 830 euros.Pido encarecidamente que reconsideren la respuesta que recibí por su parte el día 19/11/2018 vía SMS, informándome que nos denegaban la reclamación.También les informamos que he presentado una reclamación formal al OCU y al OMIC.No duden que no voy a parar en mi empeño en que esto se solucione a mi favor aunque por ello tenga que llegar a presentar alguna acción adicional judicial.Esperando sus noticias con una solución satisfactoria a mis intereses, aprovecho la ocasión para saludarles y quedo a su disposición para cualquier otro dato adicional que precisen sobre este asunto. Atentamente, Aurora Alventosa Guerrero20.443.446B

El motivo de la reclamación es que tras el fallecimiento de mi suegra, hemos aportado toda la documentación que nos han pedido para autorizar a un tercero (mi esposa) a recibir información en referencia a la cancelacion automatica de la deuda por fallecimiento de la titular y nos han reconocido por vía telefónica que ha sido todo correcto.Tras ello nos dijeron que nos contactarían, pero no ha sido así, hemos llamado en reiteradas ocasiones, y siempre nos manifiestan que no pueden hacer nada mas y que nos llamaran, mientras los cargos de la tarjeta siguen llegando a nombre de los herederos, lo que quiere decir que efectivamente lo han recibido todo correctamente.

Al comprobar el extracto de mi tarjeta de crédito Wizink se observa un cargo no reconocido de 2594 €. Se reclama al servicio de disputas de Wizink a través del formulario indicando que no se ha autorizado dicho cargo y que tampoco se reconoce ni la cantidad, ni el concepto, ni la fecha de la transacción, ni la ciudad de emisión. Se adjunta denuncia.Tras varios días sin que Wizink contacte conmigo se llama por teléfono y me indican que se está a la espera de que por mi parte se modifique el formulario, ya que para continuar con la reclamación debo cambiar la opción no se ha autorizado el cargo por la de que se ha cancelado el servicio o devuelto los artículos.No se accede a lo solicitado por no corresponderse con la realidad. Wizink me requiere para que mienta si deseo continuar la reclamación. Wizink no aporta documentación alguna ni explicación de su requerimiento.Se acude al Servicio de Atención al Cliente de Wizink reproduciendo la reclamación, respondiendo ahora “que sigue abierto el litigio por la operación reclamada” cuando antes se afirmaba que se archivaba.El art. 29.1 de la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago dice:“Cuando el usuario de servicios de pago tenga conocimiento de que se ha producido una operación de pago no autorizada o ejecutada incorrectamente, deberá comunicar la misma sin tardanza injustificada al proveedor de servicios de pago, a fin de poder obtener rectificación de éste”.Asimismo el art. 30.1 dice:“Cuando un usuario de servicios de pago niegue haber autorizado una operación de pago ya ejecutada o alegue que ésta se ejecutó de manera incorrecta, corresponderá a su proveedor de servicios de pago demostrar que la operación de pago fue autenticada, registrada con exactitud y contabilizada, y que no se vio afectada por un fallo técnico o cualquier otra deficiencia.”Y sobre todo el art. 31 dice:“Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 29 de la presente Ley, y de las indemnizaciones por daños y perjuicios a las que pudiera haber lugar conforme a la normativa aplicable al contrato celebrado entre el ordenante y su proveedor de servicios de pago, en caso de que se ejecute una operación de pago no autorizada, el proveedor de servicios de pago del ordenante le DEVOLVERA DE INMEDIATO EL IMPORTE LA OPERACIÓN NO AUTORIZADA y, en su caso, restablecerá en la cuenta de pago en que se haya adeudado dicho importe el estado que habría existido de no haberse efectuado la operación de pago no autorizada.”Por los hechos y fundamentos descritos no se entiende que tras 4 meses todavía no se haya producido la devolución del importe reclamado, mas los intereses satisfechos como consecuencia de dicho cargo indebido.

Después de haber intentando en reiteradas ocasiones(via email y vía telefónica) cancelar 2 tarjetas de crédito asociadas al contrato de mi padre fallecido hace casi un año, Wizink Bank aún siguen sin dar de baja las mismas. Según el certificado de deuda la misma es de 0€ por lo que deberían de dar de baja las tarjetas sin problemas. La última respuesta que he recibido es que no me pueden dar ningún tipo de información. Ni me proporcionan el contrato que tenía mi padre ni el porqué aún las tarjetas siguen vigentes. Después de casi un año intentando dejar este tema zanjado aún siguen activas y recibiendo comunicaciones sobre las condiciones de las mismas. Por lo que necesitamos que se den las tarjetas de baja de una vez, y se tenga un respeto por una persona que ya está fallecida y no puede defender sus derechos.

