Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular del contrato de gas suscrito a la facturadora Naturgy Cur y en la factura que les adjunto, aparece consumo estimado por las siguientes circunstancias : Se me esta negando el servicio de lecturas de gas dado que la distribuidora Nedgia perteneciente al grupo Naturgy no esta enviando a la contrata de lecturas a realizar la medida del contador de Gas en mi domicilio. Se ha reclamado telefónicamente 4 veces que queremos que la contrata pase a realizar las lecturas del contador realizando caso omiso ha la solicitud. Solicito: adopten las medidas oportunas para que la contrata de lecturas proceda a realizar las lecturas oportunas de mi contador a fin de corregir dicho error de facturación para que regularicen el importe de dicha factura pendiente de pago por la solicitud que ya indique a la facturadora. Con la siguiente factura les facilito la informacion necesaria para que pongan solución y procedan a realizar la lectura de mi contador de gas. No se les facilitara dicha lectura del contador por telefono ni por la app como ya nos la ha solicitado la facturadora. Dado que se ha solicitado ya muchas veces que lo que queremos es que venga un técnico a realizar dicha lectura. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 29/04/2025 prolongándose durante 15 días sin que hasta la fecha se haya restablecido La interrupción, tuvo lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis facturas. Solicito: se restituya el mismo así como procedan al pago de las indemnizaciones que en el contrato aparecen o sean preceptivas según la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Carmen Román

El día 20 de febrero de 2025, sin previo aviso, se procedió al corte del suministro de gas en mi domicilio. No tenía ninguna inspección técnica programada. Desde el 20 de febrero de 2025, no disponemos de agua caliente en la vivienda, lo que supone un grave perjuicio, especialmente en invierno. A fecha de 28 de febrero de 2025, acumulando 8 días sin gas, y tras intentar contactar y solucionar el problema con atención al cliente en múltiples ocasiones sin éxito y con muy mala gestión por parte de Nedgia, conseguimos que 5 días después nos dieran una cita tras contactarnos ellos mismos al haber puesto un muy mal comentario mencionando a la cuenta de Nedgia en redes sociales, conseguimos solucionar el problema con una visita de inspección por parte de un técnico.

Buenas tardes, Me tienen que hacer un levantamiento de contador de gas por obras. Llamo a Endesa y me dirigen a Nedgia. Nedgia me dice que es Endesa el que tiene que dar la orden. Endesa de vuelta me dicen que Nedgia lo deben hacer ellos. Y así llamando a unos y otros, perdiendo toda la tarde y ni uno me da una solución ni el otro. Solo se pasan la pelota uno a otro y yo, en medio como una gi.....llas. Conclusión: Marean al cliente. No pienso perder más el tiempo con ellos. Me cambio de compañía y que les den por el p... c... Gracias por NADA. Marta

Continuacion de la reclamacion arriba indicada. El técnico de NEDGIA llego a mi domicilio el 2 de mayo a las 12,20h de la mañana, cuando el horario de la cita era de 15-17h. Evidentemente le atendi porque como ya mencioné en mi anterior reclamación, Nedgia me corto el suministro de gas sin previo aviso. El técnico me dijo que llevaba toda la mañana por la zona del Ensanche de Vallecas y pueblo de Vallecas, ya que habia mucha gente que le habian hecho lo mismo, cortar el suministro poniendo un cepo. Que hizo el técnico en mi casa? pues aparte de quitar el cepo y poner un aparato imantado en mi caldera, nada mas. Esa fue la revisión, y que la caldera estaba perfecta, algo que ya le dije yo puesto que el tecnico de Endesa, con el que tengo contratado el servicio de mantenimiento de caldera, aparte de luz y gas, me hizo la ultima revision el pasado 19 de junio de 2024. Mi caldera esta perfecta porque se revisa todos los años, asi como radiadores o posibles fugas. No firme en el datafono que el tecnico me dió a firmar una vez hecha la revision puesto que no estoy conforme con dicha revision, al no firmar, me dio un papel con un código QR y un numero para descargarme el certificado. Como ya comenté en mi anterior queja, se han pasado con esta broma de mal gusto. Mi hermana iba a traerme a los niños pero finalmente no pudo ser porque yo no tenia gas, lo que ha supuesto un trastorno para mi y mi familia. Les adjunto también la reclamacion que he puesto en Consumo de la Comunidad de Madrid. El tecnico me dijo que pasarian el coste de la revision a mi suministradora de gas, Endesa. No voy a pagar nada y no solo eso, exigo que me pidan disculpas por el trastorno ocasionado, que ha sido mucho. Si tengo que demandarles lo haré. Se creen con derecho de ir poniendo cepos y cortando el gas sin avisar para luego cobrar la revision, revision absurda de 8 minutos de duración y todo para lucrarse con ello. Lo mio ha sido premeditado y con muy mala leche, porque si yo llamé a Nedgia el 3 de enero, ese mismo dia hablé con Endesa y me cortan el gas a finales de abril, 4 meses, por que? Nada mas que añadir, a las personas no se las trata asi.

