Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 03/10/2025 adquirí en su página web los productos referentes al pedido 1112947297 Han pasado 17 días y no lo he recibido. SOLICITO se me haga la devolución del importe a la misma tarjeta utilizada en la compra.

Hola En fecha 24/08/2025 adquirí en su página web el producto Le Beau Paradise Garden 125mL y Scandal Le Perfume 150mL por un valor de 184.90€. Han pasado 55 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, la factura y dos imágenes conforme según druni el envío a sido entregado pero según la empresa de reparto el envío a las 10h es entregado pero a las 13:40h del MISMO día sigue en reparto. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Fecha de la compra: 14 de octubre de 2025 Número de Pedido Druni: 1113009400 Productos comprados: 1x Perfume (NO ENVIADO) y 1x Crema Facial (RECIBIDA) Fecha de Recepción del Paquete: 17 de octubre de 2025 Agencia de Transporte: Tipsa Referencia de Incidencia (WhatsApp): 500Qx00000VcfGjIAJ Exposición de los Hechos (Resumen del problema) Compra y Envío: Realicé una compra online el 14/10/2025 que incluía un perfume y una crema facial. Tras contactar con Druni el 16/10/2025, me confirmaron la preparación y salida del pedido ese mismo día. Recepción Incompleta: El paquete fue entregado por Tipsa el 17/10/2025. Al abrirlo, comprobé con extrema decepción que faltaba el perfume, uno de los dos artículos comprados. Contacto con Tipsa: Llamé inmediatamente a Tipsa, quienes me informaron que el peso declarado por Druni para ese paquete no se correspondía con el peso real de los productos comprados (es decir, el perfume y la crema). Me indicaron que el paquete pudo ser manipulado antes de llegar a sus manos y que contactara con Druni, ya que ellos lo recibieron sellado según el peso declarado. Atención al Cliente Druni (Llamadas): A partir de ese momento, mi desesperación fue enorme debido a la imposibilidad de contactar con Druni (más de 40 llamadas). En las únicas dos ocasiones que logré hablar: Me solicitaron el envío de fotografías de la caja y el contenido por email, lo cual hice inmediatamente. Una segunda operadora, sin tener constancia del primer email, me pidió que reenviara las fotos "de dos en dos" y adoptó un tono descortés, llegando a decirme que "hablaba mal" y amenazando con colgarme, sin siquiera abrir un ticket de incidencia. No se me proporcionó solución ni se mostró empatía, sino un trato abusivo. Gestión de la Incidencia (WhatsApp y Tienda Física): Finalmente, logré enviar las fotos por WhatsApp, lo que generó la incidencia con la Referencia: 500Qx00000VcfGjIAJ. Adicionalmente, acudí en dos ocasiones a la tienda física de Druni en Mega Park Barakaldo. El personal de tienda intentó contactar con el departamento correspondiente por más de diez veces, sin éxito. Conclusión de Druni/Transporte: El paquete recibido por mí no contenía el perfume, y la agencia de transporte Tipsa confirma una discrepancia en el peso declarado por Druni. La empresa Druni no me ha ofrecido hasta la fecha (18/10/2025) ninguna solución real ni una explicación creíble. 5. Fundamentación de la Reclamación Los hechos expuestos constituyen un incumplimiento del contrato de compraventa por parte de Druni, ya que el producto no se ha entregado en su totalidad. Esto se agrava por: Incumplimiento de la entrega y pérdida/sustracción del producto. Posible negligencia en el proceso de embalaje o manipulación interna (avalado por la discrepancia de peso señalada por la empresa de transporte). Deficiente, negligente y abusivo servicio de atención al cliente, con total falta de respuesta, peloteo, trato irrespetuoso y falta de gestión urgente de una incidencia grave. 