Últimas reclamaciones

Buenos díasEl 30/03/2023 firmo contrato con su compañía pagando una paga y señal de 1.425,75 euros a la espera de la instalación de placas solaresEl 23/06/2023 recibo un correo con la fecha estimada de permiso de obra y consecuente fecha de instalación para 24/07/2023El 11/10/2023 solicito la rescisión del contrato a razón de la demora en la instalaciónEl 24/10/2023 recibo un correo de su compañía accediendo a la rescisión y devolución de la paga y señalEl 26/10/2023 recibo otro email con la confirmación del permiso de obra con lo que se reanuda el contratoEn 20/11/2023 se contrata una póliza de préstamo con BBVA a tres meses sin intereses instado por su compañía para que me puedan dar una fecha de instalaciónEl 24/01/024 se solicita por segunda vez la rescisión de contrato al no tener fecha de instalaciónEl 29/01/2024 se acusa por email la recepción por parte de su empresa a mi solicitud de rescisión El 07/02/2024 se envía burofax solicitando la rescisión de contratoEl 08/03/2024 se solicita a su compañía el documento de cancelacion de prestamo con BBVA solicitado a su vez por la esta entidad bancaria al haber cargado los recibos del prestamo y habiendo éstos, sido rechazados por la no instalacion de las placas solares ni la entrega de material algunoEl 18/03/2024 su compañia responde que no puede llevar a cabo mi solicitud de rescision de contrato y solicitud de documentacion sobre la cancelacion del prestamoEl 21/03/2024 respondo reiterando mi voluntad de rescindir el contrato y de recibir en un plazo de 14 días naturales la documentación de cancelación del préstamo y a instancias de BBVA remito hoy a 01/04/2024 reclamación de todo lo sucedido a través este organismo, esperando contestación positiva por parte de su compañía, Solarprofit

Hola, metí un ticket de soporte el 9 de marzo porque el BirdBlocker de la instalación no sirve y tengo nidos de pájaros debajo de la instalación que pueden fastidiar tanto el techo como las placas... y NADIE ME HA LLAMADO EN 15 DIAS. Esto es un problema de Solar Profit porque ellos te aseguran que con su sistema de bloqueo de pajaros no tendrás problemas. Lo han instalado ellos y deberian hacerse cargo cuando falla.necesito una respuestas urgente

La instalación fotovoltaica dejó de funcionar y después de un mes reclamando que venga un técnico a mirarlo, no ha venido nadie.Anuncian una garantía de 25 años que no cumplen

Hola, el motivo de esta reclamación es el no funcionamiemto de la instalación de placas solares y bateria instalada recientemente, como ampliación a la instalación ya existente.Reclamo esto por esta linea por la no contestación via telefonica, watsap e email,No me dan respuesta a estos problemas ni contestan a mis reclamaciones ni siquiera en el portal de clientes, He pagado todo lo que hemos acordado y sigo pagando la mensualidad de mantenimiento, No entiendo esta falta de servicio y atencion , cuando una perosna hace una inverisón tan grande economicamente para mejorar con lo que considera una mejora enregetica.Me siento muy decepcionado y engañado por parte de solarprofit ,Necesito una resolucion a este problema, ya que como indique para mi familia es unapago muy grande y no funciona,ni responde , nio solucionan el problema.GraciasUn saludo

En el mes de noviembre contraté a la empresa Solar Profit SA la instalación de una instalación de aerotérmia en mi casa, asegurándome que en invierno solamente mi factura de la luz aumentaría un25% respecto a los otros meses que no la utilizara. Realmente consumo un 300%más. Además la instalación pierde agua y presión. He mandado mas de 20 mensajes de solicitud asistécia técnica entre llamadas, correos electrónicos a atención cliente y al portal del cliente https://portal.solarprofit.esAdemás de estar en garantía la instalación tambien estoy pagando una cuota de mantenimiento mensual sin que nadie aparezca por mi casa a solucionar el problema ni me respondan ninguna solicitud de las que les formulé. No tengo ninguna fuerza para poder provocar que cumplan con su obligación. La instalación me la financiaron a través de BBVA . Supongo que ellos han cobrado todo , pero yo tengo que pagar las cuotas al BBVA. Estuve hablando con BBVA y me dijeron que debía denunciar a la empresa para que BBVA no me cobraran ningún recibo mientras se solucione el tema.Es por esto que les escribo para poder cursar la respectiva denúncia

