Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque contrate un servicio de mensajería para recoger un paquete en getafe el lunes 12 de agosto de 2024 y entregarlo en Lugo el 13 de agosto y el mensajero no fue a por el paquete. SOLICITO reembolso del dinero pagado Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, Es la tercera vez que estoy pendiente de un pedido entregado por SEUR y vuelve a haber un problema. En este caso el repartidor indica que está en Lieres y resulta que llama para preguntarme cómo llegar y después de unos minutos dice que no es su ruta (a 15km aprox de mi residencia) Me propone dejarlo en varios puntos tipo bares o gasolineras, relacionando a terceros que no son puntos oficiales de recogida Seur. La semana pasada marcan que otro pedido no pudo ser entregado porque el destinatario estaba ausente cuando en este domicilio siempre hay alguien y yo teletrabajo. Solicito el reembolso del transporte o la entrega mañana ya que son numerosos los problemas con esta empresa de reparto, a nivel nacional. Continuamente causan molestias y no hay forma de contactar con ellos.

El repartidor se ha negado a subir a un segundo piso sin ascensor, alegando que su convenio solo le permite subir a un primero. Al comunicarle que soy discapacitado físico, sigue en su posición de no subir el paquete (no obstante, independientemente de ser o no discapacigado), yo pago un servicio de entrega a domicilio y en ningún momento se me informa de que el pedido no puede entregarse en dichas circunstancias, ni leyendo las condiciones particulares de seur (adjunto captura de dichas condiciones). Por lo que se vulnera mi derecho de igualdad a recibir un servicio en las mismas condiciones que una persona que pueda bajar a por el paquete. Además de no informar en ningún momento de que el paquete no va a ser entregado en puerta. Una semana después y tras haber presentado una queja ante Seur, el mismo repartidor en lugar de llamarme y entregarme un nuevo paquete, lo ha depositado directamente en una tienda seur pickup, cuando está totalmente fuera del marco regulatorio de ayer, pues en su artículo 8 establece que: 8. La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente hasta con dos intentos. Y directamente ni me ha llamado, he estado toda la mañana en casa hasta el momento de recibir el correo de que habían depositado dicho paquete. Adjunto la hora a la que recibí el correo del depósito del paquete así como una captura de mis llamadas recibidas donde no aparece nada a dicha hora.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me ha sido IMPOSIBLE hablar con alguien o poner una reclamacion a través de la pagina de Seur. La maquina entra en un bucle sin darme ninguna solución en el teléfono igual... El Viernes 09/08/2024 deje un paquete el el punto SEUR ( El Taller de Luna ) de la calle Juan XXIII de Valencia. REC000049274779 Se trata de una devolución de una compra online de OUTLET ASICS. En la pagina de Seur me pone que el paquete no puede ser localizado y LOLA, el asistente virtual dice que el paquete esta en camino desde ya hace una semana... SOLICITO una solución : Quiero que se localice y que mi paquete llegue a su destino antes del 20 de Agosto ( fecha limite de la devolución) o de lo contrario que se me paque el valor del paquete ( 65 euros ) Sin otro particular, atentamente. Liviu Andrei Nicolescu

Buenos días, Estoy esperando un paquete con id. de envío 068388025841520240809. Tenía prevista su entrega el día 13, pero ese mismo día, recibí un mail en el que se me comunicaba que la entrega se retrasaba. El día siguiente, el 14, el paquete estaba de nuevo con el estado "En reparto", con la hora de entrega aproximada entre las 17.15 y las 18.15. Hubo dos personas en casa durante todo el día, siendo yo una de ellas, y recibí un nuevo mail en el que se comunicaba que el paquete no había sido entregado por ausencia. Eso es totalmente falso, pues, repito, hubo dos personas en casa durante todo el día. Me parece una absoluta falta de profesionalidad por parte del/los repartidor/es en cuestión el hecho de ir variando de estado a saber por qué razón y el mentir descaradamente. He tenido que seleccionar recogida en un Punto Pickup, con el consecuente desplazamiento y el hecho de tener que estar atento de nuevo a posibles avisos y demoras. Siendo una empresa dedicada al reparto con 30 años de experiencia, haría una revisión como marca para mejorar mi posición en el mercado y no vivir sólo del nombre. Es una vergüenza que uno de los comentarios más leídos en plataformas de compra/venta sea "No acepto envíos por SEUR". Un saludo.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Me mandan un correo electrónico, diciendo que no se ha podido entregar el paquete, estando todo el día en casa, pero lo cierto es que por allí no apareció nadie. Al día siguiente, pasó lo mismo, después de estar todo el día en casa esperando. Se limitan a mentir enviando correos como que no se está en casa. Son unos impresentables, no entiendo como esta empresa sigue en pie. No es la primera vez que me ocurre, van muchas ya.

