Últimas reclamaciones

Buenos días. En el mes de septiembre me contactaron unos teleoperadores que se hicieron pasar por total energy. Me dijeron que había tenido que recibir una carta por parte de total energy y como no había contestado, me llamaban ellos. Me dijeron que no iba a cambiar de compañía y que seguiría con total energy, pero total energy estaba ya no estaba asociada a la comercializadora con la que estaba yo y que en mi zona ya no me iba a garantizar estos precios, por lo tanto, si no quería pagar más, estaba obligada a cambiarme. En ningún momento me dijeron que NO eran de total energy. Me pasaron con una persona que durante 10 minutos estuvo grabando mi consentimiento para aceptar los términos del nuevo contrato, y me dijeron que en esos minutos no podía hablar. Luego me volvieron a llamar diciendo que me enviarían el contrato y a pesar de enfadarme y decirles que eso no se hacía de esa forma y que tenían que informar bien, nunca me dijeron que lo que iba a firmar era un contrato en el que daría de baja a total energy y contrataría un producto con una empresa nueva (esta Factor Energía, que ni conocía). Vamos, que fui engañada totalmente. Hoy me he llevado una gran sorpresa cuando he llamado a total energy y me han dicho que ha sido un timo, que es todo mentira y ellos no tienen nada que ver con Factor Energía. He intentado llamar al número de teléfono que me dieron los operadores, pero no contestan. Además, hoy mismo he llamado para dar de baja el servicio con Factor Energía, pero me dicen que ya se ha acabado el plazo de desistimiento, por lo tanto ya se pondrán en contacto conmigo. Evidentemente, quiero romper este contrato con Factor Energía y seguir con el contrato que tenía hasta ahora con total energy. Es una estafa en toda regla y pido, por lo tanto, que, SIN NINGÚN COSTE, mi contrato con Factor Energía se anule.

Buenos días! a finales de agosto me llamó una teleoperadora anunciando que ENDESA había cambiado de distriuidora y que ahora era Factor Energía. Tenía que hacer todo un proceso de comprobación de datos para asegurarmede que llegaba el suministro correctamete. En ningún momento me dijeron que me estaban dando de alta en otra compañía, sino que ésta era la distribuidora de Endesa. Fui dada de baja de Endesa de forma automática sin ser debidamete informada. El alta fraudulenta fue un proceso largo y farragoso, con una persona recitando los términos de contratación a una velocidad demasido alta para poder discernir qué estaba diciendo y con un extraño acento que realmente no contribuía a que se entendiera lo que decía realmente. Intuitivamente en algún momento dije no a lo que decían y me respondiero que de no repetir el larguísimo proceso me iba a quedar sin suministro muy pronto. Accedí a repetir el farragoso proceso y finalmente obtuvieron mis datos y me dieron de alta, convencida qde que era una empresa asociada de ENDESA.Días después Endesa se puso en contacto conmigo diciéndome que Factor Energía se hacía pasar por su distribuidora y que les estaban robando clientes, entre ellos yo. Por tanto, estaba siendo víctima de un timo.A día de hoy, 4 de octubre del 2023, Factor Energía me ha cargado una factura en el banco por valor de 119, 67€ que he devuelto. He intentado contactar al servicio de atención al cliente de Factor Energía pero, después de tenerme en espera durante 20 min me han remitido a un servicio de atención por whatsapp. Siguiendo los pasos indicados el sistema me dice que no me localiza y que no hay contratación a mi nombre.Reclamo esta empresa la devolución imediata del importe indebidamente cargado a mi cuenta, sobre el cual no he recibido factura alguna ni se me ofrece la posibilidad de obtenerla o de saber qué es lo que se me está cargando (¿Consumo? ¿Contratación? ¿Permanencia?)Mi petición es que me sea devuelto este importe, ítegro, por considerar que el procedimiento de contratación fue fraudulento y se utilizaron procedimientos opacos.