El pasado 25 de abril, Nedgia me ha cortado el gas en mi casa sin previo aviso. Me di cuenta porque fui a ducharme y salia agua fria. En el mes de enero recibi una notificacion para ir a Correos a recoger una carta, yo no sabia que era de esta empresa. Cuando la leo, me indican que tengo que llamarles para concertar cita porque han estado en mi domicilio y no han podido pasar la inspeccion de la caldera por estar yo ausente. Que tiene que ir un tecnico y que el coste de la inspeccion es de 50 euros. Ese mismo dia, el 3 de enero de 2025, llamo a Endesa que es mi compañia de gas y con los que ya tengo un servicio contratado de mantenimiento de la caldera de forma anual. Endesa me dice que ellos enviaran el informe a Nedgia de que yo he pasado la revision de la caldera el 19 de junio de 2024. En Endesa me dicen que yo no tengo que pagar ni 50€ ni 20€ ya que , como he comentado anteriormente,tengo un servicio contratado con ellos exclusivamente para el mantenimiento de la caldera. El tema finaliza aqui y doy por hecho que la persona que me ha atendido en Endesa va a enviar ese informe a Nedgia ya que me abre un numero de caso y aun conservo ese correo. Como digo, el tema queda aqui y yo confiada en que esta todo solucionado. Pues el 25 de abril al irme a duchar el agua sale fria. Me ducho con agua fria pensando que es un tema de la caldera y el lunes 28 de abril llamo a Endesa urgencias 24 horas, me agendan una cita pero justo ese dia es el dia del apagon electrico a nivel nacional. Al dia siguiente, el 29 de abril, viene el tecnico y tras revisar todo y subir al cuarto de contadores, me dice que han puesto un cepo en mi contador y que tengo el gas cortado. Yo mismo veo ese cepo, una especie de valvula pequeña de color rojo. Llamo a Nedgia y no hay forma de contactar con ellos. Cuando por fin lo consigo, me dicen que en un plazo de 48 horas me llamaran para darme cita. No me llama nadie y ante mi desesperacion, llamo yo hasta que consigo hablar con ellos. Me dicen que tiene una cita disponible el 2 de mayo en horario de 15 a 17h, evidentemente les digo que si porque no tengo gas en casa. Me dicen que me van a cobrar por revision mas dar de alta otra vez el suministro. El importe no me lo han dicho porque la visita es el dia 2. Comentar que no voy a pagar ni visita ni nada, porque ya pago con Endesa 120€ anuales por mantenimiento de la instalacion de gas y caldera. Me han cortado el gas sin previo aviso, "a las bravas", como autenticos s1nverguenzas, por no llamarles de otra manrera. Mi cocina es de induccion, si hubiera sido de fogones, tampoco puedo cocinar. Me ducho cada dos dias porque estamos en abril y el agua esta fria, incluso en verano me ducho con agua tibia. No quiero ninguna compensacion por parte de estos s1nverguenzas pero si quiero que me pidan disculpas porque si tengo que demandar, lo hare. Las cosas no se hacen asi, somos personas civilizadas, al menos yo y han hecho que me sienta como una inquiokupa en mi propia casa.

