Últimas reclamaciones

Hola, la empresa virgin telco me ha enviado una factura con una penalización por permanecía superior a lo acordado en nuestro contrato. Cuando se acabo mi permanencia con ellos la tarifa subió considerablemente por lo que me puse en contacto con ellos, después de hablar con el servicio al cliente accedí al cambio de las condiciones de mi contrato, reduciendo así el coste mensual de mi tarifa, tras esto el servicio de conexión a internet empeoró notablemente por lo que un mes después decidí cambiar de compañía.la aceptación del nuevo contrato se realizo vía telefónica, las condiciones que me ofrecieron no me las dieron, no me dieron copia del nuevo contrato, accedí a una permanecía por un valor de 50 Euros y de duración de 3 o 4 meses, cuando me he ido me han mandado una factura con una penalización de 150 Euros asociada a una permanecía de 1 año .por otro lado, cuando hice la portabilidad a otra compañía, virgin telco no dio de baja mi conexión a internet y también me ha cobrado el mes entero por una conexión que no he estado utilizando.He devuelto el recibo, pedido la copia de la grabación donde acepto las nuevas condiciones y me he puesto en contacto con ellos para tratar de solucionarlo pero se han negado a dejar constancia de mi problema y de tratar de darme una solución.

Hola me llamaron el día 20 de diciembre para comunicarme que abría un inclemento en mi factura de 21€ el cuál desistí y me metieron en un fichero para que otras empresas me contactaran en la segunda llamada me dice claramente la operadora que no tengo ningún tipo de compromiso ni permanencia con ellos por lo cual me cambio de compañía y ahora me exigen una penalización de más de 400€ los cuales no estoy dispuesto abonar ya que la operadora así me informo que no tenía permanencia ninguna en dicha llamada la cuál solicito grabación a la compañía gracias..

Hola, cambié de compañía telefónica debido a que Virgin no contaba con la tecnología que estaba buscando en el momento. Al solicitar la portabilidad, Virgin me contactó para que explicara los motivos y confirmara mi intención de dar de baja mis servicios con ellos, explicitamente me preguntaron por mi fibra y dije que mi intención igualmente es darla de baja,esto ocurrió a mediados de Noviembre. Durante todo Diciembre al parecer mi servicio siguió activo, ya que la operadora que me atendió falló en darme los pasos a seguir para dar mi baja, tal parece que tendría que haber una grabación la cual no hubo, ni tampoco me comunicaron que debía seguir otra serie de pasos para poder dar de baja el servicio.El servicio de fibra nunca se usó ya que fue desconectado, sin embargo, aún así recibo una factura por el mismo.

Hola,He comprado un móvil con Virgin telco que además te dan un seguro que ni puedes elegir , cuando me robaron el móvil y el seguro contratado con Virgin me niegaron la cobertura del dispositivo , he llamado a Virgin para que me ayuda y me decían que no es normal que el seguro se niegan a cubrirme porque ellos tienen acceso a mi póliza pero no pueden hacer nada, me han aconsejado de reclamar a la ocu , pero siguen cobrarme el seguro y el móvil robado ,entonces por confiar a Virgin me encontró sin mobil con un seguro que no respectan sus póliza que te hacen contractar Virgin y cuando hay problema nadie te puede ayudar pero siguen cobrándote.Si son capaz de hacerte firmar un seguro sin pasar por el seguro ,entonces son capaz de pedir al seguro de porque niegan cubrir el dispositivo cuando es obligatorio , y hacer que el seguro respecta lo que está escrito en la póliza y nada más

hola, hice una portabilidad a digi y pese a esto me siguieron cobrando la fibra y television durante el mes de octubre, noviembre y diciembre pese a que les informe que no queria continuar con su empresa en las 5 o mas llamadas que me realizaron por parte de retencion

Me cambié a otra compañía. En la tarde del día 20 de diciembre, a las 20:30, recibo una llamada de David para gestionar mi portabilidad. Me quiso ofrecer una oferta por quedarme y le negué dos veces. Le pedí por favor que me hiciera la portabilidad sin más, que no me interesaban las ofertas, pero no paró y continuaba. Tras pedirle por favor que parara que iba a colgar si seguía con las ofertas, me amenazó diciendo que si colgaba no se podría llevar a cabo dicha portabilidad y que me mantendría en la empresa hasta que otro me llamara. Le exigí hablar con su superior porque me estaba amenazando y presionando con las ofertas sin limitarse al cambio de portabilidad. Siguió ofreciendo ofertas. Después de subir el tono y decir que lo iba a denunciar me seguía diciendo que solo quería ayudarme a pagar menos. Tuve que elevar la voz y volver a exigir la portabilidad para que, después de 10 minutos, se llevara a cabo. Le pedí por favor hablar con alguien al cargo y me dijo que no podía hacer eso. Jamás me he sentido tan presionado por teléfono en mi vida.

