Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha […26/7/23….] adquirí en su?página web [cecotec….] el producto [bake&toast 2400 white…...] Han pasado […13….] días y no lo he recibido. Me envian un comprobante con un nuemro de documento falso y un garabato de firma de otra persona. Nunca me llego el producto. No me puedo comunicar con envialia. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:Me pongo en contacto a través de esta vía dada la imposibilidad de contactar con atención al cliente por email o whatsapp. Con fecha 11/07/2023 contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino el 12/07/2023 y se facilitaría una prueba de entrega.El destinatario indica que el paquete no ha sido entregado, por lo que necesito que me faciliten una copia del albarán de entrega para que se pueda confirmar la recepción del mismo y yo pueda recibir el importa de la devolución efectuada.Adjunto los siguientes documentos: factura de envío y pantallazo en el que pueden comprobar el número de seguimiento y de pedido. SOLICITO: una copia del albarán de entrega.Sin otro particular, atentamente.Laura Diaz Cano

Contraté un servicio de recogida y entrega con Envialia.Recogieron el paquete en el lugar correspondiente el día 21 de junio. Jamás me ha llegado de vuelta.Después de más de 10 mails, hoy 1 de agosto me reenvolsan el pago del servicio.Nadie me indica si el paquete se da por perdido. Por supuesto nadie me ha de algún tipo de compensación económica. El servicio de atención al cliente es pésimo, frío e inhumano con mails vacíos que no facilitan respuesta a nada. La referencia del envío ENV1071922 ya me la sé casi de memoria. Desde luego y sin duda alguna, pediré una compensación económica y llegaré donde tenga que llegar.

Hola mi compradora contrató el servicio de Envialia para un servicio express de entrega, yo indique la franja de recogida de 13 a 18horas, pues aparece como recogido y en tránsito cuando no es así, se presentaron a las doce de la mañana y como no estaba en casa me llamaron, no estaba porque por eso indique la franja horario de 13 a 18 h, a continuación aparecía como si hubieran realizado la recogida y a mi compradora la salía que ya lo habían recogido y estaba en tránsito, me pongo en contacto con el servicio de atencion al cliente les comento lo ocurrido y me indican que el paquete esta en transito, es muy grabe decir que han recogido un paquete cuando no es asi, han dejado a mi compradores que habia pagado un servicio express sin su paquete, y encima creando una mala imagen de mi como vendedora, esto es inadmisible, el paquete no lo han recogido y mi compradora se ha quedado sin su compra, hemos tenido que anular la transaccion dejando a mi clienta sin su articulo, son unos impresentables y quiero que la devuelvan el coste del servicio ami clienta.

