Últimas reclamaciones

El viernes 22/11/2024 por la tarde recibo en mi móvil una llamada desde el número (621 44...) que no puedo detectar como SPAM porque circulo en esos momentos en mi vehículo y el sistema Bluetooth a través del cual hablo no me avisa de que es SPAM. Por otro lado, hace varios días que recibo varias llamadas que mi móvil detecta como SPAM desde números parecidos que empiezan por 621 44 y que recibo incluso el sábado y el domingo. FALSEDADES: Al responder, dicen que llaman de tu compañía suministradora de energía (ENDESA). FALSO. No son de ENDESA. Preguntan si te ha llegado por vía postal una importante carta de Endesa. Respondo que no me ha llegado. En realidad, ninguna carta ha sido enviada por Endesa. Afirman que mi comercializadora ya no opera en mi código postal. FALSO. Sí que continúa operando en mi código postal. Afirman que si no cambio esa misma tarde de comercializadora sufriré un corte del suministro. FALSO. No. No se cortará el suministro. Afirman que hay que cambiar a la comercializadora de electricidad ENERLUZ que sí opera en mi código postal. Afirman que estoy pagando actualmente un peaje que aumenta el coste de la factura debido a la “mudanza” de dicha comercializadora a Madrid. Porque mi punto de suministro no se encuentra en Madrid. Preguntan si tengo “MiEndesa”, es decir, si estoy dado de alta en la página web de Endesa. Contesto que sí. Preguntan si tengo a mano una factura. La consigo inmediatamente. Afirman que te llegará al instante un SMS de Endesa con un código de verificación numérico. Solicitan que se les facilite este código de seis cifras. Y es en ese momento cuando ellos acceden al área restringida del cliente de la web de Endesa pudiendo observar todos tus datos. Incluidas todas las facturas. Paso a continuación a explicar el procedimiento utilizado. PROCEDIMIENTO: Son ellos los que intentando acceder a tu Área Cliente de Endesa de la web de Endesa al que sólo tiene acceso el cliente con su nombre de usuario y su contraseña han solicitado la recuperación de la contraseña que evidentemente no tienen. Es lo que necesitan para poder entrar y visualizar todos tus datos personales y todas tus facturas. Con el código de seis cifras vía SMS recibido efectivamente de Endesa que les proporcionas tienen libre acceso a tu nombre, apellidos, dirección, código CUPS – muy importante –, gastos o porcentaje de peaje que figura en la página dos de la factura, etc.) y que pasan a comentarte por teléfono con todo lujo de detalles generando así, confianza en el cliente porque se da por hecho que quien te llama es Endesa pero no es Endesa. Endesa no te está llamando. Tienen todos tus datos porque les acabas de dar la llave de entrada al área restringida de la web de Endesa con el código de seis cifras que recibes de la propia Endesa vía SMS cuando ellos han solicitado recuperar la contraseña. Evidentemente, esto no te lo dicen. Repito: El envío de dicho SMS lo generan ellos al solicitar la recuperación de la contraseña. Saben que te llegará y te anuncian que te va a llegar un SMS. Difícil desconfiar porque el emisor del SMS es la propia Endesa. Luego te ofrecen cambiar de comercializadora para eliminar los gastos de peaje. Además, ofrecen el 100% de descuento en la primera factura y el 50% de descuento en la segunda. Y el KW/h a 0,19€. Preguntan si has comprendido todo repasando de nuevo todos tus datos personales. Se recibe un SMS de CBARRIANO relativo a la firma del documento de protección de datos. Se recibe otra llamada de locución desde otro número de teléfono que repasa datos. Y otra llamada más para formalizar el contrato. Durante estas llamadas te llegan varios SMS con un enlace para pinchar, visualizar y firmar el contrato suscrito con FACTOR ENERGÍA / ENERLUZ. SOLUCIÓN: Tras todos estos trámites me surgen dudas. Decido llamar al número 800 gratuito y disponible 24h que aparece en la factura de Endesa. Tras la espera correspondiente, me confirman que no me han llamado esa tarde, que he cambiado de comercializadora, que seguir con ellos no acarrea ninguna mala consecuencia y que para solucionarlo pueden darme de nuevo de alta y yo desistir del contrato que acabo de suscribir con ENERLUZ / FACTOR ENERGÍA. DESISTIMIENTO: En la página 25 (la última página) del contrato firmado con ENERLUZ / FACTOR ENERGÍA existe un formulario tipo de DESISTIMIENTO que se puede completar y enviar a desistimiento@factorenergia.com en un plazo de 14 días hábiles (no cuentan los sábados, ni los domingos ni los festivos). Dicho correo electrónico se envía en las primeras horas del sábado 23/11/2024. CONSIDERACIÓN: El mercado libre favorece a los consumidores porque pueden escoger libremente la prestación de servicios en base a sus propios intereses. La libre competencia garantiza una mayor oferta de servicios que tiene como consecuencia la bajada de precios que beneficia a los consumidores. Sin embargo la forma de conseguir clientes o aumentar las ventas debe excluir la mala praxis que, en mi opinión, es la que ha utilizado ENERLUZ / FACTOR ENERGÍA. Mala praxis llevada a cabo con falsedades y obteniendo acceso a mis datos personales de la web de Endesa sin mi permiso. Quizás ENERLUZ / FACTOR ENERGÍA ofrezca mejores condiciones que mi actual comercializadora pero la manera de vender su producto está alejada de las buenas prácticas comerciales.

