Últimas reclamaciones

Hola realicé un pedido de un perfume en druni el día 5 de junio (maldita hora) el producto no a llegado, yo no he faltado de casa y no me han llamado por teléfono la empresa de mensajería sending, pero ducha empresa si me podido comunicar con ellos por teléfono y me han dicho que el artículo a llegado otra vez a druni el día 22 de junio, pero druni ni me contesta por WhatsApp ni los correos ni el teléfono, por qué si el producto está en druni yo quiero mi reembolso.

Estimados/as señores/as: ​Por la presente, interpongo una reclamación formal ante la resolución arbitraria e injustificada de mi caso anterior respecto al pedido 2236611678, realizado el pasado 31 de mayo de 2026 a través de su aplicación. ​El paquete fue recibido el 4 de junio de 2026 de forma incompleta, conteniendo únicamente 6 de los 13 artículos facturados. Tras mi reclamación inicial, su empresa desestimó mi solicitud amparándose en un supuesto registro de embalaje completo, ignorando mi prueba física y lógica, la cual paso a exponer nuevamente: ​Prueba de peso irrefutable: Tanto en la etiqueta de envío emitida por Druni como en la etiqueta de reparto de la empresa de mensajería (Sending), consta oficialmente un peso de 1 kg. ​Imposibilidad física: Según la factura, el peso teórico total de los 13 productos adquiridos supera los 2,5 kg (considerando el volumen de líquidos: 3 champús de 400ml, una mascarilla Hair Food de 390ml, un gel limpiador, etc.). ​Confirmación externa: He contactado con la empresa de mensajería (Sending), quienes me confirman que el peso registrado en su sistema es de 1 kg. Esto demuestra que el paquete, tal y como llegó a mis manos, solo contenía la mercancía recibida y es físicamente imposible que los 13 productos hubieran sido introducidos en dicho envío. ​A pesar de esta evidencia, su servicio de atención al cliente se ha limitado a enviarme respuestas automatizadas y repetitivas, ignorando mis intentos diarios de comunicación por teléfono, WhatsApp y correo electrónico, y omitiendo cualquier solución real. Esta conducta me genera una absoluta indefensión y un perjuicio económico inaceptable. ​Dado el incumplimiento contractual por su parte y la falta de voluntad para subsanar el error logístico, SOLICITO: ​La resolución inmediata del contrato de compraventa. ​La devolución del importe abonado por los productos no recibidos. Asimismo, ante la mala fe demostrada al rechazar la reclamación ignorando pruebas físicas claras, reservo mi derecho a solicitar una compensación adicional por los daños y perjuicios ocasionados. ​Adjunto nuevamente la factura simplificada, las fotografías del paquete recibido y las etiquetas de envío donde figura el peso de 1 kg que invalida su tesis. Atentamente, Hafsa Ait El Haj

