Últimas reclamaciones

Hola, tengo un móvil samsung galaxy S21 ultra (gama alta) que lleva presentando problemas en el enfoque de la cámara a la hora de hacer vídeos con zoom desde hace unos meses. El problema exacto es que no me enfoca en el zoom entre 1.0 al 3.0 y según he investigado, le ha pasado a numerosos usuarios de este móvil, por lo que es un problema generalizado de Samsung. Como todavía está en garantía, lo llevé a un servicio técnico oficial de Samsung en Málaga, Telemálaga, en el cual me hicieron 2 reparaciones distintas (cambiar la cámara y después de seguir dando el mismo fallo actualizaron el software y restablecieron de fábrica). Como siguió dando el mismo fallo, lo gestioné a través de la página de samsung y su proceso de reparación. Lo mandaron a recoger a mi domicilio para entregarlo al servicio técnico oficial de Samsung en Madrid, Anovo, en el cual me hicieron 3 reparaciones distintas (cambiar la cámara y después de seguir dando el mismo fallo actualizaron el software y restablecieron de fábrica y tras la segunda reparación, lo volví a mandar para que le volvieran a cambiar la cámara) Tras todas estas reparaciones, el fallo sigue estando como el primer día y ningún servicio técnico soluciona el problema ni mucho menos Samsung se hace responsable del fallo que tiene su producto. Si después de 5 reparaciones un producto sigue sin arreglarse, es defectuoso, y como sigue en garantía, he reclamado el reembolso, pero no se hacen cargo. Llevo 2 meses con este problema para que una empresa como Samsung no se responsabilice de sus productos defectuosos ni ofrezca una solución a un cliente.

Compre un teléfono Samsung Galaxy zflip 4 y la pantalla se quedó en negro por un defecto común en estos dispositivos, me dicen que no lo cubre la garantía por unos arañazos que no tiene nada que ver con la avería del teléfono

Buenos días,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio técnico que he recibido en relación con la incidencia de mi frigorífico Samsung, adquirido hace menos de un año.Hace aproximadamente un mes, contacté con Samsung para informar sobre un problema en el módulo de agua y hielo de mi frigorífico. A pesar de haber abierto una orden de servicio y haber recibido múltiples visitas de técnicos, hasta la fecha no he obtenido una solución satisfactoria.El primer técnico que revisó el aparato demostró falta de conocimientos, llegando incluso a desmontar partes del frigorífico sin saber cómo volver a montarlas. Además, manipuló la placa base de manera brusca, dañándola y dejando la unidad en un estado peor que antes.El último técnico, aunque más competente, terminó por inutilizar por completo el módulo de agua y hielo durante su intento de reparación. Desde entonces, he estado intentando obtener información sobre el estado de la incidencia, pero el servicio técnico no ha proporcionado respuestas claras y me indican que Samsung no ha comunicado ninguna solución.Mis intentos de comunicarme con el servicio de atención al cliente han sido infructuosos, y la atención recibida por parte de los técnicos ha sido lamentable. La última persona con la que hablé, llamada Fanny, me informó de la existencia de una incidencia abierta, pero no ofreció ninguna solución concreta y pidió que esperara otros cinco días.Después de más de un mes de inconvenientes y la falta de soluciones, me veo en la necesidad de exigir el cambio inmediato de mi frigorífico. No estoy dispuesta a permitir más visitas técnicas que parecen no tener la capacidad de resolver el problema. La falta de conocimientos por parte de los técnicos, junto con la falta de coordinación y respuesta por parte de Samsung, ha llevado a una experiencia extremadamente insatisfactoria.Solicito que se resuelva este problema de manera urgente y eficaz. A partir de este momento, he decidido dejar de adquirir productos de la marca Samsung debido a la decepcionante calidad del servicio postventa.Agradezco su pronta atención a este asunto.