Por la presente, deseo presentar una reclamación formal debido a la demora en la instalación del contador de gas tras la firma de mi contrato con TotalEnergies el 4 de abril de 2025. Desde entonces, no he recibido ninguna llamada ni contacto por parte del técnico encargado de realizar la instalación. Me he comunicado en varias ocasiones tanto con su empresa como con TotalEnergies. Sin embargo, ustedes me indican que no encuentran ninguna solicitud registrada, y me remiten a TotalEnergies. A su vez, TotalEnergies me asegura que todo está correctamente tramitado de su parte y que lo único que falta es la actuación de un técnico de su empresa. Ellos han gestionado la solicitud con el número de gestión 41828226, y adicionalmente acabo de presentar una nueva reclamación con el número 6052140667. Les ruego que revisen esta situación lo antes posible y me informen sobre los próximos pasos a seguir. Es urgente contar con una solución, ya que ha pasado casi un mes sin ningún avance ni comunicación por parte del servicio técnico.

Buenos días, Soy clienta de Comercializadora regulada llevando vosotros la distribución Mi nombre es SILVIA AMBRÓS PALAGUERRI Dirección suministro: C/Pintor Joaquín Sorolla nº 14 pta 2, Alboraya (46120), Valencia NIF: 22698514K Nº cliente: 4285140695 1) He realizado NUMEROSAS solicitudes (ES-202502-A154810107, ES202502 A154800981, ES-202503-A155083639, ES202502 A155549922, ES202504-A155942119, ES202504-A155943596) en los últimos tres meses a través del número 900 100 252 y los mails de NEDGIA (Gestión o servicio), para la revisión de mi contador cuya LECTURA ERA ILEGIBLE (contador Nº 798136809). Con ese contador me habéis hecho, según las facturas, lecturas reales que se han reflejado en facturaciones muy elevadas y por encima de mi consumo habitual en esas fechas como las de Nº referencia: 1188630554 (159 euros) y Nº referencia: 1188630554 (70 euros). 2) Desde la primera vez os envié vía mail las FOTOS DEL ESTADO DEL CONTADOR (Contador GAS antiguo.PDF). Pero, en TODAS las ocasiones me CERRASTÉIS las solicitudes enviando un mail (como el que adjunto en el DOC 1, primera respuesta) diciendo que no habiáis podido contactar conmigo en mi teléfono 687991823. Nunca tuve UNA LLAMADA PERDIDA (ni mi compañía telefónica). Os facilité una franja hora para la comunicación telefónica conmigo, pero NUNCA recibí ninguna llamada vuestra. 3) En una de esas solititudes que realicé al 900100252, una de vuestras operarias me llamó el 25 de Marzo directamente desde Nedgia a las 12:36 (Tienda Naturgy teléfono 900100251) sin tener ningún problema en comunicar conmigo y mi teléfono. La operaria comprobó que NO era un problema de mi teléfono y que desde Nedgia se podía contactar conmigo SIN PROBLEMAS. 4) Os reiteré por mail que el contador es responsabilidad vuestra, y que yo lo alquilo, que NO se podía leer, sin embargo TODAS LAS LECTURAS QUE ME HABÉIS FACTURADO DESDE HACE MESES LAS HABÉIS REALIZADO SEGÚN VOSOTROS COMO LECTURAS REALES, CON UN CONTADOR ILEGIBLE, que ni yo ni nadie puede utilizar para hacer las lecturas reales con vuestra App. ¿CÓMO HABÉIS PODIDO HACER LECTURAS REALES CON UN CONTADOR ILEGIBLE? 5) El 10 de Abril recibí una llamada a las 11:21 de vuestro servicio técnico (me llamaron fuera de la franja horaria que había indicado para contactar), y me dejó un mensaje de voz UN CHICO LLAMADO Andrés, donde me indicaba que llamara "urgentemente" al número 900100252 (al que llevaba llamando varios meses) para concertar la cita de revisión del contador. 6) A las 5 de la tarde de ese 10 de abril, recibí un SMS con un link para descargar el INFORME TÉCNICO de la REVISIÓN DEL CONTADOR Y CAMBIO A UNO NUEVO. Es decir, a pesar de todos los esfuerzos para tener la cita con el Técnico del gas que iba a revisar el contador defectuoso, aparecen en mi finca, sin previo-aviso y por tanto sin que yo pueda estar como clienta presente, y emiten un informe (INFORME TECNICO VERIFICACIÓN CONTADOR.PDF) donde justifican que el CONTADOR ANTIGUO que es ilegible, funciona correctamente, PEROOO lo sustituyen por uno NUEVO. Ese 10 de abril, aparece en pantalla del contador nuevo un contaje de 168 metros cúbicos, y Vds indican una lectura REAL de 12982 del contador retirado. 7) Dicha lectura de 12982 del contador antiguo, que no era legible, ¿ cómo la han podido obtener en ausencia de números y utilizarla como lectura real ??, y esa lectura que está hecha a fecha 10 de abril, por qué aparece en la factura de Nº Ref 1188630554 como lectura “REAL” del 8 de abril ? 8) Ante mis reclamaciones, me envían dos mails desde gestión y servicio de NEDGIA, donde justifican, sin más, cerrar las solicitudes de reclamación (DOC 1, segunda y tercera respuesta). 9) NO Es POSIBLE que sus técnicos hayan podido REALIZAR LAS LECTURAS DE MI CONTADOR durante los ÚLTIMOS MESES como ustedes indican en su web porque el contador era ILEGIBLE, como lo demuestran las imágenes y el hecho de que lo hayan sustituido (Contador GAS antiguo y nuevo.PDF) 10) EXIJO que me indiquen cómo han tomado las lecturas reales de mis consumos con ese contador antiguo, puesto que la información que poseo ahora mismo parecería mostrar que las facturaciones se habrían realizado con lecturas incorrectas que me han perjudicado seriamente como consumidora . Que el contador no esté en condiciones es vuestra responsabilidad y mi derecho, de la misma forma que me cobréis lo que consumo "realmente" y no consumos ilegibles. 11) A fecha de hoy 26 de abril, adjunto en el documento la foto de la lectura que figura en el nuevo contador (no hay ningún 12.000) y es de 8.061 metros cúbicos (fichero Contador GAS antiguo y nuevo.PDF diapositiva 2).

