Últimas reclamaciones

Hice un envío hace ya más de 1 mes, como dos. He mandado emails donde no se me ha contestado. En mi cuenta de Seur, no aparecen los datos de los envíos ni nada. Tengo el pago con tarjeta como justificante. No me llegó ni el paquete, ni ninguna contestación.

Hola, realicé un pedido el día 2 de febrero en Sephora, cuyo entrega estaba programada en 3-5 días laborables.El 5 de febrero me envía un mensaje SEUR confirmando que la entrega se realizará el 6 de febrero.El 6 de febrero me envía otro mensaje SEUR para comunicarme que el envío ha sufrido un retraso.El 8 de febrero me envía un mensaje SEUR comentándome que han intentado entregar el envío ese mismo día pero no ha sido posible, alegando el motivo Ausencia (extraño aun así, porque yo sí me encontraba en el lugar de entrega). Me dicen además que elija un nuevo punta de entrega. Lo elijo.El día 12de febrero me envía un mensaje SEUR comunicándome que ha sido imposible realizar la entrega debido a una incidencia en el punto SEUR Pickup de destino.El 19 de febrero me pongo en contacto con SEUR para mostrarle mi descontento y, sobre todo, para averiguar dónde se encuentra mi paquete. En la respuesta que recibo, me comentan que se le ha pedido al responsable de reparto que agilice la entrega. El mismo 19, me vuelvo a poner en contacto con ellos para comentarles que el jueves me voy de viaje y estaré fuera 10 días. En la respuesta que recibo, me confirman que el pedido finalmente ha llegado a su destino. Me dirijo al destino (saliendo antes del trabajo) y, cuando llego, me comentan que allí no hay ningún pedido con mi nombre.Me vuelvo a poner en contacto con SEUR, pues ya me parece muy poco profesional lo sucedido. Me comentan que sin falta el día 20 lo entregan. Ayer, día 20, les escribo, para ver a qué hora. Estamos a 21, y sigo sin respuesta y sin paquete.Gracias.

Hola, realicé una devolución de varios artículos de Zara a través de la empresa de transporte Seur. La caja incluía 9 artículos para ser devueltos. Después de casi un mes sin noticias sobre mi devolución, un agente de Zara me comunica que solo han recibido 2 artículos de los 9 que envié, por lo que solo proceden a reembolsarme esos 2 artículos. Me aconsejan ponerme en contacto y reclamarle lo ocurrido a la empresa Seur. Como consecuencia, de un envío con un valor de 158' 83€, sólo me van a reembolsar 29'98€, puesto que Zara ha recibido el paquete incompleto.Reclamo el reembolso del resto del pedido que no han entregado, un total de 128'85€.

Estimados/as señores/as:A fecha 21/02/2024, me llega un correo electrónico de seur, sobre las 09:00, avisando que mi pedido está en reparto y que se entregará entre las 09:45-10:45. En ese momento al no encontrarme en casa, voy para allá. Al llegar al portal, 09:35,antes de subir (vivo en un 5º sin ascensor), veo que está aparcada la furgoneta de seur y miro el seguimiento de mi envío, pone que le falta una parada. Al ver que el conductor no está en el vehículo, entiendo que está haciendo otro reparto. Desde casa me pongo en la ventana mientras llega el repartidor. A los 10 minutos, veo que llega se sube al vehículo y marcha. Miro otra vez el seguimiento del envío y ha cambiado a no podido entregar por ausencia. Desde ese momento entro en la web para explicarlo, hablo con un chat virtual, llamo al numero nacional y al de la provincia de Asturias. En Asturias directamente me cuelgan y el resto son máquinas que no salen de su bucle y no se les puede explicar lo que ha pasado

Hace un mes devolvi un dispositivo en un SEUR pickup (una tablet de Amazon) con el código qr SEURMAD41104113 y al cabo de un mes me ha contactado Amazon para ver si había algún problema, casualmente el punto SEUR pickup ya no existe y la chica de la tienda dice que la empresa seur se llevo todos los paquetes. Solicito una solución. El punto seur es: Planet Fruta & UltramarinosTeléfono: 615 17 29 02Dirección: C. Cervantes, 8, 39001 Santander, Cantabria