Buenas tardes, el 2 de octubre me puse en contacto con ustedes para que me recogieran un Samsung s21+ que está en garantía y posteriormente se me reparará, el fallo es que el teléfono no carga. Se me indicó que al día siguiente día 3 de octubre le cogerían para llevarlo al servicio Tecnico , pero no fue así y tuve que volver a ponerme a n contacto con ustedes para que lo recogieran. Una vez que se lo llevaron estuve esperando noticias y el 30 de octubre al no saber nada del teléfono me puse de nuevo en contacto. Ese día se me indicó que no tenían constancia de donde estaba el teléfono y que cuando lo supieran me devolvían la llamada. Unos días después recibí un correo del servicio técnico proponiéndome un presupuesto para la reparación debido a que a una de las cámaras traseras le falta un cristal y no hacen reparaciones parciales. En ningún momento se ha solicitado reparar esa cámara ya que no ocasiona ningún problema pero si la batería porque si no el teléfono no se puede utilizar y además entra en garantía

Contraté el servicio de reparación para mi nevera Samsung RS7567THCSL. Se adjunta factura del servicio y factura de la propia nevera. En Septiembre realizan la reparación cambiando todo el panel del fondo. Al mes detecto chasquidos y llamo a Samsung para informarles. Me dicen que la reparación tiene dos meses de garantía. En Noviembre ya se detecta hielo y ruedo del choque del ventilador con el hielo. El mismo fallo que apareció en septiembre y que pensaron que cambiando el panel se solucionaría. Pero no. A mediados de Noviembre viene el técnico y detecta un fallo que no entra en garantía y no quieren devolver el importe pagado en Septiembre.

Mi reclamación está relacionada con UNA FALTA DE VERACIDAD EN LA ENTREGA DE UNA BATERIA DE REGALO PARA ASPIRADORA.El pasado 18/8/2023 adquirí una aspiradora SAMSUNG NUM. de artículo 1545572 en MEDIA MARKT. El número de factura E222 - 60872554. Y la compra la realicé en LA MAQUINISTA de Barcelona.La información que recibí por parte del vendedor fué que la aspiradora SAMSUNG VS20T7531T1/ET JET 75 TURBO era una gran oferta porque el precio era igual o superior al de otras aspiradoras de las mismas características pero tenía la gran oferta de que regalaban una batería valorada en 100 euros. Por esta razón opté por comprar esta aspiradora.Desde el día de la compra en AGOSTO del 2023 hasta hoy 19 de NOVIEMBRE ha sido IMPOSIBLE conseguir la mencionada batería.En lugar de entregar la batería in situ, en la tienda, se me emplazó a solicitarla por web a SAMSUNG y durante casi 3 meses he realizado infinidad de trámites, llamadas, solicitudes, e.mails, códigos, no hay stock, vuelva a llamar, le falta otro código, etc. de donde deduzco que es una INTENTAN no HACER EFECTIVA LA OFERTA. Se informa de una OFERTA que NUNCA VA A OCURRIR. Creo que deberían ser más cuidadosos con la información que dan a los compradores e informar antes de la compra de que no se hará entrega de la batería al instante y de que es posible que nunca se consiga obtener.Considero que una cosa es vender y otra tomar el pelo y hacer perder horas de tiempo a los compradores por la ineptitud y la mala intención de las empresas que te hacen entrar en bucle de llamadas y trámites que no llevan a nada.

Hola, el 24/06/2023 realicé la compra a través del comercio EUREKA BURGOS de un televisor samsung modelo UE55CU7172UXXH. El 16/10/2023 abrí una incidencia con el servicio técnico porque el televisor había dejado de funcionar, desde entonces según las últimas veces que me han llamado, le han cambiado tres piezas al televisor y sigue dando fallo. Ahora llevo unos días sin ningún tipo de información, ha pasado un mes y sigo sin televisor, no se nada de cuál es su estado y estoy cansada de llamar a samsung y que no me cojan el teléfono. Solicito el reembolso del coste del televisor o el cambio por uno nuevo de similar características ya que no se cuál es el estado del mío, ya he perdido mucho tiempo.