Por medio de la presente, quiero expresar mi profunda insatisfacción y malestar con los servicios proporcionados por Envialia. El propósito de esta reclamación es dejar constancia de los graves inconvenientes que he enfrentado como cliente, derivados de la pérdida de mi maleta y de la lamentable atención al cliente que he recibido, así como exigir una solución al problema generado por la pérdida de mi maleta. Como cliente escogí de entre todas las empresas de mensajería disponible a Envialia. Deposité mi confianza en ella y he acabado como víctima de un pésima atención, sin mi maleta, ni mis objetos personales contenidos en ella, sin una explicación por parte del servicio de atención al cliente, tras infructuosos intentos, por correo electrónico, formulario web de contacto o vía whatsapp de atención al cliente (número disponible en Facebook, pero no en la web de Envialia).El día 21 de Junio de 2023 esperaba con gran ilusión recibir mi maleta, la cual contenía objetos personales y artículos esenciales para un viaje de suma importancia, Número de Referencia: ENV1072027 . Esta maleta tenía que viajar desde el Hotel la Barca en la localidad onubense de Lepe hasta Osuna (provincia de Sevilla), es decir, un trayecto de unas tres horas entre dos provincias colindantes. Sin embargo, hasta la fecha, la maleta no ha sido entregada, y ningún representante de la empresa ha brindado una explicación coherente o una solución satisfactoria a mi problema.La dificultad se agravó desde el primer momento, al no poder encontrar un número de teléfono de contacto válido para resolver mi situación. En ningún momento me han proporcionado un número de teléfono para hablar con alguien que me puedan dar alguna explicación. En una ocasión me llamaron a mí para informarme que iban a buscar la maleta y que llegaría en los próximos días laborables (lo cual nunca sucedió), pero sin posibilidad de que la comunicación fuera bidireccional y ya no me volvieron a llamar. Encontré un número de whatsapp publicado en una página de Facebook, pero solo me permitía chatear por texto, primer con un bot, y después, supuestamente con un agente que me dio una respuesta estándar de que abría una incidencia y lo notificaba. Tras esto se despedía. La falta de un medio directo de comunicación para plantear mis inquietudes ha sido francamente desesperante y poco profesional. Por otro lado, el botón “El paquete que he enviado está perdido” que aparece en la página web que ponen a disposición de los clientes para formular una reclamación no está operativo. Cuando haces click, no hay ninguna respuesta: https://www.myenvialia.com/centro-de-ayuda/respuestas/95 Cuando por fin contactaron conmigo por correo electrónico me solicitaron información sobre las características de mi maleta y me indicaban el 28 de Junio, a) que se abría una investigación (Nº de la investigación: 2997604) que habitualmente dura entre 7 y 14 días b) Me informan también que: “No se solicitarán documentos hasta el momento en que se declare la pérdida del paquete.” El 24 de Julio, casi un mes de después no me han vuelto a escribir, pese a que les he vuelto a escribir solicitando una explicación y que me envíen ya la documentación para la reclamación. He tenido muchísima paciencia.En ocasiones posteriores, cuando ante la falta de una solución, he intentado contactar con la empresa por whatsapp, mis mensajes han sido ignorados o, en el mejor de los casos, respondidos con respuestas automáticas genéricas que no resolvían mi situación. La falta de atención y consideración hacia un cliente que está experimentando un problema grave es inaceptable. Resumiendo, he contactado por diferentes canales: formulario web de envialia, whatsapp de atención al cliente, dos direcciones de correo consultas@myenvialia.com y soporte@myenvialia.com , así como también el chat que hay en la web. El patrón común que siguen todos estos servicios es el siguiente. Me contestan solicitando algún dato, ya sea un código, o un dato del paquete, y después todo queda ahí, ya nadie me vuelve a responder, ni me dan ninguna explicación.

Hola, realicé un pedido que llegó puntual el día 24 de julio,a las 9 de la mañana, a la sede de Envialia en Huelva. Pagué 5 euros por un servicio 24 horas. Nadie se pone en contacto conmigo,no atienden al teléfono ni contestan a los correos. Ayer 27 de julio aparecía en reparto desde las 9 de la mañana y hoy 28 de julio a las 11h sigue en el mismo estado. Gracias al comercio que manda el pedido he sabido de ellos. Sostienen ahora que en el envío aparece Huelva como dirección de destino y como no es Huelva capital pues el paquete está “parado”. En la dirección de destino aparece perfectamente el código postal que dicen no mirar porque “el sistema es automático”. Todo excusas para que conste como error del receptor y no devolver el importe del envío. En cualquier caso, me pregunto por qué no me han contado a mí esa milonga directamente y sólo hablan con el comercio, y si tenían ese problema con la dirección,por qué el paquete aparece en reparto desde ayer por la mañana,pudiendo contactar perfectamente conmigo por teléfono o mail. En resumen,la fecha de entrega era el 25 de julio y a fecha de hoy no sé cuándo lo voy a recibir, si es que eso ocurre.

He contratado una recogida con Envialia a través de una app online de ventas, llevo 2 días intentando contactar con ellos, teléfonos WhatsApp mail etc etc, y no hay manera de que contesten, después de estar en espera 35 min en cada llamada. Es imposible, no he podido resolver mi incidencia.

Devolví un paquete a través de envialia y está perdido

Yo, Marta Guerrero Ramos con DNI 48989235V, tenía que haber recibido un paquete el día 16 de julio en la dirección Calle Doctor Barraquer, 10 de Chipiona, CP 11550. A las 10:35 recibo un correo electrónico de El Corte Inglés donde se informaba que mi pedido había sido entregado. Nadie me llamó por teléfono ni mucho menos vino a casa, pues yo me encontraba allí. Quiero saber dónde está mi pedido.

Llevo dias que el remitente me envio un paquete y sigue sin aparecer, llevamos llamando dos dias no cogen los telefonos, no contestan emails. Es una vergüenza de empresa. El seguimiento del paquete es : 0050410147716759La referencia de la recogida : 9758443955Veras como a esto si contestan.