Últimas reclamaciones

Buenas me han cobrado la cantidad de 9,40€ sin haberme enviado nada. Primero me dicen que era una retención que me hacía el banco y que era culpa del banco. Después inventan que es “un oedido que realicé en 2021” …. En serio?. Para nada realice pedido. En mi historial de pedidos no viene pedido alguno y llevo ya bastante tiempo reclamando sin solución alguna. Me parece indignante.

Estimados/as señores/as: El día 08/12/2024 adquirí a través de su aplicación móvil el pedido con n° de factura FGGEIFBJ-06-2024-0001655, correspondiente a dos hamburguesas del restaurante Les Toulous'hein. Ese mismo día, el repartidor (Abdelghani Yacine) llegó a la ubicación indicada, pero no era la correcta, no sé por qué la aplicación ponía el número 38 en vez del 3. En su lugar, realizó una llamada desde un número. Se lo explicamos, pero hizo caso omiso de que el número correcto era el 3, no el 38. Pasados unos minutos y varias llamadas, nos colgó y se supone que dejó el pedido en la calle y marcó el pedido como entregado. Fuimos a recogerlo, andando unos 10 minutos, pero el pedido no estaba allí. Inmediatamente intenté realizar una reclamación desde la aplicación, pero no hubo respuesta de ningún asistente y después de 12h me sigue diciendo que no hay ningún asistente disponible. Al intentar contactar con el repartidor, me decía que no podía. La única opción que la aplicación me proporcionó fue un chat que, lamentablemente, no recibí ninguna respuesta inmediata. Adjunto los siguientes documentos: 1.- Fotografía realizada por el repartidor en la que se observa los productos en la calle. 2.- Captura de la conversación en la que solicité ayuda y no me ofrecieron ninguna solución. 3.- Factura del pedido 4.- Plano dónde según el repartidor era la dirección. 5.- Fotos mias donde se supone que dejó la bolsa comprobante de que no había nada. Por lo tanto, SOLICITO: La devolución íntegra del importe abonado por el pedido, o Una solución alternativa al respecto, que permita resarcir la situación. En caso contrario, solicito se me proporcione una respuesta formal por escrito, ya que hasta la fecha no he recibido ningún tipo de comunicación efectiva para resolver este incidente. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente.

Al realizar el pedido en Uber Eats, me he dado cuenta de que la dirección de envío era inadecuada yo soy de Sevilla y la última vez que pedí en Uber Eats estaba en Madrid y la dirección a la que he realizado. El envío era a la de Madrid. Literalmente segundos más tarde he ido a cancelar un envío y me decían que ya me cobraban los 60 € por cancelarlo. Me parece totalmente injusto que muchas de las veces en las que yo he pedido y me ha llegado el pedido totalmente mal solo me devuelvan un máximo de un 6 % o un 10 % y para una vez que yo voy a cancelar el pedido quieran cobrarme el 100 × 100 en vez de devolverme el 94 % o el 90 % me gustaría abrir una reclamación porque me parece totalmente abusivo este trato .

Hoy, día 06/12/2024 he hecho un pedido en uber eats para la cena dado que estoy enferma, y mi sorpresa es que aparece el pedido como completado y a mi no me han entregado nada, nadie ha llamado a la puerta. Me envían una foto conforme el pedido está en el suelo de un edificio que ni siquiera es el mio. Reclamo a Uber y me dicen que no hay reembolso. Adjunto copia del pedido y de la respuesta de Uber.

Me han cobrado 3 veces por un producto que desconozco- Tres cobros de 2.50 cada uno con titulo de "UBER PENDING"

Estimados/as señores/as: El día 03/12/2024 adquirí a través de su aplicación móvil el pedido n.º 4C1E2, correspondiente a dos pizzas de un restaurante italiano. Ese mismo día, a las 21:19, el repartidor llegó a la ubicación indicada, pero no llamó a ninguno de los dos portones disponibles en mi vivienda para ponerse en contacto conmigo. En su lugar, realizó una llamada desde un número extranjero que mi teléfono bloqueó automáticamente por posible fraude. Pasados tres minutos, dejó el pedido en la calle y marcó el pedido como entregado. Bajé rápidamente al portón, pero el pedido ya no estaba allí. Inmediatamente intenté realizar una reclamación desde la aplicación, pero no se me ofreció ninguna opción para hacerlo. Al intentar contactar con el repartidor, me redirigieron a un número de teléfono de Madrid que no fue atendido, a pesar de varios intentos de llamada. La única opción que la aplicación me proporcionó fue un chat que, lamentablemente, no recibí ninguna respuesta inmediata. Posteriormente, recibí un correo electrónico indicando que me habían contestado en el chat, en el cual se me solicitaba que confirmara si había recibido el pedido o no. Respondí a en el chat indicando que "No", pero no recibí ninguna respuesta adicional por parte de su equipo. Ya no volví a recibir ningún contacto más. Y desde la aplicación aparecía un mensaje indicando que como el pedido ya había sido entregado no se podía solicitar devolución alguna. Adjunto los siguientes documentos: 1.- Fotografía realizada por el repartidor en la que se observa los productos en la calle. 2.- Captura de la conversación en la que solicité ayuda y no me ofrecieron ninguna solución. 3.- Información del pedido Por lo tanto, SOLICITO: La devolución íntegra del importe abonado por el pedido, o Una solución alternativa al respecto, que permita resarcir la situación. En caso contrario, solicito se me proporcione una respuesta formal por escrito, ya que hasta la fecha no he recibido ningún tipo de comunicación efectiva para resolver este incidente. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente.

