Últimas reclamaciones

El día 12 de septiembre de 2025 realicé un pedido en su web con entrega en tienda en un plazo estimado de 2 a 7 días laborables. A fecha de hoy, 1 de octubre de 2025, el pedido sigue apareciendo en su sistema como “pendiente de enviar a tienda”, lo que supone un incumplimiento claro de las condiciones de compra. Ante la falta de entrega, contacté con atención al cliente el 19 de septiembre, sin obtener respuesta en el plazo de 48 horas que ustedes mismos establecieron. El 23 de septiembre presenté una reclamación ante la OCU, y únicamente entonces recibí comunicación por su parte, informándome de la falta de dos productos en el pedido y procediendo al reembolso de los mismos. Sin embargo, no se me dio respuesta sobre la entrega del resto de los artículos. El 27 de septiembre recibí un mensaje vago indicando que mi pedido sufriría un “ligero retraso”, sin especificar plazos ni dar solución alguna. Desde entonces no he recibido respuesta alguna a mis consultas, lo cual considero un abandono de la atención al cliente y una vulneración de mis derechos como consumidor. El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: Establece en su art 66 bis la obligación de entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Reconoce, en su art 110, mi derecho a resolver el contrato en caso de incumplimiento en los plazos de entrega pactados, con devolución íntegra de las cantidades abonadas. Además, la falta de respuesta efectiva a mis reclamaciones contraviene los principios de diligencia y buena fe exigidos a los empresarios en sus relaciones con consumidores. Por todo ello, exijo de manera inmediata: Una fecha concreta y definitiva de entrega de los productos restantes. En caso de que no puedan cumplir con dicha entrega en un plazo máximo de 7 días naturales, procedan al reembolso íntegro del pedido, no solo de los artículos faltantes. De no obtener respuesta satisfactoria en el plazo indicado, me veré obligado/a a continuar con las acciones oportunas ante Consumo, la OCU y, en su caso, la vía judicial, reclamando además los posibles daños y perjuicios ocasionados. Atentamente, Gema Torallas Nº pedido: 1112733812

Buenos días, el pasado día 3 de Julio compré dos productos de la empresa DRUNI mediante su página web online con el número de pedido #1112353459. Uno de ellos, una crema solar, Repaskin Urban 365 Silk Touch, por valor de 13,99€, con el tiempo se ha solidificado dejando medio producto sin poder ser usado. Adjunto imágen de lo comentado. Entiendo que debe deberse a un mal estado del mismo, pero tras ponerme en contacto con la empresa en su sección de Atención al Cliente hace ya más de una semana, no he tenido noticias suyas. Solicito por favor que se reponga dicho producto en buen estado o que se proceda a la devolución del importe. Muchas gracias, un saludo.

El día 21-09-25, a raíz de la recepción por mail de un cupón de descuento del 10%, realicé en Druni la compra de una crema de contorno de ojos de alta gama (Genaissance Eye & Expression LA MER) por un importe de 324 euros (número pedido 2235329107). Es una crema que conozco perfectamente por ser usuaria de la misma desde hace años. El día 23-09-25 recibí en mi domicilio el pedido y al abrirlo me encuentro con la desagradable sorpresa de que su contenido no coincidía ni en color, ni en textura, ni en aroma, con la crema original. Dado que tenía todavía un frasco de esa crema en uso, realicé fotografías para su comparación antes de ponerme en contacto con Druni y solicitar explicaciones. Intenté ponerme en contacto telefónico con atención al cliente de Druni y tras más de 30 infructuosas llamadas entendí que el teléfono está puesto de adorno en la página web. Me puse entonces en contacto mediante un WhatsApp que te proporciona atención al cliente pero tras realizar dos aperturas del incidente, y seguir a día de hoy sin respuesta, decidí enviar mail a atención al cliente de Druni (atencionalcliente@druni.es) explicando la situación y aportando las fotografías que había realizado de las cremas. Tras más de 24 horas de espera para la respuesta y viendo que esta no llegaba, el día 26-09-25 solicité formalmente la devolución del producto y el reembolso (Petición de devolución #000476539). Ante mi sorpresa recibo contestación en la que me indican que “CANCELAN MI SOLICITUD” y literalmente me indican que ”Desde el departamento de devoluciones no podemos gestionar su incidencia. Lamentamos las molestias ocasionadas”. Desde el “departamento” de devoluciones me remiten de nuevo a atención al cliente, poniéndome de nuevo en contacto mediante mail con ese “servicio” por dos vías: mediante el cuestionario de la web y mediante un nuevo mail. A día de hoy (01-10-25) sigo sin recibir respuesta de Druni por ninguna de las vías. He realizado una nueva compra de la crema Genaissance Eye & Expression LA MER en mi distribuidor habitual. En fecha 30-09-25 lo recibií en mi domicilio y realice un video de la apertura del paquete desde la recepción para que desde Druni comparen lo que es una crema en buen estado, o mejor dicho, una crema auténtica. En el video queda patente mis sospechas sobre la falsificación / mal estado de la crema que me vendió Druni y sobre la que ninguno de sus departamentos quiere hacerse cargo. Dispongo de todo lo que he indicado (mails, fotografías, videos, pantallazo de los intentos de contacto ….) por si requieren. Adjunto gran parte de los documentos en esta reclamación. Por la presente reclamación solicito formalmente la recogida del producto en mal estado o falsificado que me sirvieron y el reembolso de los 324 euros que aboné por el mismo. Asimismo, sugiero a los clientes que tengan un problema similar al que estoy teniendo que lo hagan público para que no volvamos a picar en empresas como esta en la que el servicio de atención al cliente es inexistente o directamente te ignoran. Acabemos entre todos con los frauds en las webs.