Señores de Seur, El día 03/08/24 recibo un correo de ustedes indicando que para el próximo día 5 es la fecha prevista de entrega de un envio de la compra de un articulo comprado por mi señora con el Identificador de envío: 7074_12690877, siguiendo su recomendación de recogida elegimos como punto Seur Pickup de destino, la Ferretería dos Mares en el Km 2 de La Manga del Mar Menor, punto cercano al domicilio, el día 6 me indican que no han podido entregarlo y proceden a cambiar el punto de recogida a Cocco y Coco, el cual se encuentra a más de 15 Km del anterior (la Ferretería dos Mares tiene horario comercial y recibe paquetes de Seur desde hace más de un año y precisamente el mismo día 6 recibe paquetes de Seur por la tarde). Puesto en contacto telefónico con atención al cliente de Seur les comunico mi malestar por el cambio arbitrario del punto de recogida, solicité se me enviara a la dirección que tenía en un principio, ante lo cual me dicen que ya es imposible cualquier cambio en la entrega. Seguidamente me pongo en contacto con la Empresa que se realizó la compra, la cual me indica que harán las gestiones pertinentes para ver si ellos pueden cambiar la dirección de entrega. El día 7 me pongo nuevamente en comunicación con atención al cliente de Seur preguntando dónde se encuentra el paquete, me indican que está en el almacén, ya que tampoco se pudo entregar en el segundo punto Pickup Cocco y Coco. Les pido me lo envíen al domicilio primero o en el punto Seur Pickup Ferretería dos Mares, me indican nuevamente la imposibilidad del cambio, les explico que la localidad de la Manga del Mar Menor tiene solo una carretera tanto de entrada como de salida, teniendo más de 20 Km de recorrido, por esta circunstancia pasa por la Ferretería dos Mares (km 2) tanto a la ida como a la vuelta y en ese punto de recogida Cocco y Coco no voy a desplazarme. Me dicen que pasan nota. El día 13 recibo un correo de Seur indicando que está disponible para su recogida en la siguiente tienda SEUR Pickup: Cocco y Coco. Ante lo cual la única explicación que encuentro es que están interesados en que no se recoja el paquete para su posterior devolución y cobro del reporte o que el servicio de atención al cliente es inoperante e incompetente. Solicito que o bien se deposite el pedido en el punto Seur Pickup Ferretería dos Mares o ser indemnizado por los perjuicios de su inoperancia.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, llevo esperando desde el jueves pasado 8 de agosto un paquete que SEUR debía traer a mi piso. En el sitio web de esta empresa dice que no pudieron hacer la entrega porque no se encontraba nadie en el domicilio lo cual es totalmente falso, porque yo me encontraba allí. He llamado por teléfono para consultar cuando finalmente se hará la entrega me responde una contestadora que dice que se hará el dia viernes 9 de agosto siendo ya hoy 14 de agosto. La empresa presenta un pésimo servicio al cliente, sus canales de comunicación no prestan ayuda para solucionar problemas. SOLICITO información de cuando llegara mi pedido Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 30/04/2024 realicé un envío a Lille con número de referencia 07764000289622J por el que he puesto una reclamación porque según me dicen lo han entregado pero el destinatario estaba de viaje ese día y nunca lo recibió. He puesto reclamación, me la han aceptado y me han pedido que les envíe justificante de envío y factura del contenido. Les he contestado varias veces que la factura del contenido no la tengo ya que eran productos de alimentación y realicé las compras varios días en el supermercado . Al correo que me reclama la documentación no se le puede enviar nada de respuesta ya que es un correo automático, por lo que les he llamado varias veces y siempre me indican que tengo que escribir por correo a la página de atención al cliente de Seur, lo he hecho sin recibir ningún tipo de respuesta y cada vez que llamo los teleoperadores me dicen una cosa diferente y de muy malas maneras. He recibido un correo en el que se me comunicaba que la reclamación estaba desestimada por no aportar la documentación solicitada. Ya no se que más hacer , lo único que se es que he perdido el dinero del contenido del paquete y los gastos de haberlo enviado sin que nadie me facilite una solución. SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 07/05/2024 deposité un paquete en un Pick-Up Point de Seur que nunca llegó a su destino. Se trata de una compra en un comercio francés que realicé a través de internet, y que después de un problema con el mismo me solicitaron enviar al fabricante en Italia. Me facilitaron la etiqueta de envío (de Chronopost) y me indicaron donde poder entregarlo en mi localidad. Una vez realizada la entrega y pasadas varia semanas, me pongo en contacto con la empresa a la que le compré el producto, y la que me envió las etiquetas, y me confirma que, hablando con el fabricante, éste no ha recibido el envío y que utilizando el tracking number de Chronopost, parece ser que el paquete no ha sido enviado. Al reclamar en el Pick-Up Point el envío, me dicen que el paquete ha sido recogido en la tienda por la empresa SEUR y que es a ellos a quien debo reclamar. Después de intentar contactar con alguien por teléfono en numerosas ocasiones, lo único que consigo es un mal de atención al cliente en el que expongo mi caso. Me piden la etiqueta del envío, que les describa el producto enviado, que les envíe fotos y les describa el embalaje. Después de enviar todo lo solicitado y reclamarlo en numerosas ocasiones la única respuesta recibida es que momento la mercancía no se encuentra localizada, que continúan con las gestiones necesarias para su localización a la vez que en caso contrario se tramitará el extravío de la misma. Y me informan de que he de realizar la reclamación del producto a través de su proveedor. He seguido solicitando información sistemáticamente pero no he recibido ninguna otra respuesta. SOLICITO se proceda a la localización del paquete o a la reposición del contenido con los daños y perjuicios. El contenido del envío son unas botas de esquí calefactadas modelo Rossignol Allspeed Pro Heat - Color: Antracita - Tamaño: 26,5 Sin otro particular, atentamente.