Ayer por la tarde (20/11/2024), recibí una llamada de un comercial que se hizo pasar por empleado de Endesa. Este “señor” me comentó que se había cambiado la comercializadora, inicialmente no me lo tomé enserio, pero disponían de TODOS mis datos personales (sí, todos) y mis facturas de la luz. Después de recibir varios menajes de Endesa (SMS y mails) y un documento donde se me detallaba los cambios que se iban a realizar (el cual no se podía abrir). Cabe destacar que en todo momento le indiqué que no quería cambiar de compañía y así se quedó registrado en la grabación. Hoy me ha vuelto a llamar otra comercial y cuál ha sido mi sorpresa cuando me habla de que me han cambiado el contrato a Enerluz (y me vuelve a decir que es una comercializadora de Endesa). Lógicamente he llamado a Endesa y para que paralizaran cualquier cambio de contrato. Igualmente he hablado con Enerluz (Factorenergia) para que paralizaran cualquier tipo de contratación con ellos y que bloquearan mi DNI para no se llegue a tramitar. Per de igual formó quiero solicitar por aquí (y que quede constancia una vez más) el Desestimiento de cualquier contrato de estas empresas (Enerluz, factorenergia y CBarriano) así como la baja de todos mis datos de su base de datos. Gracias .

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… 2: Antes de hablar con la operadora ella me dijo que me uviera salido el monto de la luz de 70 a 80 Eros y eso no fue la que salió y comenzando el contrato yo Efrain Jesus Marisacal Arias le dije que si me saldriera más de la cuenta yo me uviera salido de factor Energía como incumplidos como que quedamos ese monto pues yo me salí a otra empresa y 3: con finalizar este mes me sale 310Eur que en contrato la operadora me dijo que no ay ninguna penalisacion y por eso quiero que me refacturen como lo tomo la operadora y que no mandaron la factura y por ley ay resitimento 1año el resitimento estoy muy desacuerdo con esta empresa

Hola, se hicieron pasar por Endesa, y me quieren cobrar la penalización sin darme la oportunidad de negarme al ejecutar ése contrato 15 días después de la firma. Mentirosos caraduras

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados, Hoy, día 7 de noviembre recibo reiteradas llamadas de hasta 13 números que empiezan por 621... en las que se me informa que debo actualizar el contrato con mi comercializadora para el mantenimiento de los contadores y que por problemas con las facturas anteriores , me descontarían en la próxima factura 100% y en las siguientes un 50% durante un año. En estas llamadas me mandan un par de SMS, para recibir un codigo de seguridad que luego les dicto a la chica que me atendió y luego recibo otro SMS proveniente de CBERRIANO para aceptar la ley de protección de datos. Disponían de todos mis datos, IBAN, DNI ,CUP, etc. Proceden a realizar una llamada de confirmación en la que una persona te lee un contrato con unos precios que no se han seleccionado en ningún momento, me informaron que eran un documento legal por parte del gobierno y que era un mero tramite, rechazo la llamada un par de veces para aclarar un par de dudas y entonces comienza el acoso a mi móvil con llamada tras llamada de varios números distintos pero que empezaban por 621 y por más que les digo que no me llamen más, pues no me generan ninguna confianza, no cesan en su empeño. Según la chica, en la última oportunidad que le doy de escucharla, me dice que ya está hecho el cambio y que solo me queda firmar un último SMS con un link para la firma del contrato (no lo he abierto ni firmado). Es por lo que reclamo que se me dé de baja de cualquier servicio o cambio de compañía o de tarifa o contrato que sea que pueda tener con esta compañía, ya que me causa una total desconfianza y por el acoso a mi número de teléfono que no voy a tolerar. Espero su ayuda y colaboración. Un saludo.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hola, me he dado de baja de 2 contratos de luz y uno de gas en factor energía por el cobro elevado del kWh, lo han ido subiendo abusivamente y me han cobrado penalización, cuando jamás me dijeron que tenía permanencia y también me han cobrado en los dos contratos de la luz el concepto de baja del mantenimiento, en total unos 80 euros, aparte del acoso telefónica recibido con amenazas incluidas, incluso llamadas en festivo

Con fecha 04/11/2024 he recibido una llamada de Endesa donde me comunicáis que se hace un cambio de comercializadora con Naturgy y lo tengo que aceptar. Ellos tuvieron todos mis detalles (nombre, apellido, DNI, dirección, IBAN, CUPS, numero de teléfono, correo electrónico etc.) y por eso pensaba que es mi compañía donde tengo los contratos de luz y gas, que es Endesa. Ayer he recibido correo electrónico de Naturgy con la copia de contrato de luz y gas. Por eso no me pareció nada raro. Hoy, el día 05/11/2024, he recibido otra llamada de la compañía ENERLUZ que me dijeron que son la compañía hermana de Naturgy y que me tengan que aplicar unos descuentos (100% en la primera factura y después 50% por cada factura). Ellos también tenían todos los datos del contrato. Cuando los dije que he finalizado todo el proceso ayer con Naturgy me han trasladado a un otro compañero que me dijo que no hay nada mas que hacer, que todo esta en orden y que sus compañeras me han llamando desde el departamento comercial. Después de estas llamadas algo me pareció raro y he llamado a Endesa y Naturgy para comprobar que a pasado. Ellos me dijeron que fue una estafa y Naturgy pude cancelar el cambio de comercializadora. Los números que me llamaron ayer ya no están disponibles - 621629817, 621416393, 621415896, Solicito: eliminación de datos personales de su base de datos y de baja inmediata de cualquier contrato pendiente. Espero que ninguna otra persona se deje engañar.