Últimas reclamaciones

Estimad@s señor@s:En la factura nº 10GLN01000221497, con importe de 431,80 euros y cuya copia adjunto y de la que soy titular, con DNI que también adjunto, figura un consumo que no asumo como realizado y mediante este escrito vengo a formular RECLAMACIÓN, en concreto por desacuerdo con la factura de gas, en los términos previstos en la Ley General de Consumidores y Usuarios.El consumo no parece verosímil por las siguientes circunstancias:1-En dicha factura aparece como lectura real, cosa que ES FALSO, porque para ver la lectura del contador del gas hay que entrar en mi casa. Y desde noviembre del año 2023, fecha en la que entré a vivir en este piso, NADIE HA VENIDO A LEER EL CONTADOR DEL GAS. Me pueden explicar cómo es posible que en la factura diga que la lectura es real si no han ido a mirar la lectura del contador?2- Esta factura es de 57 días, con un importe de 431,80 y 5 días menos que en la factura anterior, que es de 62 días ( factura nº 10GLS03007713390), con importe de 86,43 euros y que también adjunto en esta reclamación. Como es posible, que además de tener 5 días menos, haya pasado de “ supuestamente” consumir 47 m3 (533 kw/h) en la anterior factura a 538 m3 ( 4.385 kw/h) si he consumido menos gas, he puesto menos la calefacción y son 5 días menos de factura? Me lo pueden explicar, por favor?3- En la primera factura del gas ( solo tengo 3 con vosotros) con nº 10GLS03007433729, lectura estimada 8-11-2023 151 m3, lectura estimada 9-11-2023 152 m3, 1 m3 y 11kw/h con un importe de 2,18 euros.4- La siguiente factura nº 10GLS03007713390, con lectura estimada 10-01-2024 de 199 m3, consumo de 47 m3 y 533 kw/h con un importe de 86,43 euros.5- Última factura nº 10GLN01000221497, donde dice lectura real ( FALSO), el 07-03-2024, de 737 m3, consumo de 538 m3 y 4.385 kw/h, con un importe de 431,80 euros. Aquí hay algo que falla.6- Antes de que entráramos a vivir en este piso, llevaba 1 año vacío. He llamado en varias ocasiones a atención al cliente de Repsol para comentar el error de esta factura, y solo me dicen que la distribuidora les ha dicho que la lectura es real, así que el importe es el correcto. Y por activa y por pasiva, les he contestado que ES FALSO, que la lectura no es real. Les he comentado que por favor, la distribuidora me envíe la foto de la lectura del contador de esa factura que dicen ellos que es lectura real, pero me dicen que eso no lo van a hacer.Considero que este consumo es excesivo y menos cuando no lo asumo como realizado. Además de poner en la factura que la lectura es real cuando ES FALSO, es una lectura estimada.Por este motivo, le ruego que adopte las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias, tanto de las notas de facturación, como de los instrumentos de medida y demás comprobaciones técnicas. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea.Sin otro particular, y confiando en no verme obligada a considerar otras acciones y esperando a que acceda a mis peticiones, reciban un cordial saludo.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparece un cargo de 40.73 euros en concepto de regulación mecanismo ibérico. No estoy de acuerdo con ese importe.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe y enviándome la factura corregida.Sin otro particular, atentamente.

Desde el pasado 10 de enero estaba disfrutando de unos descuentos por tener contratado varios servicios con Repsol (2 contratos de luz, dos de mantenimiento y además de solmatch) Al disponer de estos contratos disponen de un un plan de energias que al pagar con la plataforma Waylet te generan saldo. Una promoción de suma energía que podías alcanzar con los servicios contratados 40 céntimos de descuento en combustible, además de 40% de saldo Waylet en empresas que permitían comprar tarjetas regalo o pagos a través de Waylet. Esta promoción fui informado que duraba un año (es decir hasta enero de 2025) Este pasado 1 de abril al pagar veo que el saldo generado es menor al que me correspondían por el plan al que estaba suscrito de estos servicios (que la bonificación máxima era 40cts ya que son 5 por Waylet combustible, 5 por contrato de la luz y 5 por solmatch y 5 Cts por contrato de mantenimiento... Siendo lo máximo 20cts en total pero que la promoción multiplica a x2 el descuento durante un año, es decir 40cts y 40% en comercios asociados)Esa misma tarde sobre las 20h recibo un correo de Repsol informando que habían cambiado los términos y condiciones de la promoción y pasaban a ser inferiores y se actualizaban desde ese mismo día... Por ejemplo ahora dispongo solo de 16% de saldo de beneficio en tiendas frente al 40% que tenia (un 26% menos) o en la gasolina ha pasado a ser 32 CTS en vez de 40 por litro. Y esto lo hacen sin avisar con antelación, sin respetar la duración de la promoción vigente. Llamé y puse una reclamación y la contestación telefónica es que se ha hecho unilateralmente pero que no pueden ofrecer otra cosa. Echan la culpa a Waylet y Waylet a Repsol. Se pasan la pelota unos a los otros y dicen que muchos clientes se están quejando pero no van a tomar ninguna solución al respecto.