Hola, el pasado 12 de agosto recogí un pedido online en una tienda Druni, antes de llegar a casa detecto que la caja estaba húmeda, lo abro y el bote de gomina estaba completamente abierto y desparramado por la caja. Encima había pedido dos cremas solares y las que había en la caja, nada tenían que ver con lo que había pedido. Desde ese mismo momento he intentado ponerme en contacto con ellos hasta el día de hoy sin éxito, no cogen el telefono, no atienden los mails y el whataspp ni caso. Sólo me constestaron un mail en el que me decían que les tenía que mandar fotos, se las mandé a pesar de haberlo hecho ya un montón de veces tanto por whataspp, como por mail así como a través de su formulario web. A día de hoy 30 de septiembre ni caso y sigo teniendo por supuesto en mi casa la caja, con la gomina ya seca por supuesto y los botes de crema erróneos, los cuales por supuesto que tuve que comprar otros nuevos puesto que los necesitaba. No doy crédito a tan nefasta atención por parte de una empresa como esta.

Hola, realicé un pedido a través de la aplicación de Druni el dia 23/9 y no tengo respuesta, esta en estado “procesando” pero ya me descontaron de mi cuenta bancaria el pedido 67,28€. Consulte y reclame en varias ocasiones desde el formulario de la web y la aplicación 01329435 25/09 sin respuesta / 01332589 27/09 sin respuesta. Llamo al teléfono de atención al cliente y me cuelgan, no consigo hablar. Voy a la tienda y me dicen que ellos no pueden hacer nada. No se como saber si me envían el pedido o como me devuelven mi dinero ya cobrado, mas daños y perjuicios ocasionados. Adjunto una captura del pedido y de lo pagado. Agradezco su ayuda, quedo a la espera, muchas gracias.

Hola, Quiero presentar una reclamación sobre mi pedido nº 1112789283, realizado el 8 de septiembre de 2025 a través de la web de Druni. El pedido nunca fue entregado y, según aparece en mi cuenta, se devolvió a su almacén en Valencia. Ahora figura como “Cerrado”, con el producto Estuche Antiedad Advance Night Repair marcado como “Cantidad devuelta/anulada - 1”. He intentado contactar con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones: He llamado en repetidas ocasiones, pero la línea siempre comunica y nunca logro hablar con nadie. He enviado 5 correos electrónicos a la dirección de atención al cliente, pero no he recibido ninguna respuesta. A pesar de todo, sigo sin recibir el reembolso del importe abonado. Por lo tanto, solicito que se me devuelva el dinero de manera inmediata. En caso de no obtener una solución, me veré obligada a presentar esta reclamación ante las autoridades de consumo competentes. Gracias por su atención, Alina

Realicé un pedido hace varias semanas por la app. El pago no se registro en su web, pero si me lo quitaron de la cuenta bancaria. Tras muchos días de llamar a atención al cliente sin que nadie contestaste, la semana pasada me dicen que me enviaran esta semana el pedido, el lunes me hacen reembolso de uno de los artículos de mi pedido que no estaba disponible y me dice que enviarán los demás artículos. 5 días después no tengo todavía pedido. Casi 1 mes sin dinero y sin pedido. Llamas a atención al cliente y no lo coge nadie prácticamente NUNCA. Una auténtica vergüenza.

