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Contrato inexistente y penalización irregular

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. G.

A: FACTOR ENERGÍA

15/02/2024

Buenas tardes,En Diciembre de 2023, recibo una llamada comercial, que la persona que llamaba insistía en llamar llamada de asesoramiento, y bajo argucias de no te vamos a cambiar de compañía y todas las diferentes técnicas que utilizan para embaucar, consigue convencerme para que haga el cambio. Me asegura que se graba la conversación y me asegura varias veces que si alguien me habla de permanencia, no le haga caso, porque tal permanencia no existe.Firmo el cambio a través de un sms de ambos contratos, luz y gas, y una vez firmado EL CONTRATO NO APARECE Y NO SE PUEDE RECUPERAR, por lo que realmente, no tengo conocimiento de lo que he firmado.En el momento que mi anterior comercializadora (Naturgy) me avisa que van a proceder a darme de baja, me pongo contacto con ellos y les comunico que no me quiero marchar con la nueva comercializadora (Factor Energía) y hacemos el desestimiento en el mismo día que me avisan de dicha baja. Ocurre lo mismo con ambos contratos, de luz y de gas. La vigencia del contrato de luz con Factor Energía es de tres días, y el del gas de ocho días. El periodo de desestimiento es de 14 días desde el alta del contrato, y en ninguno de los dos casos se ha superado esa fecha.SOLICITOQue se me envíe los contratos firmados, y que se me devuelvan las cantidades que YA ME HAN SIDO COBRADAS en dos facturas, en concepto de penalización, y otros servicios contratados por no cumplir el periodo de permanencia. Que se me cobren los consumos y los impuestos derivados de los mismos, pero no las permanencias al no haber superado los periodos de desestimiento.Gracias

Mensajes (1)

FACTOR ENERGÍA

A: M. G.

26/02/2024

Buenos días, Por la presente enviamos escrito de respuesta a la reclamación presentada por M.G.G, todo ello con su referencia ref.CPTES01971519-91 .Queda adjunta la respuesta con la información solicitada y la descripción de los hechos acontecidos.Damos por cumplido su requerimiento y esperamos haber dado respuesta a la reclamación del consumidor, dado que es de nuestro mayor interés que esta controversia se resuelva de la manera más satisfactoria para todas las partes. Por ello, quedamos a su entera disposición para adicionar cualquier otro documento o facilitar información adicional que puedan considerar necesaria para esclarecer los hechos.Rogamos, por favor, acusen el recibo de este correo electrónico.Sin otro particular, les saludamos atentamenteCordialmente,Departamento de ReclamacionesFACTOR ENERGIA, S.A.Tel: 900.64.90.28Fax: 93.209.73.74Web: www.factorenergia.comAVISO DE CONFIDENCIALIDADEste mensaje es únicamente para la persona indicada. Puede contener información confidencial dirigida únicamente a su destinatario.Si usted recibe este mensaje por error, rogamos borren inmediatamente todas las copias del mismo de su sistema, destruya toda clase de copias impresas del mismo y nos lo notifique por correo electrónico, con una copia de este mensaje. Usted no debe, directa ni indirectamente, usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar ninguna parte de este mensaje, si no es usted el receptor al que va destinado, tal y como se esce en la legislación vigente. FACTOR ENERGIA, S.A. se reserva el derecho de controlar todas las comunicaciones por correo electrónico a través de sus redes.AVaS DE CONFIDENCIALITATAquest missatge és únicament per a la persona indicada. Pot contenir informació confidencial dirigida únicament al seu destinatari.Si vostè rep aquest missatge per error, preguem esborrin immediatament totes les còpies del mateix del seu sistema, destrueixi tota classe de còpies impreses del mateix i ens ho notifiqui per correu electrònic, amb una còpia d'aquest missatge. Està prohibit usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar cap part d'aquest missatge directa o indirectament, si no és vostè el receptor al que va destinat, tal com s'esix en la legislació vigent. FACTOR ENERGIA, S.A. es reserva el dret de controlar totes les comunicacions per correu electrònic a través de les seves xarxes.NOTICE OF CONFIDENTIALITYThis message is only for the right person. It may contain confidential information is only for the addressee.If you receive this message in error, please immediately delete all copies thereof from your system, destroy all kinds of printed copies of it and notify us by email, with a copy of this message. You must not, directly or indirectly use, disclose, distribute, print or copy any part of this message if you are not the receptor to which it is intended, as stated in the legislation. FACTOR ENERGIA, S.A. reserves the right to monitor all email communications through their networks.


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