Pedido estraviado.

En fecha17/01/24 adquirí en su?página web un Samsung s24 ultra en la preventa, estimando su llegada entre el 22 y 24 de ese mismo mes. Ha pasado casi un mes y no lo he recibido. Tras haberme puesto en contacto en reiteradas ocasiones con ustedes y la empresa encargada ( Sending) y haber comprobado que tanto la dirección como los datos personales estaban correctos, se me notifica el 7 de febrero que a pesar de estar todo el día en reparto el paquete no se entrega por dirección errónea. Hoy 5 días más tarde me vuelvo a poner en contacto con la empresa y después de esperar que saliera a reparto a lo largo de la mañana, cosa que no ha ocurrido me mandan un mensaje que el paquete se ha estraviado. Una vez más me pongo en contacto con ustedes vía teléfonica para explicar lo ocurrido y no sólo no me dais una solución a corto plazo sino que ni siquiera una solución evidente a largo plazo, así que pruebo a haceroslo llegar vía telemática. Adjunto los pantallazos de los estado enviados por Sending y de mi pedido en web. SOLICITO se me haga entrega del producto lo antes posible, y si hubiese algún problema se me notifique por escrito en la menor brevedad posible, a fin de tomar las medidas oportunas si fuera necesario. Sin otro particular, atentamente.

Please Reply Above This LineBuenos das:Te informamos de que procedemos a contactar con el cliente para gestionar su caso.Atentamente,Atencin al ClienteSamsung Electronics Iberia, S.A.Sus datos sern tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (Samsung), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transicin Espaola 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisin de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podr seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamacin, sus datos sern tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligacin de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la informacin personal mientras sea necesaria para realizFUar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atencin de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales sern comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, pas que no ofrece un nivel de proteccin equiparable al escido en la normativa espaola, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, as como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las clusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisin Europea a cuyo contenido puede acceder ens:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos sern accesibles a terceros prestadores de servicios de atencin al cliente, asistencia tcnica, logstica y proveedores tecnolgicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestin de su solicitud, consulta o reclamacin. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con stos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre proteccin de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, portabilidad y limitacin al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigindose a Samsung en la pgina de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a travs de la cual, adems, puede contactar con el Delegado de Proteccin de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Espaola de Proteccin de Datos a travs de su pgina webwww.aepd.es. Para responder a la encuesta, pulse en el enlace: Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido? -- -- -- -- -- Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn

Me habéis mandado un mensaje, diciendo que me ponga en contacto con departamento de logística para explicarme lo ocurrido y buscar soluciones y cuál es mi sorpresa que os llamo y me decís que aún estáis esperando a que la empresa de paquetería os explique lo que ha pasado...osea que me habéis mandado el mensaje para nada. Sigo esperando solución por vuestra parte. Ahora además del teléfono que ya he pagado quiero indemnización por daños y perjuicios, esto crea un estado de ansiedad, impotencia y perdida de tiempo que me va a costar la salud, además de que el teléfono lo necesito urgentemente.

Ayer recibo por fin un mensaje de confirmación de reembolso, pero ni rastro de los códigos de descuentos para aplicarlos en la nueva compra y poder así pedir un teléfono en las mismas condiciones que compré en su día. Llamo hoy día 21 de febrero y me notifican que están a la espera de los códigos y que el departamento correspondiente se pondrá en contacto conmigo en estos días o la semana próxima. Sigo esperando un terminal que compré porque me hacía falta por la indisponibilidad del viejo. Necesito me agiliceis con urgencia la nueva compra y no puedo esperar dos semanas más que es lo que tardaría entre que recibo códigos y mensajería me manda el paquete... Casi dos meses al final para recibir un teléfono que se supone me llegaría antes que nadie por hacerlo en la precompra... Sigue siendo todo un despropósito

Please Reply Above This LineBuenos das:Te informamos de que procedemos a contactar con el cliente para gestionar su caso.Atentamente,Atencin al ClienteSamsung Electronics Iberia, S.A.Sus datos sern tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (Samsung), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transicin Espaola 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisin de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podr seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamacin, sus datos sern tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligacin de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la informacin personal mientras sea necesaria para realizFUar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atencin de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales sern comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, pas que no ofrece un nivel de proteccin equiparable al escido en la normativa espaola, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, as como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las clusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisin Europea a cuyo contenido puede acceder ens:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos sern accesibles a terceros prestadores de servicios de atencin al cliente, asistencia tcnica, logstica y proveedores tecnolgicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestin de su solicitud, consulta o reclamacin. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con stos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre proteccin de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, portabilidad y limitacin al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigindose a Samsung en la pgina de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a travs de la cual, adems, puede contactar con el Delegado de Proteccin de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Espaola de Proteccin de Datos a travs de su pgina webwww.aepd.es. Para responder a la encuesta, pulse en el enlace: Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido? -- -- -- -- -- Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn

Día 26 de Febrero y sigo esperando los supuestos códigos de descuento para poder volver a hacer la compra de mi teléfono, que llevo esperándolo desde el 17 de Enero que hice la precompra. Cuando llamo o me.contestan vía email, me continúan diciendo que siga la espera... Quiero daños y perjuicios por los días pasados desde que la entrega tuvo que ser efectiva ( 24 de Enero). Lo compramos por necesidad y no por capricho y esto se está convirtiendo en una pesadilla. Si en 24 horas no obtengo respuesta lo pondré en manos de los abogados de la OCU. Gracias

Resulta que me llaman para darme los códigos hoy por la tarde, hago la compra y me da error de pagina al inicio del pago con financiación, pero el pedido queda registrado. Una hora más tarde me llega un mensaje de la financiera que me ha dado anteriormente error y me dice que la financiación está cancelada ( financiación que me dieron sin problema en la primera compra). De nuevo sin códigos porque los he perdido al anularme el pedido tras la cancelación y sin teléfono... Mañana me pongo en contacto con la financiera. Ahora estoy pensando en que me indemnicen por todas las molestias, el calentamiento y la ansiedad que me está creando todo este asunto y mandar el teléfono y a Samsung muy lejos, por no decir algo peor. De verdad no sé si reír o llorar pero esto es indignante, es una pesadilla que no acaba. Ojalá me equivoque pero me da que la primera financiación no está anulada y por eso me la han denegado ahora. Mañana veré cuando hable con ellos. Nuevamente quedó a la espera un día de más de una solución.