Hola, me llamaron el 24 de agosto diciendo que eran de Endesa y que venían informándome hacía meses en la parte trasera de mis facturas de que en mi territorio había ganado la comercialización de electricidad y gas hacía unos meses otra compañía (Factor Energía) y que tenía que cambiarme, si bien seguiría recibiendo las facturas a través de Endesa. Me leen mis datos, que aparentemente los tienen todos, confío en el origen de la llamada, me indican que me harán unos descuentos al final de las facturas y durante un período de tiempo, y me hacen firmar un contrato con Factor Energía para electricidad y gas vía enlace en un SMS, contrato que desaparece una vez firmado, no se puede recuperar y ya nunca lo he recibido. Me dieron incluso un número de teléfono indicándome cualquier cosa, soy Sandra de Endesa, y así la grabé en mi móvil.Al cabo de unos días hablé con Endesa, me llamaron a preguntar por mi baja, y me indicaron que la anterior llamada ni era de Endesa, ni el tema de que hubiera ganado la comercialización en mi territorio Factor Energía era cierto, que tengo derecho a decidir mi comercializadora. Y que tenía unos días para desistimiento de ese contrato, dato que desconozco al detalle al no haberlo recibido. Y, dado mi descontento y la informalidad y mala praxis de Factor Energía, decido volver a darme de alta con Endesa.Mientras tanto Factor Energía ya me ha enviado una factura de gas, y sigo sin tener el contrato. He revisado mis facturas anteriores de Endesa, y, obvio, tampoco pone la información que decían, en esa primera llamada que no era de Endesa, estar indicando hace meses. Parece que poco o nada de lo que me contaron era verdad.Hoy me han llamado de Factor Energía diciendo que tengo permanencia de 1 año. Si me lo indicaron en su momento, no lo recuerdo, dan tanta información en poco tiempo que no da para asimilarla, pero tampoco tengo el contrato para verificarlo. Tampoco tengo unos precios por escrito. Supongo, al volverme a dar de alta con Endesa, que Factor Energía pretenderá cobrarme durante ese tiempo de permanencia, mientras considero que todo ha sido fraudulento y nada transparente, abusan del consumidor.En la llamada de hoy, hace ya varias horas, he solicitado que me envíen el contrato para poder verificar todo y si me encaja o no. De momento, aún no lo han hecho. Es por ello que he procedido a reclamar por esta vía.Solicito ese contrato y, si existe legalmente un plazo de desistimiento, se considere a partir del día que me lo envíen, ya que la relación contractual no debería darse por válida sin tener todas las partes la documentación en regla. Todo lo demás, resulta engañoso.Gracias.

Hola, yo estaba en otra compañía de electricidad, me llamo un comercial diciendo que el coste de la luz se había reducido y que mi iban a aplicar una reducción mayor.Yo les creí y pasado mas de 20 día me llaga la primera factura y mi sorpresa es que resulta que me otorgaron un precio mas caro al que me prometieron en llamada.Para luego al enterarme me quise ir de esa compañía pero resulta que tenia una permanencia que jamas mencionaron o aclararon, cómo habían pasado los 14 días ya no pude hacer nada.Tras hacerme el contrato, el cual tienes que firmar a través de mensaje.No puedes descargarlo, una vez firmas ya no vuelve aparecer, pero esa no es la cuestión.Me llaman , me leen el texto legal en ningún momento dicen nada del precio de KW. Van tan rápido leyendo que no te enteras de nada, ( imagino que esa es la intención)Me hacen firmar 1 año de permanencia!.Cuando ahora he descubierto que en su página web aparece que ya no hay PERMANENCIA.Y A MI ME LA HICIERON FIRMAR PORQUE?? Todo esto es reciente.Cuando me han puesto el kW de lo más caro del mercado a Me lo niegan me dicen que no pueden hacer nada para solucionar este problema y que si o si debo permanecer el tiempo indicado.ME SIENTO ENGAÑADO SEÑORES.YO NO LLAME, FUERON USTEDES OFRECIENDOME ALGO QUE HAN IMCUMPLIDO, ES POR ELLO POR LO QUE QUIERO DEJAR SU COMPAÑIA SIN PAGAR PENALIZACIÓN ALGUNA.No soy el unico sé que hay más personas que les ha ocurrido lo mismo.Cómo ya han pasado los 14 días me quieren hacer pagar.Deseo liberen mi contrato sin pago alguno.ES ILEGAL IMPLEMENTAR LA PERMANENCIA SIN AUTORIZACIÓN DE MI PERSONA, Y SIN MENCIONARLO EN NINGUN MOMENTO

Solicito el desistimiento de contrato de luz y gas, ya que se ha realizado de forma totalmente fraudulenta, haciéndose pasar por la compañía en la que estoy actualmente (Iberdrola). En primer lugar se me indicó (vía telefónica 5.9.) que no había cambio de empresa de luz ni de gas. La dije en varios ocasiones que no quería cambiar la compañia (Iberdrola). Me dicen que no es un cambio de compañía sino de comercializadora (que ha cambiado supuestamente de nombre y que el SAU dejaría de existir) y me aseguran que yo sigo con Iberdrola.Como prueba me dice que mis datos los tiene ella y que yo solo tengo que confirmarlos. Me comentan que necesitan que firme un contrato por vía telefónica porque sino no me pueden aplicar los descuentos.El 21 de septiembre me llama Iberdrola para confirmar que ya no soy clienta de ellos.25 de septiembre recibo la confirmación de alta en factorenergia.Considero una práctica fraudulenta y engañosa por parte de la empresa Factor Energía a la hora de capturar clientes. Además han tenido acceso a todos mis datos personales, incl. cuenta bancaria. Metiéndote prisa, el contrato por SMS, no dejan ni leerlo antes de aceptarlo.Por tanto, exijo que NO se realice la nueva alta ni el cambio de compañía actual y que quede anulado el contrato firmado digitalmente. De igual modo, no aceptaré ningún cobro que esté relacionado con este contrato o esta compañía (factor energia).De lo contrario, presentaré una denuncia en la policía y tomaré acciones legales al respecto.Atentamente

