Últimas reclamaciones

El 18 de junio he hecho un pedido de canapé, cama, alhomadas y protector de colchón. En el proceso de pedido no acalaraba las condiciones de montaje en el caso de tener escaleras y la empresa cuando vino a entregarlo 15 días después dejo todo en el salón de casa alegando que ellos no tenían instrucciones de Emma para subirlo a la otra planta de la casa. Se comprometieron en venir a montar una vez yo resolviera la subida del material por mi cuenta, lo cual tuve que contratar a parte. Una vez hecho esto procedí a contactar con Emma y la empresa de logística para que terminen su trabajo y desde entonces llevamos 13 días sin solución donde ninguna de las dos empresas se hacen responsables y se niegan en pasarme una hoja de reclamación formal, solo me han dicho incluso de montarlo por mi cuenta sin ninguna compensación. A día de hoy 23 de julio no hay solución ni respuesta

Realicé un pedido el 26 de mayo de un canapé + colchón y regalaban dos almohadas, un cubre colchón y un edredón. Después de la espera a que lo entregasen, el día que vinieron a montarlo (27 de junio) al desembalar el colchón vieron los montadores que era de medida errónea (tenia que ser de 180 y vino de 160), además el protector de colchón tenia unos pelos y estaba abierto. Aquí es donde empezó el problema, el propio montador me dijo que el abriría una incidencia a EMMA y tomo fotos del colchón y del protector del colchón que regalaban. Yo intente ponerme en contacto vía telefónica (tienen las líneas cerradas) asi que lo conseguí por correo electrónico, después de muchos intentos por correo y chat en vivo, después de intercambiar correos, fotos (que ya tenían y que tardan en contestar mas de dos dias en varios casos) y mas correos, consigo que creen un nuevo pedido para solucionar su error, entonces me dicen que se pondrá en contacto conmino una ONG que retira el colchón de 160 y que una vez lo hayan retirado yo tengo que mandar foto del albarán y entonces me mandan el colchón y el protector correcto. de eso hace ya una semana y hoy me han mandado otro correo para ver si ya me había llamado la ONG No entiendo que tenga que esperar a que lo retiren para traer lo que he comprado realmente. Al final entre unas cosas y otras, llevo casi un mes sin cama con todos los problemas que eso conlleva y no me dan una solución rápida

Estimados/as señores/as: En fecha 10 DE JUNIO adquirí en su página web EMMA el producto PACK CANAPÉ. El día 25 de junio me trajeron únicamente una parte del producto y ustedes mismos de devolvieron el dinero y me indicaron que volviera a pedir el producto. El día 25 de junio 2024 volví a comprar el producto por valor de 1.513,50 euros. Cuando los transportistas volvieron a entregar el producto, la empresa XPO, quien se encarga también de realizar el montaje, no pudieron montarlo puesto que las tablas eran incorrectas, estando el producto roto o inservible. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: foto del producto sin montar y factura de compra pagada con fecha 25 de junio de 2024. Me he intentado poner en contacto con EMMA cientos de veces pero no hay número de teléfono y los correos los responde una maquina sin dar solución. SOLICITO que se me devuelva el dinero ya que no tengo mi producto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. buenas tardes por la presente reclamacion de este escrtio es porque compre un colchon emma de 2x2 y en menos de 2 años se ha doblado por todos los lados hacia abajo y le ha salido bultos en forma de joroba...me dicen que una empresa vendra a llevarselo y despues tendre que esperar con el recibo a que emma me mande otro....cuendo compre este colchon espere casi 5 meses a que me lo trajeran...y despues de traerlo faltaban piezas del canape que tardo otros 3 meses en quedar montado,una muy mala experiencia...y ahora que ttengo el colchon me sale malo y defectuoso....osea que se lo llevaran y mientras tendre que dormir en el suelo porque no tengo mas camas....y sabe dios cuando me traeran el otro.....no estoy conforme con esto y solicito si o si la devolucion de mi dinero

0 devoluciones … 100 días de prueba o te devolvemos el dinero , mentira . Yo sigo esperando que me recojan el colchón y no dan señales de vida . Antes solicité que me lo cambiaran porque vino defectuoso , hundido y me ofrecieron llevarse el mío y después traer uno nuevo , lógicamente no acepté porque es el colchón que tengo . Entonces les compré otro a ellos mismo con la condición de que me recojan este para devolverme el dinero y no hacen nada . E solicitado la devolución de mi dinero por el banco , por estafa …. Aún sin solicionar a día de hoy

Colchon emma original hibrid v2 150x190 comprado el día 21/11/2023 recibido correctamente en tiempo descrito por la empresa, pero a causa de cada vez tener más dolores de espalda a dia 01/07/2024 me pongo en contacto con la empresa y correctamente contestan mis correos y verifican que mi colchon está hundido y con deformidades y aceptan a cambiar, cuando no acepto su forma de cambio por no tener otro colchon donde poder dormir, dejan de contestar y no vuelven a dar ningún tipo de señal ni ningun otro tipo de solución y mis problemas de espalda se agravado a raíz del uso de este colchon y quisiera algún tipo de solución lo más tempranamente posible.