Estimados/as señores/as:En fecha 23/10/23 hice un pedido de un teléfono Galaxy Z Fold 5 en la tienda online de Samsung España.Me pongo en contacto con ustedes porque con la compra de este móvil existía una promoción que consistía en el regalo de un Smart TV QLED de 55’’ (modelo TQ55Q60CAUXXC). Nos encontramos a mediados de Noviembre y no se nada de dicho TV. Después de realizar durante las primeras semanas hasta 15 llamadas al servicio de atención al cliente de la tienda online y decirme que tenia razón y me tenían que mandar el TV, me comentaban que se me mandaría un código de descuento para la adquisición de la TV en la tienda online de Samsung. Al fin el día 10 de Noviembre, ósea, el viernes pasado me llega un correo donde se me aporta un código para la obtención de Tv. Muy contento me pongo a insertar el código donde me mandan pero nada no es valido.Ese mismo viernes me pongo en contacto con ellos para contarles lo sucedido y me dicen que les mande un correo con los pantallazos del error y del correo que me enviaron. Asi lo hago de inmediato.Ayer lunes día 13 llamo a tienda online a ver si sabían algo y como siempre muy amablemente me indican que me llamaran y me lo resolverán durante el día, cosa que no paso. Vuelvo a llamar ayer tarde para comunicarlo pero nada ninguna solución.Adjunto fotocopia factura, pantallazos del erros del código e email del código que me envía Samsung.SOLICITO que después de 22 días se me resuelva esta situación y cumplan con lo que anuncian en sus medios.Sin otro particular, atentamente.Juan Carlos GonzálezPD: las chicas de atención al cliente en todo momento han sido muy correctas y comprensibles con la situación.

Me siento estafado con el servicio tecnico de samsumg, despues de adquirir un z-flip 5g a traves de orange, despues de 6 meses de uso se me estropeo la pantalla, los mismos tecnicos me indicarion que este modelo de telefono tenia una vida util de unas 5000 aperturas y yo le estaba dando 3 veces mas por el hecho de llevar 2 sims i ser un telefono de empresa.En esta ocasion me lo repararon, pero la mencionada reparacion no duro ni un mes, la pantalla empezo a fallar y volvi a llevarlo. se han acogido a un supuesto golpe (MENTIRA ) EN EL TELEFONO.Es vergonzoso que una compañia como samsumg no asuma que este modelo esta dando problemas y se acojan a cualquier excusa para evitar una reparacion.

Estimados/as señores/as:En fecha 07/11/2023 hice un pedido. Me pongo en contacto con ustedes porque:Me ha llegado un portátil hoy, viene con la pantalla defectuosa y la solución que me han dado es iniciar una devolución, esperar a que vengan por el, y en un plazo indeterminado recibir el reembolso del dinero, Hablamos de un portátil de mas de 1500 euros, que me hacía falta que he perdido horas en iniciarlo y volver a dejarlo de fabrica.... y la solución que me dan es esperar un tiempo indeterminado en recuperar mi dinero, cuando no tengo nada que ver con el problema, un ordenador de estas características debería venir testado y ahora no puedo comprarme otro hasta que consiga el reembolso.Quería poner una reclamación por daños y perjuicios, ya que me hace falta un portátil y no se cuando podré comprármelo. Todo esto cuando encima la compra es directamente a Samsung. Una compensación económica por el problema ajeno a mí, que conlleva un perjuicio para mí. Soy autónomo y es mi medio de trabajo. O por lo menos que me manden otro portátil de las mismas características y me recojan el defectuoso. No considero que la solución que me han dado sea justa. No se cuando me devolverán el dinero ni si cuando lo tenga valdrá lo mismo si me quisiera comprar el mismo.Sin otro particular, atentamente.