Últimas reclamaciones

Buenos días, tengo seguro de hogar con Reale Seguros, en el mismo se contempla que está cubierto la pérdida de alimentos, por rotura de frigorífico, se me rompió la nevera a principios de octubre/2022, lo puse en conocimiento de Reale Seguros, hasta el día 02/12/2022, no se pudo poner la pieza del frigorífico, al estar sin existencias. Todo lo puse en conocimiento de Reale Seguro, todo lo que me pidió, y ha rehusado compensarme, me dicen que tengo que aportar fotos de los alimentos estropeados, en mi póliza no dice nada de esto, ni fui informado lo que es plenamente injusto y una falta de respeto hacia el cliente.

Hola, tengo un problema jurídico con el bien asegurado, una finca urbana en calle Rayon 1 en Jerez de la Frontera . He solicitado el alta de siniestro para Protección jurídica y utilizar la cobertura del seguro . La respuesta de Reale es que no está incluida la cobertura sin ningún tipo de explicación. Solicito la cobertura del seguro contratado.

Tengo un seguro de hogar con la cobertura de servicios de manitas. Incluye un apartado de Fontanería, para la revisión de latiguillos, sin más detalles. A pesar de haber abierto la incidencia hasta 3 veces, al final se escudan en que éste servicio no está cubierto, a pesar de estar especificado en las condiciones del contrato. Están incumpliendo el contrato al no hacerse cargo de mi solicitud de servicio manitas de fontanería para revisión de latiguillos.

Tras intentar realizar el traspaso de póliza de un vehículo a otro, de manera anticipada, finalmente no pude realizarlo en tiempo y forma teniendo que contratar un seguro por días, a pesar de haber enviado la doc. Solicitada en repetidas ocasiones. Tras esto, he solicitado la baja de la póliza, adjuntando la documentación que pone en la web. la respuesta ha sido que necesitan la documentación (ya enviada) y justificante como que ya el vehículo no es mío. El vehículo está vendido a una empresa y por otro lado, no creo conveniente que tenga que dar explicaciones de porqué doy de baja la póliza (y si me he ido a otra compañía, que justificante les tendría que enviar?) No encuentro el sentido a que sea extremadamente difícil hacer cualquier trámite con esta empresa.

Buenas noches, tuve un siniestro en febrero, culpa de otro vehículo, con cobertura en Reale seguros. Hasta la fecha mi seguro era gestionado por mi agencia de confianza a la cual de la noche a la mañana le han quitado su cartera de clientes y además de dejar en la ruina a las familias que durante 18 años han gestionado mis pólizas de rebote han dejado a los asegurados como yo tirados como perros a nuestra suerte, sin que nadie de esta aseguradora te llame o se preocupe por ayudarteDeben estar más preocupados por vestir bien y ofrecer trabajo a camareras que en solucionar las incidencias de sus clientes. Una pena, era una buena aseguradora pero con poca vista a la hora de elegir a sus empleados.

