Últimas reclamaciones

He sido víctima de un engaño para llegar a ser cliente de Factor Energía. En mi anterior compañía, el teléfono que constaba era el de mi hija, quien hace todas las gestiones de mi hogar y mi salud. La empresa AECORP 005, S.L., con el pretexto de rebajar los importes de mis facturas de gas y luz, llamaron a mi hija en repetidas ocasiones, proporcionándole absolutamente TODOS mis datos, incluidos los bancarios. ¿Cómo pueden tener TODOS MIS DATOS? En la última llamada, el día 14 de marzo de 2023, con duda de la veracidad de la llamada porque tienen todos los datos, explican las diferencias entre distribuidora y comercializadora y otros argumentos que “lían, despistan” y le enviaron un sms para cambiar de compañía, en el que había un enlace, al que ella no quiso acceder. Al día siguiente, la empresa AECORP 005, S.L., llamó a mi número de móvil, que no constaba expresamente en mi anterior compañía. No sé cómo pueden tener acceso a TODOS mis datos. Por falta de información y comprensión, yo sí accedí al enlace y sin saberlo, fui a parar a Factor Energía y además con compromiso de permanencia y servicios adicionales que no eran para nada de mi interés. Al darnos cuenta y estar totalmente en desacuerdo, después de un par de días realizamos de nuevo el cambio a otra compañía. No estoy en absoluto de acuerdo con el procedimiento ni con la factura, que és básicamente, en la de gas un monto de penalización de 100€ y de tan solo 7,58€ de energía y en la de electricidad una penalización de 16,57€ más la baja del servicio adicional de mantenimiento (1) de 82,80€ y propiamente de lo que corresponde a energía 29,62€. Así que el día 2 de agosto de 2023 he procedido a la devolución de ambas y a realizar esta reclamación. Además sigo sin acabar de entender el procedimiento para acabar siendo cliente suyo.Ruego, no nos reclamen de nuevo estos importes y reclamen lo que tengan que reclamar a AECORP 005, S.L. ya que trabajan de manera fraudulenta y entiendo son proveedores suyos. También que eliminen todos mis datos de su base y que no los proporcionen a nadie.

El pasado 21/6/2023 recibí una llamada de una persona diciéndome que había un problema en mi contador, que la lectura de la luz se estaba haciendo incorrectamente y que estaba pagando de más.Como no me fiaba, la persona que me atendía me dijo que era de Factor Energía y que me llamaba en nombre de mi actual compañía (Naturgy). Me facilitó todos mis datos (DNI, código CUPS e incluso mi número de cuenta) para asegurarme que Naturgy le había dado permiso para llamarme.Me dijo que me ofrecía un 40% de descuento en mi factura de la luz y que sólo era un cambio de contrato, yo continuaba con mi comercializadora.Procedió a leerme el contrato a una velocidad muy rápida, previamente me había informado que lo leería rápido porque eran muchas páginas, y que haría hincapié en mis datos personales y en que tendría un 40% de dto.Me dijo que me recibiría un sms con el contrato y que tenía que responder con un SI rápidamente porque se caducaba la sesión. Contesté el sms, pero según él no le había llegado pero no pasaba nada, y rápidamente colgó.Al cabo de unos días recibí la llamada de una persona de Naturgy (ya no sé si realmente era de Naturgy o se hacía pasar por ella...) preguntándome sobre la atención de la llamada del 21/6/2023. Me hizo unas preguntas y cuando le dije que la persona que me había atendido me había facilitado él mis datos, me dijo que eso que había hecho era ilegal, que amonestarían a la persona y que procedía a cancelar mi contrato. Como en ese momento iba conduciendo, le pedí que me llamara en otra ocasión porqué no entendía porque tenía que cancelar mi contrato por el error de otra persona.El 9/7/2023, recibí un email y sms de mi compañía real (Naturgy) dónde me informaban que mi contrato había sido anulado.Ante mi sorpresa, llamé a Naturgy y me confirmaron que me lo habían anulado y que no tenía contrato con ellos.Llamé a Factor Energia y me confirmaron que tengo contrato con ellos y que no hay ningún descuento del 40%. Así que lo que me comentaron el 21/6/2023 ha sido un total engaño.Además, en el tiempo que se tarda en volver a hacer el cambio a Naturgy, quién nos va a facturar es Factor Energia y encima con unos precios más caros.Anulé el contrato con Factor Energia y he vuelto a Naturgy y ahora Factor Energia me reclama una penalización de 450€ por haber cancelado el contrato (dentro de los 15 días de periodo de desistimiento) ya que tenía una permanencia de 1 año según ellos, aunque no recuerdo que la primera persona que me contactó me lo dijera.Me amenazan con que me van a cortar la luz por ir de listillos (palabras textuales de la persona que nos ha llamado).Considero que la gestión y contratación de nuevos clientes a través de este método, es un completo fraude y engaño, y pido que la facturación de los días con Factor Energia se haga según los precios estipulados en mi contrato con Naturgy.

Cambio de comercializadora

Hola, me hicieron una llamada un comercial de Factor Energia haciéndose pasar por mi actual empresa contratada de luz que es Naturgy pero que cambiaba de comercializadora insistiéndome que yo seguiría perteneciendo a Naturgy y resulta ser un engaño. Te lo dicen todo antes de la grabación y después todo cambia.Lo que te cambian al final es de distribuidora de la luz. Y ahora me piden una penalización de 150e-180e. Tengo que el inicio del servicio es con fecha 29 de Junio.

