Últimas reclamaciones

Yo ALBA LUCIA AGUIRRE AGUIRRE Con DNI.25209695Q yo he sido engañada por factor energía . El día 13 de septiembre 2025 Recibe una llamada en la que se hicieron pasar por endesa y me dijeron que se me terminavan los beneficios con endesa. Yo no comprendía de que se traba muy bien la llamada. Y como es lógico me asusté. Yo me encontraba en el supermercado y tenía mucho ruido de fondo y no podía escuchar muy bien lo que me decían. Con engaño me pasaron los contratos que yo tenía con endesa a factor energía. Y me contrataron unos seguros que yo en ningún momento solicité. Conformas Emergencias Plan tranquilidad SOLICITO Solicito la baja de todos esos servicios de seguros que yo no contrate Conforgas .Emergencias. plan tranquilidad Y la baja con factor energía. Y quitar todo tipo de penalización Me quedo a la espera de vuestras respuesta Un cordial saludo.

Hola, me llamaron el día 22 de agosto desde el teléfono 696578725, (actualmente no existe). Me ofrecieron un cambio de compañía a Factor Energía con un precio de 0.08 €/Kw, y como era un precio tan bajo, debía tener una permanecía de un año. Sin colgar el teléfono te manda un sms diciendo que pinches en un enlace de NEOELECT para firmar el documento de protección de datos. Pincho en el enlace y no aparece ningún documento, solo pone que se ha firmado correctamente. Seguidamente la locutora me dice que me va a mandar otro sms. Me llega con el nombre de NOORENERGY, para hacer el cambio de compañía con FACTOR ENERGIA, pincho en el enlace no aparece ningún documento y aparece que el contrato se ha firmado correctamente. La primera factura me llega el 15 de octubre, donde el precio del kw es de 0.1799 € y el de potencia a 2.38 €/kw. Llamo al teléfono de atención al cliente 900649028 donde contesta una IA, a la que le pido el contrato. Me le mandan al correo electrónico y figuran los precios de la factura, pero sin ninguna firma por mi parte. Vuelvo a llamar y le pido la locución grabada del 22 de agosto y me manda la factura. En el teléfono siempre contesta una IA sin opción a que te pase a una persona. Ruego se comprometan con los precios acordados o me den de baja sin ningún tipo de penalización.

Buenas tardes El 1 de octubre recibí una llamada de uno de sus comerciales y tras escuchar su oferta le dije que no quería cambiarme de compañía y que no siguiera. Tras esto, me dijo que no era un cambio de compañía sino que era una renovación de contrato con mejoras.Entonces pese a mi insistencia previa de no querer cambiar de compañía, me notificaron de naturgy que me habían dado de baja y ahora tenía un contrato de permanencia con Factor Energía. Mi única solicitud es que me rescindan el contrato y me quiten la penalización por darme de baja, ya que desconocía y en ningún momento de la conversación se me notificó que todo este proceso era para un cambio de proveedora. Muchas gracias

María del Pilar Cardenete Garcia cardepili@gmail.com A la atención del Departamento de reclamaciones de FACTOR ENERGIA reclama@factorenergia.com* Fecha: 21 de Octubre 2025 Asunto: Reclamación por contratación engañosa del suministro eléctrico Estimados señores: Por medio del presente escrito, formulo reclamación contra FACTOR ENERGIA por la formalización de un contrato de suministro eléctrico sin mi consentimiento y en condiciones que considero engañosas El día 26 de agosto 2025 tuve conocimiento de que se había realizado un cambio de titularidad o una contratación a mi nombre en la dirección san Juan 57 1,sin que yo haya firmado, autorizado ni aceptado dicho contrato. Este hecho constituye una práctica engañosa y contraria a mis derechos como consumidor, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y a la normativa del sector eléctrico. Asimismo, podría suponer un presunto delito de engaño o falsificación documental, de acuerdo con los artículos 248 y 392 del Código Penal. Por ello, solicito: 1. La anulación inmediata del contrato engañoso 2. La cancelación de cualquier factura, cobro o penalización derivada del mismo. 3. La restitución de mi situación contractual anterior y la corrección de los datos en sus sistemas. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo de 15 días hábiles, procederé a presentar denuncia ante las autoridades competentes (Oficina Municipal de Información al Consumidor –OMIC– y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado). Sin otro particular, les saluda atentamente, María del Pilar Cardenete Garcia