6. Solicitud y Pretensión Mediante esta reclamación, solicito la intervención de la OCU y exijo a DRUNI de forma inmediata una de las dos siguientes soluciones: Envío Urgente y Completo del Producto Faltante: Que me envíen el perfume a la tienda física de Druni en Mega Park Barakaldo para su recogida.EN NINGUNCASO A DOMICILIO PUESTO QUE YA NO LES TENGO CONFIANZA O ,Reembolso Íntegro e Inmediato del importe correspondiente al perfume no recibido. Además, solicito formalmente a la OCU que, en el curso de su investigación, inste a Druni a presentar pruebas documentales y/o audiovisuales (videos de videovigilancia de su almacén) que demuestren el correcto embalaje de los dos productos DE MI PAQUTE ESPECIFICO DE SU GUARDA Y CUSTODIA HASTA EL DIA DE LA ENTREGA (perfume y crema facial) y la entrega al transportista el 14 o 16 de octubre, donde figure el peso y contenido real del paquete , DESDE SU PREPARACION HASTA LA ENTREGA TIPSA DRUNI DEBE RESOLVER ESTE PROBLEMA URGENTE . Y ESTE ES EL NUMERO DE ENVIO 0460040460048104733596 ADJUNTO FOTOS EN PDF

Estimados/as señores/as: En fecha 14/09/2025 adquirí en su página web www.druni.es siguientes productos: - Livingoldäge Sérum Restaurador Total - Intense Youth Rescue Serum - Rosâge Crema Noche Reparadora - Rosâge Crema Lifting Contorno Ojos - Rosâge Crema Rica Reparadora Spf15 - Stimulâge Contorno De Ojos Revitalizante - Rosâge Sérum Renovador Anti-Edad - Barénia Intense 100ML La entrega fue realizada de todos los productos excepto el perfume Barénia Intense 100ML, valorado en 117,95€. Tras múltiples intentos de contactar con vosotros me comunicáis que según vuestro video el producto fue colocado en la caja. Pero yo nunca lo he recibido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/09/2025 adquirí en su página web www.druni.es el producto Maquillaje-LIGHT REFLECTING FOUNDATION-SANTA FE-MARCA: Nars Me indicaron que en el plazo máximo de 72 horas recibiría mi pedido-después de reclamar varios dia la entrega, Recibí el día 9/10/2025 en el domicilio de entrega, caja sin producto en su interior. Han sido muchos los correos que he enviado a atención al cliente de DRUNI, incluso he puesto reclamación en la tienda más cerca y nunca recibí respuesta- No veo normal este comportamiento, de una empresa tan grande y con tantos usuarios. Adjunto los siguientes documentos: justificante del pedido de web---FOTOS REALIZADAS EN EL MOMENTO DE RECEPCION-- SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha [……12/10/2025.] adquirí en su página web [druni….] mi número de pedido es […2235408900 ...] Han pasado […muchos ….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos 2235408900. Mi número de pedido es ese SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 12/10/25 adquirí en su página web un pedido de 70 eur envío de 48 a 72 horas, hoy día 16/10/25 aún se mantiene procesando pedido numero: 2235409787 He intentado ponerme en contacto con ellos por teléfono pero siempre están ocupadas las líneas. Han pasado 1 días y no lo he recibido, viendo en trushpilot y en OCU las reseñas que tiene esta empresa he decidido poner una reclamación para ver me dan alguna solución, no quiero cancelar pedido no haya y se queden el dinero y no envíen, iré actualizando la reclamación. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/10/2025adquirí en su página web los productos asociados al pedido 2235412884 Han pasado 3 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Donde se ve que ni siquiera está enviado SOLICITO se me haga ingreso de total del pedido ya que debido a esta publicidad de envío de 48/72h y que esperaba tenerlo hoy como tarde me va a tocar ir a comprarlo a otra tienda de nuevo. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, realicé un pedido online el día 25 de septiembre y tras 11 días en situación de preparación, el día 6 de octubre decido cancelarlo porque necesitaba los productos y no podía esperar más tiempo. Desde el día 6 de octubre no he recibido ningún reembolso y he tratado de contactar varias veces por teléfono y por email a atencionalcliente@druni.es y nadie me atiende para reembolsarme el importe conveniente. Querría una solución o ver como puedo poner una reclamación en consumo. Gracias.