El pasado martes día 23 de marzo, me puse en contacto con Reale con motivo de un siniestro en mi domicilio (Calle Bailen 238, 4-2, 08037 Barcelona) Referencia 2021/414861, aparentemente se trataba de una fuga, provocada por una rotura en la mochila de la cisterna del inodoro. El día 24 de marzo enviaron un técnico de la empresa Iservice al domicilio quien hizo una valoración de los daños, así como la humedad provocada en el techo al vecino de la planta inferior tengo entendido que al verificar los daños se identifica papel de cocina en la pared, tapando parte de la mochila para evitar que el agua saliera. Debido a la complejidad del siniestro y a lo atípico del hallazgo, deciden convocar una video llamada para que un perito de Reale, realice una valoración de los daños, hecho que tuvo lugar el jueves día 25 de marzo sobre las 16.00. Desde ese momento me he puesto en contacto con el dto. de siniestros todos los dias, quienes, en un intento de ofrecerme algún tipo de apoyo, sobre la resolución del informe del perito con respecto a los daños, indicándome que debía hacerme cargo del problema en origen y absorber el coste del arreglo, pero que el seguro se hacia cargo del resto, incluyendo la humedad provocada al vecino fue posteriormente, cuando hablando de nuevo con el dto. de siniestros que me indican que el informe del perito aconseja no cubrir ninguno de los daños debido a una negligencia inexcusable en el manejo de la avería de ser así solicito su consideración con la revaluación de los daños, ya que era completamente ajeno a mi conocimiento adicionalmente entiendo que se trata de un acto de vandalismo o malintencionado y por lo tanto quedaría contemplado en la póliza contratada. Recibo el pasado jueves día 1 de abril presupuesto de la empresa de arreglos del Seguro Iservice con un importe de 1180€, mientras tanto solicito cotización a una empresa privada por valor de 450€ no siento que como asegurado de Reale, me hayan ofrecido una cotización competitiva dentro de los precios de mercado sino que ademas de estar desprotegido, me siento penalizado. Estoy solicitando copia de la póliza en vigor, así como una copia del reporte del perito y la resolución final del seguro y una explicación de que la póliza no asuma ni la responsabilidad civil, ni actos vandálicos o malintencionados a la mayor brevedad Agradeciendo su consideración y en espera de sus urgentes comentarios les envío un cordial saludo. Adolfo Gómez Almagro