Buenas tardes en fecha 11 de setiembre de 2025 recibí una llamada telefónica desde el numero 911979273, l persona que estaba al telefono se identificó como Sandra Gomez Martinez , AGENTE DE ENDESA, y me llamaba para solucionar un problema con la facturación , cosa que era cierta y estaba yo tramitando una reclamacion por la falta de emision de facturas desde hace mas de un año y de repente me llegaron todas de golpe por unos importes que duplicaban la media del consumo habitual que tenía, esa persona tenía conocimiento de esas facturas y de los importes, por lo que me fié que efectivamente era una agente de endesa, me dijo que la habían asignado para resolver esa incidencia y que lo que había que hacer era cambiar la comercializadora que seguiría siendo igual de ENDESA , pero lo único que cambiaria sería que en la factura en lugar de poner ENDESA ENERGIA SA UNIPERSONAL ,pondria la nueva comercializadora manteniendo las mismas condiciones hasta ahora contratadas,y que una vez hecho el cambio en 15 dias esa persona se pondria en contacto para hacer seguimiento de la regularizacion de esas facturas de importes elevados y que era consecuencia de lecturas estimadas, seguí las instrucciones que me dió, me pasó con otra persona y se hizo lo que me comento de hacer un cambio, pero resulta que lo que se estaba haciendo es cambiarme de compañía de manera fradulenta y engañosa, de esto me he percatado hace poco porque pasaron los 15 dias que me dijo que contactaria conmigo para seguimiento y resultó que ya no estoy con ENDESA si no con FACTOR ENERGÍA, por lo que exijo que se revierta esta situacion ya que yo no he tomado en ningun momento la decision de cambiar de compañia y menos teniendo pendiente el tema de las facturas atrasadas no emitidas y que han emitido hace poco por importes que no se ajustan al consumo habitual que tenía .al mismo tiempo repudiar esas maniobras comerciales de hacerse pasar por un Agente de Endesa para Robar clientes , es vergonzozo

El pasado 4 de agosto se pusieron en contacto conmigo por teléfono en relación a una actualización de mi tarifa de la luz. Utilizaron prácticas nada éticas mediante tácticas de engaño y de suplantación de identidades además de utilizar datos personales no autorizados para convencerme de la veracidad de la llamada. La persona que me atendió se hizo pasar por Endesa, que era mi comercializadora, aportándome los siguientes datos suyos: Nombre: Fernanda Castellano Código comercializadora: 1151F2 Llamada a través del número 936419671 Además de lo anterior me envió un mensaje de texto a mi número personal con Endesa como remitente y con un código de verificación del área de cliente. Dicho mensaje de texto aún lo tengo en mi poder. Por otro lado me facilitó datos muy concretos de mi contrato (como tipo de tarifa, mi DNI y mi cuenta bancaria de la domiciliación) Esta persona me ofreció una mejora del contrato, manteniendo a Endesa como distribuidora pero realizando la comercialización a través de Factor Energía. Me indicó que seguiría recibiendo mi factura de Endesa como habitualmente sin cambiar nada más; que el beneficio estaba en a través de quién se realizaba la comercialización. La oferta consistía en un descuento del 50% durante el primer año sobre la tarifa contratada y un servicio de mantenimiento de muy bajo coste. Accedí a la oferta que incluía una grabación para la contratación; sin embargo en la grabación, la oferta de la tarifa era la estándar por lo que la rechacé en un primer momento. La persona que me atendió me volvió a llamar indicándome que el descuento era una promoción a un año; no una tarifa estándar con descuento permanente y que por eso no quedaba reflejado en el contrato. Al día siguiente recibí un mensaje de alta en Factor Energía y mi baja de Endesa. Además, mi sorpresa final llegó al recibir la factura ya que el importe no reflejaba ningún descuento por ningún lado. Al tratar de contactar con atención al cliente; labor imposible por ser a través de un asistente virtual decidí proceder a la baja mediante cambio de compañía. No reclamé nada de la facturación de ese primer mes pero ahora pretenden cobrarme penalización por la baja de los contratos por lo que procedo a denunciar sus malas prácticas y a reclamar la eliminación de cualquier tipo de reclamo de penalizaciones por bajas o cancelación de contratos. Las dos facturas en cuestión de los dos suministros que tenía contratados son las siguientes: F-25-02194999 y F-25-02194467. Además quiero denunciar el acoso continuo y diario de nuevos intentos de contratación través de los siguientes números de teléfono: 911975547 911976183 911976214 911595490 911599283 911978272 911977507 911091475 911596660 911596138 911518060 911599284 911822787 911599282 911596157 911596276 911596274 911595203 911596273 911976504 Las prácticas de Factor Energía y/o de sus medios subcontratados para la consecución de comercialización de contratos de servicio demuestran un comportamiento nada ético de esta compañía.