Hace una semana hice un pedido con unos compañeros de trabajo por UberEats el pedido tardó muchísimo por lo que lo iba siguiendo por la app y siempre decía "llegando faltan 2 minutos". Supuse que el repartidor estaba perdido y lo llamé sin respuesta (6 veces), le escribí y llegue al sitio que marcaba la app y no estaba .Sigo llamando sin respuesta así que llamo al restaurante , me confirman que le han entregado el pedido hace tiempo y que lo intentarán llamar... sorpresa tampoco les coge el teléfono a ellos. Me dicen que llamaran a Uber eats y me vuelven a llamar, cuando me llaman, Uber eats Les dice que a ellos tampoco les contesta el teléfono y que lo más probable es que el repartidor se quedó con mi comida pero que ya hablaron conmigo y me harán un reembolso (no habían contactado conmigo). A pesar de mi insistencia y reclamaciones a través de la app, porque no hay número de contacto ni correo electrónico , la respuesta me llegó 2 días después, diciéndome que el repartidor me esperó más de 10 minutos y que "no le quedó más remedio que quedarse con mi pedido" por lo que NO tengo derecho a un reembolso . Desde el 26/11 sigo escribiendo y reclamando y todavía no tengo mas respuestas ni tampoco reembolso, totalmente injusto y un abuso contra el consumidor (adjunto captura de las 6 llamadas que hice al repartidor sin respuesta)

Escribo para reclamar la estafa que he sufrido por parte de un repartidor de uber, su nombre brahim en Alicante. Hice mi pedido como normalmente... El repartidor se espero 10 minutos a una calle de mi casa, hizo una foto del pedido en el suelo de la calle de mi casa y me lo marcó como entregado. El pedido numero de seguimiento 913EE He leido que es una estafa habitual entre los repartidores de Uber y uber hace caso omiso a esto, ME CONTESTAN QUE EL REPARTIR HA SEGUIDO RL PROCEDIMIENTO INDICADO, o sea, robarme el pedido y cenarselo a mi costa. Brahim espero que te haya sentado bien mi hamburguesa con tequeños. Y uber, espero que estes contento, era un cliente habitual, entiendo que os da igual, pero por mi parte brahim se llevo el ultimo pedido que os hago. Gracias

Ayer realicé un pedido por Uber Eats a Goiko, y pedí una hamburguesa, una salsa extra y unos nachos. Me llegaron bien la hamburguesa y la salsa, pero en vez de los nachos me llegó una hamburguesa. Por los nachos que no llegaron equivocados he pagado 15,96€. Me puse en contacto a través de la aplicación con el servicio de atención al cliente, y su respuesta fue: "Hola, Andrea: Hemos analizado el problema y sentimos informarte de que no podemos reembolsarte el precio del pedido en esta ocasión." Al ver esto, en el mismo chat comuniqué que necesitaba todavía atención al cliente, y que no quería el reembolso completo, solo de los nachos que no me habían venido. Cerraron el chat, y ni si quiera volvieron a contestarme. Esta mañana he vuelto a reclamar de nuevo por la aplicación para ver si alguien competente esta vez podía ayudarme, y la respuesta ha sido esta: "Hola, Andrea‍. Gracias por contactar al soporte de Uber Eats, mi nombre es Estefany, y para mí es un placer ayudarte. Mi prioridad es darte un buen servicio. Tras revisar la información, hemos verificado que existe un elevado número de solicitudes de reembolso en tus últimos pedidos. Como estas solicitudes fueron realizadas con una frecuencia muy elevada, no podemos hacer un ajuste esta vez. Por favor, ten en cuenta este tipo de comportamiento para poder evitarlo en el futuro." AHORA MI PREGUNTA ES: ¿Un elevado número de solicitudes? Cuando he escrito 2 veces, cuando la primera vez os habéis desentendido del problema, y la segunda no me habéis ni contestado? Ahora escribo una tercera y me decís eso. El problema es la incompetencia de vuestra parte a la hora de resolver el problema. No hay absolutamente ninguna seguridad con los pedidos realizados en vuestra aplicación. Obviamente no voy a dejar pasar esto porque ya me parece vergonzoso la atención al cliente. Antes exigía sólo lo que me pertenecía, pero al ver que ni si quiera existe moralidad por vuestra parte, ahora exijo el reembolso COMPLETO de mi pedido, porque después del trato recibido, no quiero darle un duro a vuestra empresa.

El día 27 de noviembre realicé un pedido que llegó casi media hora más tarde de la hora máxima de entrega. Obviamente, la comida no llegó en buen estado. Tras poner una reclamación, me informaron que se procedería al reembolso del pedido completo (8,95€). Sin embargo, solo se hizo un reembolso de 1,17€. Tras volver a reclamar, me dicen que ya no pueden hacer un segundo reembolso. Debido a que se trata de un error suyo, solicito el reembolso de la cantidad restante.