Últimas reclamaciones

Hola!! Hice un pedido en dicha página de Anna Barcelona. El pedido sale con el siguiente número 53647585ES. El montante de dicho pedido es de 141, 95 euros. Mi sorpresa es que el pedido no llega hasta mucho después y en 2 veces. Es de mala calidad, mal tallaje y no coincide con lo pedido. Procedo a su devolución con seguimiento. Ya veo que ha llegado a sus almacenes y lo pone bien claro el 28 de Julio. Hasta hoy siguen dando largas para no proceder a la devolución. Añado que intenté anular el pedido a la hora de haberlo hecho y no huvo manera humana ( decían que no tenían constancia del mismo) luego a las horas, ya no podían porque no se puede anular. Esto es fallo mío por no consultar las reseñas antes de comprar. Decidí gastar 37 euros en la devolución para asegurarse que volvía. Siguen dandome largas. Ya he visto que les han deshabilitado la web. Pero ni aún así devuelven el dinero. Lo siguiente es proceder a denunciar a la Guardia Civil. Tengo pruebas en mails de todo esto. Muchas Gracias.

Hola Realice el pedido 53255 y no son para nada las prendas como aparecen en la web.son de muy muy mala calidad y no me gustan nada. No me dejan reembolsar el dinero del pedido

Hola, Me pongo en contacto con ustedes porque me he sentido engañada en una tienda online. Se trata de la tienda Anna Barcelona (https://annabcnboutique.com). Una vez llegó el producto se trataba de un vestido que no tenia nada que ver con la foto, ni los colores , mucho mas apagados, tela de calidad bajísima y un tallaje que no coincide para nada con el habitual. En su política de devolución y reembolso no hay nada raro hasta que te indican los pasos a seguir, te das cuenta que debes hacerlo a su almacén en China y que, obviamente, no te sale a cuenta (el envío sale más caro que el artículo). En ese momento di por perdido el artículo y el dinero, pasando de todos los descuentos que ofrecían. He decidido que debía dejar mi experiencia en todos lados para que no estafen a más gente y al acudir a todas las redes sociales he visto que hay muchísima gente que le ha pasado lo mismo. Por tanto, SOLICITO con urgencia que pongan en marcha su maquinaria para el cierre inmediato de esta página web y de todas sus posibles filiales, si es que las hay, y para que no sigan engañando con sus productos y, si es posible , informen de este proceder en los medios de los que disponen. Atentamente, IR

Hola, el pasado 27 de julio realicé la compra de un vestido , tras revisar muy bien la guía de tallas seleccioné la que quería. Hoy 8 de agosto, recibo el pedido, al abrirlo descubro que no se corresponde en nada con lo que ofrecen en la web, ni tejido, ni estampado, ni la talla y encima se trataba de un dos piezas, cuando en la web se indica que es vestido. Tras esto procedo a ponerme en contacto con la tienda y le comunico mi disconformidad, a lo que tras una serie de emails me empiezan a decir que un cambio de talla no es posible (cuando en la web se indica que hay 30 días para solicitarlo) y que si quiero la devolución los gastos de envío corren a mi cuenta hasta China, cosa que es inviable. Les explico en varias ocasiones que el fallo es suyo y empiezan ofrecerme un reembolso del 5% y después del 10% cosa que es ridícula, después terminan ofreciéndome un cupón del 50% para la próxima compra, y posteriormente un código de descuento por el valor total del artículo. Solicito que se realicen las acciones necesarias para acabar con este tipo de situaciones. Ya que no me fio de aceptar ningún vale de descuento de futuras compras ya que no cumplen la política de su propia empresa.

Estimados/as señores/as, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relativa al pedido 53648042ES que, debido a la falta de respuesta oportuna por su parte, fue realizado por duplicado. Desde el primer momento intenté comunicarme con ustedes para evitar esta duplicación, pero las respuestas a mis correos llegaron con demasiado retraso. Como bien sabrán, escribo desde España, y la diferencia horaria con China complica aún más la comunicación si no se responde de manera ágil. A lo largo de un hilo de unos 45 correos electrónicos, la atención ha sido confusa y poco eficaz: en cada respuesta se dirigía a mí una persona distinta, sin haber leído la conversación previa, lo que me obligaba a explicar el problema desde el principio en numerosas ocasiones. Esta falta de seguimiento interno ha resultado claramente perjudicial. Debido a esta deficiente gestión, el segundo pedido —que no era necesario ni deseado— llegó a destino sin posibilidad de cancelación ni devolución. Como única “solución”, se me ha ofrecido una devolución del 15%, algo completamente insuficiente y que en ningún caso compensa el perjuicio económico generado. Insisto en que, si se me hubiese respondido a tiempo y de forma coherente, se habría evitado completamente esta situación. Por todo lo anterior, solicito una compensación adecuada al perjuicio ocasionado, así como una revisión urgente de su protocolo de atención al cliente para evitar que se repitan casos similares. Quedo a la espera de una respuesta seria y definitiva. Atentamente,

