Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no se realizó la entrega nº 535840027879 ya que el repartidos aseguró que la oficina estaba cerrada un día laborable a las 12:10 h cuando se abres de lunes a sábados de 9:00 a 20:30 ininterrumpidamente y llevamos recibiendo envíos de ese proveedor desde hace más de 10 años. Cuando la reclamo me dicen que la única alternativa es que vaya yo a recogerlo (es un pedido de varias cajas para una tienda de material deportivo). Cuando les exijo que cumplan con su cometido ya que se han pagado los portes a la puesta de la oficina, envían una parte, reclamo el resto y ni siquiera obtengo respuesta a mi correo. SOLICITO que se me entregue el resto de la mercancía a la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola realice un pedido/ importación de Japón, el día 14/03/24, y elegí DHL para traer el paquete.El 15/03/24 recibo un email por parte de DHL indicándome que se requiere un pago de arancel/impuesto por un valor de 29,11€, a continuación les contesto al mismo email indicándoles que yo mismo me voy a encargar de realizar el autodespacho del paquete.El mismo día 15/03/24 recibo un recordatorio de pago del arancel/impuesto en forma de email.Ese mismo día 15/03/24 recibo un email de DHL y me indican que se pondrán en contacto conmigo para realizar la gestión del envío.El 18/03/24 recibo un email por parte de DHL indicandome que me encargue del autodespacho del envío.El día 21/03/24 contesto al email anterior adjuntando el documento de levante para que liberen el paquete (con lo que ello conlleva de haber pagado las tasas por la importación).El día 22/03/24 DHL me envía un email de contestación dándome el OK a ese documento de levante.El día 25/03/24 recibo una llamada del repartidor de DHL indicándome que tengo que pagar los 29,11€ para que me pueda entregar el paquete, al llegar yo se los pago .Ese mismo día o al día siguiente me pongo en contacto con DHL a través de su plataforma de quejas para que me digan el porque he tenido que pagar esas tasas/impuestos/aranceles si ya lo hice yo por mi cuenta a través de la AEAT y no he recibido contestación ninguna.

Hice un envio para parte de mi mudanza desde Madrid a Brandenburg an der Havel (Alemania) y la recepcionista de DHLL Getafe me aseguro que era mejor por transporte por carretera ya que sufrían menos efectos de transporte los paquetes, por lo que mande prácticamente muchos de mis efectos personales.La sorpresa es que me mandan un email de que vienen un sábado y me dicen mas tarde que no van a venir por un retraso suyo y que lo sienten mucho y que me avisaran de cuando lo vuelven a entregar y lo siguiente que se es que me mandan un correo el lunes de que han intentado entregarlo y como no estaba puesto mi nombre en el telefonillo que lo devolvían todo a España. (No me llamaron, ni email de recogerlo en otro sitio antes del retorno, ni nada...)Ante esta situación, yo llamo a todos los sitios ya que gran parte de mi mudanza iba en esas cajas y nadie sabía nada, ni en Alemania ni en España... Solo me dicen que esta en retorno, luego que en un punto de recogida pero no me dicen donde y que no se puede recoger y que volverá a la dirección que les puse de facturación (lo entregue en una oficina personalmente) y otro día me dicen que lo van a devolver a Barcelona y que me llamaran para ver si quiero que me lo manden a Madrid o a Alemania, de nuevo pero luego escribo por email y nadie sabe nada.Ante esto, yo pensando que mis paquetes estan de camino a España de repente me mandan un email el sabado siguiente y que me entregan dos paquetes ese mismo dia y espero que sea un error porque el viernes me dijeron por llamada que estaba de camino a Barcelona y por la empresa de Correos de aqui me entrega dos cajas reembaladas y no tres, el repartidor me dice que a el solo le han dado esto.Al abrir las cajas me doy cuenta de que han reembalado un par de veces todo y me entregan mercancia personal, como ytazas, humidificadores, un belen de madera todo roto, independientemte de que yo ya lo habia embalado sabiendo que iba con repartidores y que no suelen tener cuidado a veces con ello.Lo que iba en esas cajas no lo puedo reclamar ya que no tengo las facturas, pero si les reclamo que me devuelvan el importe del servicio ya que no se puede pagar con ese dinero el valor sentimental de todo lo que vino roto...Y empiezo a preguntar donde esta la 3 caja (que es la que mas valor tenia de todas) y nadie sabe nada, me dicen que tengo que esperar 5 semanas para hacer una reclamacion formal, luego me dicen que sigue en Alemania y luego otra vez que de camino a Barcelona. Pero en el seguimiento del paquete se pierde el rastro de la caja el dia 19 de marzo y pone que esta en camino.No quiero acusar, pero esa caja contenia toda mi medicacion para la ansiedad, la migraña y la fibromialgia y ademas tenia sabanas de coralina, zapatillas, una cruz tallada de madera, libros recien comprados, almohada (envasadas al vacio) y una cafetera, con lo cual es la caja que mas valor tenia de todas.... Y creo que se ha perdido el rastro porque al romperse alguien debio ver el valor que contenia, pero debo reconocer que el servicio de DHL ha dejado mucho que desear ya que ellos actualmente no me cogen el telefono y me dicen que las personas con las que hablo por email no pueden atender llamadas telefonicas o me reenvian siempre la msima respuesta despues de pedirme la reclamacion de valor del contenido y decirme que me van a devolver el dinero del importe.Creo firmemente que estan esperando a que me olvide de la reclamacion, pero me habia venido unos meses a Alemania y ahora mismo estoy sin medicacion, que es lo mar importante y el resto eran objetos de gran valor sentimental para mi ya que ahora mismo estoy sola.Necesito que se pongan en contacto conmigo para saber si hay alguna forma de que DHL me pueda devolver el importe del servicio y del valor del contenido, sin hablar de los daños y prejuicios por que ya no me queda medicación para mis enfermedades cronicas, pero eso se que ya no lo voy a poder recuperar, solo quiero que me devuelvan el importe del contenido para poder sustituirlo y el del servicio ya que no se ha cumplido con lo pactado, ya que me dijo la chica de DHL que si en la primera entrega no habia nadie, que me avisarian para volver a entregarlo, o pedirme una segunda direccion de entrega o incluso que lo recogiera yo, porque hasta me dijo que puntos de recogida habia cerca de mi casa por si se daba el caso... Y me encuentro con que solo me lo han entregado un dia y lo retornan a ESpaña (el sabado yo no lo cuento como primera entrega, ya que fueron ellos los que me dijeron que venian y luego que tenian retrasos y no iban a venir, ese no es problema mio ni me debe de afectar)