Buenas tardes: El jueves 25 de septiembre a las 8:30 de la mañana (aproximandamente) recibí mi paquete de Druni. Al abrirlo, vi que faltaban dos productos de los cuatros que pedí: la crema de CeraVe de 3 ceramidas y el contorno de ojos Revitalift Filler de L'OREAL. Por tanto, decidí llamar al número de atención al cliente para que me dieran una solución; tras llamar reiteradas veces, una de las teleoperadoras me dijo a ver si había notado algo extraño al recoger el paquete. Yo le dije que parecía que pesaba menos de lo que debería y su respuesta fue que debería haber grabado un vídeo antes de abrir el paquete o haberle dicho algo al transportista. Tras esto, me dijo que revisarían el vídeo de preparación del paquete y que recibiría un correo para adjuntar las fotos de los productos que sí me habían llegado. Ese correo nunca llegó, así que me decidí a hablarle al asistente de Druni por vía WhatsApp (el cual es una Inteligencia Artificial) por donde envié múltiples fotos del paquete (de los dos productos que me llegaron, de la caja por arriba y por abajo, de una muestra gratuita que llegó, del papel que viene para proteger el pedido, etc.). La respuesta del asistente fue que los agentes estaban trabajando para resolverlo. Hoy, viernes 26 de septiembre, llamé por la mañana para ver si habían concluido algo. Reitero que llamé a lo largo de toda la mañana unas cuantas veces y, finalmente, me lo cogieron alrededor de las cuatro de la tarde aproximadamente. La respuesta de la teleoperadora (que era la misma que me había atendido ayer) fue que no recibió las fotos al correo que SUPUESTAMENTE me había mandado. Le dije que revisé en todas las categorías del correo y no me había llegado nada, por lo que le mandé las fotos al asistente de WhatsApp. Su respuesta fue que revisaría las fotos y que me mandaría un correo con la conclusión. Pues el correo final decía que tenían constancia a través de medios visuales de que los productos venían en el paquete y que no notifiqué al transportista de ninguna incidencia (entre otras muchas cosas). He vuelto a llamar (porque que yo NO recibí esos dos productos) y cuando me atendió la segunda teleoperadora (tras haber llamado unas cuantas veces más) le dije qué le tenía que haber dicho al transportista porque el problema venía de la propia empresa Druni, no del envío. Su respuesta fue escueta e inconcluyente, pues decía que le transmitiría mi mensaje a otra persona. Ante su pasividad, le volví a explicar la situación, solicitando, si era posible, ver ese vídeo que SUPUESTAMENTE reflejaba la presencia de los dos productos en el paquete. Su respuesta fue la misma: que no estaba en sus manos y que le pasaría mi consulta a otra persona. Tras todo esto, presento esta reclamación, puesto que yo no recibí esos dos productos y la empresa solo hace que excusarse. Además, afirman que en el vídeo sí aparecen, pero no me permiten verlo ni argumentan nada más. Espero recibir una respuesta, ya que el trato de atención al cliente fue nefasto e insuficiente; se dedican a pasar el problema a otros sin dar una solución efectiva.

El repartidor se comportó mal al entregar mi pedido. Primero, me llamó diciendo que la dirección era confusa y le dije que la que había ingresado era correcta. Me aconsejó que enviara la dirección por WhatsApp al mismo número. Volví a llamar y envié la misma dirección, que ya era correcta, y también la ubicación. Me respondió que entregaría mi paquete pronto y, una hora después, me avisó que no lo había entregado y publicó en internet que mis datos eran incorrectos, Intento localizar mi pedido y ya no puedo, intente comunicarme con Druni y no obtengo respuesta, su atención al cliente por WhatsApp es automática y no ayuda y pongo el número de pedido ahí y tampoco lo localiza, simplemente desapareció mi paquete!

Estimados/as señores/as: En fecha [……21/9/25.] adquirí en su página web […Druni.] el producto Varios perfumes y accesorios de perfumería...] Han pasado […6….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …correos electrónicos que no responden ni a llamadas telefónicas ] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…