Últimas reclamaciones

Hola, contacté en julio con Naturgy a raíz de una publicidad recibida que aseguraba que pagaría menos en la factura de la luz mensual.Con mi última factura en mano y explicando que me había mudado hacia poco y mi contrato con la compañía eléctrica era de principio de abril de 2022, durante la llamada que advirtieron sería grabada por motivos de calidad etc e informaron sobre las ventajas y reducción de costes que tendría, insistí en conocer detalladamente todos los cargos que se verían reflejados en la factura por lo complicado que llega a resultar entender lo que te cobran. En ningún momento informaron que se incluiría el coste relacionado con el RDL 10/2022. Pedí expresamente que me comparara con los importes de mi factura con la otra compañía, para saber cuánto me cobraría habría cobrado NATURGY y tener claro si realmente pagaría menos cada mes o no. Lo calculó y explicó el total resultante que me cobraría NATURGY, siendo significativamente inferior a lo que había pagado.Le insistí en que me dijera el total final, sin trucos, incluyendo todos los impuestos y que fuera realmente el importe que pagaría por el banco, sin sorpresas y así lo confirmó. Insisitió y explicó como se calculaba todo y los cambios que iba a comprobar:- reducción del coste kWh, pasando a pagar 0,163500€/kWh- coste fijo de Término de potencia P1 (5,750 kW) 30 días 0,08271€/kW día 14,27€- Término de potencia P2 (5,750 kW) 30 días 0,014159€/kW día 2,44€. 5% de ivaTodos esos datos los anoté y guardé para comprobarlo posteriormente.Una vez me convenció de que me cobrarían menos en el banco que lo que estaba pagando, me dijo que en 15 días se activaría de manera automática el contrato y recibiría copia del mismo, así como tendría acceso al área de clientes para consultar lo que necesitara.Le pregunté si me resultaría fácil contactar con atención al cliente en caso de no cumplirse con lo que ella me estaba describiendo y dijo que sí, que su compañía a diferencia de otras, facilita estas gestiones.En la encuesta por escrito que recibií poco después de la llamada, dejé expresado que no podía mostrar mi satisfacción con el acuerdo ofrecido hasta que no comprobara por mí misma que se cumplía todo lo que se me había garantizado.Seguí las indicaciones: firmé mediante sms la autorización al cambio de compañía, etc, hice la grabación, donde no mencionó tampoco nada del coste que incrementaría la factura del RD 10/2022 y esperé para ver el contrato y que me mandaran la primera factura.Empecé a preocuparme cuando en el área de clientes no constaba el contrato, es decir, no podía descargarlo ni conocerlo. Mostraba un mensaje que decía: contacte con Atención al cliente para recibir su contrato. Al ser imposible la atención telefónica, tuve que contactar por escrito y chat para solicitarlo y que me lo mandaran por correo electrónico, pero a día de hoy todavía no lo han enviado. Al contrario de lo que aseguró la chica que me convenció para contratar con esta empresa, NUNCA atienden el teléfono: - Primero dicen que hay más de un minuto de espera y todos los agentes están ocupados.- Al pasar unos minutos te dicen que el tiempo de espera es superior a un minuto.- poco después te dicen directamente que vuelvas a intentarlo más tarde y sin ofrecer alternativa se cuelga la llamada.- por más que intento que me atiendan siempre es el mismo bucle.No he conseguido que en Atención al Cliente, facturas, me atiendan.La factura la recibí por correo electrónico ayer, por fin, y no cumple con lo ofertado en mi caso añadiendo cargos que no explicaron que se me cobrarían, los datos que indico están extraídos de la factura:- Otros conceptos electricidadAlquiler de contador 30 días 0,026667€/día 0,80€- Impuesto electricidad 101,48€ 0,005 0,51€- Mecanismo de Ajuste Real Decreto-Ley 10/2022 39,28€Con todo lo expuesto solicito el cumplimiento de lo que se me ofreció y acepté, ninguno de los no expuestos durante la contratación deben incluirse en la factura. Por tanto, solicito de manera inmediata:- reintegro permanente del cargo correspondiente a RD 10/2022por haberse omitido intencionadamente y por no enviar el contrato impidiendo así que pudiera ejercitar mi derecho de cancelación para continuar con mi anterior compañia en la que pagaba menos realmente y así se hubiera demostrado si la asesora que me hizo el símil hubiera sumado el RD 10/2022 y evitó añadir para engañarme y convencerme de que pagaría menos en NATURGY.