Buenas tardes, hoy a las 14:44 horas recibo una llamada de estas compañía, de la que no soy cliente, desde el teléfono 621 120 882. Indicándome que me enviaron una carta a mi domicilio en enero con los cambios de ley y que no he respondido. Según la telefonista estoy en la obligación legal de cambiar mi tarifa eléctrica anualmente. Parece que estáis intentando captar clientes con llamadas engañosas. Ruego, por favor, me aclaren esta obligación legal y me indiquen la Ley y la fecha de publicación en el BOE.

Buenos días! Es indignante, me quieren cobrar una factura por baja de un servicio contratado que no he llegado ni ha consumir, al no llegar ni al mes del cambio a otra distribuidora evidentemente con mejores condiciones. Y tras haber recibido una llamada muy amable de Factor Energía donde la chica me dice que le parezco una falta de respeto.. en fin!

Estimados/as señores/as: Mi Madre era titular de un contrato de suministro eléctrico y gas, suscrito con su compañía, FACTOR ENERGIA S.A.En la factura, de la que adjunto copia, aparecen unos cargos desorbitados por dos días de consumo y no parece posible por las siguientes circunstancias: Hice fotos del consumo en la app y de como degenero de un día a otro. Me dijeron en un principio que pagaría menos que con mi anterior compañía. No me aplicaron el descuento de persona mayor, dado que mi madre tiene 90 años. A los dos días de entrar vuestro contrato me llamo la distribuidora diciéndomelo, con lo cual curse la baja enseguida. A partir de ahí empieza la pesadilla. Llamáis cada día y me decís que hay una penalización por permanencia porque el contrato lo firme casi un mes antes. Amenazas de que tendré que pagar 400 euros por la baja y Wasaps mal escritos y amenazantes. ¿Qué clase de gente hace cosas así?. 195e. DE LUZ Y 95e. DE GAS POR DOS DIAS.Esto me ha causado tal depresión que por primera vez he tenido que tomar pastillas. Me habéis arruinado las vacaciones y he tenido que seguir cuidando de madre en dicho estado.Gracias.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente y reclamaré daños y perjuicios, si no se solucionase. Sin otro particular, atentamente. Amparo Cerdá y Benjamín Sánchez.

Buenas tardes,En el mes de Diciembre recibí una llamada por parte de Factor Energía en el cuál se nos indicaba que nuestra compañía por aquel entonces nos estaba cobrando un importe superior al que ellos nos proponían.Después de realizar las llamadas previas a contratación se pregunto si por el tema de portabilidad se encargaría la empresa actual de dar de baja los suministros y servicios contratados a lo que se nos indico que si, repito en ningún momento se dijo que no se tramitaba la baja del mantenimiento con la compañía anterior. Después de cinco largo meses pagando mensualmente las nuevas facturas de los suministros que tenemos contratados recibimos una nueva llamada de nuestra anterior comercializadora indicando que actualmente aún tenemos un servicio de mantenimiento contratado con ellos y que se nos cobrará el importe, debido a esto y a que realmente no se puede apreciar ningún tipo de mejora en el precio de la compañía actual con lo que anteriormente teníamos contratado, procedemos a revisar la contratación en la que para nuestra sorpresa se nos añaden una serie de packs de mantenimientos que en ningún momento se han solicitado, notificado y dada previa autorización para su contratación.Desde el mes de Diciembre que se habló con el comercial sobre todo para dejar en claro que necesitábamos que se realizase el mantenimiento anual de nuestro domicilio como hacía nuestra anterior distribuidora, a día de hoy después de cinco meses, varios correos electrónicos y diversas llamadas seguimos sin solventar el tema, intenté irme de nuevo a mi antigua comercializadora y me indican que tengo una penalización de aproximadamente casi unos cuatrocientos euros. Hemos tenido que volver a reactivar la contratación con Factor Energía para evitar esta sanción y espero que se trate de una recuperación de lo que teníamos contratado ahora y no se trate de una nueva producción.

Estimados señores,Me dirijo a ustedes con respecto a mi contrato de suministro de gas y luz con Factor Energía, en relación a una contratación telefónica que considero engañosa y confusa. El propósito de esta carta es presentar una reclamación y solicitar la cancelación inmediata de dicho contrato.El día 12 de mayo del 2023, realicé una contratación telefónica con su empresa, en la cual se me ofreció un servicio conjunto de suministro de gas y luz. Durante la llamada, el comercial me indicaba que representaba a Naturgy. Sin embargo, el día 16 de mayo de 2023, recibí una llamada telefónica de calidad comercial de Factor Energía, quien me informó que había contratado sus servicios y no los de Naturgy, lo cual me generó confusión y descontento.Inmediatamente, durante la llamada, expresé mi voluntad de cancelar el contrato. La operadora me indicó que ella misma lo cancelaria y me proporcionó el número de teléfono 958870296 al cual debía llamar para confirmar la cancelación. Sin embargo, he intentado comunicarme en repetidas ocasiones a dicho número, pero no he recibido respuesta alguna. Esta falta de respuesta por parte de su empresa me ha dejado en una situación de incertidumbre.

Hola el día 10 de mayo del 2023 una comercial vuestra se puso en contacto conmigo para que me diese de alta con vosotros. Le comenté que no quería cambiar de compañía y ella me dijo que no me cambiaría, que la suministradora sería la misma pero que la comercializadora sería a través vuestro para aplicarme los descuentos que el gobierno había aprobado. Para mi sorpresa, 16 días después recibo un mensaje de mi suministradora diciéndome que seguían los trámites para darme de baja, a lo que no accedí. Aún así, vosotros habéis retenido la baja de vuestro servicio con lo que ya me habéis mandado la primera factura. Mi reclamación es la devolución de la misma y anulación del contrato de permanencia por manipular la información y mentir con el objetivo de lucraros. Gracias