En la última factura emitida con fecha 21 de marzo de 2024 aparece un consumo estimado que en absoluto corresponde con la facturación real. Además, en este caso ninguna persona se pasó a revisar el contador del gas ni nos dejó aviso para poder enviar una fotografía con los datos reales del mismo. Esta factura estimada supone un coste de 1.260 €, cuando la media de facturas reales son de 50 €.Sumado a esto, la factura anterior también fue estimada y, aunque hemos enviado la fotografía con los datos reales del contador, no se nos ha realizado tampoco el descuento que corresponde de la factura anterior.Solicito que se adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error y que se nos devuelva el dinero pertinente de ambas facturas. Y teniendo en cuenta el importe de las mismas, que se realice de forma inmediata y no en las próximas facturas.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparece un cargo de 9,36 euros al concepto de Cese Anticipado y no parece posible por las siguientes circunstancias. En la locución de la grabación del contrato en ningún momento aparece reflejado que exista una permanencia de ningún tipo, ni cargo alguno. Cuando hablo con el comercial, le hago la pregunta de si tengo algún tipo de permanencia y me dice que no, que puedo irme cuando desee. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error procediendo a la devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Hola.Hoy 24/03/2024 he recibido un email indicando la baja de los servicios de luz y gas que tengo contratados con Repsol ( baja con fecha efectiva 18/03/2024).En ningún momento he solicitado dicha baja, ni cambio de compañía, pues estoy contenta con el servicio que recibo.Me preocupa enormemente:- Que se haya suplantado mi identidad y Repsol no haya verificado la autenticidad de esta solicitud de baja.- Que estos servicios hayan podido haber sido dados de alta con otra compañía sin mi conocimiento.- Que pueda quedarme sin suministro de gas y de luz.Como medida llevada a cabo por mi parte, he llamado esta mañana al teléfono de atención al cliente de Repsol. He puesto una reclamación urgente y, como única solución, me han dicho que se pondrían en contacto conmigo. Además, me han indicado que, si quiero continuar con ellos, tengo que dar de alta los servicios de nuevo.Voy a personarme en una comisaría a lo largo de la mañana para poner una denuncia por posible delito de suplantación de identidad. Por favor, ¿podríais indicarme qué más puedo hacer?Muchas gracias. Un saludo.

El día 10-04-2023 firmo contrato de luz (adjunto copia) en el cual firmo entrar en comuidad Solmach CAMPUS REPSO II.Se me informa de que tardará un periodo de entre 4 a 9 meses para que me conecten.A día de hoy 20/03/2024 y a 20 días para que se cumpla 1 año siguen sin conectarme.Y lo peor de todo que llevo escribiéndoles varios meses y me contestan siempre con un email automático sin resolver nada.-29/01/2024 con número 5022773817-25/02/2024 con número 5021787237- 19/03/2024 con número 5024028865Solicito que se me conecte en la mayor brevedad posible y compensación por daños y perjucios ya que llevo 11 meses pagando la luz por encima del precio de mercado (a mas de 0.17) y con un servicio de asistencia de 24h.Acepté dichos cargos siempre que cumplierais con conectarme y no habéis cumplido.

Hola, hace unos días descubrimos que el precio de nuestras bombonas de butano (las de 12,5 kg de Repsol) está regulado por ley y no se puede subir. Todo el tiempo que llevamos en el piso el repartidor del butano, que pasa casa por casa, nos las ha vendido a 22 y 23 euros diciéndonos que ese era el precio de la bombona, cuando el precio oficial en muchos momentos ha sido de 15 euros. Llevamos 3 años y 3 meses en el piso, con un consumo de una bombona cada mes y medio. Hemos hecho un excel con la diferencia entre el precio cobrado y el precio original y nos salen 150 euros de sobrecoste. La mayoría de las veces no nos han dado tíquet, pero tenemos unos quantos bizums con lo que nos ha cobrado al repartir la bombona. No los adjuntos porque se ve los datos del repartidor.

Repsol tiene una aplicacion llamada waylet con la cual, mediante compras en comercios asociados, tienes descuentos en tu factura de la luz o en saldo. Mi problema es que desde hace dias, me han bloqueado la posibilidad de descontarme en la factura de la luz. Dicen que es un problema que estan arreglando y no es verdad. Me han bloqueado porque compro y me estoy descontando de la factura. A mis amigos no los bloquean porque no compran.

Contratamos el 4 de abril de 2023 la luz y el gas con Repsol. En el contrato correspondiente a un año de duración, el KW/H de gas estaba estipulado a un precio de 0,07. Tras varios meses sinrecibir facturas, reclamamos las facturas pendientes, y en la factura de octubre a diciembre nos cobran una cantidad de 1118,89 euros comprobando que, SIN PREVIO AVISO, pasamos de pagarel KW/H de 0,07 a 0,25, MÁS DEL TRIPLE DE LO QUE SOLEMOS PAGAR.Abrimos una primera reclamación en la que nos dicen que ha tenido que ser un error del sistema y que nos tienen que reajustar la tarifa al mínimo que hay en ese momento que no es el quehabíamos contratado, es 0,09. Accedemos y dejamos la factura pagada.Pensando que la reclamación se haría efectiva en 30 días laborables como la empresa tiene estipulado y que nos habían reajustado la tarifa a 0,09, recibimos una segunda factura de 1957,18euros. Lógicamente, volvemos a reclamar, y en esta ocasión, al cobrarnos dicha factura, ordenamos al banco que anule ese pago que no queremos abonar hasta que no se resuelvan lasreclamaciones en curso.A 11 de marzo de 2024, seguimos sin saber nada de la primera reclamación y sin que nadie se ponga en contacto con nosotros después de haber llamado casi 30 veces para dejar claro quenuestra intención es pagar, pero pagar lo que nos corresponde por contrato.La última llamada ha sido para avisar de que en abril queremos prescindir de sus servicios, a lo que nos contestan que no podemos realizar un cambio de compañía porque teneos una deudacon ellos.Con el pago de los 1118, 89 euros de la primera factura, tenemos cubiertos casi todos los gastos que supondrían 4 meses de gas al precio que lo contratamos. Aún así, sabemos que seguimosdebiendo dinero porque anulamos la segunda factura. Nos preocupa no ver intención de resolver nada. Gracias de antemano