El 7 de enero sobre las 17:30 horas aprox. llamo a winzik al tlf. 911750850 para que me desbloqueen la tarjeta por exceso de pin, me piden unos datos del titular principal (mi marido, lo facilito y me la desbloquean sin problema). El 9 de enero me pasa lo mismo al querer pagar un electrodoméstico en Media Mark, al pasar la tarjeta lo vuelvo a poner mal el pin y se me bloquea, y vuelvo a llamar a las 10:06 horas, me vuelven a pedir los datos del titular principal dando los mismo que la primera llamada del dia 7 y me dice que me bloquean la tarjeta por dos días porque los datos que he facilitado no son correctos y que recibire una llamada para verificar los datos. Llamo al titular principal ( mi marido) contándole lo sucedido y el llama y facilita sus datos y le dicen que no son los mismo que ellos tienen, mi marido insiste porque ya no saben que datos tienen y le dicen que lo único que pueden hacer es actualizarlos pero no decirles los que tenían, los cual nos crea dudas de saber que datos tenían, y por que en la primera llamada no hubo problema y en la segunda si. Las consecuencias es que no he podido realizar una compra de un electrodoméstico que necesito con urgencia como es una nevera. M e dicen que me llamarian en dos dias para verificar datos y porder activar la tarjeta, todavia estoy esperando la llamada, porque llamo y no me pueden dar nada porque me tienen bloqueada.

El 12 de noviembre pregunto por mensaje en la App de Wizink, cuánto es el importe que tengo que ingresar para cancelar un Credimas que tenía con ustedes el día 15 de Noviembre me contestan La cantidad que debes es 2473,69 a esa cantidad hay que restarle la cuota, que te aparece en el extracto y a la cantidad que resulte hay que aplicarle el 1% de comisión por cancelación total. Hago las cuentas que indican (ni siquiera son capaces ustedes de decirme la cantidad exacta, ¿quizás para que hay errores como en mi caso y seguir cobrando intereses?) e ingreso 2411,27 el día 16 de noviembre avisando de nuevo por correo de que he ingresado esa cantidad y que si no es correcta, me lo indiquen. Recibo otro correo el 17 de indicando que notifican al departamento correspondiente que esa cantidad es para cancelar un Credimas igualmete me indican que tendré que hacer frente al pago de la cuota de 86,30 € del mes.  Y ya durante dos meses no tengo por correo (medio por el que yo me dirijo a ustedes)ninguna notificación porque en TEORÍA estaba todo zanjado.En febrero me llega un recibo de 4 €, me pongo en contacto con ustedes y después de varias conversaciones tensas me pasan con Reclamaciones y presento una queja a la que le dan el nº 2017013172. En unos días me comunican por teléfono que tenía razón, se habían equivocado al darme la cifra pero que anulaban los intereses y los cobros indebidos y quedaba zanjado. Pero en Marzo vuelven a cargarme los 4 €.Desde entonces nos hemos intercambiado 20 correos, varias llamadas (aunque sigo insistiendo en que me comunico con ustedes por CORREO, escrito, para que quede constancia) y sigo sin saber de dónde proviene esa deuda ya que me han dado versiones distintas:-El día 21 de Marzo me dicen que el día 2 de febrero se cancela el Credimas con 2249,10€, ¿Y esa cifra de dónde sale si en ningún extracto aparece tal cantidad?- Que me han retrocedido 96,73 € de interese y aún así debo 104 ¿De qué?- El día 16 de Junio me dicen que la cantidad a ingresar debería haber sido 4236,86 (+1%) (Entiendo que son 2436). Primera vez en 7 meses que me dicen dónde estaba el error, pero que tampoco es cierto ya que esa cantidad sería la que debería en diciembre cuando yo ingreso el 16 de Noviembre.Aun asumiendo que fuera así, 2436,86+1%=2461,22 menos 2411,27 que fue el ingreso, da 49,95 que podría llegar a ser la deuda que quedara...nunca 100 € más los intereses de 36 meses.-El jueves pasado me llaman de Impagos porque el banco ha devuelto dos recibos (no es así, los he devuelto yo voluntariamente) y se han generado 35 € de sanción por ese impago le comentó la situación de que no estoy conforme y hay una reclamación puesta. Amablemente me dice que va a proceder a enviar de nuevo los recibos de 4 € para evitar la penalización pero a día de hoy veo que el saldo deudor se ha trasladado a la tarjeta, sin esperar a que realicen el procedimiento que me habían indicado se iba a hacer.Hoy he llamado por teléfono a Wizink para hablar con Reclamaciones pero me dicen que como hay una deuda sólo puedo hablar con Impagos e incluso me han dicho que Reclamaciones no atiende por teléfono (entonces, ¿con quién hablé yo y me dio un número de Reclamación?), sólo por mail cuando llevo desde noviembre queriendo comunicarme únicamente por correo y wizink se dedica a llamar varias veces al día. Me han reconocido en muchas ocasiones que el error fue suyo pero me siguen cobrando intereses todos los meses e incluso si quisiera zanjar el Credimas que se han inventado, debería volver a pagar el 1% de comisión de cancelación que ya me cobraron en su momento....poca vergüenza por su parte