Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Tras comprar el colchón referente a la orden especificada y observar un defecto en el mismo, me recogísteis el colchón defectuoso a fecha 03/06/2024. Inicialmente, se me informó de que me sería sustituido del 07 de junio al 24 de junio. Por lo que estaría pasando de 4 a 21 días sin colchón, con lo que ello implica. A día de hoy llevo durmiendo 17 días en el suelo y mi mujer en el sofá, algo que me parece de suma gravedad. Ahora me habéis modificado la sustitución y me la marcáis para Septiembre, lo cual me resulta inaceptable, porque entonces no deberíais haber recogido el colchón previo hasta que me enviáseis el nuevo. Os intento contactar al mail pero no recibo respuesta. Solicito por tanto la sustitución del colchón o el reembolso completo del importe con efecto inmediato. Sin otro particular, atentamente. Sergio y Alberto.

Buenas, el numero de pedido es el 1200804199 En febrero del 2022 realice una compra de un colchon, el cual vino defectuoso. Hemos llamado muchas veces, y tambien correos. Cualquier compra realizada despues del 1/1/2022 tiene TRES AÑOS DE GARANTIA, pero ustedes no lo estan respetando. Necesito que me cambien el producto o me hagan el reintegro de lo pagado. Por favor, necesito una respuesta, ya no se de que otra forma hay que hablar con ustedes. Solo responde un ROBOT. futuros compradores de emma ABSTENERSE! SON UN DESASTRE

Hola, el 26 de abril me puse en contacto por primera vez avisando de que el colchón estaba defectuoso y de mi deseo de que este me lo cambiaran. Mes y medio después todavía estoy esperando ya que primero se supone que se lo tiene que llevar una empresa de transporte a una ONG me han dado una fecha de recogida unas cuantas veces pero de que llega el día no viene nadie a recogerlo. Propongo buscar soluciones pero nadie me da ninguna. Adjunto una imagen del colchón unas 48 horas después de abrirlo.

Estimados/as señores/as: En fecha 2024-02-02 adquirí en su  página web el producto Emma Original Hybrid V2 150x190. Adjunto los siguientes documentos:  fotos de los defectos del colchón. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 2024-02-08. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible y sin previa recogida del antiguo, ya que me quedaría sin colchón donde dormir durante unos días. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […].Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra]El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..].El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución.Solicito por tanto la [elegir una opción: reducción del precio // resolución del contrato y reembolso.]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, el pasado 20/08/2024 realicé un pedido con esta empresa, un colchón de 200X200. Hace unos meses que notamos que el colchón está hundido. Me pongo en contacto con ellos y se lo hago saber. Me confirman que el colchón está defectuoso, que al estar en garantía tienen que retirarlo y cuando sea posible enviarán uno (hay un tiempo de espera de 6 a 8 semanas de espera). Les he hecho saber que no es posible que me quede sin colchón ya que no es ni lógico y menos que lo he pagado. Les pido que me den una solución, entregando otro a la vez que lo recogen me dicen que no es posible por su política de devolución.Ya cansada de recibir y enviar mensajes sin llegar a nada llamo al teléfono y me responden con una frase muy bien estudiada y no salen de ahí. “Que esas es su política “ decido leerme su política y me doy cuenta que en el apartado XV dice que es posible el reembolso. Llamó a otro agente y me dice que me procede con el reembolso que no me preocupe. Días después tras no recibir noticias vuelvo a ponerme en contacto y me dicen que no es posible el reembolso cosa que es solo para la 100 noches de prueba (cosa que en ese apartado no aparece.) les he pedido alguna otra solución ya que no puedo estar sin colchón y no me ayudan.Me gustaría recibir el reembolso ya que no quiero otro colchón de ellos.Gracias

Estimados/as señores/as:En fecha 2/3/2022 adquirí en su página web el producto Colchón Emma Hybrid Premium.He enviado fotos al servicio técnico de Emma y han determinado que mi colchón debe reemplazarse por una notable perdida de firmeza.Antes de comprarlo me informé en la web del peso máximo soportado por el colchón y me cercioré de que fuera adecuado para mí (promedio unos 115kg y he estado durmiendo solo contra los 130kg por lado que supuestamente aguanta el colchón emma de acuerdo con la información brindada en su página web, puedo aportar fotos).El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me ha informado de que es POSIBLE la sustitución pero dado que ustedes no han sido honestos con la información que brindan en su web un reemplazo no me satisface, a menos que estén dispuestos a ofrecerme un reemplazo cada 4 meses durante los próximos 10 años que dura la garantía, que es el tiempo que tarda el colchón en deformarse y darme dolores de espalda.Solicito por tanto el reembolso completo del producto.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 28/03/2024 hice un pedido de pack colchón y canapé con montaje incluido. El búnero de pedido es 0012-N85RXZ.El pedio debía llegar el 15/04, me llamaron de XPO (empresa de mensajería) y dijeron que no les daba tiempo, que el día 16. No me quejo, es un día. El 16 vinieron, me montaron el canapé y me dijeron que un muelle estaba defectuoso y que había que repararlo. Cuál es mi sorpresa, que al poner el colchón encima, el canapé no se sostiene abierto, y además al quitar el colchón me doy cuenta que este viene MANCHADO. Me he gastado MIL EUROS en un colchón manchado y un canapé que no cierra del todo y que no se sostiene abierto tampoco, vamos, inutilizable. Me puse en contacto con Emma colchón, me pidieron fotos y vídeos, los he mandado, pero no he obtenido respuesta después de 3 días ya.Me pongo en contacto con ustedes porque necesito una solución a la mayor brevedad. Estamos recién mudados y no podemos hacer uso del almacenaje del canapé y por ello reclamo la sustitución de un colchón nuevo y en perfecto estado, el arreglo del muelle y una compensación por llevar ya una semana sin poder usar algo en lo que tepito, he gastado mil euros.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/04/24 adquirí en su?página web Colchones Emma el producto Emma Original Hybrid V2 135x190Han pasado 7 días y, como ya les he comunicado en 2 ocasiones por su sistema de chat y 1 ocasión vía telefónica, no lo he recibido, ya que parece ser que su empresa de transportes, GLS, se desentiende y se niega a la entrega del pedido, pretendiendo que vaya yo a buscarlo a la agencia, lo cual, no es el servicio contratado de entrega en casa.Adjunto los siguientes documentos: Factura del pedido.SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice un pedido que tuve que devolver por un error en las medidas. Solicité la devolución, tal y como se indicaba en la web y, más de 15 días después no han resuelto el trámite ni me han devuelto el importe del producto. El paquete está cerrado y envuelto en el material original y he llamado en repetidas ocasiones para solicitar información sobre el proceso . En ninguno de esos contactos me han ofrecido una solución.