Deseo presentar una denuncia por captación engañosa de contrato energético y posible acceso indebido a datos personales. El 10 de septiembre de 2025, una persona identificada como Laura (tel. 625 05 71 55), que afirmó llamar de Naturgy, me informó de una supuesta nueva normativa en la que te Ia que cambiar de comercializadora para que la luz me llegará directamente desde Málaga, donde vivo yo, y no desde Madrid como decía que venía ahora y por lo que me cobraban en la factura. Según decía, sino lo modificaba, me iban a cortar el suministro. La llamada parecía muy seria y convincente. Me dijeron que estaban gestionando el traspaso de la comercializadora actual CLIENTES SAU a una nueva comercializadora, SOLEECONATURAL, con la que supuestamente Naturgy “trabaja conjuntamente” para evitar interrupciones. Me insistieron mucho en que solo era un trámite interno, algo para “mantener el servicio sin cortes”, y me pidieron que confirmara mis datos para seguir con la gestión. Además me dijeron que tendría una bonificación del 50% en el precio de la luz durante un año. La agente conocía mis direcciones exactas de suministro, productos contratados, CUPS y número completo de cuenta bancaria. Posteriormente, recibí un SMS (SOLEECONATU / Assistance Call S.L.), que me llevó a firmar un contrato con Factor Energía con permanencia de 12 meses y penalización del 5 %, condiciones que nunca se me comunicaron. Es mas, preguntada directamente si había permanencia y penalización, Laura afirmo repetidamente que no, y tengo una conversación de WhatsApp con ella donde lo especifica. El contrato de Factor Energia tiene a Sol Eco Natural como agente autorizado. Cuando me llamarán con la grabación la tuve que hacer 3 o 4 veces porque no me fiaba, y ellos me debían que Factor Energia era simplemente la que gestionaba la nueva comercializadora, pero que la distribuidora seguía siendo Naturgy y que yo seguía y facturaba con Naturgy. El día 22 de Septiembre me intenté de nuevo cambiar con Naturgy pero me cobraban ya una penalización, y no respetaban el plazo de desistimiento. Voy a denunciar los hechos a todos los organismos posibles, porque no es el primer caso de este tipo de engaños y es una vergüenza que sigan haciéndolo.

Ayer 15 de octubre 2025 recibo llamada de está empresa haciéndose pasar por Endesa diciéndome que estaban actualizando datos que habían tenido problemas técnicos y que necesitaba actualizar datos y se los di todo fueron muy insistentes y me hicieron firmar contrato obligando diciendo que me cortarían la luz..hoy 16 de octubre les llamo para desistir contrato y un tal Alejandro empezó a decirme que sí iba a llorar a insultalme y a negarse a desistir el contrato cuando Estoi dentro del plazo de los 14 días me han bloqueado por todos lados..cuidado utilizan número de contacto whashap con logo de Endesa suplementado la identidad a endesa Hoy 16 de octubre llevo todo el día llamando para desistir contrato y no me cogen teléfono ni nada

LA EMPRESA FACTOR ENERGIA REALIZO UN CORTE DE ENERGIA SIN PREVIO AVISO A PESAR QUE NO TENGO DEUDA. ME VIVEN LLAMANDO AMENANZANDOME DE PENALIDADES Y ME HACEN COBROS ELEVADOS A PESAR QUE YA ME HE DADO DE BAJA. HASTA CUANDO ESTA EMPRESA

Buenos días, Escribo para poner una reclamación sobre la última de una serie de cosas ilegales que han llevado a cabo con mi suministro y mi persona. Me di de alta con ustedes gracias a una persona que se hizo pasar por alguien de Repsol, y me di de baja semanas después ya que no estaba conforme. A partir de ahí no han dejado de llamarme diciendo que no eran de Factor Energía, haciéndose pasar por mi distribuidora continuamente e intentando engañarme. Una de esas llamadas, el pasado sábado día 11 de octubre, me llamó otra mujer de su empresa diciéndome que era de mi distribuidora de nuevo y diciéndome que iba a tener una multa si no volvía con ustedes, y me envió un contrato de reactivación, el cual NUNCA FIRMÉ. Ayer, día 15 de octubre, otro muchacho me llamó diciéndome que también era de mi distribuidora, que si no lo había firmado, que estaba pendiente, preguntándome que si quería desistirlo o firmarlo. Le dije que desistirlo y me pidió el código del sms para saber qué contrato era. Hoy me encuentro al despertarme con mensajes de ALTA CON USTEDES Y BAJA DE MI ANTERIOR COMPAÑÍA CUANDO YO NO HE ACEPTADO NI FIRMADO NADA DE ESO. Están ustedes cometiendo una ilegalidad reactivando un contrato en mi nombre, sin autorización ninguna para ello, además del hecho de que se hagan pasar por otras entidades e intenten timar a la gente. Ya he tramitado el desestimiento por teléfono a ese contrato y no pienso volver a tener nada que ver con ustedes, pero quiero poner una reclamación y por supuesto procederé a denunciar también. Espero una explicación por su parte y una solución a los períodos que se me van a cobrar sin yo haber decidido nada de esto.