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por este medio, tras intentar varias veces por medio de las opciones de ayuda al cliente que informan en su pagina web. El dia 09-06-26 realice el pedido #1114972885, la compra fue de 8 productos en total, la informacion de envio dice: Método de envío Estimado: 48h-72h laborables - Envío a Domicilio Por lo que el pedido era esperado hasta el dia 12-06-2026, en ningun momento se me informo sobre el estado del envio, llamo para solicitar informacion y la operadora me indica "el pedido aun esta en tienda ya que falta un producto y que el envio tarda una semana en estos casos", le informo que si el pedido estaba retrasado, lo queria cancelar ya que necesitaba los productos, la operadora no me da ninguna solucion ni respuesta. Les hice un reclamo y cancelacion por la pagina web, tampoco hubo una pronta respuesta o informacion util. Consulta 02088495 Pedido no recibido Consulta 02094482 DRUNI - Pedido no entregado El pedido llego el 17-06-2026 incompleto, luego de abrir la caja, falta el producto "Sensitive Advanced Facial Super Uv Fluid Spf 50+" al dia siguiente llamo para informar y solicitar el reembolso por el producto faltante, me indican que debo enviar unas fotos para abrir el caso. Envio las fotos y su respuesta fue: Consulta 02100504 1114972885 Le informamos de que hemos realizado las correspondientes comprobaciones y podemos asegurarle que el producto reclamado se introdujo en la caja Druni cuando se preparó su pedido, ya que tenemos constancia a través de medios audiovisuales. SOLICITO QUE ME ENVIEN LA PRUEBA INDICADA CON FECHA Y HORA DE PROCESAMIENTO. Hemos comprobado el stock del producto reclamado y no tenemos ninguna diferencia que refleje tal incidencia. SOLICITO QUE ME ENVIEN COMPROBANTE. Hemos confirmado que la agencia de mensajería no notificó ninguna incidencia en la entrega del pedido. También hemos confirmado que usted no notificó al transportista ninguna incidencia en la entrega del pedido. PORQUE YO DEBERIA RECLAMARLES SI LA CAJA LLEGO SELLADA? ELLOS HICIERON SU TRABAJO Y EL PEDIDO DURO UN DIA EN SER ENTREGADO. Lamentamos las molestias ocasionadas y entendemos su malestar, pero en este caso sentimos no poder ofrecerle una respuesta satisfactoria. Como es posible esto? despues de reclamar por atraso del pedido, solicitar cancelacion/reembolso sin respuesta, recibir un paquete incompleto, obtengo una respuesta como esta? Gaste mas dinero en este pedido por culpa de su gestion y aparte de quedarme sin el producto, tambien quieren cobrarme ese dinero? SOLICITO el reembolso del producto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 07/06/2026 adquirí en su página web druni.es el productos: The Ordinary Niacinamide 10%+Zinc1%; The ordinary Salicylic Acid 2% Solution; Geek&Gorgeus A-Game y La Roche Posay Toleriane Dermallergo Fluide 0%. Han pasado 16 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: e-mail de confirmación de pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El pasado 17 de Junio realicé un pedido a través de la app de Druni. Los plazos de entrega que estipula la web son de 48/72 horas, los cuales ya han pasado. Tras varias llamadas y habiendo abierto varias incidencias no me dan plazo de entrega, ya que al parecer unos de los artículos está en falta de stock y están esperando a recibirlo (no me dan información del tiempo estimado) He solicitado el abono del pedido porque ya no me interesa recibirlo y no he obtenido respuesta al respecto, solo respuestas automáticas que no aportan nada de información. Quedo a las espera de una respuesta.

Ya he rellenado varias veces el formulario de contacto y todavía nadie me ha contestado vía email. El día 8 de junio realicé en la tienda Gilgo de Illescas la devolución de un paquete que incluía tan solo el colorete pistachio de Catrice, puesto que venía usado, y me devolvieron solo el precio de este, que son unos 4,99, y no me devolvieron los gastos de envío/preparación del paquete, los cuáles son de 1€, que me falta, pues en total me gasté 5,99€ y quiero reclamar ese euro. Les recuero que mi artículo lo devolví porque venía usado y el artículo 118 dice que, ante un producto usado o defectuoso, el consumidor tiene derecho a la resolución del contrato, lo que implica la devolución del 100% del importe del artículo, los gastos de envío y los gastos de preparación. Espero 1€ que me falta. Y tengo el colorete que compré y su devolución de tan solo 4,99 en la aplicación del banco, cuando debió de ser de 5,99, cubriendo todo en total.

Realicé un pedido el 31 de mayo con entrega prevista en 2-3 días laborables. A fecha de hoy sigo sin recibirlo. El seguimiento muestra varios estados de 'en reparto' y un supuesto intento de entrega que no se produjo. He presentado varias reclamaciones y todavía no he recibido una solución ni información sobre el paradero del pedido. Lo que solicito es una respuesta clara y el reembolso correspondiente

Pedí 4 cremas solares hace un mes y no han llegado aún. Les he mandado varios correos, y me contestan pero no me dan solución.

Hice el pedido de una base de tono 140 y me enviaron un tono 260 que no tiene nada que ver con lo que pedí. Desde el día 11 de junio estoy intentando contactar con atención al cliente por correo, llamada y formulario sin éxito todo lo que hacen es enviar mensajes automáticos y no me ayudan a solucionar este error que fue su culpa, decían que en 48h máximo se pondrían en contacto y pasado ese plazo siguen sin darme respuesta, pido devolución y me la cancelan, no la aceptan así que quiero mi reembolso por vuestro error. Les he enviado fotos de las pruebas tanto por correo como mediante el formulario

Hola , hice un pedido y me ha llegado incompleto, era un estuche de Chloé el cual no venia, un estuche de crema facial, un champú y una colonia masculina de esas mate. He reclamado un par de veces, envié fotos como me lo pidieron y no me resuelve nada. Dicen que tiene pruebas que el pedido venia completo. Les he pedido que me envíen esa pruebas y no ha sido posible, les pido porfavor me ayuden con el esfuerzo que he comprado todo con una aplicación de pagar en tres veces, para que ahora me pase esto. Agradezco su atención, un cordial saludo.