Estamos sufriendo incidencias desde que contratamos la instalación de placas solares con Solarprofit, el 15 de septiembre 2023 acude el comercial a casa para realizar presupuesto (meses antes habíamos hablado mediante cita on-line y nos facilitó datos de la instalación con presupuesto orientativo, somos clientes de BBVA y nos recomendaron esta compañía), hacemos el pago del 10% del total como nos piden para formalizar e iniciar todo y nos comunica que en breve se pondrán en contacto para venir a hacer unas mediciones para verificar que el número de placas cabe bien y el presupuesto es definitivo. Tras ir pasando los días (nos dice que desde su visita hasta la finalización de todo incluyendo instalación, trámites y permisos como máximo tardan 4 meses en el peor de los casos), le contactamos porque nadie nos llama para venir a hacer ese estudio, nos dice que van a priorizar nuestra obra. Al pasar el tiempo y seguir sin hacerse, ponemos incidencia en su portal el 5 de octubre 2023, informando que hacía ya más de 2 semanas que dimos la paga y señal, (15 de septiembre 2023) vinieron el viernes 29 de septiembre teóricamente a hacer el estudio y poner las líneas de vida, no pudieron porque necesitan grúa para acceder que en teoría habían pasado aviso de que se necesitaba para acceder, nos dijeron que nos llamarían para venir con la grúa y a fecha 5-10-23 todavía no recibimos llamada, preguntamos al comercial y nos dice que están gestionando con la grúa el día, ¿ lo lógico no sería que nos llamen directamente para preguntar nuestra disponibilidad y sabiéndola citen a la grúa para venir? Total que para cobrar la paga y señal todo fue muy rápido, nos pidieron que pagásemos toda la cantidad sin ni siquiera haber empezado el trabajo (el comercial nos indicó que el resto se podía pagar cuando tuviésemos hecha la instalación).Nos estamos encontrando muy ignorados y con muy escasa atención por parte de la empresa. Vamos reclamando en varias ocasiones y siempre nos dicen que nos priorizan sin hacerlo.17-10-23 se presentan unos operarios sin avisar diciendo que los anteriores compañeros habían tomado mal unas mediciones y tenían que volver a hacerlas, pero vienen sin grúa nuevamente, ese mismo día nos llaman desde Solarprofit exigiendo que paguemos el total del presupuesto sin ni siquiera tener el estudio hecho ni fecha de inicio de instalación.Nos parece una tomadura de pelo.27-10-23 por fin vienen operarios con grúa para poner la línea de vida en el tejado.6-11-23 pregunto a comercial si ya tienen noticias de su arquitecto para saber si se podrá hacer la instalación presupuestada, recibo por su portal unos documentos para firmar porque el estudio es ok para lo que se ha presupuestado.El comercial me indica que me volverán a llamar para realizar el pago y tener fecha para inicio de obra, tras llamada telefónica nos indica que tiene clientes que pagan una vez hecha la instalación y no hay ningún problema con ello.El 21-12-23 nos contactan para darnos fecha de inicio el 2-1-23, estamos a la espera de recibir la llamada para el pago pero no se produce los días previos.El 2 de enero se presenta el equipo de operarios sin grúa y sin todo el material, a media mañana llaman a alguien y se marchan, preguntamos a la persona que nos agendó el inicio (que no gestionó la grúa habiéndoselo yo recordado el 21-12 cuando me contactó) y nos traslada con la responsable del departamento de asesores comerciales, nos llama y nos dice que no pueden continuar porque nos falta el resto del pago, le explicamos que el comercial nos había dicho que podíamos pagarlo al finalizar la obra pero que ellos nos volverían a llamar, llamada que no se produjo, nos asegura que si hacemos la transferencia antes de las 12h al día siguiente tendríamos a los operarios haciendo la instalación y con la grúa, hacemos la transferencia, se presentan el día 3-12-23 y hasta las 12h y pico no llega la grúa, no la pueden usar porque es corta y necesitan otro modelo, tienen que llevar esa grúa a Barcelona desde Tarragona que estamos para cambiarla por otra, a todo esto no tienen todavía las baterías ni el inversor, no lo reciben hasta el 8 de enero (nos dijeron que desde que empiezan la instalación tardan entre 2 y 4 días como máximo), cuando por fin llegan las baterías y el inversor lo instalan y no funcionan, tiene que volver con baterías nuevas, las ponen y no funcionan, tampoco funciona el inversor, vuelven con 2 baterías e inversor, los instalan y tampoco funcionan, van pasando los días, el viernes 13-1-24 nos dicen que han pedido que les carguen en la furgoneta otras baterías e inversor para venir lunes 15-1-24 y no se presentan, al llamar al operario nos comenta que no tienen la orden de venir a realizar el trabajo, reclamamos en Solarprofit varias veces estos días para que nos solucionen el problema, finalicen la instalación y podamos obtener alguna compensación por todos los daños y perjuicios que vamos sufriendo desde el inicio (estamos pidiendo permiso laboral, etc.) y nos contestan que lo derivan al departamento correspondiente pero nadie nos contacta para explicarnos qué está pasando y qué medidas van a tomar para solucionar esto. Nos sentimos estafados y muy desprotegidos ante una empresa que creíamos profesional y con calidad en este sector.