Hace tres semanas solicite el cambio de compañía del gas. Tenia el gas con Naturgy y lo he pasado a Total Energies porque me subieron el precio que tenía en el contrato. Mi sorpresa ha sido ver como me cobraban la última mensualidad y unos días más tarde un importe en una factura aparte de 57,5€ por el servicio anual de mantenimiento, sobre todo cuando en abril llamé para darme de baja del servicio de mantenimiento que tenía contratado porque mi padre que también lo tenía, lo necesitó y no hubo forma de contactar con ellos. en lugar de darme de baja, pasaron de cobrarme 24 y pico a 7,95€/mes.He de señalar que en la carta de subida de precio indicaban que podía darme de baja si no estaba de acuerdo y no indicaban nada de que tenía permanencia anual en el servicio de mantenimiento y que cobrarían anualmente cuando me diese de baja. He llamado para darme de baja porque les puse una reclamación y la solución que me dieron es que llamase y me diese de baja, pero al llamar me han dicho que no puedo darme de baja hasta el año que viene que debería de llamar un mes antes porque el servicio de mantenimiento ya me lo han cobrado y lo tengo durante todo el año y no puedo hacer el desestimiento ahora. Me sorprende que en abril cuando llamé para darme de baja en abril no me pusieron ninguna pega ni me dijeron nada de que la duración o permanencia era anual y sin embargo ahora esa es la respuesta al tratar de darme de baja.Siento que se me esta obligando a tener un servicio que no deseo y que no necesito porque ya lo tengo con mi nuevo proveedor y sobre todo, que cuando lo ha necesitado mi padre, no han respondido, no se me ha permitido poner ninguna reclamación al respecto porque en reclamaciones me dicen que llame a bajas y en bajas me dicen que para este año y con esa factura ya no pueden hacer nada. Estoy muy decepcionada con Naturgy, la verdad, me parece una tomadura de pelo.Solicito el desestimiento de este contrato de Mantenimiento no solicitado y devolución de la factura

Hola,El 29/06/2021 contraté con naturgy la Tarifa plana ZEN ya que todo parecia muy bonito, que siempre iba a pagar lo mismo ...etc.Normalmente las facturas eran de 88 + 29 ( Luz + gas) cada mes, con alguna variacion pero todo mas o menos normal.El problema viene con la ultima factura de 365 €, sin avisarte de que va a cambiar la tarifa, sin avisarte de nada, llamas y te dicen que te han avisado en la factura, he revisado la factura y tampoco indica que va a cambiar algo o que se finaliza la anterior y que va a subir.

Según contrato con Naturgy me tienen que notificar un mes antes de la renovación si se han sucedido cambios en las condiciones del contrato o precios. Se realizó renovación automática sin notificación de cambios y el precio de la luz se vio afectado en una subida del 50% en los meses de julio y agosto. Los precios del contrato no son visibles en mi factura por lo que me enteré por casualidad al solicitar información. No se me permite abrir incidencia no se traslada mi queja a ninguna persona de atención al cliente que pueda darme una solución o una explicación. Se realizan grabaciones autorizadas por las personas de atención al cliente donde se me indica que no procede reclamación pero que si verifican que ha habido una incidencia. Se hacen grabaciones para poder justificar en futuras medidas legales las contestaciones de la compañía a mis quejas

Tengo un contrato de fecha 29/03/2022 en NATURGY y han aplicado en la última factura el mecanismo de Ajuste Real Decreto-Ley 10/2022.Hace un mes llame para ver si podían mejorar el precio del coste de la energía tras ver una oferta ONLINE, que mejoraba el precio que yo tenía. El comercial que me atendió me confirmó en varias ocasiones que podía aplicar ese coste sin ningún cambio en el contrato. Ninguno.De hecho, el contrato sigue ahí, no he firmado otro y sólo ha cambiado el nombre (no en el contrato, sólo en la plataforma de Internet) de: Por uso luz a Por uso luz LOYAL.El contrato sigue teniendo fecha 29/03/2022 por lo tanto es mi contrato original y no es aplicable el Real Decreto-Ley 10/2022.He realizado una reclamación en la zona de cliente, pero también quería dejar constancia aquí por si algún otro usuario había visto modificada su factura y podía indicarme como proceder.Muchas gracias.