Hola,Recibí un paquete con la empresa SEUR y llegó en malas condiciones (la caja totalmente destrozada) y faltó mercancía que portaba la caja (en este caso, una colonia, que fue un regalo y a la que tenía mucho cariño).He contactado con la empresa para buscar una solución al problema y en una primera llamada, me indican que aporte una factura proforma que se realiza fácilmente en internet y demás. La aporto y me dicen que no es válida y que por eso, aporte una original del artículo. Obviamente, no la tengo puesto que fue un regalo pero me reiteran que no pueden hacer nada y que es la única solución para que me compensen con los daños. Tengo fotos de todas las pruebas y en este caso, del tapón y difusor de la colonia, sin frasco.Espero se me indemnice por los daños ocasionados

Buenos días, ayer día 19, recibo notificación vía mail que la empresa seur ha depositado mi envío en el buzón 4 de citibox de mi comunidad, cuando voy a recogerlo e introduzco el código para abrirlo ,el mismo estaba vacío, lo notifico de inmediato a citibox, trato de ponerme en contacto con seur y también me pongo en contacto con la tienda donde realice mi pedido . Seur por fin me contesta diciendo que el pedido aparece como entregado en el buzón y por lo tanto es la información que les responden a zalando ( tienda dónde hice mi pedido ) trato de decirles a seur que por favor se pongan en contacto con el repartidor para investigar lo ocurrido y que no vayan pasando los días y esto quede en el olvido y yo sin recibir mi pedido

Buenas,realice un pedido a traves de pccomponentes,y me envian los pedidos por seur, el transportista de seur en la zona donde yo vivo NO ENTRA EN CAMINOS DE TIERRA,y llevo asi años que no me entrega pedidos por vivir en una casa con camino de tierra

HolaHice un envío de una caja con regalos navideños a mi hermano que vive en Países Bajos. Contraté el envío y un seguro a través de SEUR.es por ser una empresa de reconocido prestigio. Recogieron la caja en el tiempo acordado. Esperé pacientemente a ver actualización sobre el envio. Y a las dos semanas contacté con el Servicio de Atención al Cliente. Se me informó entonces de que el paquete salía para reparto al día siguiente. Varios días o una semana después volví a contactar y entonces se me informó de que no había ningún registro de mi paquete desde el día de la recogida. La caja pesaba 14 kilos y tenía dimensiones de uno 60x40x30 cm. No es fácil perder una caja de dichas dimensiones. Me comunicaron que debía esperar a ver si aparecía y si no se abriría investigación. Cumplido el plazo para poder abrir la investigación, me solicitaron información sobre el contenido de la caja. Detallé todos los productos contenidos y adjunto los recibos de casi todo lo que incluía. El valor del contenido más el coste del envío y el seguro sumaban unos 360€. La respuestas del Servicio de Atención al Cliente han sido muy parcas y no he recibido una notificación de disculpa por la pérdida. Además me solicitaban a mi la factura del servicio contratado, cuando ellos tienen acceso a esa documentación. Además de mi paciente espera, me pareció inaceptable un email en el cual me solicitaban que facilitara esa documentación de la cual SEUR disponía con premura por los plazos para la compensación. El envío no era solo el material, sino la ilusión depositada en que llegara al destino y la alegría de mi familia al recibirla. La compensación económica recibida por parte de SEUR es de poco más de 94 €, con lo cual no estoy nada satisfecha. Lo que me habría encantado es que encontraran la caja y llegara a su destino.

Hola, realicé un envio el 6 de febrero de 2024. Era un envio internacional con destino Alemania, entrega en 3/4 días. El dia 9 recibimos un email de DPD alemania que el envio está en reparto. Consta como entregado a la 13h. El destinatario nos informa que no ha recibido nada, ni ningun vecino ha recogido el pedido. Hemos intentado contactar con DPD que nos dice que la informacion de la entrega al constar como entregado nos la tiene que dar SEUR. SEUR no nos informa, ni por teléfono que es iposible contactat, ni por twitter que no nos aportan informacion ni respnden a una reclamación formal. El paquete era un regalo por importe de 50€ aprox, más los 17€ que pagamos de envío. Necesitamos conocer la identidad de la persona receptora del paquete.