Últimas reclamaciones

hola muy buenas pongo mi reclamación debido a que me quieren cobrar unas permanencias no existentes y han estado vendiendo productos a mi nombre a tercera personas sin mí consentimiento

Hola, Contraté un número nuevo de móvil en Noviembre 2023 y se supone que hicimos un contrato, no deberían subir precios de contrato. En cambio en la factura de Febrero me han subido el precio sin consultar, por lo que por incumplimiento de su contrato he mirado otras compañías. Ahora me escriben que tengo 21,5804 € por la permanencia. Realmente no es un gran importe pero no me parece correcto ya que el contrato lo incumplieron subiendo la factura sin avisar.

En la ultima factura me he llevado la sorpresa de que han aumentado el precio del servicio un 33%.Contactado con los servicios de atención al cliente me indican que está subida ha sido comunicada en la factura de diciembre de 2023, en un pequeño párrafo adicional al final de la factura. Considero insuficiente y opaca está comunicacion que lleva a una modificación sustancial de las condiciones del contrato.Dada la trascendencia de esta modificación considero que deberían haber comunicado a los clientes mediante otras vías, llamada, sms, correo electrónico, correo postal o WhatsApp. Entiendo que la comunicación se ha realizado de esta otra manera de forma deliberada, tratando de no alertar a los clientes que se cambiarían en masa antes de esta subida sin precedentes de tarifa.Solicito, la devolución del importe cobrado de más en el mes de febrero, y del mes de marzo de 2024 , ya que hasta el 6 de marzo ( momento en el que me cobran) no he sido consciente de la subida de precio. Voy a realizar la portabilidad de compañía, pero este mes de marzo me indican que me lo cobran completamente.

Buenos días, llevo desde el mes de Diciembre con esta compañia con contrato de pack fijo+ 2 lineas movil+ internet+ tv... 3 facturas pagadas la primera proporcional pero las dos enero y febrero completas... en su pagina al ser cliente y con antiguedad de 2 meses llevando yo mas de ese tiempo... no puedo acceder a cogerme ningun terminal por que no me dan credito o eso me dice la teleoperadora que me atiende... entonces yo tengo el movil estropeado... y espero como buena samaritana tonta a esperar y llevar mis facturas pagadas al dia... para que ME ENGAÑEN COMO CLIENTA HACIENDOME CREER QUE LO QUE DICE SU PAGINA E INTERNET ES MENTIRA PARA CAER Y SER UN CLIENTE MAS QUE NO TIENE DERECHO A NADA QUE ENCIMA EL TERMINAL SE PAGA A PLAZOS EN 24 MESES EN FACTURA NO ME LO REGALAN,....OS ENVIO LO QUE TIENE PUESTO EN SU PAGINA DE CONTRATACION Puedes estrenar móvil cada dos años. Simplemente abonas una cuota mensual reducida durante 24 meses y pasados los 2 años decides si te quedas el móvil pagando la cuota final, o lo devuelves a coste 0€.Y BLABLABLA BLABLALBLACondiciones de los móviles Virgin telcoLos móviles de Virgin telco tienen dos condiciones básicas que se deben de cumplir para su compra o financiación: Debes ser cliente de Virgin telco desde hace 2 meses Debes tener contratada una línea móvil con la compañíaSi se cumple con estos requisitos mínimos, se podrá acceder a cualquier terminal del catálogo de móviles de Virgin telco, sin necesidad de contratar una tarifa con una configuración adicional concreta. De esta manera, no podrán comprar móviles aquellos clientes que acaben de solicitar su portabilidad a Virgin telco.Al contratar una tarifa de Virgin telco Empresas también podrás conseguir un nuevo smartphone u otro dispositivo. Con los móviles Virgin y las ofertas de Virgin telco Empresas tendrás tu negocio siempre conectado.Y LO MISMO BLABLABLABLANO HAY NINGUNA LETRSA PEQUEÑA QUE PONGA NO VAS A PODER RENOVAR TU MOVIL O LO QUE SEA ....ME HAN ENGAÑADO POR EL PRECIO PERO TRATO A CLIENTE MALO MALO MALO ENGAÑADA TOTALPIDO ME HA ACCEDER A RENOVAR EL MOVIL CON LAS DOS LINEAS QUE TENGO QUE PARA ESO PAGO MIS SERVICIOS CON VIRGINTELCO. GRACIAS

Hola , levo 3 meses sufriendo con virgen telco , yo me cambié de compañía porque empezarán a subir mi factura , cada mes era una suprema , me cambié a Digi y en noviembre llamé dando me baja del servicio , pero virgen telco sigue cobrando me y amenazando me a poner mi nombre en la lista de morosos, me están cobrando por un servicio que ya no tengo porqué incluso hize una grabación dando me de baja y ya tengo Tudo con Digi , su atención al cliente me dwja esperando hazte la llamada cari, hize una grabación del tiempo que espero en el teléfono , y el departamento de cobro siquiera me escucha solo me dicen que tengo que pagar y punto , yo ya no se que hacer, porque es imposible hablar con esa empresa .

