Últimas reclamaciones

Contrato la recogida de un paquete el viernes pasado, para la recogida urgente de un paquete de gran volumen en Valladolid. A la hora de contratar, contrato la tarifa de 24/48 horas para que realicen la recogida el mismo lunes por la mañana. Durante el lunes por la mañana no pasan a buscarlo. Llaman por la tarde para ver si pueden buscar a un transportista que lo vaya a recoger al día siguiente por la mañana. El martes no se ponen en contacto en ningún momento. Estamos a jueves y siguen sin dar respuesta. Si esta tarde no dan aviso, procedemos a cancelar el envío y exigir la devolución completa del importe.

Hola, les contraté para enviar unas cajas de Barcelona a Granada y no me han llegado , he recibido un email donde dice que están en su almacén y que si quiero una reexpedición a domicilio o devolverlo a la dirección de origen tengo que volver a pagar en un plazo de 5 días , pero no me dicen donde lo comunico , ni cuanto tengo que pagar de mas, solo me dan unos números de cuentas bancarias , tampoco dicen en que ciudad se encuentra su almacen con mis cajas o por que no me lo han mandado y estan retenidas , me he intentado comunicar con ustedes a traves de atencion al cliente , reguistrandome en la web, o en el contacto de reclamaciones y no a servido de nada , necesito porfavor que se comuniquen conmigo , qué me den una solucion e informacion de como proceder para que me envien mis paquetes a destino , me hacen mucha falta , es urgente que recupere mis cajas, gracias

Hola, realicé una contratación en Genei para una recogida de un paquete el día 23/10/2023, me llamaron ese mismo día en la mañana desde la empresa de paquetería Zeleris para que le confirmara la dirección completa y la hora de recogida. Ese mismo día sobre las 18:30 recibí un sms de Zeleris indicando que hubo una incidencia, intenté contactar sin éxito tanto con Zeleris como con Genei. Zeleris en su mensaje indicaba un link que me llevaba a solicitar una nueva recogida para los próx días. Visto que contraté un servicio para que la entrega fuese para el día 24, cancelé el servicio. Me puse en contacto con ambas empresas y cancelé el servicio finalmente en Zeleris el día 23 y en Genei. Mediante la única vía de contacto que tiene Genei de atención al cliente, solicité mi reembolso.Resultado de todo esto, es que me han metido en saldo para gastar en Genei 4.26€ siendo el importe total pagado para el servicio NO PRESTADO 7,26€. Reclamo se me reembolse la cantidad total y ya no al salgo de Genei si no a mi cuenta bancaria, ya que tras un sin fin de mensajes para solucionarlo y que el servicio de atención al cliente sea nefasta, no quiero trabajar mas con esta empresa.Tengo todos los mensajes enviados desde el principio y las pocas respuestas por parte de Genei. Quedo a la espera puedan darme una solución, me es una pena que después de tantos años recomendando esta página haya sido este problema tan facil de solucionar el fin de trabajar con vosotros (Genei).

Estimados/as señores/as:Con fecha 19-10-23 contraté con su empresa la recogida y el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de 24 horas.El paquete no ha sido ni siquiera recogido, ya que siempre han ido fuera del horario establecido por ustedes y la empresa estaba ya cerrada. Recuerdo que el horario de vuestro servicio era de 9:00-19:00.Además, me han creado una deuda de 3€ ya que dicen que la empresa no pudo recoger el paquete. Adjunto los siguientes documentos: - Justificante de la fecha y horario de recogida.- Justificante de las horas de paso del repartidor en las recogidas.SOLICITO: Me reembolsen el total del importe del envío, incluidos los 3€ de penalización, ya que no me han dado ningun servicio, y he tenido que contratar el servicio de envío con otra empresa.He tratado de hablar con ustedes por su asistencia, pero no recibo ninguna respuesta de su parte.Sin otro particular, atentamente.

Hola, el 22/09/2023 contraté el envío POYELQSF con CTT Express a través de Genei , con destino Bélgica. el paquete nunca llegó. no hubo forma posible de ponerse ne contacto con alguien de genei, salvo a través de un supuesto gestor online que nunca contestó. CTT tampoco dio ninguna explicación.No sólo no facilitaron ninguna información sobre le paquete, sino que no dieron opción de presentar ningún tipo de reclamación para recibir una compensación, o, preferiblemente para que encontrasen el paquete.Una auténtica falta de profesionalidad y ética, más cercana al la estafa que a otra cosa.

Hola, he contratado un servicio de transporte de un paquete a Genei y no me dan respuesta , el paquete no se encuentra, gracias.

Hola, el día 4/10/2023 contraté un envío con Genei para ser recogido en. Francia y entregado en España . La recogida debía realizarse el día 5/10 y entiendo que pueda demorarse un poco. A día 26, todavía no se han puesto en contacto para realizarla. Intenté solucionarlo a través de su ayuda personalizada, ya que no hay teléfono ni otro medio de contacto y 20 días después no he recibido ninguna respuesta. Solicité la cancelación del servicio y volví a realizar otra contratación el día 13, para solucionar el problema ya que la recogida de la mercancía es importante para mí.He tenido el mismo resultado. Nadie ha recogido la mercancía, nadie se ha puesto en contacto y nadie ha respondido a mí ayuda personalizada tras gastar más de 200 euros en contratación. Finalmente he tenido que recurrir a otra empresa y Genei no me ha cancelado y devuelto el dinero. Es una estafa total.Los envíos son los códigos TOBK0VRZ y VTCQJD4W

Hola, me cobraron ustedes 2 veces el mismo envío, código de envío EFHD0LJ4 se lo he reclamado hace más de un mes y ustedes no me han realizado el reembolso, aunque reconocieron que me cobraron dos veces y me lo iban a reintegrar

El 4 de octubre de este año 2023 a las 20:58 pagué por unos servicios de recogida y envio de un paquete con un valor de 51, 60 euros. La factura del envió es la número S821715El código de envío es LZOEW3PP y era un envió de :Barrio la Barcena 63 Viernoles CP 39315 Cantabria a 11 de octubreCalle Regordoño 41 28936 Mostoles MadridY con la compañia Transaher Y CON EL INTERMEDIARIO Y COBRADOR GENEI Shipping and logisticsLa recogida estaba prevista para el martes 10 o el miercoles 11 de octubre Era un paquete de 145 de ancho por 175 de alto por 20 de profundo y 40 KG de peso. O me devuelven el dinero o me dicen cuando van a ponerse a recoger y envía el producto gracias.David González

Buenas tardes,Hace dos días contraté el servicio con genei para la recogida de un paquete y se supone que lo tendrían que recoger lunes dia 9 y no han dado ninguna señal de vida.He reclamado el dinero que pagué por el servicio y nadie se pone en contacto conmigo.