El 22 de junio de 2025 realicé una compra en la tienda online “Anna Barcelona” (correo: soporte@annabcnboutique.com) por un vestido anunciado como diseño exclusivo, de calidad y supuestamente enviado desde España. Lo recibí el 1 de agosto, más de un mes después, incumpliendo claramente el plazo legal de entrega de 30 días (art. 66 bis del TRLGDCU). La tienda no informó del retraso ni ofreció opciones al respecto, lo que ya representa una primera infracción. Al recibir el vestido, comprobé que no tiene absolutamente nada que ver con la descripción ni con las imágenes del sitio web. El producto es: • Completamente transparente (incluso en la parte trasera). • Confeccionado con tela de bajísima calidad. • Deforme, sin patrón, ni forma, ni ajuste al cuerpo. • Con costuras mal hechas y acabado defectuoso. Adjunté todas las pruebas visuales al contactar con ellos: fotos con buena iluminación donde se aprecia claramente el problema. Pese a ello, la tienda no reconoció el error de forma inmediata y, tras múltiples correos y reclamaciones, han realizado las siguientes ofertas engañosas: 1. Primero, un reembolso parcial del 5 % o un cupón del 50 % para una futura compra. 2. Luego, tras más presión, aumentaron el reembolso parcial al 10 %, pero insistiendo en no aceptar una devolución. 3. Finalmente, indicaron que sí aceptaban la devolución, pero con condiciones abusivas: debo enviar el producto por mi cuenta a China, a una dirección cuyo envío cuesta más de 100 €, el doble del precio del vestido, lo cual resulta completamente desproporcionado, contrario a lo anunciado y jurídicamente inadmisible. En su web prometen devoluciones en 30 días desde la entrega, y no mencionan que el cliente deba asumir gastos desorbitados ni que el producto venga de China. Esto contradice el artículo 97 del TRLGDCU, que exige proporcionar de forma clara y comprensible toda la información precontractual, incluyendo las condiciones de devolución y lugar de envío. Además, al tratarse de un producto defectuoso o no conforme, no procede ningún cargo al consumidor por la devolución del mismo, según el artículo 118 y siguientes del TRLGDCU. En estos casos, el vendedor debe asumir todos los costes de devolución y ofrecer reparación, sustitución o reembolso completo, sin penalizaciones. También se vulnera la Ley de Competencia Desleal por publicidad engaños: la tienda aparenta estar en Barcelona, pero el paquete fue enviado desde China, sin informar al consumidor. Esto induce a error sobre el origen, la calidad y la legalidad de la compra. En resumen: • El pedido llegó fuera de plazo. • El producto recibido es completamente distinto al anunciado. • Se niegan a realizar un reembolso completo. • Quieren que el consumidor pague un envío carísimo a China. • Engañan sobre la ubicación de la tienda y las condiciones de devolución. • No han ofrecido ninguna solución real ni conforme a la ley. He intentado resolver esto de buena fe por todos los medios (emails, WhatsApp, formulario web). Incluso abrí una disputa en Revolut, que de momento ha emitido un reembolso provisional, pero aún está pendiente de resolución definitiva. Solicito formalmente: • Que se obligue a la empresa a realizar el reembolso completo, sin necesidad de devolución o facilitando una etiqueta gratuita de devolución a una dirección nacional. • Que se abra una investigación por parte de la OCU o de las autoridades competentes sobre las prácticas de esta tienda online, ya que podrían estar afectando a más consumidores. • Que se estudie si la tienda incurre en prácticas fraudulent o constituye una estaf organizada, con sede aparente en España pero logística encubierta desde China. Quedo a disposición para aportar toda la documentación: capturas de pantalla de la web, correos, fotos del vestido recibido, prueba de la fecha de recepción y condiciones del pedido. Gracias por su atención.

Hola, realice un pedido de un vestido y me mandaron un correo diciendo que tenían problemas de stock y que no estaba disponible. Yo les solicité el reembolso de dicho pedido y me dicen que según la política de empresa solo pueden darme un vale en la tienda o que elija otro vestido Le he solicitado el reembolso en varias ocasiones pero siempre responden lo mismo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me he sentido engañada en una tienda online. Se trata de la tienda Anna Barcelona (https://annabcnboutique.com) Una vez llegó el producto se trataba de un artículo que no tenia nada que ver con la foto, de calidad bajísima y un tallaje que no coincide para nada con el habitual. Primer engaño. En su política de devolución y reembolso no hay nada raro hasta que te indican los pasos a seguir, te das cuenta que debes hacerlo a su almacén en China y que, obviamente, no te sale a cuenta (el envío sale más caro que el artículo). En ese momento di por perdido el artículo y el dinero, pasando de todos los descuentos que ofrecían. He decidido que debía dejar mi experiencia en todos lados para que no estafaran a más gente y al acudir a todas las redes sociales he visto que hay muchísima gente que le ha pasado lo mismo. Por tanto, SOLICITO que pongan en marcha su maquinaria para el cierre inmediato de esta página web y de todas sus posibles filiales, si es que las hay, y para que no sigan engañando con sus productos y, si es posible , informen de este proceder en los medios de los que disponen. Sin otro particular, atentamente.

Tras casi un mes esperando la recepción del pedido, me encuentro que me han enviado un vestido que no es el que yo había pedido, además de arrugado y de una calidad malísima. Además, la sede está en Honk Konk, así que no puedo imaginar el coste de devolución. El vestido ha costado 43 euros. No vale ni la mitad. Deseo hacerlo constar para que la gente no compre en esta tienda on line.

Hola, realice un pedido el cual me ha llegado usado, con mal olor, extremadamente arrugado y las medidas no se corresponden con lo que se indica en la página. Me dicen que me devuelven el 15%, lo demás se lo quedan. Lo reclame el mismo día que me llegó. Es vergonzoso, porque ya son varios los clientes con estos problemas. Solicito la devolución integra.