Realice un pedido a una página de ventas de guias de videojueogs y el día 05/04/2024 vi que estaba en situación de reparto.Vivo en una vivienda unifamiliar con valla que recubre todo el recinto. El repartidor toca el timbre y al tocar, me asomo a la ventana y al ver que era un repartidor me pongo a bajar una planta para poder salir a la calle e ir a la puerta de la valla.En el momento en el que ya estoy en la calle veo como que el repartidor se estaba yendo, al ver eso salgo corriendo y llamando para hacerle ver que había alguien en casa. Acto seguido se detiene baja la ventanilla y me indica que ya ha entregado el paquete, que me lo ha tirado por encima de la puerta de la valla( más o menos desde 1,90 metros de altura), y se va. Al recoger la caja de primeras ya veo que está destrozada por la parte que ha caído, como se puede ver en la foto. Subí a casa y al abrir el paquete me encuentro que una esquina está destrozada completamente del impacto. Acto seguido busqué el teléfono de atención al cliente de DHL y llamé. Hable con una agente, muy simpatico, que rapidamente me abrio una incidencia para poder dar solución a lo que me había pasado.Pasadas unas horas recibo un correo de sonia.salazarbuitron@dhl.com (adjunto foto) para comentarme que le pasara unas fotos de como estaba el envio y lo que contenia.Acto seguido le envio un correo con las fotos que tambien adjunto aqui y un pequeño resumen de lo que había pasado ( lo mismo que esta más arriba). Haciendole entender que no entendia porque el repartidor actuo de esa forma, que sin esperar a que contestase lanzo el pedido por encima de la puerta y con eso oportunando un daño grave al contenido del paquete. Que al parecer es normal que si no hay nadie en casa tiren el paquete y les da igual que llueva, granice o que se pueda romper en la caida.La respuesta del agente es, que lo sienten mucho pero que Le indico que hemos plasmado avería de la mercancía y pueden reclamar a su proveedor para que les hagan reposición del envío o abono según acuerden. No entiendo como, siendo ellos los únicos responsables de que la mercancia este rota, no se hagan responsables de lo ocurrido, creo que no es culpa ni del remitente ni mia.Creo que el valor del libro más los costes de envio lo tendrían que pagar integramente la empresa de DHL ES, ques es la que ha realizado una mala praxis de su trabajo, tirando por encima de una valla un paquete que no pueden saber lo que hay, ni si se puede romper (Que pasaría si realmente no hubiera habido nadie en casa y el paquete se tira 2 días en la calle y como quedaría si le diera por llover, al final es un paquete de cartón).Entiendo que quieran repartir todos los paquetes posibles en un día, pero creo que no pueden manejar los paquetes con ese desinteres, tirandolos por encimas de vallas sin preocuparse ni lo mas minimo de lo que tiran o de si esta bien. No quiero pensar mal y viendo el repartidor que despues de tirarlo, se quedo roto, se fue corriendo.Es por ello que no quiero que DHL escurre el bulto y se haga cargo directamente de los gastos del envio y del contenido del mismo.Un saludo

Hace 5meses contraté los servicios de DHL para que me trajesen un paquete.El paquete estuvo en mi ciudad y se intentó ser entregado a un PuntoPack pero este estaba cerrado. A partir de ahi, 0 información.DHL no quiere pagarme.