Estimados/as señores/as de Virgin telco :Soy MIUEL ANGEL PALLARES CORTES , CON DNI 33399188Z, titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…]En la factura 029E9JE de la que adjunto copia, aparecen un cargo por CARGO IMCULPLIMIRNTO DE COMPROMISO DE PERMANENCIA BANDA ANCHA , Les recuerdo que pueden comprobar mis llamadas al servicio técnico , que ustedes sois los primeros que habéis hecho el incumplimiento , ya que me dijeron que a mi casa llegaba sin problemas la fibra y durante los mese que he estado con vosotros no he podido conectar mi tele de mi cuarto por que no llegaba ,y me dijo el señor de servicio técnico que no había solución que no llegaba . ES DECIR QUE HABIA SIDO ESTAFADO POR VOSOTROS YA QUE NO HICISTEIS NI COMPROBACION DE COBERTURA NI NADA .ASI QU SI SEGUIS RECLAMANDO ESTA FACTURA CON ESTE IMPPORTE ME VERE OBLIEGADO E IR A TRIBUNALES QUE HAGA FALTA .Estoy de acuerdo en pagar la factura correspondiente a este mes y no mas si seguís mandando este importe me veré obligado a no pagarlo .Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea .Sin otro particular, atentamente.MIGUEL ANGEL PALLARES CORTES 33399188Z693716234Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola,He solicitado la portabilidad de mis números y la baja de mis servicios y actualmente ya estoy con otra compañía. Pese a ponerme en contacto con vosotros varias veces, todavía no me habéis enviado el código para poder proceder a devolver el router.Las dos veces que me he puesto en contacto telefónico con vosotros, así como la que habéis contactado vosotros con nosotros, nos habéis dicho que nos mandaríais un código para enviar el router por Correos, mensaje que no llega.Como os he comentado en una de las llamadas, tengo que salir de viaje en Navidad y quería dejarlo solucionado antes. En esa llamada me habéis dicho que llegaría en 10 minutos, pero se ve que son 10 minutos muy largos.Lo que no quisiera es que, como he visto en otros mensajes, todavía me reclaméis una cantidad como que no he devuelto el router.Gracias por darme una solución, por favor.

Hola yo estoy muy enfadada con Seguridad Direc empresa de seguridad porque me remitió al 11820 teniendo yo el desconocimiento de que era número de tarificación especial y en connivencia con la Empresa VIRGINTELCO la cual no avisa de lo que cobra...gracias a mi antigua compañía móvil Lowi me he enterado pero no se avisa al menos yo no era consciente y los 10 min. Pues me lo podía haber dicho la persona de Seguridad Direct que me atendió y haber sida más breve por cierto...a mi también me tuvieron aguantando el rollo 10 min.o más para que contrataste sus servicios...pues porque me siento estafada por ambas empr sas no pienso volver a contratar servicio alguno con ninguna de estas empresas...ya he apr ndido la lección que me ha costado 30 euros más en mi factura mensual de teléfono como no es culpa de Lowi pagaré pero quiero que conste que considero estafadores a ambas empresas.. la una por cobrar semejantes cantidades y la otra por no haberme dado teléfono alternativo gratuito.sokamente agradecer el poder expresar está opinión en público y que a alguien le pueda prevenir...

Hola, El pasado 28/09/2023 hice una llamada telefonica desde el numero de mi amiga porque mi linia estaba cortada y no me habia dado cuenta ya que vivo en el extranjero y no uso ese numero (tengo otro numero). primero hice el pago pendiente y después me atendió una chica porque queria darme de baja de la fibra de mi casa de España y del mobil ya que no utilizaba ese numero. Me dio de baja de la fibra, todo bien y mi padre envió el router. La chica me convenció para que mantuviera la linia, cosa que tambien me interesaba, por 9€ al mes. Accepté. Hice la lectura del contrato donde aceptas el cambio de tarifa y me dijo que ese mes se cobraria con la tarifa que ya estaba pactada. La sorpresa vino el mes siguiente cuando vi que mi tarifa base era de 37€ en vez de 9€ tal y como habia pactado. Llamé y contacté por whats app y me confirmaron que mi tarifa base eran 37€. Hice saber mi desacuerdo y puso una reclamación que nose si habra llegado porqe fue via whats. Un mes mas tarde me llega un correo con que tengo una deuda de 105€ (corresponden a una factura de 60€ que tengo que pagar y si voy a pagar, otra de 44€ que aqui es donde ya se suponia que tenian que cobrarme los 9€ y la ultima de 37€). En las ultimas dos facturas solo voy a pagar 9€ que es la tarifa que yo acepté por telefono y de echo la conversación esta grabada y si quereis podeis escucharla y verificar que si cambie de tarifa a 9€. Si la chica se equivocó y puso otra tarifa no es mi culpa, no voy a regalar dinero por un error de otra persona. La factura de 60€ esa si la voy a pagar porque fue anterior a todo lo sucedido pero las demas solo voy a pagar lo que yo acepté. Despues de ese correo donde se me indica el importe a pagar (105€) al cabo de 3 dias me envian un sms que mi deuda sube a 141€. Increible! Increible lo rapido que contestan para unas cosas y para otras no. Yo solo solicito que se me revise mi conversación de ese 28/09 y que porfavor arreglen la tarifa base y yo pago lo que tenga que pagar, no de mas, porque repito que no es mi culpa si la operadora se ha equivocado.