Hola, Después de hacer la portabilidad a la empresa movistar me sigue llegando las facturas. Es imposible devolver los equipos. No cogéis el teléfono, se queda en espera y nadie contesta mis llamadas. Estoy dispuesto a pagar hasta la fecha de la portabilidad de la linea.Estoy a la espera que me digáis donde puedo devolver los equipos router, tv, y fibra.Un cordial saludo.

Medio del presente quiero acordar a Virgin Telco que el paquete de fibra no fue buscado por el mensajero el día 19 de octubre 2023. Al reclamar que el mensajero no paso ami puerta el 19 de octubre, no tuve ninguna respuesta de Virgin Telco. Sin embargo, Virgin Telco me presento la factura con valor del paquete de fibra. Lo último fue que recibí una carta (14 de febrero)de la asesoría de Virgin Telco exigiendo el pago por la factura del mismo.Yo no estoy en deuda con Virgin Telco, es lo contrario. Tengo el paquete de fibra en mi casa que está tomando espacio innecesariamente. Si voy contando desde 19 octubre que fue el día de devolución del paquete, Virgin Telco ya tiene una factura en deuda conmigo de 4 meses. Exijo que Virgen Telco se pone a remediar este asunto dentro de una semana desde la fecha de hoy, 24 de febrero 2024.Cordialmente,

Tenia contratada la fibra con Simyo de 600 Mb y el teléfono con ustedes. Me ofrecieron que si me cambiaba la fibra con ustedes tendría de fibra Internet 1Giga y en el móvil Móvil 50 GB + llamadas ilimitadas.El día que me hicieron la instalación con ustedes me dijeron que la fibra que acababan de instalarme era 300 Mb, como yo lo que tengo acordado con ustedes es 1 Giga les llame al día siguiente y espere unos días para que tuviese lo contratado. Hace 2 días hice una comprobación de la velocidad que tenia y era de 300 en casa, por lo que creo que ustedes no están cumpliendo lo que acordamos.Les he llamado antesdeayer y ayer para intentar solucionarlo y en las llamadas me dijeron que me llamarían enseguida, cosa que no ha ocurrido ni anteayer ni ayer ni hoy, por lo que parece que no tienen ningún interés en solucionar el problema.Espero que la próxima medición de la velocidad de fibra en casa o en el teléfono cumplan lo que hemos acordado adjunto contrato donde se ve (además que la dirección de donde se ha instalado la fibra esta mal) lo que hemos acordado y por lo que yo cambie a ustedes.Si esto no se soluciona como máximo en 2 días y no se molestan ni en ponerse en contacto conmigo, entenderé que el contrato no es vinculante y que no es necesario cumplirlo y no estaré obligada a cumplir mi parte del contrato,, como hacen ustedes con la suya.

Contraté los servicios de fibra + móvil de Virgin Telco mediante un comercial. En junio del año pasado otro comercial me gestionó el cambio a Lowi (ya que Virgin Telco me daba muy mala cobertura móvil). Se transfirieron las líneas móviles a este nuevo operador pero al parecer no se me canceló la fibra y los gastos fijos. Devolví la factura ya que el comercial me aseguraba que estaba todo cancelado y Virgin Telco no hace posible la cancelación por ninguna vía y no te pasan de la línea en espera cuando llamas para gestionarlo. Para mi gran disgusto me informan hace 2-3 semanas desde una empresa de deudas que las facturas se han seguido generando durante más de 6 meses y me piden una transferencia de aprox. 200 euros por servicios de Virgin Telco que no he usado. He registrado una solicitud de disconformidad con Virgin Telco (referencia 15A9552). Me consta que somos muchas personas las que nos quedamos en este bucle sin saberlo y sin derecho a tramitar una baja de servicio justa y sin trabas. Reclamo a Virgin Telco la anulación de esas facturas, ya que no he usado los servicios de fibra ni de fijo, y que me quiten de cualquier registro de impago.

Hola, realicé mi baja de Virgin Telco el día 8 de Enero y se tramitó correctamente a falta de que me enviaran un código mediante SMS que pegar a un paquete en Correos y enviarles el router sin coste. Para recibir este código, tenía que seguir los pasos que me indicaban en un SMS que recibí el mismo día 8 y que completé. Nunca recibí el código (me dijeron que podía tardar unos días). El día 28 de Enero volví a contactar con Virgin Telco para solicitar el código al haber pasado 20 días. Me atendieron telefónicamente y me dijeron que enviaban el código a mi teléfono (el mismo con el que llamaba) y que tardaría unos minutos. Tampoco llegó nunca ese código. He revisado múltiples veces el correo electrónico incluida la carpeta de spam por si pudieran haberlo mandado ahí, sin resultado.Ahora he recibido un cobro de 15 € de Virgin Telco, asumo que en concepto del router, ya que no consigo contactar con Virgin Telco porque las opciones para contactar con ellos son: whatsapp (sólo disponible para clientes en activo), llamada por teléfono (sólo disponible para clientes en activo, nuevos clientes o ex-clientes de hace poco tiempo). Siga el camino que siga, al poner mi número de teléfono la centralita acaba colgándome.No tengo forma de contactar con Virgin Telco para reclamar que me envíen el código aunque sea mediante correo electrónico. Solicito que me ofrezcan una forma definitiva de devolver el router y que me devuelvan los 15 €.