Estimados/as señores/as:? Hace diez dias estamos sin calefacción en casa por un problema en el sistema de aerotermia instalado en octubre de 2023.El lunes dia 8 avisé a SOLARPROFIT que el sistema de calefacción de aerotermia no funcionaba desde hacia 2 dias (sabado y domingo)La única respueta que he recibido hasta ahora es un email el dia 11 jueves comunicando que se tomaba nota de la incidencia que me avisarian lo mas pronto posible.Hasta hoy ninguna comunicación mas despues de diez dias sin calefacciónquiero expresar el pésomi servicio de mantenimiento de SOLARPROFIT y más porqué es una instalación en completa garantia con solo dos meses escasos de funcionamiento Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]? SOLICITO […].? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En abril Solarprofit nos instalo placas solares, llevamos meses dando quejas del mal rendimiento y no nos hacen ni caso, dicen que lo intentan solucionar por remoto pero nada, tenemos que reiniciar continuamente desconectando el FV, para conseguir una energía minima diaria, el total de las placas producen lo que una sola al menos del 50%. Hartos de llamar y poner incidencias nos vemos obligados a denunciarlos

Tengo reclamando desde soporte que se pongan en contacto conmigo porque hay un tubo roto y deben repararlo y NADIE me contacta a pesar de haber metido 3 tickets de reclamación. Me toman el pelo y me dicen que ya me han contactado y nadie contestó y que cierran el ticket. Es una verguenza en servicio que ofrecen. Además que pago 10 euros al mes por mantenimiento. LO QUE NECESITO ES QUE ME CONTACTEN Y VENGAN A MI CASA A REPARAR EL BENDITO TUBO.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque han incumplido el contrato V0326967823M firmado a fecha 05 julio de 2023 en el cual se firmaba la instalación de la aerotermia en el plazo máximo de 3 meses. Ha finalizado dicho plazo, esta semana se cumplen 4 meses desde la fecha de la firma y ni siquiera tenemos todavía fecha para la realización de la obra. SOLICITO se pongan en contacto con nosotros de manera inminente dado que no responden a ninguna de las reclamaciones efectuadas por teléfono en atención al cliente y nos den una fecha exacta inmediata y urgente para la instalación. De no efectuarse la instalación la semana que viene solicitamos la anulación del contrato y el reembolso por importe de 1.088€ del pago inicial efectuado a la firma del contrato. Sin otro particular, atentamente.