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Alta en compañia mediante engaños

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Facturación

Tu reclamación

J. M.

A: FACTOR ENERGÍA

07/03/2025

Presento una reclamación contra la empresa factor energia por engaños. Me dieron de alta en su empresa a base de engaños, diciéndome que eran una gestora de facturas. Y que me llamaban para avisarme que estaba de alta en dos compañías suministradoras a la vez. La persona que me llamaba tenía acento extranjero, y me dijo que para dar de baja esa doble facturación me mandaría un enlace. En el enlace ponía lo contrario. Ponía para dar de alta pincha aquí. Yo no lo hice, le dije que eso no era para darse de baja. Ella me respondió que había sido un error y ella lo haría manualmente que le dicte el código final del enlace que me envió. Confiado lo hice y la chica me colgó y al instante me llegó un mensaje que ponía "bienvenido a factor energia". Preocupado llamé a mi compañía distribuidora, me ayudaron a darme de alta de nuevo con ellos el mismo día. El tema es que estás personas me quieren cobrar 205.23 de los cuales 80.32 es de baja del servicio del mantenimiento que nunca me dijeron ni los supuestos términos ni nada porque yo no firme nada si no que lo hicieron por mi. Y 90.91 euros de penalización por no pagarles este robo. Cada semana me mandan mensajes y me llaman diariamente acosandome y subiendo el importe de la factura 100 euros extra. Pido que se anulen estas penalizaciones que me quieren realizar por un servicio que yo nunca quise ni que firme. Me hicieron esto con el recibo de gas y de la luz. El de gas lo reclame mediante consumo y ahora hago el de la luz porque recién me llegó. Estas personas llaman a estafar a la gente y mentirles con tal de ganar una comisión. Espero que mi problema sea resuelto y que estás personas dejen de engañar a la gente.

Mensajes (1)

FACTOR ENERGÍA

A: J. M.

12/03/2025

Buenas tardes, Desde FACTOR ENERGIA le enviamos adjunta respuesta a la reclamación con referencia @@REF_ID@f65ab618f867e6c17d@REF_ID@@, lo que realizamos a través de documento adjunto con el fin de preservar los datos personales del reclamante en el caso de tratarse de una reclamación pública. En dicha respuesta adjunta se detalla explicación en relación a los hechos objeto de la reclamación, así como las medidas adoptadas y/o propuesta de solución en atención a la disconformidad manifestada. Asimismo, aprovechamos la ocasión para informar que FACTOR ENERGIA dispone de rigurosos protocolos de actuación tendentes a garantizar el cumplimiento de la normativa vigente y el cumplimiento de los estándares de calidad esperados. Desde FACTOR ENERGIA estamos comprometidos con la protección al consumidor y velar por conseguir un alto grado de satisfacción de nuestros clientes, trabajando intensamente y de forma constante con ánimo de mejora, lo que incluye procurar que las reclamaciones se resuelvan de forma rápida, eficaz y satisfactoria. Rogamos, por favor, acuse recibo de este correo electrónico. Sin otro particular, y quedando a disposición, le saludamos atentamente Departamento de Reclamaciones FACTOR ENERGIA, S.A. Tel: 900.64.90.28 Fax: 93.209.73.74 Web: www.factorenergia.com AVISO DE CONFIDENCIALIDAD Este mensaje es únicamente para la persona indicada. Puede contener información confidencial dirigida únicamente a su destinatario. Si usted recibe este mensaje por error, rogamos borren inmediatamente todas las copias del mismo de su sistema, destruya toda clase de copias impresas del mismo y nos lo notifique por correo electrónico, con una copia de este mensaje. Usted no debe, directa ni indirectamente, usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar ninguna parte de este mensaje, si no es usted el receptor al que va destinado, tal y como se esce en la legislación vigente. FACTOR ENERGIA, S.A. se reserva el derecho de controlar todas las comunicaciones por correo electrónico a través de sus redes. AVÍS DE CONFIDENCIALITAT Aquest missatge és únicament per a la persona indicada. Pot contenir informació confidencial dirigida únicament al seu destinatari. Si vostè rep aquest missatge per error, preguem esborrin immediatament totes les còpies del mateix del seu sistema, destrueixi tota classe de còpies impreses del mateix i ens ho notifiqui per correu electrònic, amb una còpia d'aquest missatge. Està prohibit usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar cap part d'aquest missatge directa o indirectament, si no és vostè el receptor al que va destinat, tal com s'esix en la legislació vigent. FACTOR ENERGIA, S.A. es reserva el dret de controlar totes les comunicacions per correu electrònic a través de les seves xarxes. NOTICE OF CONFIDENTIALITY This message is only for the right person. It may contain confidential information is only for the addressee. If you receive this message in error, please immediately delete all copies thereof from your system, destroy all kinds of printed copies of it and notify us by email, with a copy of this message. You must not, directly or indirectly use, disclose, distribute, print or copy any part of this message if you are not the receptor to which it is intended, as stated in the legislation. FACTOR ENERGIA, S.A. reserves the right to monitor all email communications through their networks. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 7 de marzo de 2025 18:15 Para: notificaciones Factor Energía notificaciones@factorenergia.com Asunto: Alta en compañia mediante engaños Precaución: Este Correo proviene de una fuente externa .Tenga cuidado al hacer clic en enlaces o abrir archivos adjuntos. En caso de duda, póngase en contacto con IT Atencion: Este Correo proviene de una fuente externa. Tenga cuidado abrirlo . En caso de duda, póngase en contacto con IT ' ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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