Se ha realizado un corte de suministro en mi viviendo por no poder realizar la inspección técnica pertinente. Tras contactar con Nedgia para agendar una visita en el momento en que se notifica que no se ha realizado la inspección, quedan pendiente de volver a llamar ya que no tienen disponibilidad en ese momento. Tras la segunda llamada, meses después, agendan una visita en un día y fecha que indico que no podré estar en la vivienda, aún así me indican que debo coger esa cita y modificarla llegado el momento. Llegada la fecha, no se realiza ninguna comunicación de que no se ha podido realizar la inspección ni de que se iba a preceder a cortar el suministro, no recibo aviso alguno pese a que ellos indican que si se envió a través de SMS y correo. Se corta el suministro sin recibir aviso por ninguna vía. Al contactar para restablecerlo y concertar otra cita, y pedir poner una reclamación en primer lugar me cuelgan la llamada y en segundo lugar me indican que no puedo realizar una reclamación ya que por su parte han cumplido con las supuestas comunicaciones y no tengo base para realizarla, negándome el derecho a reclamar y reflejar por otro lado el trato recibido por el primer operador.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 3 de abril de 2025 se realizó una inspección técnica en mi domicilio y de la misma derivó una avería. Un técnico de Nedgia se puso en contacto para realizar la inspección periódica obligatoria. El técnico estuvo manipulando la caldera y los mandos para dicha inspección, siendo la misma satisfactoria según su certificado. Hasta la fecha no tenía ningún problema con el calentador, pero una vez se fue el inspector, el calentador empezó a perder agua de forma continua y evidente. Me puse en contacto vía WhatsApp y vía telefónica con el técnico y él con su responsable en cuestión. Envié fotos y videos, me dio explicaciones e indicaciones telefónicas para intentar solventar el problema, pero no tuvieron resultados. Finalmente dejó de responder mis llamadas y mis mensajes ya que dijo que no se hacía responsable y que me buscara un técnico. SOLICITO que se responsabilicen económicamente de los gastos que me ha ocasionado la negligencia en la inspección y unas disculpas por todo el malestar y molestias causadas. Sin otro particular, atentamente.