Estimados/as señores/as:Con fecha15 de marzo recibí mail indicando que mi envio se entregó en otra direccion ni especificar el motivo y que fuera yo a recogerlo. Al reclamar desde su página web me comunicaron que no me encontraba en mi domiclio el día 14 de marzo, algo TOTALMENTE FALSO, puesto que ese día yo permanecí en mi residencia teletrabajando todo el día. Además, también se encontraban en el domicilio dos personas más. Yo no puedo desplazarme, por motivos familiares, hasta donde se supone han dejado mi paquete (sin mi autorización), y además se trata de un paquete voluminoso que yo no podría transportar. Por otro lado, el contrato era para entregar en mi domicilio, cosa que ni siquiera han intentado. En distintas páginas web con valoraciones de empresas, he comprobado que esta práctica es muy habitual en su empresa. No sé si es política de su empresa o es que los repartidores no cumplen con su trabajo.En cualquier caso, el paquete no ha sido entregado en la dirección correcta.Adjunto los siguientes documentos: encabezado factura donde se indica claramente cual es la dirección de entrega, mail con aviso de entrega sin especificar ni dirección ni opciones de entrega, mail indicando que se ha entregado en otra dirección si especificar motivo.SOLICITO: sea entregado el paquete en la dirección correcta a la mayor brevedad posible.Sin otro particular, atentamente.

Hola, la semana pasada realicé un pedido cuya empresa de mensajería es DHL. Esta empresa no han entregado la mercancía en la dirección indicada, alegando que no había nadie, cuando a la hora que pone que hicieron el intento de la entrega, en la dirección, la cual es una oficina, estaba presente el destinatario del paquete. No fueron capaces de avisar ni comunicarse de alguna manera para poder aclararlo. Lo que han hecho es llevarlo a un lugar de recogida, sin consultar, donde ellos han querido, y ahora me genera una un problema el tener que desplazarme hasta allí. He puesto varias reclamaciones directamente a la empresa y en todas me dicen que tengo que ir a recoger el paquete a la dirección que ellos me indican.Además, solo tengo 10 días para poder retirarlo.

Hola,El día 20 de febrero recibí un SMS de DHL Express indicándome que un paquete que estaba esperando y cuyo contenido había sido adquirido en el extranjero debía pagar tasa aduanera. Solicitaban en pago de 27.89 euros, 6.23 de impuestos de aduana, más 17.9 de gastos de gestión, más 3,76 de IVA de esos gastos. No me daban opción a hacer el autodespacho a través de la web de la Agencia Tributaria y ahorrarme los 21 € extra. En el enlace del SMS solo había opción al pago, se incluían documentos y pasarela de pago segura, pero no forma de contactar, si quiera por mail y tampoco opción a comunicar que se quiere hacer auto despacho.DHL hace el despacho y reclama unos gastos de gestión por hacerlos. Gastos que como explico más arriba, parecen imposibles de eludir.Esta práctica es contraria a lo dispuesto en el RDL 1/2007 Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios, ya que DHL no puede reclamar gastos de gestión con los que el consumidor no haya estado previamente conforme (Art. 60 bis. 1º) y tampoco exigir el pago de documentación que la empresa deben emitir para la entrega del paquete (Art. 89.1º).No me niego al abono de los impuesto correspondientes, pero creo que no tienen derecho a imponer gastos de gestión.

Hola, llevo mas de 45 días esperando un paquete de China a España y el remitente me informa de que DHL lo da por perdido, no tengo ningún tipo de información mas por parte de DHL, el paquete contenía artículos por valor de 400 euros, solicito el paquete o como mínimo la compensación por este.

Buenos días.Hoy recibí un correo de la compañía DHL la alerta del pago de impuestos de importación de mi paquete de origen de japón. La cantidad a pagar en total es de 29,58 euros. De IVA debo pagar 7,92 euros, que no tengo ningún problema por pagarlos. El problema es que esté obligada a pagar 17,90 euros por gestiones de despacho, cuando en ningún momento he dado permiso de que las hagan por mi nombre, no me hayan informado antes de realizarlas y en ningún momento he contratado que hagan ese servicio por mí.Por ley estoy obligada a pagar el IVA, pero como ya saben, es ilegal cobrar las gestiones de despacho. Me sorprende que deba pagar más por los gastos de gestión que por el propio IVA en sí.Además la normativa vigente en materia de Servicios Postales y de Consumo considera como ilegal, desleal por engañosa, y abusiva este cobro de la tarifa, que son mencionados en los artículos 9 de la Ley 43/2010, 10 del RD 1829/1999 artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007, y muchos más.Por lo tanto les solicito amablemente que me reembolsen 17,90 euros cobrados indebidamente en concepto de dicha tarifa.