Últimas reclamaciones

Hola, contraté un servicio de recogida de un paquete con genei, la recogida no se efectuó, lo que supuso contratar otra empresa de transporte con la consiguiente demora, después de tratar con atención al cliente en varias ocasiones me dicen que se trata de un error informático y que me lo van a reembolsar, esto no ocurre, vuelvo a contactar con ellos y no obtengo respuesta, de ahí mi reclamación, un saludo, gracias.

Hola, el pasado dia 5 de Septiembre procedí a retirar un reembolso devirado del envio ZYZKBYE5 que gestione con vosotros, la empresa Genei. Para esta retirada escogí la opcion de Paypal, ya que es la que siempre habia utilizado anteriormente, para mi sorpresa, a la hora de seleccionar la opcion de añadir cuenta de paypal, no salia ninguna opcion de introducir mis datos de paypal, y procedí con la retirada pensando que en el siguiente paso haria la pasarela hacia paypal, pero no fué asi, directamente se gestionó la retirada del reembolso hacia una cuenta de paypal VACIA. El estado del reembolso al cabo de los dias apareció como retirado, pero yo en ningun momento he recibido ese dinero. Inmediatamente al verlo procedí a ponerme en contacto con vosotros, pero para mi sopresa vi que no habia telefono de ATC, y el chat de la pagina es solo un robot que no da opcion a hablar con una persona. Despues procedí a enviar la consulta mediante la opcion que teneis en la web, en la cual no he recibido mas que 2 respuestas y ninguna de ellas me ha solucionado el problema. Me respondeis indicando que Paypal ya no está disponible, pero en vuestra WEB si deja realizar la retirada, y para colmo me decis que si os doy el numero de cuenta se puede derivar a mi cuenta bancaria. El pasado dia 11 me decís que ya se habia aceptado la orden de pago, y que en unos dias estaria en mi banco, pero ya estamos a dia 15 y ni rastro del dinero retirado del reembolso. Me encuentro en una situacion que no tengo manera de contactar con vosotros, y vosotros tampoco ayudais a traves del canal habilitado en la WEB. Solicito una urgente revision de este caso y que podais solucionarlo lo antes posible. porque claramente se ve que el fallo lo teneis vosotros con la programacion de la WEB y la retirada PAYPAL, la cual ya indicais que no está disponible pero si deja utilizarla.Quedo a la espera de vuestra respuesta y solucion. Un saludo y gracias.

Hola , el día 26/08/2023 realice una contratación de un envío con vosotros (código G0FIBUSR), seleccionando como transportista correos express, por un coste de 105eu, que abono en el momento de la contratación. La recogida y entrega se realizó dentro de lo esperado. Mi sorpresa viene al ir a contratar un nuevo envío que se me ha aplicado un sobrecoste de 193eu de saldo negativo en mi cuenta de Genei , sin recibir ningún tipo de aviso ni prueba que demuestre ese problema de sobrecoste. Además presionan con ir aumentando mi saldo negativo si no regularizo el saldo y a día de hoy ya tengo 195eu de saldo negativo. Después de intentar tratar con atención al cliente y no ver ninguna voluntad de solucionar mi problema me veo obligado a hacer esta reclamación para evitar lo que creo que es un abuso por parte de la empresa.

Contraté los servicios de esta gente y la empresa de transporte no realizó la recogida. Puse la reclamación pertinente y, habiendo pasado ya más de un mes, no he recibido el reembolso aún!!!!