Buenas tardes, desde el 22 de julio llevo reclamando a naturgy porque al dar de alta un contrato con otra persona, le grabaron mi número cups y mi contrato de gas automaticamente fue dado de baja de mi compañía. He llamado varias veces y me han dicho que se está gestionando y hoy día 10 de agosto me dicen que la reclamación está mal puesta y que tengo que volver a poner otra y que en el contrato que esta a nombre de una tal Maria de las Mercedes consta mi dirección también. Osea que aparte se mi cups han añadido mi dirección a un contrato que yo no he dado de alta y ya ha pasado el tiempo que tiene la otra compañía para regresar a esta con las mismas condiciones, por lo que he perdido mis condiciones que tenía, subiendome el precio cuando vuelva del gas.

Buenos días, ayer recibimos la visita de dos personas de la empresa Tradivel que dijeron a mi madre que venían de parte de Naturgy. No fue hasta que ya estuvieron dentro del domicilio, sin identificarse y sin decir cuál era la finalidad de su visita (lo cual podríamos considerar un engaño por parte de esas dos personas para poder colarse en un domicilio particular), cuando fueron directamente hacia la válvula del gas y le pusieron un candado. Al preguntar mi madre qué es lo que hacían, le dijeron que cortar el gas porque no se había pagado el canon de la anterior reposición (hecho que nadie nos había informado de la cantidad y la forma en la que había que pagar dicho canon). Mi madre pidió unos minutos para hablar con la compañía y pagarlo, ya que se trataba de un malentendido, y estas personas le dijeron que sí, que no se preocupase que no le iban a cortar el gas, que iban a un domicilio cercano y volverían enseguida. Se marcharon rápidamente, pero efectivamente lo habían cortado, engañando a mi madre y dejándola al borde de un ataque de ansiedad por el engaño y la forma tan burda de colarse en un domicilio PRIVADO sin decir sus intenciones. Pagamos a los 10 minutos del corte y, a día de hoy, han pasado casi 24 horas, seguimos sin suministro y sin contacto alguno de Naturgy.

Estoy en la lista Robinson y No soy su cliente pero aún así me llaman cada día.

A mediados de Junio recibo llamadas de sus comerciales insistiéndome en cambiar para pasar del mercado libre al mercado regulado, que no entendían como no me había cambiado ya, y que esto me iba a suponer un ahorro en la factura de entre 25 y 35 euros al mes.Primer mes de factura con ustedes, 210,44€, con un concepto RDL 10/2022 de 66,75€ que se supone es para regular el precio de la electricidad en el mercado mayorista... y a mi me supone un incremento de mas de un 30% en mi factura.No entiendo en que parte de mi nuevo contrato y factura he visto reducido el coste de mi factura con respecto al contrato anterior.

Buenas noches. Contrate con Naturgy tarifa plana de luz y gas. A fecha de julio nos llega una factura de casi el doble. Lo reclamo y nos indican que en la factura de Abril nos indicaban que se subía la cuota. Es la primera noticia que tenia ya que hemos estado hasta el Mes de Junio que no recibíamos las facturas por un error de ellos informático. Y que además ninguna factura era correcta según contrato ya que hay meses que no nos han emitido factura y nos la han cobrado al mes siguiente sin respetar el contrato. La tarifa plana consistía en una cantidad de kw al año y te avisaban si se excedía. En ningún momento cuando se realizó la contratación nos indicaron que era contrato a un año y que luego cambiaba de precio. Es más la luz no la han subido y eso que se contrato el pack todo junto. Solicitamos la anulación de esa factura. Y que se nos cobre por lo contratado en 2021. Ya que como se puede comprobar en las grabaciones nadie nos indicó que tenía 12 meses de duración así como tampoco que si nos pasábamos teníamos que subir la tarifa ( reclamación que nos distéis la razón)