Hola, hace dos meses me llamaron desde supuestamente Naturgy, la cual era mi proveedora de luz, para ofrecerme una mejora con una de sus proveedoras Factor Energía, con lo cual supuestamente bajaría el importe de mi factura. Al ver la primera factura veo que es del doble de lo que suelo pagar, y al ponerme en contacto con Naturgy me dicen que ellos no tienen nada que ver con Factor Energía, que mi contrato con ellos está dado de baja. También me comenta el operador que no es la primera llamada así que recibe. Al llamar a Factor Energía se me comenta que tengo permanencia y que debo pagar para desistir contrato. Exijo que se me devuelva el importe de esta factura y que se me permita sin ningún coste volver a mi proveedora anterior, con la que estaba muy contento.

Solicito el desistimiento de contrato de luz que se ha realizado el día 21 de septiembre de 2023 a través del teléfono, ya que se ha realizado de forma totalmente fraudulenta, haciéndose pasar por la compañía en la que estoy actualmente como una mejora del contrato actual que no tenían nada que ver con los que aparecen en el contrato final.. No recibí ninguna copia del contrato. Se ha enviado también un email de desistimiento con los datos relativos al contrato a los correos desistimiento@factorenergia.com y atcliente@factorenergia.com

Hola me han llamado de una empresa haciendo pasar por Endesa consiguiendo saber al final que se trataba de una empresa llamada Aecorp.Decían que querían pasar mi comercializadora de Madrid a Baleares devolviéndome un 40% de mi factura los dos primeros meses y un 25% diez meses más por qué decían que se me había cobrado de más en mis últimas facturas.Me han dicho en todo momento que seguiría en Endesa con la misma tarifa y todo igual.Tenían todos mis datos personales y bancarios sin yo haberlos dado.Cuando me iban a llamar para la grabación, he buscado opiniones en la OCU de esa empresa y he visto muchos comentarios de que era una estafa.Entonces cuando me han llamado para la grabación no he cogido el teléfono sabiendo que era una estafa.Luego me han vuelto a llamar para intentar convencerme de que seguiría con Endesa y que sólo cambiaba de empresa que me hacía la factura.La chica hablaba muy rápido diciéndole que no me quedaba claro.En ningún momento he realizado la grabación ni la firma de ningún contrato.De todas formas viendo las maneras de actuar de esta empresa me pongo en contacto con vosotros para desistir (dentro de los 14 días que marca la ley) cualquier cambio de compañía no de contrato tanto con la empresa Aecorp como con Factor energía.Me han intentado estafar pero no he realizado la grabación ni firmado ningún contrato.

El día 28/07/2023 contraté con Factor Energía una tarifa nueva por teléfono y SMS, NUNCA me llegó ninguna copia del contrato a mi correo. De hecho, a día de hoy no puedo acceder a una copia del contrato, porque el link del SMS expiró y en su web ya no tengo contrato activo.Pero no es hasta el 16/08/2023 cuando se hace efectivo el cambio de compañía. Ese mismo día, mi antigua compañía Endesa me llama y me hace una contraoferta, mejor que la de Factor Energía, por lo que la acepto.Hoy 19/09/2023 me llega la factura de agosto por solo un (1) día de contrato, por valor de 173,74€, en los que vienen 170,61€ en concepto de gastos de baja de servicio de mantenimiento (que nunca quise contratar) y penalización (incluyendo IVA).Cuando llamo para reclamar que debería haber tenido derecho a revocar mi contrato sin coste después de 14 días de contratar el servicio, argumentan que el contrato este plazo empezó a contar el día que acepté el contrato (28/07) en lugar del día en que comenzó el servicio (16/08), que fue cuando realmente me di cuenta de que no quería seguir con ellos. Qué casualidad, justo comienzan a darme sus servicios 19 días después de haberlos contratado, cuando ya habían pasado los 14 días de plazo para revocar.Exijo se me devuelva el importe asociado a esta baja de servicio de mantenimiento (que nunca quise contratar) + penalización:82,8€ de Baja del servicio adicional delmantenimiento.17,39€ (21% de IVA de Baja del servicio adicional delmantenimiento).70,42€ de Importe penalización.

Hola, buenos dias, en la ultima facturacion salen reflejados los costes de penalizacion por haberme cambiado de compañia de facturacion, cuando me vendieron el servicio por telefono no me mencionaron permanencia alguna, pero es que ademas, me cobran 48.37€ de penalizacion por lo anteriormente mencionado y a mayores 60.51€ por baja del servicio adicional de mantenimiento, servicio que ni se me explico ni solicite ni deberia constar penalizacion alguna, llevo enviados 10 correos, a los cuales se contestan de manera automatizada solicitandome el dni, el cual he adjuntado 4 veces, asi como uno diciendome de cambio de titular etc, no se molestan ni en contestar y solo me tratan con evasivas, asi que reclamo se me devuelvan dichas costas.