Antes de nada quiero decir que Genei es una plataforma muy cara, además de tener una muy muy mala gestión. Sale más barato hacer los envíos directamente desde las webs de las empresas de transporte como Seur, Mrw, GLS o la que ustedes suelen emplear. Así el envío por Genei me costó 49,69 y por su mala plataforma y mala o inexistente gestión fue devuelto. Por otra empresa me costo 35 euros.Finalmente hice el envío directamente desde la web de una agencia de transportes, me costo 35 euros y les llegó al día siguiente en Tenerife.El caso es éste:El 22 de agosto hice un envío a Canarias por Genei por 49,69 euros, debía llegar en 3 días !!!!Recibo al día siguiente un email de ellos que me dicen que falta documentación, le escribo al gestor, y como no contestan les envío 2 emails a info@genei.com y a comercila@genei.es. Me responden Por favor, debe enviar la factura proforma en PDF a exportaciones@genei.es, junto con toda la documentación que su mercancía necesite para transitar. Les pregunto como consigo esa documentación, y ya no me responden en una semana. El horario en Agosto del gestor de atención era de 9:00 a 15:30, pero nadie contestó en una semana hasta Septiembre.Recibo el paquete de vuelta, y además se apropian de 30 euros que tenía de saldo, porque dicen que tengo que pagar la vuelta del envío. Me quejo, ya en Septiembre que me devuelvan el importe por no haber dado la información, y me envían un enlace en el que está toda la información con la descarga de los documentos proforma !!!!. Los muy xxxxxx durante una semana no me envían nada ni contestan, y una vez devuelto el paquete me envían un enlace donde está toda la información y los documentos proforma, y encima me dicen que ya me lo habían enviado, cuando no había recibido nada. No sé si hubo algún fallo en el sistema porque durante varios días mi envío tenia fecha 01-01-1970. Finalmente me dicen que si los documentos Proforma no están peqados al envío, el paquete es devuelto. Entonces porqué me dicen que envíe los documentos proforma a exportaciones@genei.es? No será que seguían de vacaciones y enviaron los documentos? En una semana les envié 7 mensajes, y el Gestor no contestó ni uno. Estaba de vacaciones...Por cierto, después de esto cambiaron al gestor. Eso explica mucho lo que pasó.

Hola buenas...Hicimos un pedido...para la recogida de un paquete....como no nos contestaban a los correos para recoger el paquete ni hay ningún número de teléfono de asistencia decidimos anular el pedido....nos contestaron después de varios correos fallidos nos dicen que nos harán el reembolso en 14 días hábiles....ya han pasado unos 20 días y nada ...no contestan ni siquiera los correos....estamos muy frustrados por no saber a quién reclamar....pena no habernos informado antes y mirar las reseñas sobre ellos....la mayoría está como nosotros... literalmente una estafa....no sabemos que hacer es la primera vez que nos pasa algo así... espero nos podáis ayudar....tengo un número de envío si lo veis necesario os lo mando y los datos de mi marido que fue el que hice el pedido.... gracias con antelación... espero vuestra respuesta...

hola ,mande un paquete el dia 16/08/2023 con zeleris a traves de genei.es ,el paquete no ha llegado ni sabemos donde esta.... he mandado varios correos a genei y zeleris y no me solucionan el problema,gracias

Hola, contrate el servicio de genei para que enviaran de Mataro a Zaragoza un cabecero y dos mesitas a la empresa donde lo compre para que estos me devolvieran el dinero. Vinieron a recogerlo para empezar al día siguiente del que quedamos que fue el 15/06/23, la entrega estaba prevista para el 16/06/23. Como no me decían nada contacte con dos y sólo tienen un servicio de chat que tu envias el mensaje te asignan un asesor y contesta cuando le parece. Pues me dijeron que la mercancía se había perdido. Estuvo diez días pérdida y cuando apareció me dijeron que había ido a Zaragoza, vuelto a Barcelona, ido otra vez a Zaragoza y ahora me dicen que esta en Madrid y que está destrozado. Me han abierto un siniestro y me lo han cerrado y no me dicen nada. Solicito la indemnización y no me dicen absolutamente nada. No tienen mail ni teléfono ni chat al momento. Ruego por favor me den una solución. Gracias

Realicé una venta hará más de 3 semanas con mi empresa SANNATIX, el cliente pago 95 euros en concepto de reembolso pero la empresa genei no me lo devuelve a mi cuenta.

El pasado dia 27/07 realice un servicio con genie para recogida y entrega de un paquete urgente contrate el servicio 24 horas a los 3 dias el mensajero que tenia que coger el paquete zeleris marco como ausente siendo mentira y sin llamarme por tlf para recoger el paquete la cuestion es que volvieron a pasar y tardaron mas de 1 semana en entragar el paquete urgente despues de enviar varias reclamaciones en mi area personal de genei fueron nulas las respuestas y la atencion al cliente no vastante con eso haora me reclaman que les page 3,85 euros por que dicen que el paquete pasaba mas pero ellos han incumplido la entrega de 24h y han tardado 8 dias en entregar un paquete urgente quiero daños y perjucios y una indepnizacion por las molestias ocasionadas