El jueves 30 de abril observé que la habitación colindante al cuarto de baño había mostraba humedad en la pared y había un charco de agua en el suelo. Llamé por teléfono al seguro inmediatamente y me adjudicaron a la empresa Tecnimar 24 horas S.L. Málaga. No me dieron cita hasta el 5 de mayo, pero como podía hacer uso del otro cuarto de baño de la vivienda, cortando el agua del principal, ningún problema.Dicho 5 de mayo se presentó el fontanero de la empresa citada e interpretó que la rotura podía proceder del desagüe de la bañera, es decir, en la válvula, a lo que abrió un boquete en el alicatado situado debajo de la bañera para acceder a la válvula. Vio que estaba un poco suelta y la apretó, indicando que con el paso del tiempo suele aflojarse (el piso lleva construido 30 años y es la primera vez que ocurre). Y luego dijo que a los dos días aproximadamente llamaría el albañil para tapar el agujero. Entendimos que el problema estaba solucionado.Confiando en que ya estaba subsanado todo, dejamos la llave de paso abierta y al cabo de unas 8 horas vimos que seguía saliendo agua en el suelo de la habitación colindante, comprobamos la válvula y estaba seca, de ahí no salía nada. Cabe decir que la válvula está por debajo del nivel de la solería de toda la casa, por lo que para encharcar la habitación contigua, lógicamente hubiera sido necesario anegar todo el espacio bajo la bañera y se hubiera inundado igualmente el cuarto de baño. Comprendimos lo que pensábamos en la familia inicialmente, que el origen del problema no era la válvula, ni mucho menos. Como indicó el fontanero que si volvía a salir agua, lo dijéramos cuando el albañil llamase. Fue nuestro error no llamar inmediatamente, pero sorprendentemente el albañil no llamó por teléfono. Algo pasaba.Así que el día 11 de mayo tuve que ponerme en contacto por teléfono con el seguro para informar que la avería sigue y que el albañil no ha llamado. La sorpresa viene cuando la teleoperadora me informó que el fontanero le dijo que teníamos que cambiar la válvula de la bañera urgentemente y que habiéndola cambiado, si sigue la avería, vendrían a resolverla.Le comenté que en ningún momento el fontanero nos dijo que la válvula había que cambiarla urgentemente, todo lo contrario, lo apretó y dijo que ya estaba bien, que llamarían para tapar el agujero. Si lo que dijo la teleoperadora es cierto, el fontanero no sólo nos ha ocultado información, sino que nos ha mentido. No resulta profesional que diga que está ya subsanado cuando al seguro le remite que tenemos que arreglar la válvula.La teleoperadora me advirtió que el fontanero no tiene la obligación de informarnos, que si quiero saber algo, tengo que contactar con el seguro. Me parece inverosímil que el fontanero no nos diga nada, que nosotros, como si fuéramos adivinos, tengamos que llamar al seguro y decir si está todo arreglado o no. Por cierto, la página web de seguimiento de la avería no indica nada al respecto.Y, además, me parece ilógico que, en vez del fontanero del seguro proporcionar la pieza e instalarla, tengamos que ser nosotros quienes la compremos y la pongamos o bien llamemos a un fontanero y la coloque. ¿Para qué pago el seguro? Evidentemente, si me hubiera dicho el fontanero que tengo que cambiar la válvula, pagándola yo, me hubiera quejado al seguro desde un primer momento y hubiera solucionado el problema inmediatamente, en vez de seguir sin agua y con todos los muebles por medio. Al final me dijo que hasta que no cambie la válvula, no vuelva a llamar para que vengan a buscar la otra avería.Ante la actitud de la teleoperadora en la que me obligaba a ser yo quién cambie la pieza para que venga el fontanero, en la que no se responsabilizaba de la avería y me culpaba del procedimiento y no atendía a mis peticiones y reclamaciones, no dando una respuesta lógica, decidí poner en la misma web del seguro una reclamación, no obteniendo respuesta hasta la fecha de 13 de mayo.El 12 de mayo volví a contactar con el seguro, a ver si había mayor fortuna con otro teleoperador que pudiera darme una explicación más coherente sobre lo sucedido y que tratase de ayudarme. Le comenté que la válvula ya se había reparado, que no suelta ni una gota de agua y que el problema de agua en la habitación colindante no ha sido reparado. Así que muy amablemente me atendió, no ofreciéndome explicaciones detalladas y convincentes, pero sí comentándome que dejaría la anotación al fontanero para que nos llamase dentro de 24 horas como máximo.Hoy, 13 de mayo, no habiéndose puesto el fontanero, ni el seguro, ni nadie en contacto con nosotros, he tenido que proceder a llamar nuevamente a ver qué pasaba. Nuevamente sorprendido, la teleoperadora no me ha explicado por qué el fontanero no me dijo que tenía que cambiar la válvula por mi cuenta, tampoco me ha sabido decir por qué el fontanero me dijo a mí que estaba todo correcto y al mismo tiempo al seguro le ha dejado “varias notas” informando que cambiarla. Sólo me decía que tenía que cambiar la válvula para que viniera el fontanero a buscar de donde sale el agua, al no ser de la válvula.Llevo ya dos semanas con los muebles por medio y sin agua en el cuarto de baño principal y desde luego no es por gusto ni por desidia nuestra. Reclamo lo siguiente:- Que el seguro Reale Seguros, a través de la empresa de fontanería Tecnimar, se haga cargo de la totalidad de las averías que hubiera, incluyendo tanto las piezas como la mano de obra. Y no me obligue a que yo sea quién me haga cargo de la compra y reparación (de la válvula de la bañera).- Que repare la avería por la cual yo llamé y que no se ha subsanado, que es independiente de la válvula de la bañera.- Que si hay cualquier problema, sea el fontanero quién me lo comunique en el momento y no tenga que esperar o ser yo quién contacte. Transparencia.- Que si la empresa de fontanería se desentiende como hasta ahora, sea otra empresa la que se haga cargo.Gracias.

Los daños del siniestro de automóvil con fecha del 7 de diciembre del 2018, están cubiertos por la póliza y de número 3021400109237.Sin embargo la compañía no se ha hecho cargo habiendo un parte amistoso firmado por ambas partes.Adjunto la factura pagada por mi parte de tales daños.