Estimados/as señores/as: En fecha 7/07/2024 adquirí en su  página https://www.emma-colchon.es/ Adjunto los siguientes documentos:  FACTURA El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10/06/2024 Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Oscar G

Buenos días, tras adquirir varios productos en la web de EMMA COLCHÓN procedí a ejercer mi derecho a desistimiento en los plazos que publicitan en la web, tras devolverlo conforme a sus instrucciones hacer más de cuatro meses, a día de hoy no se ha procedido a reembolsar el importe de dicha devolución.

El día 17/06/2024 a través de la web se compró un pack de colchón + canapé + almohadas. El día 01/07/2024 (día concertado para la entrega) al ir hacer la entrega del pack resultó que la tapa del canapé ( de 160x200 cm ) venia en una pieza única (muy poco práctico por otra parte) y no podía subirse a través de la escalera. La empresa de transporte no tenia ni otra solución ni medios para resolverlo. Tampoco poseían ellos ningún teléfono de contacto para comunicarse con el servicio de atención al cliente de Emma colchón (ese teléfono tampoco es fácil de encontrar en la web y cuando consigues encontrarlo te informa una grabación de que las líneas están cerradas y solo puedes comunicarte con ellos a través de un formulario de contacto a través de la web o a través de un Chat de la web que no aparece activo el 50% de las veces). La empresa de transportes ofrecía dejarnos el canapé en el portal del edificio y que lo dejásemos guardado nosotros hasta que hablásemos con Emma colchón y finalizar así la entrega. Tras explicarles (lo obvio, por otra parte) que el canapé no podía quedarse en el portal del edificio accedieron a llevárselo. Nos dejaron el colchón y las almohadas en la puerta del portal pues el servicio que tienen concertado con Emma es entrega de los productos a pie de calle salvo que incluya montaje, y dado que ellos no iban a poder montar el canapé tampoco iban a subir el colchón al domicilio. A la empresa de transporte se les dejo firmado la entrega únicamente del colchón, y la devolución del canapé por los motivos indicados. Dado que era imposible comunicarse con Emma colchón se realizó a a través de la web la devolución del canapé. Tras ello recibimos un email generado automáticamente diciendo que en breves alguien contactaría con nosotros. A las 24 horas sin recibir noticias volvimos a realizar la solicitud de devolución a través de la web recibiendo el mismo email generado automáticamente. Se volvió a intentar contactar a través del teléfono de atención al cliente (bastante escondido en la web) volviendo a responder la grabación indicando que las líneas están cerradas. A consta de insistir en el numero de atención al cliente finalmente recibí una llamada de ellos para preguntar el motivo de la devolución. Tras explicarle todo lo sucedido me comunican que no se puede realizar la devolución de solo el canapé ya que fue comprado como parte de un pack. Les explico que actualmente tengo el colchón en mi casa y que si no hay ninguna manera de quedarme con el colchón (anulando la compra del pack y realizando solo la compra del colchón). Insisten en que lo que me pueden ofrecer es enviarme de nuevo el canapé por si quiero regalárselo o vendérselo por mi cuenta a otra persona porque la devolución del canapé tiene un coste extra de 40 euros. Les explico que el canope ya lo tienen en su poder pues nunca me realizaron la entrega del mismo. Les explico que si son esas las opciones deseo realizar la devolución completa del pack. Me dicen que si quiero realizar la compra aparte del colchón deben recoger el colchón que tengo en casa, volver a comprarlo y que vuelvan a enviármelo. Eso si, me ofrecen un descuento del 5%. Tras hacerles lograr entender que dadas las circunstancias y las complicaciones para contactar con atención al cliente quiero la devolución completa del producto y que por supuesto no voy a realizar la compra de ningún producto mas con ellos , consigo que me gestionen la devolución completa del pack, estando actualmente todavía a la espera de que se resuelva y me reembolsen la compra.

Estimados/as señores/as: Adquirí en su página web https://www.emma-colchon.es/el producto canapé abatible. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba mal construido y es por eso que no se puede montar. SOLICITO se me cambie el producto, y me contesten a las decenas de correos que he enviado. Sin otro particular, atentamente.